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1制約高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提高的因素

1.1結(jié)構(gòu)不合理、購書經(jīng)費不足、館藏質(zhì)量不高

作為以書為硬件核心的圖書館,館藏量是評判一個圖書館辦館條件、辦館水平的重要參數(shù)。但目前圖書館由于辦學(xué)規(guī)劃的方式及建設(shè)經(jīng)費等局限,造成大多數(shù)高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理,藏書質(zhì)量偏低,專業(yè)傾向嚴(yán)重等問題,直接導(dǎo)致教師學(xué)生需求缺口的出現(xiàn)。

1.2圖書館人文精神的缺乏

圖書館是書籍集中供人閱讀的地方,應(yīng)配以人文精神作為底蘊,方顯圖書館的內(nèi)涵。但現(xiàn)在很多高校圖書館在建設(shè)及裝飾時,沒有針對圖書館的特點進行設(shè)計,人文精神得不到良好體現(xiàn),在外部環(huán)境上就沒有給讀者創(chuàng)造適宜的條件。內(nèi)在的人文精神也沒有通過圖書管理員的服務(wù)得到體現(xiàn),館員專業(yè)知識的缺乏及人文精神的缺失是讀者服務(wù)工作的最大障礙。

2提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑

2.1加大經(jīng)費投入

在人們的印象中,在別處不易找到的圖書,在作為“書庫”的圖書館中一定會有,因而常抱著極大的希望來到圖書館,若在這時因為館藏量不足而導(dǎo)致沒有所要找的書,可以想象讀者失望的表情。因此圖書館的“硬指標(biāo)”——館藏量低的現(xiàn)狀一定要得到改善。要做到這點,需要學(xué)校在進行建設(shè)規(guī)劃時要充分考慮到圖書館建設(shè)的重要性,在可能的前提下盡量滿足圖書館擴充館藏經(jīng)費的需求。同時要注意到,館藏量的增加不是唯一的目標(biāo),在“量”增加的同時,要關(guān)注“質(zhì)”的提高?，F(xiàn)在高校圖書館雖有一定的藏書量,但藏書專業(yè)指向性較強,學(xué)科范圍較窄,館藏結(jié)構(gòu)不合理。具體表現(xiàn)為理工科學(xué)校的圖書以各類理工科書籍為主,甚至占絕大多數(shù),人文類書籍相對較少,而人文類學(xué)校則與之相反。雖然如此布置藏書的結(jié)構(gòu),有利于在最少投入下滿足自身教師學(xué)生最大的需求,但這樣做不利于學(xué)生的全面發(fā)展,也不利于部分學(xué)生課余愛好的滿足。高校圖書館應(yīng)在增大館藏量的同時,要對書籍進行合理遞次配置,做到“保質(zhì)保量”。

2.2提高高校圖書館的人文精神

(1)閱讀環(huán)境體現(xiàn)人文精神

良好的工作環(huán)境可以提高人的工作效率,而舒適優(yōu)雅的家居環(huán)境可以增添人的情趣,環(huán)境對人的影響毋庸置疑。同樣,作為讀書閱覽專用的圖書館以它特有的安寧、靜謐、親和的人文環(huán)境吸引著廣大讀者。讓讀者融入書的海洋中暢游,由此帶給讀者絕佳的讀書體驗。很多人愿意在圖書館中讀書正是看中了窗明幾凈的閱覽室中的那份安謐,遠(yuǎn)離喧囂與嘈雜,唯有眼前書中的世界,人的精神由此升華。所以著力塑造圖書館應(yīng)有的環(huán)境非常重要,不需要繁多的裝潢,精美的圖畫,讀者要的只是那一份簡單的靜。

(2)圖書館閱覽室的建設(shè)

作為容納讀者的重要場所,閱覽室的建設(shè)尤為重要。閱覽室的建設(shè)應(yīng)以人性化為主要目標(biāo),在設(shè)計時,良好的采光、寬敞的桌面,就近布置的書架等應(yīng)是首要考慮的因素。在設(shè)計房間時應(yīng)以寬大為主,杜絕狹小的屋室分隔,大屋子與開放的空間不會束縛人的思想,有利于發(fā)揮人的想象力與創(chuàng)造力,這些對在圖書館學(xué)習(xí)工作的人非常重要。在布置時要做到開闊又不顯單調(diào),可配以適當(dāng)?shù)幕ú葑鳛辄c綴。具體的裝飾上不求華麗,華麗的裝飾反而會分散讀者注意力,不利于閱覽。就像醫(yī)院的病房以白色為主,目的是使病人放松,有利于恢復(fù)一樣,圖書館的裝飾應(yīng)以古樸莊重為主,在以書為主的圖書館中配以古香古色的裝飾,文化氣息頓時撲面而來,讓你身處其中產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的閱讀渴望,這正是環(huán)境的重要作用。此外閱覽室的隔音問題一定要重視,讀者來圖書館的主要原因便是看重這里的靜,如果這一點做不好,就失去了圖書館的精髓。寧靜以致遠(yuǎn),在自然樸素的環(huán)境中,讀者的心頓時安靜下來,閱讀時全身心的投入,達(dá)到事半功倍的效果?？傊?在圖書館中塑造近于自然,平靜的環(huán)境是最有利于讀者的。

(3)人性化服務(wù)理念是圖書館服務(wù)工作的追求

一位印度的圖書館學(xué)者曾經(jīng)說過:“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者”。圖書館中眾多的圖書是靜止的,是圖書管理員賦予了它們活力。在圖書借閱過程中,作為圖書管理員一個周全且具有建議性的答案,甚至是一個微笑,都會使氣氛變得溫暖起來,此時借閱不再是機械的過場,而轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M人文氣息的生動圖像,這樣的場景在讀者的記憶中留下了愉悅,帶走了焦急。這幅美好的圖像正是圖書管理員為其添上了點睛之筆。因此,圖書管理員是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實踐者。如上所說,館員的舉止言行影響著讀者的心情與借閱體驗。作為一個館員,首先要關(guān)注自身的文化修養(yǎng),在圖書云集的圖書館中,館員應(yīng)表現(xiàn)出在圖書館工作中應(yīng)有的細(xì)致、耐心與關(guān)懷,應(yīng)了解讀者急切的心情,以自己的言行為讀者創(chuàng)造美好的借閱環(huán)境。比如在讀者詢問相關(guān)書籍時,作為館員應(yīng)了解讀者的一些情況,并針對其特點說出自己的建議,即使是自己不了解的相關(guān)知識,也能清楚地指出圖書所在之處,為讀者提供最迅捷的查閱。現(xiàn)在許多圖書館員常做出機械式的回答,甚至懶于作答,這會給讀者最糟糕的體驗。在交流的過程中,態(tài)度是最重要的,心與心的交流最能觸動人。要想做到這些,館員除了不斷培養(yǎng)自身的人文情懷,還要具有一定的專業(yè)知識,對讀者的提問做出準(zhǔn)確而專業(yè)的回答。沒有專業(yè)的知識而光有好的態(tài)度也只是徒有其表的空架子,同樣無法滿足讀者的要求。唯有堅實的專業(yè)知識配以好的態(tài)度才能營造最佳氛圍,給讀者最好的借閱體驗,館員的人文精神正是在此時起到了作用。

3結(jié)語

讀者服務(wù)工作是圖書館永恒的使命,圖書館人文環(huán)境的構(gòu)建,是科學(xué)管理和服務(wù)水平提升的標(biāo)志。人文服務(wù)將貫穿圖書館事業(yè)發(fā)展的始終,而圖書館的天職就在于“以人為本”,為讀者提供人性化的全方位的服務(wù)。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進的今天,圖書館更應(yīng)弘揚人文精神,提倡人文關(guān)懷,提供人性化服務(wù),力爭創(chuàng)造一種和諧的人文環(huán)境。