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圖書館的價(jià)值在于能向讀者提供信息資料服務(wù)。在紙本時(shí)代,藏書量和讀者量是衡量一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn),只有擁有豐富的藏書,才可能為讀者提供各類信息服務(wù),也只有豐富的藏書量,才會有眾多的讀者。而在現(xiàn)代,讀者量的增加并不取決于藏書量的多少,而是取決于圖書館能為讀者提供多少優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),能為讀者提供多少幫助。過去圖書館是壟斷的信息提供者,讀者不去圖書館就很難獲取信息資料。壟斷的地位,使圖書館的創(chuàng)新服務(wù)壓力不大,也使傳統(tǒng)的服務(wù)方式長久延續(xù)。而在現(xiàn)代,圖書館已不再具有壟斷地位,它只是社會眾多信息資料提供者之一,因此圖書館如果跟不上時(shí)代的步伐,不能適應(yīng)讀者的需求變化,不能夠爭取到讀者,并擴(kuò)大讀者范圍,就會失去存在的價(jià)值。所以,圖書館必須拋棄傳統(tǒng)觀念,適應(yīng)信息社會多元化的讀者需求,樹立多元化服務(wù)理念,以擁有讀者量為尺度,以增加讀者為目標(biāo),以為讀者提供優(yōu)質(zhì)和全方位服務(wù)為宗旨,緊緊圍繞讀者的多樣化需求,開展多元化服務(wù),通過豐富服務(wù)方式和手段,贏得更多讀者,從而使圖書館跟上時(shí)代的步伐,在信息社會中發(fā)展壯大。

挖掘潛力,改進(jìn)和創(chuàng)新館內(nèi)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

從信息化社會的角度看,圖書館以文獻(xiàn)資料借閱為主的服務(wù)方式顯然已不適應(yīng)讀者多樣化的需求,需要擴(kuò)大服務(wù)范圍。而傳統(tǒng)的服務(wù)雖然顯的老化,但仍有潛力可挖:遵循為讀者服務(wù)的理念,在改進(jìn)、優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)方式上可以繼續(xù)尋找突破。從目前各圖書館實(shí)踐來看,有許多值得借鑒和推廣的做法。一是在館內(nèi)增設(shè)研究空間,并將空間分割成一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的小隔間,每個(gè)隔間內(nèi)提供白板、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,讀者可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要,自發(fā)組成學(xué)習(xí)和研究小組,在研究空間內(nèi)進(jìn)行討論。二是開辦學(xué)術(shù)論壇,可根據(jù)館內(nèi)的場館情況,開設(shè)會議室,并根據(jù)讀者的需求,舉辦學(xué)術(shù)論壇,為論壇提供學(xué)術(shù)資料準(zhǔn)備和視聽設(shè)備。這個(gè)場所也可以開辦小規(guī)模、團(tuán)體化的培訓(xùn)講座等。三是開設(shè)多功能廳,充分利用圖書館的館藏資料,設(shè)立精品視聽室,為讀者提供影視精品欣賞。還可以開設(shè)藝圖苑,展示古今中外名家書畫集。四是改進(jìn)和完善服務(wù)規(guī)則,簡化圖書借閱手續(xù),延長圖書資料的借閱服務(wù)時(shí)間,為更多的讀者提供晚間和節(jié)假日全天服務(wù),個(gè)別閱覽室可以24小時(shí)開放。同時(shí)還可以在圖書資料使用、設(shè)備的租賃等方面嘗試改進(jìn)服務(wù)。

利用網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺,整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)圖書館是數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新的發(fā)展形態(tài),它利用現(xiàn)代信息技術(shù),對海量、分布、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行整合,形成有序的整體,通過網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)平臺,將圖書館和服務(wù)無縫地、動態(tài)地、互動地、人性地融入到用戶科研、教學(xué)和使用的第一線,提供隨時(shí)隨地和多樣化的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合,各類文獻(xiàn)載體和信息傳播渠道的有機(jī)結(jié)合,讀書與休閑、娛樂的有機(jī)結(jié)合以及各類服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)前,各級各類圖書館網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)發(fā)展迅速,多種服務(wù)不斷出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)圖書館呈現(xiàn)新的生機(jī)。但圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè),并不意味著直接邁向了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺能否有生命力,更多地、更長久地取決于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是推進(jìn)圖書館發(fā)展的關(guān)鍵性服務(wù)手段,在建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,首先要充分利用數(shù)字圖書館數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢,最大限度將圖書館數(shù)字資源進(jìn)行有序組織,將龐雜的文獻(xiàn)資料和圖書信息按統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行過濾、篩選、組織、整理,使之有機(jī)地組織起來,形成一個(gè)完整的知識網(wǎng)絡(luò),更加方便讀者的檢索和使用。其次要繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,試行和推進(jìn)知識服務(wù)、智慧服務(wù)、參考服務(wù)、嵌入式館員服務(wù)、手機(jī)圖書館等新的服務(wù)方式和服務(wù)構(gòu)想,提供為用戶可進(jìn)行深度參與的、交互式的開放信息交流環(huán)境,通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、智能移動終端等各種媒體渠道,將網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)推送到千家萬戶,推送到用戶身邊,使得人們得以突破時(shí)間和空間的限制,在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠相互溝通,便利地獲取所需要的信息與知識。還要深度開發(fā)網(wǎng)絡(luò)圖書館的潛能,利用網(wǎng)絡(luò)平臺和開放協(xié)議,通過對多個(gè)分布式異構(gòu)資源庫的無縫鏈接,實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書館系統(tǒng)之間的用戶雙向認(rèn)證和資源雙向訪問,為讀者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上提供多個(gè)圖書館資源的共享服務(wù)。

以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為平臺,提升“一站式”服務(wù)能力

圖書館一站式服務(wù)是許多圖書館近年來積極推行的人性化服務(wù)方式,也取得了一些成效,主要是突出了為讀者服務(wù)的理念,使讀者在一個(gè)閱覽區(qū)域內(nèi)滿足多種需求和快捷、高效的個(gè)性化服務(wù)。但開展一站式服務(wù)也大大增加了圖書館的負(fù)擔(dān),增加了工作人員的工作量,推廣起來難度很大。在研究總結(jié)一站式服務(wù)的過程中,筆者認(rèn)為,如果以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為平臺,開展“一站式”服務(wù),就可以借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用,使原本大量的人力活動轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字運(yùn)行,既大大減少了工作人員的勞動,又增加了服務(wù)內(nèi)容,提升了服務(wù)功能,是值得探索和推廣的方法。這種一站式服務(wù),就是將紙本資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)科館員的個(gè)性化學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)有機(jī)整合,成為“信息共享空間”與“學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)”兩者的結(jié)合,為讀者提供信息資源和智力支持。一是將紙本資源數(shù)字化,并進(jìn)行數(shù)字整合,形成龐大的資源庫;二是建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書大平臺,使各類圖書信息資源按多項(xiàng)多類進(jìn)行整合,無論按時(shí)間、按類別,還是按作者、按地區(qū),都可以迅速準(zhǔn)確的搜索查閱,極大地方便了讀者的查閱;三是提供學(xué)科館員在線服務(wù),隨時(shí)隨地對讀者進(jìn)行專業(yè)化、個(gè)性化咨詢指導(dǎo);四是融合各項(xiàng)服務(wù)手段,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)搜索、借閱、瀏覽、咨詢的無縫化一站式服務(wù)?？梢娺@種“一站式”服務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而不增加人員的服務(wù)量,融實(shí)體資源和館員智力為一體,因而極有發(fā)展前景。

發(fā)揮特長,積極開展社會化服務(wù)

向社會開放是圖書館開展多元化服務(wù)的一條有效途徑,是圖書館發(fā)展和創(chuàng)新的有效方法,也是增強(qiáng)自身實(shí)力、增加讀者量的有效舉措。近年來一些地方圖書館和高校圖書館開始向社會開放,雖然反映不一,但方向是肯定的,符合形勢發(fā)展的方向。圖書館向社會開放,第一是要充分挖掘自身的潛力。每個(gè)圖書館都有潛力可挖,關(guān)鍵是要按照為社會提供服務(wù)的思路來整合文獻(xiàn)資源和人員力量,使文獻(xiàn)資源相對集中,人力資源相對集中,形成為社會開放的服務(wù)實(shí)力。第二是要發(fā)揮自身的特長,要把優(yōu)勢整合起來,集中向社會提供優(yōu)勢服務(wù)。第三是要開展圖書館之間的聯(lián)合與合作。圖書館之間通過網(wǎng)絡(luò)建立合作共享機(jī)制,可以彌補(bǔ)自身的不足,最大限度地發(fā)揮各自在人力、物力和財(cái)力方面的作用,能夠極大地提高圖書資源的保障能力。開展社會化服務(wù)主要是為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)居民或村民提供服務(wù)。從當(dāng)前各地實(shí)踐看,服務(wù)的內(nèi)容主要有:(1)書刊借閱服務(wù)。通過辦理借書證為社區(qū)居民和單位人員服務(wù)。書刊借閱服務(wù)是當(dāng)前最為普遍的服務(wù)方式。(2)科技查新服務(wù)。就是通過信息檢索對科研課題和科研成果的新穎性、科學(xué)性、實(shí)用性作出客觀論證,為科研管理部門提供可靠的、科學(xué)的、客觀的、真實(shí)的情報(bào)依據(jù)。查新工作專業(yè)要求高,技術(shù)性強(qiáng),只有綜合實(shí)力強(qiáng)的圖書館才能承擔(dān)。(3)信息素養(yǎng)培訓(xùn)。就是利用本館條件,采用網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)平臺,開展面向社會公眾的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。這些課程貼近實(shí)際,靈活多樣,很受公眾歡迎。(4)專題信息服務(wù)。就是按照用戶的要求,從有限的信息中分析和提取對用戶獲取專題信息有用的信息,從而滿足特定用戶的信息需求。(5)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。主要是通過建立完備的圖書館信息保障和資源共享系統(tǒng),利用他館館藏延伸本館館藏資源,滿足用戶多方位信息需求的一種服務(wù)方式。(6)電子閱覽服務(wù)就是向社會公眾提供館內(nèi)電子閱覽服務(wù)。以上這些社會化服務(wù)僅僅是部分圖書館的一些嘗試,今后可做的工作還很多,還有很大的潛力可挖。

作者：李科萱單位：中共青海省委黨校