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1電力大客戶業(yè)擴工程現(xiàn)狀以及工程偏差分析

在電力市場不斷發(fā)展的過程中，電力大客戶的用電需求不斷的增加，為滿足電力大客戶的用電需求，需要進行大客戶業(yè)擴工程。大客戶業(yè)擴工程項目實施的過程中，涉及部門以及環(huán)節(jié)比較多，對組織設(shè)置的要求也更為嚴密，而在現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴工程項目進行的過程中卻存在一些問題，例如整個業(yè)擴工程實施的過程中，一些工作人員沒有及時對整個流程進行規(guī)劃管理，使得各個流程都未能嚴格按照工程要求進行，前一個環(huán)節(jié)完成的不夠全面的情況下就進入了下一個環(huán)節(jié)，而且，對每個環(huán)節(jié)的前后考慮比較欠缺，再加上缺乏相關(guān)的監(jiān)督考核，不利于工程的順利進行；另外，電力大客戶業(yè)擴工程的實施涉及到的部門以及人員比較多，對內(nèi)部人員的管理不夠合理，造成部門之間以及人員之間經(jīng)常出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，而且，一些工作人員為了節(jié)省大量的時間，經(jīng)常會做一些冠冕堂皇的事件，從而影響到大客戶業(yè)擴工程項目的順利進行；此外，在現(xiàn)階段一些電力大客戶業(yè)擴工程項目實施的過程中，由于責(zé)任制落實力度不足，會造成一些部門以及崗位人員的職責(zé)不明確，導(dǎo)致在問題發(fā)生的情況下相互之間推卸責(zé)任。通過大量的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于電力行業(yè)長期處在壟斷地位，使得電力企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)、運營機制等方面存在諸多漏洞，尤其是在業(yè)擴的環(huán)節(jié)，由于競爭意識、市場意識不夠強烈，從而導(dǎo)致大客戶業(yè)擴工程項目實施出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，過度的偏向于舊的市場發(fā)展觀念，不僅對大客戶業(yè)擴報裝工程實施會產(chǎn)生一定的影響，還制約電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，在受到環(huán)節(jié)、流程以及部門等之間對接的無阻隔、無邊界等因素的限制，從而造成大客戶業(yè)擴項目工程實施過程中出現(xiàn)嚴重的偏差問題，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2當前電力大客戶業(yè)擴工程項目管理中存在的問題分析

在電力大客戶業(yè)擴工程項目管理進行的過程中，其項目管理質(zhì)量將直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，尤其是對大客戶的服務(wù)應(yīng)列為業(yè)擴工程項目實施的重點。作者在對現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴工程項目管理實施的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，項目管理的精細化不足、先進信息系統(tǒng)技術(shù)的不足、工作人員的營銷理念有待轉(zhuǎn)變等是當前業(yè)擴工程項目管理主要面臨的問題，具體分析如下。

2.1項目管理的精細化不足

用電客戶的數(shù)量也在急劇的增加，電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，如何能夠在電力市場中穩(wěn)定發(fā)展已是每個電力企業(yè)必須要考慮的問題。大客戶作為電力企業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)濟來源，需要做好大客戶的業(yè)擴工程精細化管理工作。然而，在電力大客戶業(yè)擴工程項目管理實踐的過程中精細化管理不足，主要表現(xiàn)為以下幾方面：業(yè)擴工程項目計劃實施與實際實施存在一定的差異性；電力企業(yè)缺乏與大客戶之間的溝通從而導(dǎo)致信息資源支持的不足，不利于業(yè)擴工程項目的進一步實施；對業(yè)擴業(yè)務(wù)的分類不夠明確，從而導(dǎo)致業(yè)擴工程項目管理混亂的問題。

2.2先進信息技術(shù)的不足

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的進程中，電力企業(yè)也逐漸加大了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和投入，為推動電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮出巨大的作用。然而，就現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的工作來看，對先進技術(shù)的應(yīng)用存在很大的不足，對信息系統(tǒng)軟件、硬件等投入不足，使得電力資源不能得到有效的利用，從而影響到電力大客戶業(yè)擴工程項目管理工作的順利進行。

2.3工作人員的營銷理念有待轉(zhuǎn)變

電力大客戶是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對大客戶的業(yè)擴業(yè)務(wù)也應(yīng)確保有著較高的服務(wù)水平，而且，在電力大客戶業(yè)擴工程項目管理進行的過程中，工作人員的營銷理念也應(yīng)進行不斷的轉(zhuǎn)變。然而，在當前電力大客戶業(yè)擴工程項目管理進行的過程中，由于一些工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，從而對項目管理的整體質(zhì)量造成極大的影響，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的策略研究

3.1完善業(yè)擴工程項目精細化管理模式

電力大客戶業(yè)擴工程項目精細化管理存在不足，從而影響到大客戶業(yè)擴工程項目管理的質(zhì)量，對此，應(yīng)完善業(yè)擴工程項目精細化管理模式。首先，大客戶業(yè)擴工程項目管理應(yīng)實施客戶經(jīng)理責(zé)任制，明確各個客戶經(jīng)理的責(zé)任，避免責(zé)任落實不明確而造成業(yè)擴工程項目管理出現(xiàn)問題，進一步保證電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的有效性。另外，各級的大客戶經(jīng)理應(yīng)準確的認識到自身的職責(zé)，以便于更好的開展業(yè)擴項目，例如，對工程項目的設(shè)計審核、現(xiàn)場勘察、方案確定、工程驗收等，對大客戶進行全程服務(wù)，提升大客戶業(yè)擴工程項目實施的滿意度。其次，完善業(yè)擴工程項目精細化管理流程，由于每個地區(qū)的電力企業(yè)發(fā)展程度不同，再加上大客戶業(yè)擴的要求不同，也使得每個業(yè)擴工程都會存在一定的差異性，為了確保業(yè)擴工程項目的順利實施，應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，不斷的對業(yè)擴工程項目精細化管理流程進行完善，全面提升電力大客戶業(yè)擴工程項目管理質(zhì)量。最后，不斷的完善電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的獎罰制度，充分調(diào)動工作人員工作的積極性，從而保證電力大客戶業(yè)擴工程項目的順利實施，提升項目管理的有效性。

3.2加強業(yè)擴工程項目信息技術(shù)的引進

傳統(tǒng)業(yè)擴工程項目管理的方式已無法滿足當前的業(yè)擴項目管理需求，尤其是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，為了避免上述提到資源利用率不高問題的出現(xiàn)，必須加強業(yè)擴工程項目信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，要加強電力大客戶業(yè)擴工程項目管理系統(tǒng)軟件的引進，原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進行不斷的改進、升級，利用信息技術(shù)對資源進行整合和分析，將普通客戶與大客戶進行分類，同時要將大客戶進行等級劃分，這樣不僅便于對大客戶的管理，更能體現(xiàn)出大客戶對電力企業(yè)的重要性，尤其是在業(yè)擴工程項目管理的過程中，更能充分體現(xiàn)出對大客戶的服務(wù)，為大客戶開辟一條綠色通道。其次，應(yīng)加強硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，系統(tǒng)軟件技術(shù)的應(yīng)用是離不開硬件支持的，而硬件的先進性，也將直接影響到系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平，因此，應(yīng)加強對硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，對于一些陳舊的硬件設(shè)備，需及時進行淘汰處理，并根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展需求購進更先進的硬件設(shè)備，提升業(yè)擴工程項目信息系統(tǒng)技術(shù)水平。

3.3轉(zhuǎn)變員工的營銷理念

由于一些工作人員的營銷理念過于陳舊，影響到大客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對此，應(yīng)轉(zhuǎn)變員工的營銷理念。工作人員應(yīng)重視對大客戶的業(yè)擴業(yè)務(wù)，并加強對電力大客戶的服務(wù)，應(yīng)讓業(yè)擴施工人員對企業(yè)本身以及大客戶有一個正確客觀的認識，有針對性的對客戶開展業(yè)擴項目業(yè)務(wù)，統(tǒng)一員工營銷理念最好的辦法就是提升員工本身的綜合素質(zhì)，并在大客戶業(yè)擴工程項目管理中約束自身的行為，在此過程中應(yīng)站在電力企業(yè)的角度上進行考慮，切實有效的提升電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的工作質(zhì)量。

4結(jié)束語

綜上所述，當前電力大客戶業(yè)擴工程項目管理工作中存在著諸多的問題，嚴重地影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。針對于此種情況，需要采取有效的措施進行解決，以進一步提高電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的質(zhì)量。

作者：黃麗華 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局