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一、及時(shí)更新提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)者而言，應(yīng)當(dāng)不斷更新補(bǔ)充汽車(chē)零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，由汽車(chē)生產(chǎn)者公開(kāi)汽車(chē)維修所需要的技術(shù)資料，提高零部件質(zhì)量從而提高汽車(chē)整車(chē)質(zhì)量;而汽車(chē)4S店應(yīng)同步更新、提高零部件的“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同總成或零部件應(yīng)有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件;其它主要總成的主要零件;易損耗零部件，其種類(lèi)范圍及質(zhì)量保證期在“三包”憑證上明示。

另外，汽車(chē)4S店還應(yīng)提高售后綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)4S店經(jīng)常是汽車(chē)消費(fèi)者最信任的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，必須規(guī)范售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)包括首次保養(yǎng)、正常檢修、裝飾裝潢等全部售后服務(wù)項(xiàng)目都要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)嚴(yán)格的管理考核對(duì)汽車(chē)4S店進(jìn)行是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行進(jìn)行管理，有助于汽車(chē)售后服務(wù)盡快提升檔次，樹(shù)立良好的汽車(chē)品牌形象，從而帶動(dòng)整個(gè)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)自己的品牌。

二、完善市場(chǎng)準(zhǔn)入與信用評(píng)價(jià)機(jī)制

為更好的激勵(lì)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，工商部門(mén)應(yīng)建立企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)良好、受投訴量少的汽車(chē)4S店給予“A類(lèi)企業(yè)”信用標(biāo)志，獲此標(biāo)志的企業(yè)在工商年檢等各方面給予便利;對(duì)有違法、失信行為的汽車(chē)4S店實(shí)施信用提示、信用預(yù)警和信用降級(jí)，并作為重點(diǎn)檢查對(duì)象加大日常監(jiān)管力度。此外，定期向社會(huì)轄區(qū)內(nèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)信用等級(jí)。

為更好的規(guī)范汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)將汽車(chē)廠商及經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者申(投)訴量、處理消費(fèi)糾紛情況、守法經(jīng)營(yíng)情況、內(nèi)部自律制度建設(shè)、缺陷汽車(chē)召回等方面的內(nèi)容納入企業(yè)信用分類(lèi)評(píng)比中。開(kāi)展對(duì)汽車(chē)4S店的信用評(píng)價(jià)和信用分類(lèi)監(jiān)管，進(jìn)一步激勵(lì)汽車(chē)4S店誠(chéng)實(shí)、守信經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，杜絕汽車(chē)銷(xiāo)售行為中的違法、違規(guī)行為。

三、加大欺詐違法處罰力度

新規(guī)針對(duì)違反“三包”責(zé)任規(guī)定的各種情況，列出了警告、責(zé)令限期改正、處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款、責(zé)令改正并依法向社會(huì)公布等具體的行政處罰手段。但有不少消費(fèi)者擔(dān)心處罰力度太小，不能給汽車(chē)4S店形成壓力，以至出現(xiàn)他們寧愿受罰也不愿承擔(dān)“三包”責(zé)任的情形。

另外，新規(guī)對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)欺詐行為的處罰仍然處于空白狀態(tài)。但國(guó)家工商總局過(guò)一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)范性文件，如《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰方法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》等等。合理運(yùn)用好這些規(guī)定、辦法，可進(jìn)一步增進(jìn)汽車(chē)“三包”新規(guī)的可操作性，是對(duì)新規(guī)罰則的進(jìn)一步明確和具體化。

作者：楊達(dá)單位：廈門(mén)市海滄區(qū)工商行政管理局