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一、新院區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的主要舉措

1.外環(huán)境及視覺識(shí)別體系建設(shè)醫(yī)院在外環(huán)境文化建設(shè)中重點(diǎn)體現(xiàn)了生態(tài)平衡、景觀美化、活動(dòng)休閑及啟發(fā)教育四項(xiàng)基本功能，并輔以草坪、假山、林木、長(zhǎng)廊、小溪、噴泉、雕塑及景觀小品等載體建設(shè)。醫(yī)院在外環(huán)境建設(shè)中突破了過去單純的“美化”功能，充實(shí)其外環(huán)境文化內(nèi)涵，并與醫(yī)院軟、硬環(huán)境形成和諧整體。此外，綠化作為醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院室內(nèi)、外環(huán)境文化的主題，醫(yī)院通過采用盆栽綠化、中庭綠化、地面綠化等具體措施，來優(yōu)化和美化醫(yī)院環(huán)境。總之，醫(yī)院在外環(huán)境文化建設(shè)中講究知法善變，寓情于景，情景交融，并努力打造文化主題公園式醫(yī)院。視覺識(shí)別體系作為醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的重要組成，能夠使得醫(yī)院形象在統(tǒng)一的層面上得以展示。醫(yī)院新院區(qū)通過視覺識(shí)別體系的建立，體現(xiàn)了該院形象、歷史、個(gè)性與規(guī)范，呈現(xiàn)了人文文化氛圍。具體到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)與使用，也達(dá)到了簡(jiǎn)明、連續(xù)、統(tǒng)一、醒目的基本要求。此外，醫(yī)院還對(duì)服裝胸牌、各類辦公用品、科室門診辦公用品以及一些日常性的各類醫(yī)療辦公用品進(jìn)行了規(guī)范化設(shè)計(jì)制作，有效地傳達(dá)現(xiàn)代型醫(yī)院管理的良好形象。

2.門診大廳。門診是醫(yī)院最前沿的服務(wù)窗口，也是醫(yī)療服務(wù)的直觀體驗(yàn)場(chǎng)所。醫(yī)院在門診大廳中心位置設(shè)置了“患者服務(wù)中心”，開展導(dǎo)診、分診、預(yù)約掛號(hào)、咨詢解釋，以及其他相關(guān)配套服務(wù)。此外，由于門診大廳人流量大，會(huì)產(chǎn)生各種煙塵、有害氣體和噪音，醫(yī)院通過在大廳內(nèi)盆栽花草、樹木、做花飾等，促進(jìn)聲能和有害氣體的吸收，還利用各類植物的觀賞作用和豐富的色彩、造型為病人提供一定的視覺焦點(diǎn)，創(chuàng)造富有自然氣息的空間，緩解病人緊張焦慮的心情。醫(yī)院在門診大廳上部空白大理石墻面處，設(shè)計(jì)安裝了具有傳統(tǒng)中國(guó)元素的裝飾浮雕畫，畫面內(nèi)容體現(xiàn)了生命、熱情、愛心和希望，與醫(yī)院功能相吻合。醫(yī)院還利用門診大廳后部空處，設(shè)計(jì)了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十米文化長(zhǎng)廊，以展示醫(yī)院改革發(fā)展各項(xiàng)成果和職工風(fēng)采風(fēng)貌，還在相關(guān)位置，設(shè)立了茶餐廳、鮮花售賣處、書屋、小超市等服務(wù)設(shè)施，以方便就診患者及家屬。

3.臨床科室。臨床科室文化建設(shè)的成效直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)作用的發(fā)揮及成果的落地。醫(yī)院把臨床科室環(huán)境文化建設(shè)概況為內(nèi)容、形式和載體三要素。在內(nèi)容上體現(xiàn)臨床科室的學(xué)科技術(shù)特色，包括科室的基本情況、歷史淵源、專業(yè)特色、診療方法與設(shè)備、學(xué)術(shù)交流、科普知識(shí)、科室理念等。并要求形式和載體與醫(yī)院整體文化建設(shè)相互協(xié)調(diào)。醫(yī)院在科室文化建設(shè)共性的基礎(chǔ)上，還根據(jù)臨床科室的個(gè)性特點(diǎn)，確定各區(qū)域環(huán)境文化建設(shè)所起到的作用，即明確各區(qū)域環(huán)境文化建設(shè)的主題。病區(qū)是患者在醫(yī)院內(nèi)停留時(shí)間較長(zhǎng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行科室環(huán)境文化建設(shè)的重點(diǎn)。為此，醫(yī)院設(shè)置了病區(qū)文化墻，通過建立這樣的載體向病人及家屬介紹技術(shù)、服務(wù)、科室動(dòng)態(tài)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，促進(jìn)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員良好形象的展示，在內(nèi)容上，要求必須貼近本科室的臨床醫(yī)療工作、服務(wù)本科室的患者及家屬。并建立病區(qū)文化墻負(fù)責(zé)人，黨委及醫(yī)務(wù)護(hù)理部每年組織文化墻星級(jí)大賽，對(duì)優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)生辦公室和護(hù)理站是醫(yī)護(hù)人員的辦公場(chǎng)所，該院此處環(huán)境文化以“崇尚醫(yī)德、傳播理念”為主，即體現(xiàn)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛心、責(zé)任心及人文素質(zhì)。

4.候診區(qū)?；颊邔?duì)等候的忍耐程度與環(huán)境的舒適度、空間的趣味度相關(guān)，如何為患者創(chuàng)造一個(gè)寬敞明亮、舒適溫馨的充滿人性化的候診空間尤為重要?？剖液蛟\空間的裝飾要根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)，重點(diǎn)傳播治療本科室相關(guān)疾病的理念，宣傳防治本科室疾病的科普知識(shí)，介紹本科室優(yōu)勢(shì)病種及治療特色、推介治療本科室相關(guān)疾病的新方法、新技術(shù)等。醫(yī)院通過懸掛宣傳欄、張貼招貼畫、視頻網(wǎng)絡(luò)，以及印制宣傳折頁(yè)等具體方式實(shí)現(xiàn);另外，還把欣賞高雅輕音樂納入候診區(qū)，在醫(yī)院診室過道掛有風(fēng)景畫或帶有醫(yī)療小常識(shí)的畫框以及擺放常綠的花卉，增設(shè)服務(wù)臺(tái)、座椅等，還配有飲水機(jī)及宣傳架。這些舉措足以讓候診者感受到醫(yī)院想要傳達(dá)出的人性化關(guān)懷。在手術(shù)室、ICU、CCU等特殊區(qū)域，為了緩解家屬緊張、焦慮、不安等情緒。醫(yī)院此處環(huán)境文化突出了“生命頑強(qiáng)，能夠戰(zhàn)勝一切困苦”及“生老病死又是人生的客觀規(guī)律”的主題，顯現(xiàn)“身”“心”“靈”的照顧，并以“人文語(yǔ)錄”“靜思小語(yǔ)”及“心靈雞湯”諫言等具體形式表現(xiàn)。醫(yī)院兒科候診區(qū)還根據(jù)兒童興趣特點(diǎn)，將兒童樂園搬進(jìn)候診大廳，其四壁和天棚都涂上了鮮艷的顏色，并擺放了適合兒童各年齡組的各種玩具，此處環(huán)境文化的設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了對(duì)兒童患者的人性化關(guān)愛。

5.特需病房及健康管理中心。在特需病房的環(huán)境文化建設(shè)方面，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性及高端要求，醫(yī)院在環(huán)境文化的塑造上遵循“高端、典雅、溫馨”的原則，病區(qū)及室內(nèi)以印象派，反映自然風(fēng)光及人文內(nèi)涵的油畫為主。病房?jī)?nèi)，在適當(dāng)完善生活設(shè)施的基礎(chǔ)上，點(diǎn)綴藝術(shù)品或工藝品，讓患者有家的親切感。健康管理中心作為新院區(qū)的主要功能單元之一，也是醫(yī)院著力打造的品牌科室之一。在環(huán)境文化的構(gòu)筑上體現(xiàn)“溫馨、高雅、以人為本”理念，突出形象墻及客戶服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)，環(huán)境文化上結(jié)合傳統(tǒng)“上工治未病”與現(xiàn)代“健康管理”的歷史淵源、現(xiàn)代成果設(shè)計(jì)整體風(fēng)格，并完善體檢流程、注意事項(xiàng)說明、各功能單位的導(dǎo)檢標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等，等候區(qū)還設(shè)置了文化角，方便患者取閱各類健康科普宣教資料。通過上述舉措體現(xiàn)人性化的優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)。

6.黨委行政職能科室及后勤服務(wù)中心在醫(yī)院黨委行政職能科室，以樹立“機(jī)關(guān)為基礎(chǔ)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)”的理念為進(jìn)行環(huán)境文化建設(shè)的支撐。通過擺放黨委、行政及各支部宣傳文化版面，集中展示職業(yè)道德與行風(fēng)建設(shè)、主題教育活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、對(duì)外交流以及學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)等各項(xiàng)成果。后勤服務(wù)中心樹立后勤工作“為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)、為患者服務(wù)”的理念，通過設(shè)立各崗位與工種的規(guī)范與職責(zé)、建立應(yīng)急預(yù)案，完善與落實(shí)具體措施，積極打造富有該院特色的服務(wù)環(huán)境文化。

7.其他區(qū)域醫(yī)院非常重視職工權(quán)益的落實(shí)。在新院區(qū)環(huán)境文化建設(shè)中，以“放松心情、調(diào)整休息”為用途，為職工修建了休閑活動(dòng)場(chǎng)所，該場(chǎng)所設(shè)置了優(yōu)雅的環(huán)境小品，擺放了休閑座椅及綠色植物，設(shè)立了吧臺(tái)，提供飲料、茶、棋牌、報(bào)紙及雜志等服務(wù)，背景還選用了一些輕音樂播放，為平日辛苦勞作的醫(yī)務(wù)人員提供了一個(gè)緩解壓力，舒緩心情的去處。新院區(qū)還完善了圖書館、體育場(chǎng)等文化活動(dòng)場(chǎng)所，預(yù)留了院史館的文化設(shè)施相關(guān)區(qū)域。通過這些舉措積極打造人文醫(yī)院建設(shè)。

二、體會(huì)醫(yī)院通過實(shí)施環(huán)境文化建設(shè)工程

1.以物質(zhì)文化建設(shè)助推平安醫(yī)院物防體系建設(shè)醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，是醫(yī)療特色的文化內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。醫(yī)院的建筑、器材、設(shè)施及危險(xiǎn)物品等設(shè)置或使用都有比較嚴(yán)格的要求，一個(gè)寬敞、安靜、平和、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境，會(huì)將溫暖和關(guān)心滲透到病人及其家屬心中，感到舒心、省心和安心。要將物質(zhì)文化建設(shè)貫穿于平安醫(yī)院建設(shè)的全過程中，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建設(shè)好報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)和電子巡查系統(tǒng)等，為確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定提供物質(zhì)保障。

2.以制度文化建設(shè)助推平安醫(yī)院安防制度建設(shè)完善醫(yī)院制度建設(shè)，是平安醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)。首先，制定醫(yī)院安全管理制度，層層落實(shí)安全責(zé)任，簽訂綜治、維穩(wěn)及消防責(zé)任書，提高醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全等的應(yīng)急救治能力，保障醫(yī)療安全;其次，完善安全防范制度，規(guī)范教育培訓(xùn)和檢查機(jī)制，狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)，不斷建立和完善醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，豐富醫(yī)療安全的內(nèi)涵，如“三級(jí)預(yù)警制度”“醫(yī)療質(zhì)量點(diǎn)評(píng)會(huì)制度”等。

3.以行為文化建設(shè)助推平安醫(yī)院溝通調(diào)處機(jī)制建設(shè)隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供更多的治療以外的服務(wù)成為醫(yī)療服務(wù)的新內(nèi)涵?；颊呔歪t(yī)過程中，往往是主動(dòng)尋找醫(yī)院，被動(dòng)接受服務(wù)，而醫(yī)患溝通的本質(zhì)在于理解、信任和幫助，由于患者對(duì)醫(yī)院信任感缺失，使得其對(duì)醫(yī)務(wù)人員始終有一種戒備心理，如果這時(shí)醫(yī)院職工能堅(jiān)持“以病人為中心”，在為其提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，能夠安慰與幫助病人勇敢地面對(duì)疾病，改善患者在醫(yī)院的感受和體驗(yàn)，從而構(gòu)建互信、友愛、和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要暢通醫(yī)患溝通渠道，建立和完善醫(yī)患溝通調(diào)處制度，注重患者對(duì)醫(yī)療安全的監(jiān)督。如建立“院長(zhǎng)代表制”“首診負(fù)責(zé)制”等。

作者：周乃忠潘劍平單位：山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院太原市婦幼保健院