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摘要：本文通過系統(tǒng)分析和大量實(shí)例的比較，論述商務(wù)英語信函應(yīng)堅(jiān)持的禮貌原則，歸納出當(dāng)代商務(wù)英語信函中的禮貌表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：禮貌；商務(wù)信函；表現(xiàn)

商務(wù)英語信函是國際貿(mào)易雙方進(jìn)行書面商務(wù)信息溝通的重要手段，其撰寫的成功與否對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有著極其重要的影響。

一商務(wù)英語信函的寫作原則

寫作商務(wù)信函并不要求您使用華麗優(yōu)美的句子。您需要做的就是，用簡單樸實(shí)的語言，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方可以非常清楚地了解您想說什么。一般的。商務(wù)信函有以下幾個(gè)方面的寫作原則：體諒原則，完整原則，清楚原則，簡潔原則，具體原則，正確原則，禮貌原則。而其中，禮貌原則是在商務(wù)英語寫作中最需要重視的基本原則。

二商務(wù)信函中禮貌用語的重要性

隨著全球經(jīng)貿(mào)一體化的不斷推進(jìn)，國際貿(mào)易的競爭日益激烈。禮貌用語在國際商務(wù)活動(dòng)中起著重要的作用，它能營造一種尊重對(duì)方、尋求合作的氣氛，使對(duì)方樂意與我們合作，從而有助于在競爭中占據(jù)一席之地。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，商業(yè)信函已經(jīng)成為人們在經(jīng)濟(jì)交往中不可缺少的一種手段。人們只有在商業(yè)信函中使用一定的禮貌策略，才能在商業(yè)交往中成功地達(dá)到交際的目的。

三商務(wù)英語信函中合理表達(dá)禮貌應(yīng)注意的幾個(gè)方面

(一)注意保持交際雙方地位的平等

在商務(wù)英語信函中，交易雙方的談判應(yīng)盡量建立在平等互利的基礎(chǔ)上，為表示禮貌而過分謙卑的話會(huì)適得其反，令對(duì)方對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。

(二)注意話語的選擇是否具有親和力

每一封信函的往來，都是您跟收信人彼此之間的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里體現(xiàn)感性的一面。然而很多人都有一種誤解，以為寫作商務(wù)信函就應(yīng)該用一種特殊的“生意腔”，干是把一封本來應(yīng)該是熱情而友好的信函寫的呆板而死氣沉沉。其實(shí)我們簡單的來理解一下，每次信函的往來不就是跟對(duì)方進(jìn)行了一次交談嗎?不過是把交談的內(nèi)容寫到了紙上而已。多用一些簡單明了的語句．這樣才能讓我們的信函讀起來熱情、友好，就像兩個(gè)朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。

(三)注意話語中的各種信息在不同人文背景下的解讀

在商務(wù)英語信函的寫作過程中，不僅要靈活運(yùn)用各種禮貌原則，提高禮貌的表達(dá)手段和技巧，還要仔細(xì)考慮各種國際商務(wù)交往中的特定語境因素，合理運(yùn)用各種語用策略，使禮貌的表達(dá)更加貼切得體，從而使貿(mào)易活動(dòng)得以更順利地進(jìn)行。

四商務(wù)英語信函中的禮貌表現(xiàn)

(一)商務(wù)信函中的積極禮貌表現(xiàn)

積極禮貌策略就是說話人為了滿足聽話人對(duì)積極面子的需求而采取的措施。積極面子是指希望得到別人的肯定和贊許。為保住對(duì)方的積極面子不受損壞，說話人有必要使用積極禮貌策略，千方百計(jì)讓聽話人得到尊重。為此，說話人可以通過迎合聽話人心意和取悅聽話人的語言的運(yùn)用，讓聽話人感到自己的行為獲得了華人的承認(rèn)和贊美。在商務(wù)英語信函中積極的禮貌表現(xiàn)主要體現(xiàn)為4種策略：贊美、展示人情味，避免不和與聲稱關(guān)系親近

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1贊美

贊美策略是一種滿足聽話人面子需求的積極策略，是一種“社交催化劑”。它是利用夸獎(jiǎng)、恭維話來滿足對(duì)方的虛榮心里，以引起對(duì)方的注意和興趣的方式。在不同的場合使用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z可以給人們的生活帶來愉悅和滿足感，使人際關(guān)系變得和諧融洽，起到潤滑油的作用。在商務(wù)英語信函中，經(jīng)?？滟潓?duì)方是很有必要的，但千萬別變成一味奉承、吹捧。即使對(duì)方的商譽(yù)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面確實(shí)值得贊許，也要注意把握尺度，不可濫用溢美之詞。所以，在寫作信函時(shí)，既要遵循禮貌原則中盡量多贊譽(yù)對(duì)方的贊譽(yù)原則，又要做到恰如其分地夸獎(jiǎng)對(duì)方。下面就是一個(gè)在自然而不夸獎(jiǎng)的語氣中透出贊美之情的好例子：

Wefindbothqualityandpricearesatisfactoryandwearepleasedtoplaceanorderwithyouforthefollowing：(經(jīng)檢查，貴方產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都是我方很滿意。因此，決定向貴方訂貨，具體的款項(xiàng)如下：……)

2展示人情味中國人很重感情，人們互相關(guān)心，互相理解。尤其當(dāng)對(duì)方發(fā)生了不幸或不愉快的事情時(shí)往往會(huì)向?qū)Ψ奖磉_(dá)關(guān)切或同情之意，并且會(huì)表示一定的理解和美好的祝福，這種寫信人想收信人表達(dá)關(guān)心、理解或同情的方式我們稱作“展示人情味”策略。如：

Weacknowledgereceiptofyourlet-terdatedthe3rdthismonthenclosin~thereprography0ftheinsurancepOHCytweareregretforyourloss．(本月3日來函和保險(xiǎn)單印件已經(jīng)收到，我們對(duì)責(zé)公司所遭受的損失深表同情。)

這是一封與遭受損失的公司就交貨期限進(jìn)行磋商的信函，信中表達(dá)了一方對(duì)對(duì)方遭受的損失的同情和美心，充分體現(xiàn)了寫信人具有人情味的一面。

3避免不和避免不和在商務(wù)信函寫作中，主要體現(xiàn)為當(dāng)寫信人不同意對(duì)方的觀點(diǎn)或不愿意滿足對(duì)方的要求或請求時(shí)．為了不造成對(duì)對(duì)方的直接否定，維護(hù)對(duì)方的積極面子，在回信時(shí)寫信人要避免直陳不同的意見。

AccordingtOourrecords．youhavenotyetsettledyouraccountforelectroniceqnipmentsuppliedtoyouonlOthDe-cemberand20thJanuarythisyear．(根據(jù)我方存檔．貴方尚未還清我方今年12月10日以及1月20日向貴方提供的電子設(shè)備貨物的資金。)

作者借用accordingt0ourrecords這個(gè)間接和模糊限制語來緩和對(duì)方未付款的事實(shí)。

特別要注意，當(dāng)雙方觀點(diǎn)不能統(tǒng)一時(shí)，我們首先要理解并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。如果對(duì)方的建議不合理或者對(duì)您的指責(zé)不公平時(shí)，您可以據(jù)理力爭，說明您的觀點(diǎn)．但注意要講究理解禮貌．避免用冒犯性的語言。

4聲稱關(guān)系親近

在商業(yè)信函中，如果寫信人與收信人之間非常熟悉，當(dāng)寫信人向收信人提出要求或建議時(shí)，寫信人可以通過聲稱自己與對(duì)方有密切關(guān)系，或從對(duì)方的立場考慮某一建議來向?qū)Ψ絺鬟f友好之情，這種方式就是。聲稱關(guān)系親近”策略。

上述例句中通過“咱們”的運(yùn)用，表達(dá)了寫信人視收信人為伙伴之意，這種親善的言語在極大程度上就可以維護(hù)收信人的面子，又可以幫助交際的雙方實(shí)現(xiàn)互利的目的。

(二)商務(wù)信函中的消極禮貌表現(xiàn)

消極面子指不希望別人強(qiáng)加于自己，自己的行為不受別人的干涉、阻礙。消極的禮貌策略主要是說話人意欲部分地滿足聽話人的消極面子而采取的措施。比如當(dāng)一方提出請求、命令或建議時(shí)，對(duì)方的私人空間就受到了侵犯，這時(shí)．說話人就應(yīng)該采取一定的措施去維護(hù)聽話人的面子。消極禮貌表現(xiàn)在商務(wù)信函中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：減緩語氣、表示歉意、道歉。

1減緩語氣

減緩語氣策略指的是當(dāng)寫信人向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh、要求或批評(píng)時(shí)，寫信人運(yùn)用一定的表達(dá)方式來減緩語氣，使言語的強(qiáng)制力變小，從而減弱對(duì)對(duì)方消極面子的成脅的方法。

2表示歉意

表示歉意的策略指寫信人運(yùn)用謙卑的語言來減低自己或抬高對(duì)方的身價(jià)使收信人和自己的差異得以顯露，從而體現(xiàn)出寫信人對(duì)收信人的尊重。寫信人通過抬高對(duì)方的身份，降低自己的身份，表明自己對(duì)對(duì)方消極面子的維護(hù)和尊重，從而避免與對(duì)方潛在的沖突，實(shí)現(xiàn)與對(duì)方成功交流的目的。

3道歉

道歉策略指的是當(dāng)交際中的一方冒犯了另一方時(shí)，冒犯方向被冒犯的一方賠禮道歉表示歉意，以此來維護(hù)被冒犯一方的面子并且彌補(bǔ)冒犯的后果進(jìn)而恢復(fù)雙方之間的和諧關(guān)系的方式。道歉主要有兩種方式：直接道歉和間接道歉。

(1)直接道歉

為了維護(hù)對(duì)方的面子，并且彌補(bǔ)對(duì)對(duì)方冒犯的后果，道歉者可以直接向抱怨者道歉(說“抱歉”、“對(duì)不起”、“深表歉意”或“請?jiān)彙敝惖脑?承認(rèn)自己的過失，請求對(duì)方諒解，并表示愿意進(jìn)行賠償，進(jìn)而促使雙方步入正常的交際軌道。一般地，使用這種方法的信函都是投訴處理函(表接受)。

(2)間接道歉

間接道歉指的是道歉者向?qū)Ψ降狼?，承認(rèn)自己的過失，但傾向于降低己方的過失程度或提供理由說明過失并非是故意的，以減輕責(zé)任。與第一種方式不同的是寫信人在維護(hù)收信人的消極面子的同時(shí)，也對(duì)自己積極的面子有所照顧。

不管是哪一種道歉的方式，都是因?yàn)槟撤N語言行為違反了商業(yè)常規(guī)(不管這種違反是真實(shí)的還是潛在的)，收信人的個(gè)人權(quán)利受到了威脅而采取的措施。因此，寫信人通過言語或行為向收信人道歉以維護(hù)收信人的面子，從而有助于改善買賣雙方的貿(mào)易關(guān)系，把雙方的損失降到最小。