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摘要案例教學(xué)法是一種很適合于公共關(guān)系課程教學(xué)的啟發(fā)式教學(xué)方法；公共關(guān)系案例教學(xué)有三個(gè)明顯的特征、二個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)，蘊(yùn)藏著特殊的教學(xué)功能；實(shí)施案例教學(xué)法，應(yīng)遵循三個(gè)基本原則、采取靈活多樣的方式、堅(jiān)持一定的程序。

關(guān)鍵詞案例教學(xué)法公共關(guān)系教學(xué)

《公共關(guān)系》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公關(guān)》)是一門(mén)比較特殊的管理類(lèi)課程，與其他諸多課程相比，有其獨(dú)特的性質(zhì)和意義，它是一門(mén)新興的綜合性學(xué)科，又是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的軟科學(xué)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)好它不僅可以拓寬知識(shí)面、增強(qiáng)“公關(guān)”意識(shí)，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關(guān)系的基本技能。但對(duì)教師來(lái)說(shuō)，要使教學(xué)收到好的效果，讓學(xué)生切實(shí)掌握“公關(guān)”技能，就不能象一般課程那樣，運(yùn)用傳統(tǒng)的講授法進(jìn)行教學(xué)，而必須盡可能多地運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)方法。案例教學(xué)法，是一種很適合于《公關(guān)》課程教學(xué)的啟發(fā)式教學(xué)方法。

案例教學(xué)法，是一種與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)法完全不同的教學(xué)方法。它是根據(jù)理論教學(xué)的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種啟發(fā)方法，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)案例所提供的客觀事實(shí)材料和問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出見(jiàn)解，作出判斷和決策，籍以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)式、集思廣益、教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)方法。

一、《公關(guān)》案例教學(xué)具有以下幾個(gè)明顯的特征

(一)《公關(guān)》案例教學(xué)，以案例為基本教材，以案例中提供的事實(shí)材料為內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。因此選擇合適的案例，就是案例教學(xué)法最重要的方面?！豆P(guān)》案例必須是圍繞社會(huì)組織公共關(guān)系中的一個(gè)或幾個(gè)典型問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題相關(guān)的全部事實(shí)材料作出客觀的描述，為分析者提供足夠的素材，展示一幅完整的畫(huà)面。案例必須符合以下幾個(gè)基本要求：

1、目標(biāo)要明確。要解決什么問(wèn)題，從哪方面提高學(xué)生的能力。

2、描述要真實(shí)。把社會(huì)組織公共關(guān)系的客觀事實(shí)描述出來(lái)，使人看了有身臨其境之感。

3、材料要翔實(shí)。要有足夠的事實(shí)材料，還要有必要的偽裝材料，即設(shè)有“迷宮”。

4、構(gòu)思要巧妙。事實(shí)、情節(jié)描述既主次有分，又虛實(shí)結(jié)合。

5、文字生動(dòng)有趣。能吸引人，激起學(xué)生分析的興趣。

(二)《公關(guān)》案例教學(xué)的功能和目的，是啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用所掌握的理論知識(shí)分析、研究實(shí)際問(wèn)題，鍛煉思考能力，開(kāi)發(fā)智力，增長(zhǎng)才能。因此，案例不是任意客觀事實(shí)的描述，其主題必須與相關(guān)的理論知識(shí)相關(guān)聯(lián)。以致通過(guò)案例教學(xué)，既能解決理論教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，又能提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

(三)《公關(guān)》案例教學(xué)是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行的，必須發(fā)揮教師在案例教學(xué)中的主導(dǎo)作用。這種主導(dǎo)作用，不象講授法中的死教硬灌，而是采用靈活多樣的形式，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、相互討論和爭(zhēng)辯，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

二、《公關(guān)》案例教學(xué)法與其他教學(xué)方法相比，有幾個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)，蘊(yùn)藏著一種特殊的教學(xué)功能

首先，它能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，有利于開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)的講授法的不足。傳統(tǒng)教學(xué)法的基本特點(diǎn)是灌輸、注入，即教師講課，學(xué)生聽(tīng)課，學(xué)生始終處于被動(dòng)地位，從而形成“上課記筆記，作業(yè)抄筆記，考試背筆記，圍繞老師轉(zhuǎn)”的局面，不利于啟發(fā)學(xué)生思維、開(kāi)發(fā)智力。而案例教學(xué)法則能克服這些缺點(diǎn)，變灌輸式為啟發(fā)式，著重啟發(fā)學(xué)生積極思維，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

其次，它是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)原則的較好形式。

《公關(guān)》課教學(xué)必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，才能達(dá)到理想的效果。而要做到理論聯(lián)系實(shí)際，就我們目前的條件來(lái)看，唯一只有運(yùn)用案例教學(xué)法。運(yùn)用案例教學(xué)法使理論聯(lián)系實(shí)際，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、通過(guò)有關(guān)案例，把社會(huì)組織的客觀情況如實(shí)地反映給學(xué)生，能給學(xué)生以真實(shí)感、投入感，學(xué)生處在課堂上，卻好象置身于復(fù)雜的組織環(huán)境中，有身臨其境之效。

2、在被反映的錯(cuò)綜復(fù)雜的組織環(huán)境中，提出了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，能訓(xùn)練學(xué)生判斷是非，解決問(wèn)題的能力。

3、通過(guò)對(duì)案例的分析、辯論，能使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的不足，做到集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、通過(guò)案例學(xué)習(xí)，可使學(xué)生拓寬知識(shí)面，增加書(shū)本上難以學(xué)到的知識(shí)。

5、在案例討論中，學(xué)生是以社會(huì)組織的公共關(guān)系人員或管理者的身份出現(xiàn)的，這使他們有一種“我是這個(gè)組織的負(fù)責(zé)人”的主人翁責(zé)任感。

三、《公關(guān)》案例教學(xué)法的實(shí)施

案例教學(xué)法確實(shí)是一種新型的啟發(fā)式教學(xué)方法，但如何運(yùn)用這種方法搞好教學(xué)，以收到應(yīng)有的效果，則仍是一個(gè)難題。本人在《公關(guān)》案例教學(xué)法的具體實(shí)施中，對(duì)案例教學(xué)的組織有以下體會(huì)：

(一)實(shí)施案例教學(xué)法，必須遵循三個(gè)基本原則。案例教學(xué)的目的，在于著重提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從這個(gè)基本觀點(diǎn)出發(fā)，教師在組織學(xué)生分析、研究案例過(guò)程中，要遵循下列原則：

1、啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考的原則。要讓學(xué)生自己去提出見(jiàn)解，獨(dú)立分析，解決問(wèn)題。老師的主要職責(zé)在于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考。老師既不能像布置作業(yè)那樣，把案例材料發(fā)給學(xué)生就撤手不管；也不能像平時(shí)講課一樣，分析案例時(shí)一手包，搞標(biāo)準(zhǔn)答案。

2、案例教學(xué)時(shí)間的分配應(yīng)該實(shí)行“二八”開(kāi)的原則。教師的教學(xué)任務(wù)布置、引導(dǎo)和對(duì)學(xué)生案例分析評(píng)價(jià)的時(shí)間，必須控制在案例教學(xué)總課時(shí)的20％以?xún)?nèi)，要把80％以上的時(shí)間交給學(xué)生閱讀案例材料，進(jìn)行個(gè)人思考、小組討論和全班辯論。

3、尊重學(xué)生創(chuàng)見(jiàn)的原則。對(duì)學(xué)生進(jìn)行案例分析所得出的結(jié)論，只要有理、有據(jù)，就應(yīng)該認(rèn)為是正確的，是有創(chuàng)見(jiàn)的，教師應(yīng)從中吸取智慧。教師在作案例分析結(jié)果的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)充分肯定各種見(jiàn)解的合理性，如有不足之處，可以提出問(wèn)題，加以引導(dǎo)，讓學(xué)生自己補(bǔ)充，切忌簡(jiǎn)單地公布“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

(二)實(shí)施案例教學(xué)法，必須采取靈活多樣的方式。案例教學(xué)必須生動(dòng)活潑、耐人尋味，為此必須在方式上靈活多樣。

1、個(gè)人練習(xí)。把所收集或編寫(xiě)的案例材料發(fā)給每一個(gè)學(xué)生，讓其獨(dú)立思考，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出分析結(jié)論，然后在全班發(fā)言。再由全班同學(xué)對(duì)發(fā)言者的意見(jiàn)或看法進(jìn)行評(píng)論、修改、補(bǔ)充。發(fā)言者對(duì)評(píng)論者的意見(jiàn)也可以發(fā)表不同的見(jiàn)解，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)辯，以獲取正確的結(jié)論。

2、小組討論。以小組為單位，對(duì)案例進(jìn)行分析、討論。教師要到各個(gè)小組了解討論情況，必要時(shí)給以引導(dǎo)和啟發(fā)。

3、全班辯論。由個(gè)人或小組派代表在全班介紹對(duì)案例進(jìn)行分析、研究的情況，然后讓大家發(fā)表意見(jiàn)，特別重要的是提出不同看法。對(duì)不同看法，要引導(dǎo)大家爭(zhēng)辯，逐步求得一個(gè)比較完整的見(jiàn)解。教師在討論過(guò)程中，對(duì)所討論、爭(zhēng)辯的問(wèn)題應(yīng)該心中有數(shù)，要引導(dǎo)學(xué)生集中精力討論中心問(wèn)題，防止?fàn)幷撀o(wú)邊際。

4、角色扮演。這是一種由學(xué)生扮演案例中的各種人物，進(jìn)行模擬教學(xué)的形式。這種方式對(duì)案例本身的要求更為嚴(yán)格，要求案例所提供的材料必須全面、完整，并有不同的案情，就像一個(gè)劇本一樣，有不同的人物和場(chǎng)面。這種方式搞得好，往往更富有生動(dòng)性，能活躍教學(xué)氣氛、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和創(chuàng)造性。

(三)實(shí)施案例教學(xué)法，必須堅(jiān)持一定的程序。一般地說(shuō)，進(jìn)行案例教學(xué)，要遵循以下程序：

1、在課堂上將案例材料發(fā)給學(xué)生，人手一份。

2、由教師簡(jiǎn)要說(shuō)明案例的教學(xué)目的，同時(shí)對(duì)案例研究、分析所涉及的理論知識(shí)和相關(guān)常識(shí)給以提示。

3、按教師選定的案例教學(xué)形式，要求學(xué)生分析、研究案例，并規(guī)定完成這一程序的時(shí)間。

4、全班集中，交流個(gè)人或各組的看法，抓住中心問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生爭(zhēng)辯、深入討論。

5、對(duì)全班討論中所發(fā)表的各種見(jiàn)解進(jìn)行評(píng)論。最好讓學(xué)生自己評(píng)論，教師也可參與評(píng)論，但不能搞“標(biāo)準(zhǔn)答案”或發(fā)表“權(quán)威性意見(jiàn)”。

6、在課堂上及時(shí)反饋教學(xué)信息，聽(tīng)取學(xué)生對(duì)案例材料的評(píng)價(jià)和教學(xué)效果的反映。

總之，案例教學(xué)法是一種行之有效的啟發(fā)式教學(xué)方法，對(duì)管理類(lèi)課程，特別是《公共關(guān)系》課程的教學(xué)非常適用。但如何更有效地運(yùn)用案例教學(xué)法搞好《公關(guān)》課程的教學(xué)，則是一個(gè)值得不斷研究和探討的問(wèn)題。