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摘要：隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，生活水平、知識水平的逐步提高，人們對疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理要求也就越來越高，既有某些媒體對醫(yī)療市場不恰當(dāng)?shù)呢?fù)面報道，也有就醫(yī)困難及醫(yī)療費用高等問題致使護(hù)患關(guān)系日益緊張、投訴事件不斷增多。良好的溝通，可化解緊張的護(hù)患關(guān)系，亦是化解醫(yī)療糾紛的良藥，也是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。

關(guān)鍵詞:護(hù)患關(guān)系溝通

1護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系，患者的滿意度就會大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的情緒及心理狀態(tài)（如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等），對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護(hù)患溝通可大大緩解護(hù)患的緊張關(guān)系及有效地避免醫(yī)療糾紛。

2信任是護(hù)患溝通的前提

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)患溝通的前提。扎實的專業(yè)知識、精湛的護(hù)理實踐技能和良好的語言表達(dá)能力是獲得信任的關(guān)鍵。護(hù)士的工作不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機(jī)械性的護(hù)理工作，還必須主動走到床旁為患者解決最關(guān)心的健康問題，使患者有信任感、安全感。重視患者的心理狀態(tài)，充分認(rèn)識到心理、社會和情感因素在護(hù)理中的作用，廣泛開展護(hù)患溝通，建立一種主動合作的新型護(hù)患關(guān)系。在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮主導(dǎo)和調(diào)整職能作用的是護(hù)士。因此，我們在臨床護(hù)理工作中要提供高素質(zhì)、高質(zhì)量的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得患者信任,真正實現(xiàn)護(hù)患有效溝通。

3護(hù)患關(guān)系溝通對護(hù)理人員的要求

3.1護(hù)士應(yīng)具備的心理特質(zhì)（1）忠于職守并充滿愛心，高度負(fù)責(zé)與同情；（2）良好的情緒調(diào)節(jié)與控制能力，擅長人際交往的能力；（3）以積極情感為核心的心理品質(zhì)；（4）具有良好的心理品質(zhì)，如敏銳的觀察、積極的思維、開朗的性格等。

3.2護(hù)士應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)文化素質(zhì)（1）護(hù)理理論知識扎實，操作技能過硬；（2）對自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)等多學(xué)科知識有一定的了解，并能應(yīng)用于護(hù)理工作中。

4護(hù)患溝通的方式

護(hù)患溝通方式可分為三種：即語言溝通法、行為溝通法和語言行為聯(lián)合應(yīng)用法。語言溝通法就是通過語言的交流，通過交流信息了解患者的內(nèi)心思維及需求，從而有針對性地加以護(hù)理，患者的滿意度大大提高。語言溝通法主要針對有語言能力的青少年及成人，對尚不具備語言能力的嬰幼兒及耳聾的患者語言溝通是無效的，此類患者用語言溝通、特別是老年人會起到相反的作用。對此類患者可采用行為溝通法，即用實際行動對患者進(jìn)行細(xì)致、周到的護(hù)理以達(dá)到良好的溝通效果。比如：對嬰幼兒患者，護(hù)理人員可面帶微笑地輕撫患兒的背部或輕輕撫摸其頭部或溫柔地握握患兒的手，此為向患兒傳達(dá)一種友好的信息。對成年患者亦可主動與其握手，經(jīng)常到病房探視并為其整理被褥或蓋好被子，通過具體的行動方式關(guān)愛這一類患者，可讓患者達(dá)到最佳的滿意效果。聯(lián)合應(yīng)用法，就是在護(hù)理過程中兩種方法并用。針對不同類型的患者采取以一種為主另一種為輔的護(hù)理方法。這需要護(hù)理人員具備較高的素質(zhì)及靈活的思維，否則可能起到適得其反的作用。