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摘要:國(guó)外對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究取得了一定進(jìn)展,主要表現(xiàn)在從技術(shù)創(chuàng)新采納的動(dòng)因角度對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納內(nèi)涵和性質(zhì)作了初步界定,同時(shí)還通過(guò)不同領(lǐng)域?qū)＜业膶?shí)證研究說(shuō)明了具體產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)采納的特征,特別是從企業(yè)、社會(huì)、市場(chǎng)、技術(shù)間互動(dòng)的視角分層探討了影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納速度、時(shí)機(jī)、方式、內(nèi)容等方面的因素。描述了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納過(guò)程中的選擇決策階段特征,并指出在企業(yè)創(chuàng)新采納過(guò)程中既可能存在按照時(shí)間序列依次發(fā)生的線性有序特征,也可能存在更復(fù)雜的交疊和無(wú)序狀態(tài)。

關(guān)鍵詞:技術(shù)創(chuàng)新采納;精神采納;決策過(guò)程

Abstract:Progressisbeingmadeinthestudyontheadoptionoftechnologicalinnovationsinforeigncountries.Inthosestudiestheconnotationandnatureoftheadoptionoftechnologicalinnovationsbyenterprisesweredefinedpreliminarilyfromadynamicperspective.Andthecharacteristicsofsuchanadoptionindifferentindustrieswerediscussedwithexperts''''empiricalstudies,especiallytheinfluencingfactorsonthespeed,time,typeandactualityofenterprises''''adoptionoftechnologicalinnovationswereexploredfromtheangleofaninteractionbetweenenterprises,society,marketandtechnology.Theearlierworksalsodescribedhowtheenterprisesselect/makedecisionsinadoptionprocess,andpointedoutthepossibilityofeitherthesequentiallylinearandorderlyadoptionorthecomplicatedanddisorderedadoption.

Keywords:adoptionoftechnologicalinnovations;spiritualadoption;decision-makingprocess

自20世紀(jì)六七十年代起,國(guó)外關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究活動(dòng)就活躍在一系列相互獨(dú)立的領(lǐng)域里并同時(shí)進(jìn)行著實(shí)證研究,直到20世紀(jì)90年代末,對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新采納主體的研究才從社會(huì)層面、消費(fèi)者層面逐漸轉(zhuǎn)移到單個(gè)企業(yè)。技術(shù)創(chuàng)新—采納—再創(chuàng)新—再采納,是技術(shù)創(chuàng)新成果在不同個(gè)體間或原有創(chuàng)新者在原有技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移和利用的客觀規(guī)律,也是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。實(shí)踐證明,技術(shù)發(fā)展比較滯后的企業(yè),通過(guò)技術(shù)采納的途徑可以獲取先進(jìn)技術(shù),可以節(jié)省投資,降低風(fēng)險(xiǎn),縮短技術(shù)創(chuàng)新周期,這就是所謂的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。忽略社會(huì)系統(tǒng)中企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的微觀視角,就無(wú)法反映出技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)性和適應(yīng)性。因此,從理論上評(píng)述國(guó)外的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納研究成果,作為指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納活動(dòng)的參考依據(jù)就顯得尤為迫切,同時(shí)也為更好地構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納理論體系奠定基礎(chǔ)。

一、關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納內(nèi)涵的研究

從一般性技術(shù)創(chuàng)新采納到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的研究,表明研究對(duì)象從社會(huì)層面到市場(chǎng)層面再到具體企業(yè)層面的轉(zhuǎn)化。前者是在技術(shù)創(chuàng)新理論發(fā)展過(guò)程中,隨著人們對(duì)創(chuàng)新采納主體關(guān)注層面的改變而提出的,強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新在整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的擴(kuò)散過(guò)程,而后者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新采納在企業(yè)內(nèi)部的過(guò)程控制問(wèn)題。技術(shù)的社會(huì)形成(SST)理論指出,將技術(shù)創(chuàng)新采納納入社會(huì)分析的框架,著眼于分析與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和機(jī)構(gòu)本身的利益所在。即強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新采納是在企業(yè)與市場(chǎng)、用戶(hù)、政府、其他社會(huì)組織間的相互選擇和接受的過(guò)程。一般性技術(shù)創(chuàng)新采納過(guò)程既不是線性的也不是邏輯的,它更應(yīng)該被看做是科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)系統(tǒng)大規(guī)模共同進(jìn)化的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程,而其中的因果關(guān)系常常是難以區(qū)分開(kāi)的,就像休斯所說(shuō)的是一個(gè)無(wú)縫之網(wǎng)［1］。Ram和Sheth從影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的終端因素即消費(fèi)者拒絕采納和使用創(chuàng)新的行為與心理出發(fā),分析消費(fèi)者拒絕接受一項(xiàng)創(chuàng)新的原因,認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新采納是相對(duì)于創(chuàng)新拒絕而言,創(chuàng)新拒絕的存在是導(dǎo)致消費(fèi)者在接受和使用創(chuàng)新時(shí)出現(xiàn)階段性延滯的根本原因,即創(chuàng)新采納的主體不是企業(yè)而是市場(chǎng)層面的個(gè)體消費(fèi)者［2］。

然而,與一般性的技術(shù)創(chuàng)新采納相比,企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新采納過(guò)程要復(fù)雜得多。正如Rogers所指出的,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納存在并作用于技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程,創(chuàng)新采納的決策行為直接決定了創(chuàng)新結(jié)果的成敗,它是基于環(huán)境分析、技術(shù)分析、行為引導(dǎo)、心理激勵(lì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此,從技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)想到研發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都存在信息收集、評(píng)估、決策的行為,即技術(shù)創(chuàng)新采納因技術(shù)創(chuàng)新的階段性和不確定性的特點(diǎn)而存在于技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程［3］。

直到20世紀(jì)90年代末,對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新采納主體的研究才從社會(huì)層面、消費(fèi)者層面逐漸轉(zhuǎn)移到單個(gè)企業(yè),即從一般性技術(shù)創(chuàng)新采納轉(zhuǎn)入以企業(yè)為對(duì)象的技術(shù)創(chuàng)新采納。Klein和Sorra就是從企業(yè)創(chuàng)新實(shí)施有效性的角度來(lái)界定創(chuàng)新采納的,他們認(rèn)為,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新實(shí)施等同于創(chuàng)新采納,創(chuàng)新采納是獲得既定員工認(rèn)同并付諸使用一項(xiàng)創(chuàng)新的過(guò)程,即創(chuàng)新采納是由企業(yè)內(nèi)部高層管理者作出的關(guān)鍵決策并由企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)施的決策過(guò)程［4］。Damanpour等人在收集整理了1982—1993年間美國(guó)101家商業(yè)銀行公司的產(chǎn)品和管理過(guò)程創(chuàng)新采納的樣本后,首次提出基于組織層面的創(chuàng)新采納的定義:“創(chuàng)新采納是一種組織為適應(yīng)環(huán)境變化和提升或保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的組織運(yùn)行手段”［5］。

關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的內(nèi)涵,不同的行業(yè)領(lǐng)域都進(jìn)行了一定的研究。關(guān)于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,G.Teder?等學(xué)者認(rèn)為:創(chuàng)新成果在欠發(fā)達(dá)國(guó)家的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域被采納的成功率不高,主要是受到信貸不足、有效信息的匱乏、抵制創(chuàng)新的消極心態(tài)、農(nóng)戶(hù)規(guī)模的不合理、缺乏對(duì)農(nóng)場(chǎng)所有權(quán)長(zhǎng)期有效性的信任,以及交通運(yùn)輸、人力資本、農(nóng)業(yè)原材料供應(yīng)等方面的限制［6］。林毅夫則在《美國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)》(1991)中發(fā)表了相關(guān)實(shí)證調(diào)研成果。他在對(duì)中國(guó)湖南五個(gè)鄉(xiāng)村的50戶(hù)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行關(guān)于雜交水稻新品種的創(chuàng)新采納的調(diào)研中發(fā)現(xiàn),農(nóng)戶(hù)中決策者的教育背景與是否采納新品種有著直接的影響,學(xué)歷越高的農(nóng)戶(hù)決策者就越趨向于選擇創(chuàng)新的農(nóng)產(chǎn)品［7］。在商業(yè)領(lǐng)域,Oawson則在考察了戰(zhàn)后英國(guó)的日雜和食品零售企業(yè)采納自助服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)的路徑后,提出了適應(yīng)于零售業(yè)和消費(fèi)者行為以及一般工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)創(chuàng)新采納新的“三階段說(shuō)”,進(jìn)一步印證了創(chuàng)新采納者呈S型曲線分布的規(guī)律。他指出,英國(guó)的零售企業(yè)在經(jīng)歷了20世紀(jì)40—60年的采納試驗(yàn)階段、70—80年代的迅速采納和擴(kuò)散階段后,在80年代即將進(jìn)入自助服務(wù)技術(shù)的飽和和新一輪創(chuàng)新采納尋求階段［8］。

此外,運(yùn)輸業(yè)的專(zhuān)家們也研究了運(yùn)輸創(chuàng)新在駕駛員、管理者、運(yùn)輸行業(yè)生產(chǎn)者間的采納過(guò)程。Sheppard在研究了公路管理和運(yùn)輸技術(shù)創(chuàng)新后創(chuàng)造性地提出,對(duì)于交通技術(shù)創(chuàng)新而言,無(wú)論是交通工具的使用者還是交通管理者、營(yíng)運(yùn)者、交通設(shè)備生產(chǎn)商,技術(shù)創(chuàng)新采納均存在兩大類(lèi):“一類(lèi)是有形的交通設(shè)備涉及到成本支出的物質(zhì)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品的采納,另外還有一種就是兩者兼顧的由于物資設(shè)備的采納和使用同時(shí)也帶來(lái)行為和心理上的相應(yīng)改變,如安全帶的采納所導(dǎo)致行為上相應(yīng)的改變”。他在區(qū)分了創(chuàng)新采納的不同對(duì)象和類(lèi)型后,指出了影響不同對(duì)象創(chuàng)新采納因素的復(fù)雜性［9］。

二、關(guān)于影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納

的因素研究

關(guān)于影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的因素研究,主要是從組織因素、技術(shù)因素、心理和行為等方面展開(kāi)的。

March和Simon從組織因素層面指出,組織的高層管理者是通過(guò)影響創(chuàng)新制度、溝通和合作機(jī)制、創(chuàng)新時(shí)效性的壓力大小來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新采納的控制的,而決定組織采納創(chuàng)新接受風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是結(jié)構(gòu)的模糊性和靈活性［10］469。Damanpour也對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié),提出組織的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)模、柔性程度、功能的差異均對(duì)創(chuàng)新采納的內(nèi)容和類(lèi)型產(chǎn)生積極的影響［5］。Zmud也指出:“組織中‘權(quán)力精英們’的態(tài)度對(duì)于創(chuàng)新成功實(shí)施的重要性是毋庸置疑的,創(chuàng)新的成功與組織內(nèi)部管理者對(duì)創(chuàng)新的積極態(tài)度呈明顯的正相關(guān)?！保?1］MichaelToole和Member(1988)則在調(diào)查研究了建筑行業(yè)內(nèi)100多家中小型住宅建筑公司的技術(shù)創(chuàng)新采納行為的基礎(chǔ)上得出結(jié)論:規(guī)模愈大,采納的可能性愈大［12］。有的學(xué)者則通過(guò)考察大學(xué)的規(guī)模在影響ATM(異步傳輸模式)創(chuàng)新技術(shù)時(shí)所發(fā)揮的作用,證明了上述學(xué)者們的觀點(diǎn)。研究結(jié)果表明:“大學(xué)注冊(cè)學(xué)生的規(guī)模與ATM技術(shù)創(chuàng)新采納有著密切的正相關(guān)的關(guān)系,規(guī)模越大的學(xué)校越傾向于采納創(chuàng)新技術(shù)。”［13］Decanio和Dibble則從組織結(jié)構(gòu)方面論述了網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)形式對(duì)組織創(chuàng)新采納的影響［14］。

Chakrabarti從技術(shù)因素層面指出:“有目的的企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中包含了需求鮮明的技術(shù)采納活動(dòng),企業(yè)獲取技術(shù)采納的目標(biāo)有長(zhǎng)期和短期兩種?！保?0］470他同時(shí)認(rèn)為,影響一個(gè)商業(yè)組織技術(shù)創(chuàng)新采納的技術(shù)因素表現(xiàn)為,技術(shù)本身與企業(yè)關(guān)聯(lián)性的緊迫程度以及技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源的質(zhì)量、技術(shù)本身的成熟度、資金和人力資源的有效性與適用性。Feder和Fliege等眾多學(xué)者先后提出,創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品本身的特征和屬性,是決定創(chuàng)新采納的重要因素［15］。Wood和Elgie等學(xué)者也在調(diào)研了加拿大106家制造企業(yè)的工藝設(shè)備創(chuàng)新采納的實(shí)際情況后指出,由于技術(shù)的熟練和適應(yīng)期的存在,導(dǎo)致早期采納先進(jìn)生產(chǎn)制造技術(shù)的企業(yè)在安裝、設(shè)計(jì)、調(diào)試專(zhuān)業(yè)機(jī)械自動(dòng)化設(shè)備時(shí)所占用的周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于對(duì)創(chuàng)新設(shè)備引進(jìn)后進(jìn)行評(píng)估的周期,并且從資金投入成本方面也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后期采納企業(yè)。他們認(rèn)為:只有建立一種技術(shù)創(chuàng)新提供者和采納使用者間的緊密聯(lián)系和相互支持的技術(shù)支持系統(tǒng)與使用指導(dǎo)系統(tǒng),才能大大減小早期采納技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)的采納風(fēng)險(xiǎn)并縮短其采納周期［16］。Leiblein等的研究也證明了技術(shù)熟練性和技術(shù)實(shí)踐對(duì)技術(shù)創(chuàng)新采納的重要性。他們認(rèn)為,技術(shù)創(chuàng)新采納行為往往產(chǎn)生于“干中學(xué)”式(learning-by-doing)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,特別是制造業(yè)中的工藝創(chuàng)新采納多與生產(chǎn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累密切相關(guān)［17］。

Kimberly和Evanisko從心理和行為層面提出,老公司因其已建立一種心理上的習(xí)慣定勢(shì),其長(zhǎng)期形成的內(nèi)生的小生存環(huán)境已無(wú)法適應(yīng)創(chuàng)新要求［18］。Brancheau和Wetherbe則在對(duì)美國(guó)32家商業(yè)企業(yè)和制造業(yè)公司的電子表格軟件的采納情況調(diào)查研究后,認(rèn)為在這些企業(yè)中早期采納者往往是那些具有高學(xué)歷、易感于大眾傳媒、愛(ài)好人際交往并具有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的年輕人。他們還特別指出與已有的擴(kuò)散理論相反的結(jié)果:個(gè)人交際欲望和溝通能力是決定采納者接受和使用新軟件的關(guān)鍵因素［19］。Templetion和Byrd則從采納企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的使用者心理分析入手,通過(guò)對(duì)美國(guó)一家軍用軟件開(kāi)發(fā)公司中47名使用一項(xiàng)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法(informationsystemsdevelopmentmethodologies)的創(chuàng)新技術(shù)人員心理活動(dòng)過(guò)程及技術(shù)創(chuàng)新采納行為的相互影響因素的考察,建立一個(gè)測(cè)度技術(shù)創(chuàng)新采納者心理知覺(jué)的結(jié)構(gòu)模型［20］。

三、關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納

的過(guò)程研究

在創(chuàng)新采納文獻(xiàn)中,創(chuàng)新采納過(guò)程往往被視做決策過(guò)程,通常被描述成一種“階段性心理認(rèn)知活動(dòng)的結(jié)果”模型。根據(jù)創(chuàng)新采納者與創(chuàng)新間的相關(guān)性的強(qiáng)弱,如采納者對(duì)創(chuàng)新的需求的緊密程度的大小、掌握創(chuàng)新知識(shí)的多少、創(chuàng)新成本及轉(zhuǎn)換成本的高低等,創(chuàng)新采納決策過(guò)程模型可以分為兩大類(lèi):一類(lèi)是Rogers于1962年提出的與采納者高度相關(guān)且最具有影響力的采納決策過(guò)程模型“五階段說(shuō)”,即知曉—興趣—評(píng)估—試驗(yàn)—采納;另一類(lèi)是與采納者低度相關(guān)的“四階段說(shuō)”,即知曉—試驗(yàn)—評(píng)估—采納。Catignon和Robertson認(rèn)為,對(duì)創(chuàng)新采納過(guò)程的界定關(guān)鍵是辨析試驗(yàn)與采納的區(qū)別;Rogers和Shoemaker則指出,創(chuàng)新試驗(yàn)階段就是個(gè)體在小范圍內(nèi)基于自身的條件為驗(yàn)證創(chuàng)新的最終效用而進(jìn)行的理念適用性過(guò)程。無(wú)論高度相關(guān)的還是低度相關(guān)的采納過(guò)程,在進(jìn)入創(chuàng)新試驗(yàn)階段都要經(jīng)歷一段企業(yè)內(nèi)部采納者的知覺(jué)上的認(rèn)知過(guò)程［15］。

Chakrabarti指出:“有目的的企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中包含了需求鮮明的技術(shù)采納活動(dòng),企業(yè)獲取技術(shù)采納的目標(biāo)有長(zhǎng)期和短期兩種?！保?0］470這說(shuō)明采納活動(dòng)也是一個(gè)完成目標(biāo)的過(guò)程。Oawson也認(rèn)為:“同一社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體不會(huì)同時(shí)采納一項(xiàng)創(chuàng)新。”［8］這就意味著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納必然會(huì)存在時(shí)空上的序列階段過(guò)程。RichardL.Daft提出,創(chuàng)新過(guò)程一般包括四個(gè)必要步驟:一是創(chuàng)新觀念的構(gòu)想,二是提出創(chuàng)新建議,三是作出決定采用創(chuàng)新,四是采取實(shí)際創(chuàng)新行動(dòng)。而且多數(shù)學(xué)者只關(guān)心最后一步,即如何實(shí)施創(chuàng)新過(guò)程,而忽略了誰(shuí)提出建議和作出創(chuàng)新采納的決定［21］。然而,Pelz在對(duì)18家企業(yè)采納的三項(xiàng)創(chuàng)新進(jìn)行跟蹤調(diào)研后得出結(jié)論:“更復(fù)雜的創(chuàng)新活動(dòng)在組織內(nèi)部的發(fā)展運(yùn)行階段不是依次線性發(fā)生的,而是呈現(xiàn)出交疊和無(wú)序狀態(tài)”。Leonard-Barton早在1988年就提出:“存在于組織內(nèi)部的技術(shù)需求與創(chuàng)新性技術(shù)間以及創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)換體系與其使用者的組織運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)間的非耦合狀態(tài)確實(shí)需要一個(gè)組織內(nèi)部的采納循環(huán)周期來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)的適應(yīng)性。”［22］