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摘要：在國內(nèi)一家著名的電子商務(wù)網(wǎng)站上購置一件平凡的斲喪品，從注冊到訂單確定要花近兩個小時的時間。中國的網(wǎng)民們正因此這樣一種堅強的耐力繼承著中國的電子商務(wù)。

現(xiàn)在，我國網(wǎng)上市肆已達(dá)600家左右，網(wǎng)民在一臺電腦前的購物選擇余地不行謂不大，但有幾多人能得意購得自己所須要的商品呢？

日前中心電視臺信息部、《中國謀劃報》、《北京青年報·IT時期》、《盤算機天下》、《中國經(jīng)濟時報》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)()聯(lián)手推出了“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，200名網(wǎng)民在20個省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國內(nèi)相對影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

這次測試在技能上絕不是權(quán)威的，但卻幾多能反應(yīng)出我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)實水平。

這次網(wǎng)上購物反應(yīng)出以下10個特點：

1.網(wǎng)上市肆數(shù)目增長快據(jù)統(tǒng)計，到日前為止，我國共有網(wǎng)上市肆600家左右，所販賣的商品五花八門，從大米、啤酒等生存日用品，抵家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生存的方方面面。同去年“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”時的情況相比，不行等量齊觀。

2.脫離京滬穗，購物多無效網(wǎng)上商東家要會集在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上市肆的數(shù)目上來看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比力而言，北京的網(wǎng)上市肆購物情況最好。北京選手網(wǎng)上購物的樂成率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購物的樂成率為89%，收到商品的時間一樣平常為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而加入測試的其他省、市、自治區(qū)則沒有這么榮幸，到測試竣事時，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購的商品。

3.網(wǎng)上商品價錢七零八落憑據(jù)拉拉手比力購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，現(xiàn)在中國網(wǎng)上市肆商品的價錢差距較大，主要成交種別商品價錢最大相差40%。許多網(wǎng)站把價錢定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網(wǎng)上市肆商品琳瑯滿目，但相對大多數(shù)網(wǎng)站，品種照舊太少。這次測試活動中，網(wǎng)民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反應(yīng)，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

5.網(wǎng)上市肆服務(wù)的地域性差異大

網(wǎng)上市肆在當(dāng)?shù)睾屯獾氐姆?wù)有較大差異。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測試活動竣事時都沒有收到貨物。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨物，廣東則須要8天，而重慶的選手在測試活動竣事時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票題目須珍視

85%的網(wǎng)上市肆接納“送貨上門，貨到付款”，但不是全部的商品和地域都這樣。網(wǎng)上市肆自己送貨，一樣平常免收運費，而議決快遞公司或產(chǎn)物提供商送遞的商品，斲喪不滿肯定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網(wǎng)民接納匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上市肆接納登記郵寄、EMS等送貨要領(lǐng)。在測試的網(wǎng)站中，只有一家須要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上市肆在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給斲喪者發(fā)票或發(fā)票金額不夠，須要斲喪者提示補寄。

7.客戶服務(wù)還算得意72%的網(wǎng)上購物者以為，網(wǎng)上市肆在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購物者以為，在購置IT、家用電器時，網(wǎng)上市肆在技能支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上市肆爽性把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

8.78%的網(wǎng)站沒有兌現(xiàn)服務(wù)答應(yīng)

浩繁的網(wǎng)上市肆做出了服務(wù)答應(yīng)，但78%的網(wǎng)站對配送速率的答應(yīng)都沒有兌現(xiàn)。

9.網(wǎng)站對訂單的應(yīng)聲速率七零八落

被測試的網(wǎng)站對網(wǎng)民訂單的應(yīng)聲速率大不類似，應(yīng)聲最快的網(wǎng)站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部門網(wǎng)站至今沒有回應(yīng)。

10.網(wǎng)站配置有待進(jìn)一步前進(jìn)對所測試的網(wǎng)站“毗連速率”一項，37%的網(wǎng)民以為“快”，16%以為“慢”，47%以為“中”。對所測試的“網(wǎng)站界面”一項，37%的網(wǎng)民以為“好”，8%以為“差”，55%以為“一樣平常”。對所測試網(wǎng)站“易用性”一項，42%的網(wǎng)民以為“好”，17%以為差，41%以為“一樣平常”。

對所測試網(wǎng)站的“商品形貌”一項，8%的網(wǎng)民以為“細(xì)致”，8%以為“不明確”，84%以為“一樣平?！?。

從以上測試效果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾浩劫題須要管理：

網(wǎng)站計劃方面：交易流程不夠清楚，搪塞首次購物的網(wǎng)民是很大的限定因素；商品先容不夠細(xì)致過細(xì)，有些缺少圖片大概圖片提供無法直觀相識商品特性；網(wǎng)站的毗連速率太慢，須要對硬件配置升級和擴容。

配送要害方面：只管即便創(chuàng)建網(wǎng)上市肆自身的配送體系；提供商配貨不實時，偶然容易出現(xiàn)缺貨情況；應(yīng)前進(jìn)配送要害的技能含量。