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在國內(nèi)一家知名的電子商務(wù)網(wǎng)站上購買一件普通的消費品，從注冊到訂單確定要花近兩個小時的時間。中國的網(wǎng)民們正是以這樣一種頑強的耐力接受著中國的電子商務(wù)。

目前，我國網(wǎng)上商店已達600家左右，網(wǎng)民在一臺電腦前的購物選擇余地不可謂不大，但有多少人能滿意購得自己所需要的商品呢？

日前中央電視臺信息部、《中國經(jīng)營報》、《北京青年報·IT時代》、《計算機世界》、《中國經(jīng)濟時報》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)()聯(lián)手推出了“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，200名網(wǎng)民在20個省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國內(nèi)相對影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

這次測試在技術(shù)上絕不是權(quán)威的，但卻多少能反映出我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)實水平。

此次網(wǎng)上購物反映出以下10個特點：

1.網(wǎng)上商店數(shù)量增長快據(jù)統(tǒng)計，到日前為止，我國共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”時的情況相比，不可同日而語。

2.離開京滬穗，購物多無效網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購物環(huán)境最好。北京選手網(wǎng)上購物的成功率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購物的成功率為89%，收到商品的時間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而參加測試的其他省、市、自治區(qū)則沒有這么幸運，到測試結(jié)束時，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購的商品。

3.網(wǎng)上商品價格參差不齊根據(jù)拉拉手比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網(wǎng)站把價格定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。這次測試活動中，網(wǎng)民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反映，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

5.網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大

網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測試活動結(jié)束時都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測試活動結(jié)束時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視

85%的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運費，而通過快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品，消費不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上商店采用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在測試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費者提醒補寄。

7.客戶服務(wù)還算滿意72%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為，在購買IT、家用電器時，網(wǎng)上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

8.78%的網(wǎng)站沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾

眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78%的網(wǎng)站對配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。

9.網(wǎng)站對訂單的反應(yīng)速度參差不齊

被測試的網(wǎng)站對網(wǎng)民訂單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站至今沒有回應(yīng)。

10.網(wǎng)站建設(shè)有待進一步提高對所測試的網(wǎng)站“連接速度”一項，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“快”，16%認(rèn)為“慢”，47%認(rèn)為“中”。對所測試的“網(wǎng)站界面”一項，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，8%認(rèn)為“差”，55%認(rèn)為“一般”。對所測試網(wǎng)站“易用性”一項，42%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，17%認(rèn)為差，41%認(rèn)為“一般”。

對所測試網(wǎng)站的“商品描述”一項，8%的網(wǎng)民認(rèn)為“詳盡”，8%認(rèn)為“不清楚”，84%認(rèn)為“一般”。

從以上測試結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：

網(wǎng)站設(shè)計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴容。

配送環(huán)節(jié)方面：盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系；供應(yīng)商配貨不及時，有時容易出現(xiàn)缺貨情況；應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量。

支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強；貨到付款時出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有待改進。