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一、多措并舉，業(yè)務發(fā)展新高不斷，業(yè)務收入拉動明顯。

2006年，是**公司面臨嚴峻形勢的一年，分公司業(yè)務收入計劃為5430萬元，增幅為5.48%，雖然不大，但要完成卻有一定的困難。如何保證業(yè)務收入的增長？只有靠發(fā)展——有效發(fā)展才能實現(xiàn)。**公司領導班子意識到：2006年市場競爭形勢將會更加嚴峻，無論是鞏固存量，還是開發(fā)增量都面臨著巨大的難度，移動、聯(lián)通等運營商的異質(zhì)競爭以及內(nèi)部的同質(zhì)分流，對收入有很大的沖擊。因此為了實現(xiàn)2006年的工作目標，**公司強化發(fā)展觀念，搶前抓早，快速發(fā)展各種業(yè)務，爭取早發(fā)展，早見效，領導班子做出了一個超常規(guī)的決定：第一季度完成年業(yè)務發(fā)展總量的45%！

為了實現(xiàn)這一目標，**公司堅持發(fā)展不動搖，突出重點，堅持拓展增量與鞏固存量相結(jié)合，實現(xiàn)骨干業(yè)務的持續(xù)有效增長。

第一，穩(wěn)定固定電話存量，減少客戶的流失。從成本來講，留住一個老用戶比新增一個用戶更經(jīng)濟、更有效。因此，有效控制用戶離網(wǎng)率，無論是對降低成本還是對提高收入都具有非常的意義。

**公司現(xiàn)有實裝用戶94126戶，由于歷史的原因，有效用戶85664臺，有效用戶率只達到了91%，還有8462臺沒有產(chǎn)生效益，主要構(gòu)成有停機保號、欠費3個月以上未拆機以及虛量。這些用戶對公司的發(fā)展，欠費回收，資源的利用都造成了很大的影響，影響了我分公司的收入，經(jīng)過調(diào)查分析，可啟動用戶數(shù)占無效用戶總量的近10%，為了使這部分用戶產(chǎn)生效益，該分公司調(diào)整營銷策略，全面啟動零次戶。一、二月份共啟動零次戶800多戶，拉動收入近3萬元。與此同時，該分公司還加大了欠費收繳力度，制定了行之有效的欠費管理辦法，當月話費收繳率達到了99.5%。

第二，著力保持了小靈通的貢獻率。一是穩(wěn)定現(xiàn)有用戶群，提高用戶忠誠度，做好拆機挽留、零次戶啟動等基礎工作；二是推出不同的營銷政策和消費套餐，發(fā)展中、高端用戶；三是科學優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡，壯大小靈通有效用戶群，進一步提高通信質(zhì)量，提高小靈通品牌形象，增強小靈通在無線市場的競爭力，對？等地區(qū)的小靈通基站進行了優(yōu)化，四是豐富了營銷渠道，以全員營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合，建立健全各項制度，在各渠道間、代銷點間形成競爭局面，同時鼓動、支持、幫助渠道引進新機型和適應農(nóng)村市場的低端機型，以利于開拓農(nóng)村市場。

第三，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)市場。為實現(xiàn)重點業(yè)務的快速發(fā)展，該分公司還搶占先機，做強戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。一是發(fā)展寬帶用戶，一、二月份，正值寒假，**公司利用學生放假這一時機，大力宣傳推廣短期寬帶業(yè)務，一月份，共辦理短期寬帶254戶，拉動業(yè)務收入10萬余元。同時，為了使這部分短期寬帶繼續(xù)產(chǎn)生效益，分公司出臺了短期寬帶變長期的相關(guān)政策，保住用戶？戶。二是SITV業(yè)務快速發(fā)展。我們堅持“城區(qū)和村屯發(fā)展并進”的策略，首先向沒有有線信號的地區(qū)進軍，然后逐步推廣開來，目前，農(nóng)村SITV用戶已達300多戶。

第四、積極開展話務量營銷及爭奪。分公司大力發(fā)展銷售IP、IC、200等卡類業(yè)務，積極推廣家家樂、語音號碼本、固話悅鈴、短信等增值業(yè)務來爭奪話務量。一、二月份，增值業(yè)務收入占總體收入的？%。ARPU值提高了？個百分點。

二、建設社會主義新農(nóng)村為通信的發(fā)展提供了廣闊的舞臺。

1月4日，省通信公司黨組下發(fā)了《關(guān)于落實建設社會主義新農(nóng)村歷史任務加快縣（市）分公司發(fā)展的指導意見》，這是通信企業(yè)積極參與社會主義新農(nóng)村建設的重要體現(xiàn)和具體實踐，**公司充分利用這一外因，把握這一歷史機遇，將投資與發(fā)展的目光聚焦到廣闊的農(nóng)村市場。

**縣下轄10鎮(zhèn)8鄉(xiāng)，有116個行政村，1332個自然屯，總面積3137.7平方公里，人口68萬，其中農(nóng)村55萬。全縣支柱產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，沒有大規(guī)模的成型的企業(yè)，是典型的農(nóng)業(yè)大縣。

近幾年，農(nóng)村經(jīng)濟不斷上升，農(nóng)民兜里有錢了，對通信的需求也日益增加，**還有一部分地區(qū)通信設備不到位，而這些地區(qū)的農(nóng)民對通信的需求很高。**縣委在十四屆工作報告中指出：建設社會主義新農(nóng)村要加快通信建設步伐。**公司決定抓住這個契機，將大部分投資放在農(nóng)村地區(qū)。本著早投資、早發(fā)展、早見效的原則，進一步加快了工程建設的步伐，年初到現(xiàn)在，完成投資計劃136萬元，完成了14項線路工程，交換機擴容2048線，形成放號能力？臺，投資50萬元，在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了SITV業(yè)務，并利用多種形式引導農(nóng)村用戶認知這一新生事物，受到了廣大農(nóng)民的歡迎，在為農(nóng)民朋友提供豐富的通信手段的同時，也拉動了分公司業(yè)務收入的增長。

三、健全的激勵機制促進了業(yè)務的快速發(fā)展。

在業(yè)務發(fā)展上，**公司建立了科學的考核體系。全面實施了KPI考核體系，在市場營銷上堅持量化考核，多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，將績效獎金、業(yè)務發(fā)展獎向多發(fā)展、發(fā)展早、質(zhì)量高的員工傾斜。KPI考核體系的建立，大大提高了員工參與市場、走向市場、開拓市場的積極性，大部分員工業(yè)余時間都在進行市場營銷，下班之后打麻將、喝酒的人少了，談發(fā)展的多了。截止到目前，分公司員工發(fā)展業(yè)務量占業(yè)務發(fā)展總量的90%。

四、后臺支撐為業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展奠定堅實基礎。

圍繞追求企業(yè)效益最大化的核心理念，**公司在投資建設上注重投資回報的原則，合理調(diào)配資源，確定投資方向。

在小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化上，利用新建基站設備到位前的時機，抓緊了原有基站的優(yōu)化工作。公司成立了小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化中心，對全縣的小靈通網(wǎng)絡進行地毯式優(yōu)化，在原來的基礎上，增加放號能力？部。在固話網(wǎng)絡建設上，做到了搶前抓早，一、二月份共完成投資136.6萬元，共放號631戶。在互聯(lián)網(wǎng)建設上，共開通了？個節(jié)點，形成放號能力，共放號？戶，拉動收入？萬元。

五、優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)務快速發(fā)展。

為了加強市場營銷和客戶服務力量，按照優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、將優(yōu)秀人才向生產(chǎn)一線轉(zhuǎn)移的原則，**公司進行了社區(qū)經(jīng)理制改革，并對通過競聘方式走上社區(qū)工作崗位的員工進行了全面的培訓，使社區(qū)經(jīng)理在服務、業(yè)務水平等方面有了很大的提高。

為了掌握現(xiàn)實和潛在用戶的第一手資料，分公司組織社區(qū)全體人員，用一個月的時間，對客戶進行了一次全面的走訪，走訪率達80%，建立了客戶檔案，為公司及時制定各種營銷策略提供依據(jù)，為開拓市場、穩(wěn)定客戶提供了保障。

同時，分公司還進行業(yè)務流程重組，將原來的流程設計由“以業(yè)務為中心”變成“以客戶為中心”，將寬帶裝機調(diào)整到社區(qū)維護中去，大大減少了維護人員，同時提高了維護質(zhì)量。

總之，**公司業(yè)務收入的持續(xù)增長是內(nèi)因和外因共同起作用的結(jié)果。在面臨通信企業(yè)間競爭日益激烈的形勢下，**公司堅信：市場不相信眼淚，發(fā)展才是硬道理，只有奮勇拼搏，勇往直前，才能創(chuàng)造輝煌。