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1信息技術支持下的業(yè)務流程變動

任何事物都不是一成不變的，企業(yè)在市場經濟發(fā)展的過程中必然會經歷很多變化，需要不斷地調整自身的組織結構和業(yè)務流程來滿足社會的需求。這就對企業(yè)各個方面提出了更多地要求，信息技術必然也會隨著企業(yè)的改革而變化。

1.1信息技術下企業(yè)組織結構的變化

企業(yè)的組織結構是整個企業(yè)的重要構架，隨著網絡基礎平臺的建設和信息技術的應用，已經改變了當前企業(yè)發(fā)展的內外環(huán)境。企業(yè)的各項組織結構也開始向著網絡化、柔性化等方向發(fā)展，并根據不同的發(fā)展模式產生了更多種類的組織結構模式。信息技術的發(fā)展和應用，使得企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了更大的變化，進而組織結構也發(fā)生了轉型。

1.2業(yè)務流程的重組

信息技術在企業(yè)中的應用并不是獨立存在的，而是和企業(yè)業(yè)務流量重組相互依存和促進的關系。這種關系表現(xiàn)在兩個方面，一個是信息技術是業(yè)務流程重組的基礎和前提，信息技術在業(yè)務中的使用使得收集各種信息更加的方便，進而打破了企業(yè)內部的各種傳統(tǒng)分工，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，使得企業(yè)能夠根據自身的發(fā)展戰(zhàn)略和目標設定來進行業(yè)務流程重組。另一方面，隨著企業(yè)業(yè)務流程重組的不斷發(fā)展，信息技術的應用開始向著智能化、網絡化方向前進，使得企業(yè)不斷的向前發(fā)展。所謂的業(yè)務流程重組就是把信息技術和業(yè)務工作流程相結合的過程。作為企業(yè)應該用發(fā)展的眼光去看待信息技術的應用，重視創(chuàng)新信息技術，使信息技術能夠和企業(yè)的各項業(yè)務相結合，發(fā)揮出信息技術的優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展服務。

2信息技術與供應鏈和服務鏈

在企業(yè)經營過程中包括很多環(huán)節(jié)，其中最為主要就是供應鏈和服務鏈。信息技術在供應鏈管理中的應用，能夠幫助企業(yè)獲得更多的信息內容，而且能夠根據外界環(huán)境的變化更新信息，幫助企業(yè)更好地進行供應鏈管理。服務鏈管理的焦點在于如何集中與協(xié)調企業(yè)內部的采購管理、產品研發(fā)、生產運作、人力資源、市場營銷、服務方面的競爭優(yōu)勢，從而富有成效地向最終顧客提供滿足其需求甚至超越其期望的產品和服務。它是從供應鏈衍生過來的概念，因此具有供應鏈的很多特征，比如具有系統(tǒng)性、貫穿性和管理理念。但是它又和供應鏈有所不同，它重點強調生產和服務之間的關系，我們可以簡單的認為服務鏈就是一種網絡服務。相比對來說供應鏈是一種網絡生產性鏈條。由于服務鏈中的群體十分龐大，必須進行實時溝通，通過服務的響應才能夠使那些處于鏈條中的相關方為客戶提供滿意的服務。這一切需要強大的信息平臺來支撐。在如此海量的信息處理中，信息技術起著決定性的作用。

3企業(yè)核心競爭力

1998年美國哈佛大學商學院教授D•Leonard在其影響廣泛的《知識噴泉：建立和保持創(chuàng)新能力的源泉》一書中對核心能力的定義是“：核心能力是企業(yè)快速將技術轉換到產品和服務中的能力。企業(yè)的核心能力是在知識和技術的創(chuàng)新中產生的，能力的大小取決于企業(yè)對知識的擁有和利用?！备鶕@個定義，我們可以把與信息技術有關的能力分為三個方面：一是利用信息技術的能力（如計算機輔助設計）；二是利用相關信息技術產品（如計算機、電子通信設備、半導體、軟件）和集成信息技術的能力；三是對信息技術進行創(chuàng)新的能力。一般來說，高層次能力能為企業(yè)帶來顯著、持續(xù)的競爭優(yōu)勢；低層次能力帶給企業(yè)的是微弱、短暫的競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息技術能力的提升需要經過一定的演化過程。信息技術能力演化遵循“局部應用能力-內部集成能力-業(yè)務流程重新設計能力-業(yè)務網絡重新設計能力-業(yè)務范圍重新設計能力”這一線性軌跡。上述演化鏈有時也會斷裂，即跨層演化，如從局部應用能力到業(yè)務流程重新設計能力。但從局部應用能力到內部集成能力是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應用IT的一段時間之后。企業(yè)應用這兩種能力只能獲取微弱的、暫時的競爭優(yōu)勢。而從局部應用能力、內部集成能力到業(yè)務流程重新設計能力、業(yè)務網絡重新設計能力、業(yè)務范圍重新設計能力的發(fā)展則是一個革命性變化的過程。此外，隨著信息技術在企業(yè)當中的應用，人們不僅開始關注信息技術還更加關注信息技術和其他能源資源的結合，把它們應用在企業(yè)發(fā)展當中能夠使企業(yè)更加快速地發(fā)展，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當前信息通信技術本身就具有普遍應用行，能夠滿足大部分企業(yè)的需求。而且隨著信息技術的發(fā)展，其價格也不斷降低，針對于那些不及時使用新技術的企業(yè)，還能夠通過較低的投入獲得同樣的信息技術服務，通過信息技術的應用來獲得更大的競爭優(yōu)勢已經成為了企業(yè)發(fā)展的重要方面。每個企業(yè)的發(fā)展經營模式都不同，所以特有的資源模式是不能全部被模仿的，當前信息技術和資源所組合的資源束會具有一定的整體性，這樣不僅會大于信息技術單獨使用以及其他資源的單獨使用之和，而且能夠在一個相當長的時間內維持這種狀態(tài)，幫助企業(yè)獲得更多的經濟效益，增加企業(yè)的市場競爭力，使其發(fā)展更加長遠。

作者：王剛單位：哈爾濱哈影電影機械有限公司