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[摘要]本文論述了家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容、衡量指標(biāo)、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略,對(duì)家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式做了簡(jiǎn)略的分析,并對(duì)未來(lái)家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提出了自己的見(jiàn)解。

[關(guān)鍵詞]家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售

一、家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為:與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)、并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或銷售,最終產(chǎn)生利益的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式,同樣傳統(tǒng)的家具行業(yè)也經(jīng)歷著服務(wù)方式和銷售方式轉(zhuǎn)變。家具企業(yè)要利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,從而融入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理和思維方式,發(fā)揮自己的商業(yè)潛力,使產(chǎn)品和服務(wù)能讓顧客更加滿意,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.價(jià)格低廉。與其他媒體相比,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是迄今為止最廉價(jià)的媒體。通過(guò)在相應(yīng)網(wǎng)站放置產(chǎn)品靜態(tài)圖片、動(dòng)態(tài)錄像以及文字描述,可實(shí)現(xiàn)即時(shí)上傳,瞬間變更,適合于新家具產(chǎn)品的快速傳播,實(shí)現(xiàn)信息在世界范圍內(nèi)的廣泛共享。

2.范圍廣大?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的廣域化帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)家具銷售商業(yè)圈子的擴(kuò)大。以往通常要在賣場(chǎng)采取面對(duì)面的方式銷售家具產(chǎn)品,現(xiàn)在直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介,就可以讓全世界的人看到。

3.雙向交流。通過(guò)采取適時(shí)視頻、聲頻和文字等方式可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向交流。通過(guò)這種交流會(huì)增進(jìn)與消費(fèi)者的親密感。

4.空間巨大。提供的產(chǎn)品信息不受數(shù)量的限制。因?yàn)闊o(wú)實(shí)際店鋪面積的限制,可以上傳很多家具的參考圖片,從而為消費(fèi)者提供了巨大的選擇空間。

5.十分便利。無(wú)論何時(shí)何地,你只要能夠上網(wǎng),都可以即時(shí)訂購(gòu)世界任何地方的家具產(chǎn)品,并可實(shí)現(xiàn)多種家具產(chǎn)品間的比較,極大地縮短了選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間。

6.實(shí)現(xiàn)直銷。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),在銷售鏈上可以減少中間商的數(shù)量,從而給予消費(fèi)者以巨大的價(jià)格優(yōu)惠。一般網(wǎng)上銷售價(jià)格比傳統(tǒng)銷售價(jià)格低10-30%。

三、建立家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容

1.內(nèi)容要求綜合利用文字、圖像、音樂(lè)、動(dòng)畫、視頻等多種方式宣傳家具產(chǎn)品信息,同時(shí)還要側(cè)重家具綠色文化的宣傳,倡導(dǎo)家具產(chǎn)品的健康性、環(huán)保性和文化內(nèi)涵,并且能提供一些家具保養(yǎng)和維護(hù)方面的知識(shí)以及行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,以及能夠?qū)τ脩羰褂眉揖吆蟮男畔⑦M(jìn)行收集和反饋。

2.采用先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù),制作具有特色、新穎、美觀的家具展示界面,方便靈活的家具信息導(dǎo)航。

3.通過(guò)各種途徑宣傳推廣網(wǎng)站,如:利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址;知名網(wǎng)站的鏈接,搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式,樹(shù)立網(wǎng)站品牌。

另外,企業(yè)可以采用產(chǎn)品設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)?wù)鞲宸绞?讓顧客和設(shè)計(jì)者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),與顧客充分的溝通,這樣最容易引起顧客的認(rèn)同,這些顧客的好口碑將是網(wǎng)站最好的宣傳。

四、衡量家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很大潛力等待挖掘,家具企業(yè)要特別重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。決定家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否的因素有兩大指標(biāo):直接指標(biāo)和間接指標(biāo)。直接指標(biāo)是網(wǎng)上銷售量和利潤(rùn),銷售量和利潤(rùn)越高表明營(yíng)銷效果愈好。間接指標(biāo)主要有網(wǎng)站訪問(wèn)率和回復(fù)率,通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析了解網(wǎng)站受歡迎的程度,從而間接了解營(yíng)銷效果。同時(shí),利用網(wǎng)上的反饋和建立的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)調(diào)整網(wǎng)上的營(yíng)銷策略,從而提高家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,為企業(yè)創(chuàng)造效益。

五、家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

1.缺乏信任感。顧客歷來(lái)感覺(jué)眼見(jiàn)為實(shí),在網(wǎng)上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣式,不能充分地向消費(fèi)者傳遞家具的嗅覺(jué)、觸覺(jué)信息,所以難免有時(shí)在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或?qū)嶋H得到的商品存在一些出入。信任感的缺失還來(lái)自于對(duì)商家的信認(rèn),顧客希望知道企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)能力,但是僅僅憑借圖片網(wǎng)頁(yè)的宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到需要的信任度。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷必須有效結(jié)合。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.安全問(wèn)題。包括貨幣網(wǎng)上支付的安全性。顧客會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。不過(guò)目前其實(shí)隨著信用卡的普及,如今貨幣網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)很普遍,所以這一問(wèn)題將會(huì)逐漸消失。

3.網(wǎng)站信息的更新與質(zhì)量。家具產(chǎn)品信息真實(shí)性和完備性的問(wèn)題。由于家具通常屬于集藝術(shù)性和實(shí)用性為一體的非規(guī)格性的生活用品,人們?cè)趥鹘y(tǒng)銷售場(chǎng)所決定購(gòu)買前,往往采取眼觀、手摸、鼻聞甚至試坐、試用等方法來(lái)進(jìn)行親身體驗(yàn)和比較,而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息主要是靜態(tài)圖像、動(dòng)態(tài)錄像和文字描述等,信息獲得的真實(shí)性和完備性方面極易存在問(wèn)題,從而影響購(gòu)物的決策。可以采取3D網(wǎng)絡(luò)建設(shè),帶給顧客身臨其境的感覺(jué)。

4.物流系統(tǒng)的支持。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)定購(gòu)的家具產(chǎn)品能否準(zhǔn)時(shí)送到,送貨過(guò)程中是否能夠避免損壞等情況,也是阻礙家具網(wǎng)絡(luò)銷售的重要因素。目前國(guó)內(nèi)物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展日趨完善,網(wǎng)絡(luò)銷售者通過(guò)與物流等公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,以及在購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)的前提下,能夠在很大程度上保證消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)的家具準(zhǔn)時(shí)送達(dá),并避免在物流過(guò)程中由于家具的損壞而造成不必要的損失。此外,網(wǎng)絡(luò)銷售商通過(guò)相關(guān)承諾,保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在家具產(chǎn)品送達(dá)后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行家具退換的權(quán)利,也能夠打消網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的顧慮,維護(hù)消費(fèi)者的利益。

5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量偏低。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,除了常規(guī)的圖片、錄像和文字信息展示方式把家具產(chǎn)品方方面面的真實(shí)信息進(jìn)行全面?zhèn)鬟f之外,還應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻、聲頻和文字等方式與消費(fèi)者的雙向交流,以及消費(fèi)者橫向交流的技術(shù)與服務(wù),從而增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的決策可能與決策速度。網(wǎng)站上的導(dǎo)購(gòu)專家通過(guò)網(wǎng)上聊天方式來(lái)幫助你找到自己想要的商品。

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