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【摘要】現(xiàn)階段，為了能夠提升服務(wù)質(zhì)量，使得客戶能夠享受更加智能、方便的服務(wù)，也使得供電企業(yè)在營銷方式的選擇更多、更加的全面，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)這種新興技術(shù)與電力服務(wù)進行了一個有機地結(jié)合。加入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力服務(wù)更加地智能化，很大程度上增強了與客戶的互動性，這種方式將會成為電力企業(yè)上的主流，為電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。本文對互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷進行了簡單的介紹，并在此基礎(chǔ)上對其進行了一系列的討論以及提出了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；電力服務(wù)；營銷策略

1引言

目前，越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+的思想引入，將新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)相結(jié)合，以使得企業(yè)能夠得到更好地發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，需要做到與時俱進，不與時代脫軌。電力企業(yè)需要考慮如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，使其發(fā)揮出積極的作用，有效地促進電力企業(yè)發(fā)展，從而構(gòu)建出一個更加便捷、智能化的電力服務(wù)系統(tǒng)。如此，不僅拓寬了電力服務(wù)營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了一個雙向互動的良好模式。

2互聯(lián)網(wǎng)+的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”所說的就是在創(chuàng)新2.0下發(fā)展而成的新形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展出的新的實踐結(jié)果，在其催生推動下，經(jīng)濟體系也在不斷地創(chuàng)新與演變?；ヂ?lián)網(wǎng)+并不是獨立存在的，互聯(lián)網(wǎng)+電力企業(yè)也并不是簡單意義上的將其二者加和。它代表將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于某個傳統(tǒng)行業(yè)，將二者進行深層次的融合，從而創(chuàng)新出一種新形態(tài)，進一步地促進了該行業(yè)的發(fā)展。

3互聯(lián)網(wǎng)+的重要性

隨著社會的發(fā)展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應(yīng)市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創(chuàng)新。電力企業(yè)也由此催生出一種新形態(tài)的營銷模式———互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式。同時，也是因為科技在不斷地發(fā)展進步，社會也已進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，若是電力企業(yè)還依舊停留在之前的傳統(tǒng)模式中，那勢必要被時代、被社會所淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更寬的市場和更好地發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量也得到了大大地提高，同時，也使得客戶與營銷人員的關(guān)系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創(chuàng)新是必經(jīng)之路，也只有這樣才能適應(yīng)這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業(yè)才在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢。

4電力服務(wù)營銷所面臨的現(xiàn)狀

4.1時效性較差

作為自然壟斷類型的企業(yè)，電力企業(yè)在服務(wù)營銷的目標(biāo)上與其他非壟斷型的普通企業(yè)相比，其帶有更為明顯的外部性，又可以將其簡單地稱為電力企業(yè)的公益性，因為其可以在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動其所在地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。比較與之前的傳統(tǒng)的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷更加密切了客戶企業(yè)與電力企業(yè)間的交流關(guān)系，一改之前在信息互相的傳達過程中容易出現(xiàn)的想法表達與理解上的出入問題，從而使得拖慢整個辦事流程，由此就會出現(xiàn)無法及時針對客戶提出的問題進行合理地解決，從而體現(xiàn)為時效性較差的狀態(tài)。

4.2柔性化水平普遍較低

目前，我國正處于一個后工業(yè)化時期，各個類型的實體經(jīng)濟的重要準則就是柔性化生產(chǎn)。而柔性化也直接與服務(wù)的個性化掛鉤，其是電力行業(yè)在幫助實體經(jīng)濟完成供給側(cè)改革完成過程中不可缺少的一部分。而目前，電力行業(yè)對于柔性化的重視程度還遠遠不夠。

4.3服務(wù)意識不足

由于電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在競爭性和服務(wù)意識上明顯不足，一個企業(yè)沒有競爭意識，那進步與創(chuàng)新也只是虛談，只會一味的滿足于現(xiàn)狀，對于工作不積極，服務(wù)水平也無法有所提升，那勢必會為時代所淘汰。目前，電力企業(yè)在局部競爭激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無法的徹底的使競爭和服務(wù)意識不足的問題得到充分的解決，從而出現(xiàn)嚴重的重系統(tǒng)輕客戶，重生產(chǎn)輕營銷等一系列問題。

4.4電力系統(tǒng)信息無法充分共享

由于每個電力企業(yè)機構(gòu)應(yīng)用的系統(tǒng)都是互不聯(lián)系相互獨立的，在保存和記錄數(shù)據(jù)的格式也是不相同的，每個機構(gòu)的電力流程也并不一樣，這就使得電力系統(tǒng)之間的信息無法共享、互換，無法將信息和業(yè)務(wù)流程應(yīng)用相連接，從而導(dǎo)致不能達到電力調(diào)度的基本目的，大大降低了運用效能，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，只有讓信息共享，各機構(gòu)信息不再互相獨立，才能促進電力企業(yè)的發(fā)展。

4.5無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)

目前，電力企業(yè)較多的服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理依舊只能依賴于實體營業(yè)大廳和95598系統(tǒng)等方式，這給營銷服務(wù)帶來一定的局限性。供電企業(yè)還無法充分利用信息技術(shù)，不能將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用落到實處。雖然，網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)大量的出現(xiàn)，但就客戶反映情況來看，更多的客戶還是傾向于網(wǎng)上營業(yè)廳的方式，但是，現(xiàn)階段電力企業(yè)只顧著前期研發(fā)，卻無法跟上后期的工作，使其產(chǎn)品自由發(fā)展，并沒有對其進行維護和改善等，這就使得網(wǎng)上營業(yè)廳的作用大大減小。

5互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略

5.1完善營銷理念和健全營銷體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)模式新形態(tài)的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經(jīng)無法很好地適用于新形態(tài)，因此，進一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，適應(yīng)市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網(wǎng)絡(luò)的平臺，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進行合作、競爭以及發(fā)展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式在電力行業(yè)中推廣開來，發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業(yè)務(wù)。

5.2改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)的普遍使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)，電力網(wǎng)上營業(yè)廳就是一個線上的客戶服務(wù)平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業(yè)廳去排隊辦理繳費查詢等簡單的業(yè)務(wù)，便可直接在手機上進行繳費查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網(wǎng)上營業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業(yè)廳大致相同。借助整個信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對信息的采集、業(yè)務(wù)營銷、平臺互動于一體，此外也可以針對不一樣的客戶人群提供個性化的服務(wù)，比如是否需要提供發(fā)票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數(shù)據(jù)的安全性得到保障。

5.3建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

在實體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有一定的局限性，對于每個地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營業(yè)廳去辦理各項業(yè)務(wù)。而網(wǎng)上營業(yè)廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個電網(wǎng)公司線上營業(yè)廳繳費，查詢等。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳是全天24小時都可以辦理業(yè)務(wù)，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決地區(qū)和時間問題，真正做到足不出戶辦業(yè)務(wù)。更加便捷的是，在網(wǎng)上營業(yè)廳中可以更好地做到一對一服務(wù)，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網(wǎng)上營業(yè)廳都能夠做的快速準確地作出回應(yīng)。

5.4提高服務(wù)意識

在互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷新模式下，這要求電力營銷管理層和營銷人員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。雖然電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，但在服務(wù)電力客戶的過程中也須要放低姿態(tài)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)、誠心營銷，以達到電力服務(wù)營銷的高效性和科學(xué)性。在網(wǎng)絡(luò)普遍的地區(qū)，使用手機軟件的功能，使得在手機上就可以進行一系列的繳費、查詢等業(yè)務(wù)。還可以設(shè)立一些自助繳費機等設(shè)備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業(yè)務(wù)。同時，在網(wǎng)絡(luò)并不是很發(fā)達的偏遠地區(qū)，可以派營銷團隊去當(dāng)?shù)剡M行實地的考察與宣傳。也要明確獎懲機制，這樣可以充分調(diào)動起員工的積極性，營銷人員也會用更好的服務(wù)態(tài)度去對待客戶。當(dāng)然，無論是在線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都應(yīng)該保證客戶能在一個穩(wěn)定、安全的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)。

6結(jié)束語

總而言之，在社會不斷進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷模式已經(jīng)逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營銷模式進行改革創(chuàng)新是勢在必行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力行業(yè)進行一個有機地結(jié)合，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式這樣一個新形態(tài)。在這個新形態(tài)下，能夠提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步地促進了電力行業(yè)的發(fā)展。

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作者:王金龍 單位:國網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司