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現(xiàn)在，電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，讓電力企業(yè)帶有競(jìng)爭(zhēng)性。現(xiàn)在大多數(shù)的電力客戶都在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，而電力公司又不完全市場(chǎng)化，受到很多外部因素影響和政策干預(yù)，導(dǎo)致雙方地位不對(duì)等，在很多情況下都無(wú)法滿足用電客戶的要求，從而開(kāi)拓市場(chǎng)的步伐顯得舉步維艱。

電力營(yíng)銷的基本工作

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，是對(duì)外的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)窗口，它的中心是滿足客戶的需要，目標(biāo)是完善的工作質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益得到發(fā)展。電力營(yíng)銷管理的其他特定有：業(yè)務(wù)范圍廣、策劃性強(qiáng)、信息變化快而且量大，對(duì)信息處理要求及時(shí)、準(zhǔn)確。電力營(yíng)銷管理主要體現(xiàn)在為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和策劃，要求預(yù)測(cè)和管理業(yè)務(wù)擴(kuò)張、客戶服務(wù)、合同管理、共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)，同時(shí)要利用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和咨詢，建立完善的營(yíng)銷體系。電力營(yíng)銷的主要工作有：

業(yè)務(wù)擴(kuò)張，也稱作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是供電企業(yè)在電力供應(yīng)和銷售處理的環(huán)節(jié)。工作注意是接受客戶的用電申請(qǐng)，對(duì)客戶報(bào)送的用電資料和工程建設(shè)進(jìn)行審批，從而提升電力企業(yè)的用電銷售量，通過(guò)對(duì)用戶的用電狀況，利用電容量和用電性質(zhì)、電網(wǎng)供電的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)，擬定實(shí)質(zhì)有效的供電方案；對(duì)組織因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)充而需要新建或擴(kuò)建的供電設(shè)施的工程設(shè)計(jì)以及施工，收取涉及供電各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)用戶的內(nèi)部的電氣化工程進(jìn)行審查及驗(yàn)收，并且簽訂供用電合同，計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置和組織接電；還要建立用電單位的檔案、卡片、臺(tái)賬和相關(guān)用電憑證等。

日常用電營(yíng)業(yè)，就是對(duì)電力企業(yè)的電力供應(yīng)和電力銷售的受理環(huán)節(jié)，它是營(yíng)業(yè)部日常處理的各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)工作，就是業(yè)務(wù)擴(kuò)張外的其他電力業(yè)務(wù)工作。日常用電營(yíng)業(yè)主要是服務(wù)對(duì)象是已經(jīng)接電的各類型用戶，在處理用電過(guò)程中的辦理業(yè)務(wù)的各種服務(wù)工作。

電費(fèi)管理，就是準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)客戶用電量的統(tǒng)計(jì)和管理用電收費(fèi)的活動(dòng)。電費(fèi)管理主要工作是抄表員將用戶每次用電量準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄并且按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格準(zhǔn)確計(jì)算出用電費(fèi)用，并及時(shí)收回上交的費(fèi)用。電費(fèi)管理工作要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，既要采用先進(jìn)精密的技術(shù)設(shè)備，令管理過(guò)程透明、規(guī)范、自動(dòng)，又要建立一套嚴(yán)密又合理的工作流程。

電能計(jì)量管理是指計(jì)量電力用戶，是在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電量的數(shù)額，用作計(jì)算電力用戶應(yīng)向供電企業(yè)需要支付電費(fèi)金額的依據(jù)。所以說(shuō)，電能計(jì)量設(shè)備就是供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)核心，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系到供電企業(yè)以及廣大用電用戶的經(jīng)濟(jì)利益。為了保證電能計(jì)量的精確，就需要有一套完善的計(jì)量體系，就是電能計(jì)量管管理。

如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷

供電企業(yè)現(xiàn)狀的營(yíng)銷管理模式制約了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷發(fā)展，需要積極地推行新的營(yíng)銷理念才可以把營(yíng)銷管理工作做到向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)型，提高電力營(yíng)銷管理水平。新概念電力營(yíng)銷主要從供電企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行重組，把營(yíng)銷流程和營(yíng)銷管理制度作出修改和完善，人員結(jié)構(gòu)方面要依照現(xiàn)今市場(chǎng)需求作出調(diào)整，對(duì)電力營(yíng)銷作出全面的變革和調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和辦理向協(xié)同統(tǒng)一，將以往粗放型向精益性方向作出轉(zhuǎn)型。

對(duì)供電企業(yè)的品牌作出宣傳，利用良好的宣傳策略，提升企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)品牌和文化也是重要的資產(chǎn)。首先供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得一席之地，做好自身服務(wù)，改變傳統(tǒng)觀念，建立良好口碑。同時(shí)讓企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都為企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)，企業(yè)的每一個(gè)都要為營(yíng)銷工作作出支持。樹(shù)立新?tīng)I(yíng)銷的觀點(diǎn)，和客戶保持良好的關(guān)系，樹(shù)立開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，增強(qiáng)企業(yè)形象意識(shí)，提高企業(yè)品牌。

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念供電企業(yè)要通過(guò)現(xiàn)代化的手段提升電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行復(fù)和現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加專業(yè)技能，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)提高銷售人員的營(yíng)銷技巧，滿足更多客戶的需求和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

完善技術(shù)支持系統(tǒng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷想向全方位、寬領(lǐng)域、高效率的方向發(fā)展，就必須有強(qiáng)大而完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作為保障。所以，建立良好而合理的技術(shù)支持系統(tǒng)是十分重要的，這系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的采集、分析、利用，極大提高電力營(yíng)銷人員的操作效率，并綜合供電公司日常常用功能，電咨詢、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、抄表收費(fèi)、事故查找定位、常營(yíng)銷以及負(fù)荷變化等功能于一體，把功能一體化，也可以對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控，提供對(duì)電力營(yíng)銷的大力支持。

結(jié)束語(yǔ)

結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的市場(chǎng)。企業(yè)需要改變自身，提高自身水平才能立足在市場(chǎng)中。建立良好的電力營(yíng)銷管理，是企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵，有優(yōu)秀的電力營(yíng)銷和相匹配的管理，可以讓供電企業(yè)在市場(chǎng)上有更好的發(fā)展，配合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和建立充滿活力的營(yíng)銷體系，以及有強(qiáng)大的系統(tǒng)作為保障，能具備適應(yīng)市場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)作、法制化監(jiān)管、高效率運(yùn)行的機(jī)制是今后供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的一大方向。

作者：劉建國(guó)單位：陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司富平縣供電分公司