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1戶表改造工程對社會和企業(yè)的影響

(1)戶表改造工程使小區(qū)配網(wǎng)更加堅強，有效解決了房地產(chǎn)開發(fā)商出于利益考慮，低成本帶來的高隱患、高故障率，運行維護(hù)工作量大大減少，供電更加可靠，用電更加安全。

(2)戶表改造工程建成后，供電企業(yè)抄表到戶、收費到戶和服務(wù)到戶，解決了物業(yè)管理帶來的電價高、故障搶修不及時、服務(wù)差等問題，建立了良好的用電秩序，政府放心、百姓滿意。

(3)配套費工程得到了開發(fā)商的認(rèn)可，及時到位的服務(wù)，使開發(fā)商在電力配套上省事、省心、省力；完善可靠的配電設(shè)施，提升了小區(qū)整體品位，讓他們在業(yè)主那里贏得廣泛的美譽度，為樓盤銷售打下良好基礎(chǔ)。

(4)電費資金更加安全?？蛻敉ㄟ^多種繳費方式繳納電費，減少了現(xiàn)金繳費的安全風(fēng)險，提高了電費回收率。

2戶表改造工程中電力營銷的作用

(1)大營銷負(fù)責(zé)新建小區(qū)供配電工程建設(shè)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核等管理職能。負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)合同，受理開發(fā)建設(shè)單位用電申請，接受地方政府部門對配套工程費的監(jiān)督檢查等工作，計算和收取新建住宅小區(qū)配套工程費，平衡供配電工程預(yù)算，協(xié)調(diào)相關(guān)單位按職責(zé)權(quán)限開展工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的工作。為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為百姓提供更為舒適、便捷的電費交納方式，超前規(guī)劃了“十分鐘繳費服務(wù)圈”工程，結(jié)合小區(qū)建設(shè)和鄉(xiāng)村的改造，實施分階段分區(qū)域的繳費渠道建設(shè)。

(2)本著快行動、早啟動，科學(xué)布點、方便用戶的原則?？焖俅_定新建營業(yè)廳、自助繳費終端使用場所，并主動擴(kuò)大合作收費網(wǎng)點和加大收費渠道建設(shè)工作推廣力度，立足于方便、快捷和經(jīng)濟(jì)角度，選擇在人口相對集中，交通相對便利的路口超市、便利店布點，加快多渠道繳費體系建設(shè)進(jìn)度，從組織協(xié)調(diào)、技術(shù)支撐和宣傳引導(dǎo)等三個方面入手，快速行動，穩(wěn)步推進(jìn)。

(3)加大宣傳力度，提高社會化收費比重。供電企業(yè)采取多種方式向用電客戶宣傳多渠道繳費信息，詳細(xì)介紹多渠道繳費知識。通過手機(jī)群發(fā)短信、給上門繳費的客戶發(fā)放宣傳手冊；開展街頭宣傳，向過往行人分發(fā)宣傳單；在各營業(yè)廳指派專人引導(dǎo)客戶到自助繳費終端上繳納電費等方式，方便城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村用電客戶繳納電費。

(4)城鄉(xiāng)村及小區(qū)供配電工程竣工送電后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對配電管理分界點的規(guī)定進(jìn)行運行維護(hù)。自電源點至居民戶表及公用設(shè)施表箱以上部分和戶表及遠(yuǎn)抄系統(tǒng)部分由供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)。供電企業(yè)工作人員定期對客戶計量裝置進(jìn)行巡視檢查，及時解決客戶提出的表計異常問題，同時積極為客戶答疑解惑。

3戶表改造過程中存在的問題

(1)超前意識、主動性不強。主要表現(xiàn)在與新建小區(qū)和鄉(xiāng)村委會對接協(xié)調(diào)上，對用戶急需實施供電配套工程建設(shè)未能達(dá)到超前溝通和計劃，對政策性配套費的實施宣傳不到位，致使用戶對戶表改造工程產(chǎn)生了誤解，對所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、改造的范圍理解認(rèn)識有偏差。

(2)供電配套工程管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)劃分不清晰、執(zhí)行的不到位，致使造成工作的不銜接、不協(xié)調(diào)，造成了工作被動。

(3)工作人員業(yè)務(wù)知識未能熟練運用，尤其表現(xiàn)在營銷系統(tǒng)運用上。

4戶表改造工程的持續(xù)改進(jìn)

面對問題與不足，供電企業(yè)下一步要加大對供電配套工程建設(shè)單位的協(xié)調(diào)和配合，全力配合好鄉(xiāng)鎮(zhèn)村建設(shè)工程的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作；組織人員熟練掌握電力營銷系統(tǒng)工作流程，加大對戶表工程用戶遠(yuǎn)程費控的實施和推廣；全面做好戶表工程改造小區(qū)的抄、核、收管理，并組織、協(xié)調(diào)對戶表工程改造竣工小區(qū)的驗收、移交；汲取先進(jìn)的管理理念，拓展工作思路，全面改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，使戶表改造管理水平大幅提高?？傊趹舯砀脑爝^程中，供電企業(yè)始終堅持“你用電，我用心”服務(wù)理念和“不停電就是最好的服務(wù)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以全面創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，深化實施“95598光明服務(wù)”工程，力爭在戶表服務(wù)管理上實現(xiàn)新的突破，全面提升“量、價、費、質(zhì)”四電管控水平。

作者：顏景景顏富江單位：山東寧陽縣供電公司