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一、電力營銷中抄核收工作的現(xiàn)狀問題

1、抄電表時出現(xiàn)的問題

抄電表可謂是電力營銷中的最基礎(chǔ)工作之一，也是比較簡單的工作之一，幾乎每個電力企業(yè)的工作人員都可以肯定地說自己會抄電表，但是對于其抄表準確性卻往往不能夠完全保證。在實際抄電表之時，往往會出現(xiàn)以下幾個錯誤：①漏抄錯誤：由于有的用戶是按照最大需求量來計算和回收電費的，其抄表期并非每月零點，并且月末電表示數(shù)往往與正常抄表日期的電表示數(shù)存在一定的差異，而很多抄表工作人員在抄電表之時卻忽視了這一點；②數(shù)據(jù)中出現(xiàn)負電量：由于抄表工作人員在抄電表時態(tài)度不認真、對工作不夠重視，因此使得所抄數(shù)據(jù)甚至還會出現(xiàn)負電量。

2、復(fù)核電費時出現(xiàn)的問題

若想為電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和電費發(fā)票的準確性提供可靠的保證，就必須要做好電費復(fù)核工作。然而在實際工作中，電費復(fù)核人員往往會在復(fù)核電費之時出現(xiàn)一些問題，具體如下：①沒有認真核對數(shù)據(jù)：由于工作態(tài)度的散漫和不認真，使得很多電費復(fù)核人員并沒有認真核對抄表卡上的數(shù)據(jù)是否與發(fā)票上的數(shù)據(jù)相一致，因此往往造成兩項數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差；②電費復(fù)核人員業(yè)務(wù)水平較差：在電力企業(yè)中，很多負責(zé)復(fù)核電費的工作人員本身并沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，而僅僅是依靠過往的經(jīng)驗來進行工作，因此他們往往業(yè)務(wù)水平較差、專業(yè)素質(zhì)偏低，在面對比較復(fù)雜的電費復(fù)核工作時很難勝任。

3、回收電費時出現(xiàn)的問題

電費回收是電力營銷的最關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，直接與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益相掛鉤。然而在實際回收電費之時，往往也存在著許多問題，其問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①結(jié)算方式上的問題：有些電力企業(yè)是采用預(yù)付費的結(jié)算方式來結(jié)算電費，雖然這種結(jié)算方式能夠比較有效地解決一些電費回收方面的問題，但同時也容易出現(xiàn)較大的誤差；②每月的平均電價差距過大：很多電力企業(yè)是以用戶上個月的平均電價為標準來制定本月電價，然而由于每月的平均電價往往差距過大，因此給這種收費方式帶來了一定的困難。

二、電力營銷中提高抄核收效益的措施

1、完善管理制度

若想切實做好電力營銷中的抄核收工作、提高其工作效益，就必須要建立起一套完善的工作管理制度，從而對抄核收工作人員的各項工作予以更加有效的規(guī)范和約束。此管理制度必須要對電力企業(yè)中各個抄核收工作人員進行明確分工、責(zé)任落實，并嚴格貫徹責(zé)任追究制度，從而在出現(xiàn)錯誤或問題時能夠第一時間找到相應(yīng)的責(zé)任人員予以責(zé)任追究。再者，電力企業(yè)內(nèi)還應(yīng)當(dāng)建立一定的獎懲制度，定期考核各抄核收工作人員的的工作狀況，對其工作質(zhì)量予以公正的評價，并且還可以將評價結(jié)果與其工資相掛鉤，從而促進工作人員的工作積極性和工作動力。

2、提高人員素質(zhì)

目前我國大多數(shù)抄核收工作人員的文化程度和專業(yè)素質(zhì)都偏低，其中只有少數(shù)人員是真正相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的人才，而大多數(shù)則非對口專業(yè)人才，雖然其在實際工作中對抄核收知識和技能有了一定的了解，但卻缺乏比較系統(tǒng)性和完整性的知識理論。一個合格與優(yōu)秀的抄核收工作人員必須要具備良好的道德品質(zhì)、正確的政治理念、嚴格的紀律素質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)能力以及較高的文化水平等，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要不斷加強對抄核收工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和文化素質(zhì)，并大力開展宣傳與教育工作，使各抄核收工作人員更加深刻地認識到自己工作的重要性與自身的責(zé)任與義務(wù)等。總而言之，只有通過電力企業(yè)內(nèi)全體工作人員的齊心協(xié)力、共同努力，才能夠真正做好抄核收工作。

3、加強抄表管理

加強抄表管理是提高抄核收效益的基礎(chǔ)，若想加強抄表管理，就要做到以下幾點：①嚴格按照國家相關(guān)標準來抄電表，并積極采用信息技術(shù)和營銷自動化系統(tǒng)等來進行工作，全面提高抄表效率；②每個抄表工作人員都要明確自己的工作任務(wù)，并制定一個抄表日志記錄，全面、明確地記錄各項抄表信息，以免出現(xiàn)疏漏并利于日后查詢；③實行流動管理和崗位輪換制度，以減少實際抄表過程中出現(xiàn)的錯誤和疏漏，并嚴格打擊竊電行為。

4、加強復(fù)核管理

加強復(fù)核管理是提高抄核收效益的要點，若想加強復(fù)核管理，就要做到以下幾點：①電力企業(yè)必須要加強對電費核算人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡量做到用人知識化、專業(yè)化及年輕化，這是做好電費復(fù)核工作的重要前提；②電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要給予用電變更客戶、新裝用電客戶以及電能計量裝置參數(shù)發(fā)生變化的用戶重點服務(wù)，從各方面保證對這些用戶的電費核算準確性；③如果在核算電費之時遇到數(shù)據(jù)編碼變更、電價政策調(diào)整以及營銷信息系統(tǒng)軟件發(fā)生修改等故障問題時，電費核算人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)用戶的電費情況進行再次核查，以有效保證其數(shù)據(jù)的準確性。

5、加強收費管理

加強收費管理是提高抄核收效益的關(guān)鍵，若想加強收費管理，就要做到以下幾點：①電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全電費回收預(yù)警制度，對某些欠費、托費情況比較嚴重的客戶予以重點關(guān)注和針對性管理；②電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶信譽評價制度，細化客戶的等級，結(jié)合用戶的實際情況對不同用戶采取不同的收費政策和靈活的結(jié)算方式；③電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全考核制度，完善電費催收獎懲機制和回收管理制度。

三、結(jié)語

綜上所述，目前在我國電力營銷中的抄核收工作中仍舊存在著許多問題，這些問題主要表現(xiàn)在抄電表、復(fù)核電費以及回收電費之時，只有通過完善管理制度、提高人員素質(zhì)、加強抄表管理、加強復(fù)核管理以及加強收費管理等才能夠有效解決這些問題，使我國的電力營銷得到更大的經(jīng)濟效益。

作者：夏艷 單位：江蘇省電力公司海安縣供電公司