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引言

在我國(guó)電力企業(yè)大營(yíng)銷體系之下的營(yíng)銷稽查及其管理工作相關(guān)業(yè)務(wù)隨著電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出不斷進(jìn)步與變化的發(fā)展形勢(shì)。然而，如許多新事物相同，在新的發(fā)展階段與過程當(dāng)中不可避免地產(chǎn)生了一系列問題與挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷的稽查管理工作在先進(jìn)性上相對(duì)缺乏，稽查工作的切入點(diǎn)模糊不夠明確等，這些問題在很大程度上影響著電力稽查管理工作的深入開展，因而相應(yīng)的解決對(duì)策的采取已刻不容緩。本文當(dāng)中，對(duì)大營(yíng)銷體系下的營(yíng)銷稽查相關(guān)問題與缺陷做出的分析與闡述，并就各項(xiàng)問題的解決措施做出探討，以促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)稽查工作的健康發(fā)展。

一、大營(yíng)銷體系概述

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷體系也出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，按照國(guó)家電網(wǎng)全面推進(jìn)“三集五大”工作的要求，大營(yíng)銷體系需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷集約化管理，積極推進(jìn)“一深化、三集中、四統(tǒng)一”?！耙簧罨⑷?、四統(tǒng)一”，即深化營(yíng)銷“一部三中心”建設(shè)，集中計(jì)量檢定配送、集中95598呼叫服務(wù)、集中營(yíng)銷在線稽查監(jiān)控，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化體系、統(tǒng)一自動(dòng)化系統(tǒng)強(qiáng)化營(yíng)銷集中稽查監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、營(yíng)銷工作的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，提升國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和客戶服務(wù)水平。

二、有關(guān)大營(yíng)銷體系下營(yíng)銷稽查管理問題的分析

雖然國(guó)家推進(jìn)“三集五大”智能電網(wǎng)的建設(shè)，電力營(yíng)銷稽查管理取得了一定的成績(jī)，對(duì)于大營(yíng)銷體系建設(shè)創(chuàng)新方面有明顯的作用，但是我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷稽查管理方面仍然存在一些問題。

（一）稽查管理工作在先進(jìn)性上相對(duì)缺乏。

在電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作過程當(dāng)中，所采用的稽查方法及手段通常都較為傳統(tǒng)和陳舊，而稽查工作量較大，相對(duì)比較繁雜，僅依靠幾種傳統(tǒng)方法要完成全部稽查及管理工作比較困難。以抽查及徹底稽查為代表的傳統(tǒng)稽查管理方法都要求相關(guān)工作人員做好管理檔案及相應(yīng)的核查報(bào)表等，而這些工作都要通過人力自身依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成相關(guān)決策，因而這類途徑過多的讓主觀因素融入到工作過程當(dāng)中，工作本身也極容易隨工作人員的思維轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生客觀變化，很難融入當(dāng)前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的市場(chǎng)，對(duì)營(yíng)銷稽查及其管理工作效率的提升造成嚴(yán)重阻礙。

（二）營(yíng)銷稽查工作的切入點(diǎn)不夠明確。

當(dāng)前，電力企業(yè)在實(shí)際工作由于制度的不完善，在對(duì)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)缺乏明確的切入點(diǎn)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷人員無(wú)從下手，無(wú)法找到準(zhǔn)確高效的切入點(diǎn)。但是稽查線索又對(duì)整個(gè)稽查工作非常的重要，缺乏真實(shí)有效的線索對(duì)于稽查工作的效率會(huì)產(chǎn)生重大阻礙作用。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳票、臺(tái)賬、電度數(shù)據(jù)表、電費(fèi)發(fā)票等數(shù)據(jù)信息逐步被電子商品所代替,稽查線索已不再是肉眼可見的大量紙質(zhì)實(shí)物。同時(shí)也由于科技的發(fā)展也對(duì)電力稽查工作人員計(jì)算機(jī)水平也有了一定的要求，以此來(lái)適應(yīng)不斷往前發(fā)展的電力營(yíng)銷稽查工作。營(yíng)銷稽查中的抽查工作對(duì)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)依賴性非常大,有可能由于稽查人員不熟悉操作流程或者對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)還存在盲點(diǎn)導(dǎo)致營(yíng)銷問題的產(chǎn)生，最終影響了電力稽查工作的進(jìn)程。在這種現(xiàn)象出現(xiàn)后，電力稽查工作人員應(yīng)該要自我反省，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，找準(zhǔn)明確的解決方法和切入點(diǎn)，減少資源的浪費(fèi)，從而提高工作的效率。

（三）營(yíng)銷稽查工作過程中的管理水平不高。

目前電力營(yíng)銷稽查工作中“走形式、完任務(wù)”思想情況非常的嚴(yán)重，營(yíng)銷系統(tǒng)未形成一個(gè)閉環(huán)管理模式。原因有電力稽查人員在對(duì)某些電力部門進(jìn)行完稽查工作,只是走走過場(chǎng)，沒有認(rèn)真地勘察，并未對(duì)或只是簡(jiǎn)單對(duì)其中存在的問題進(jìn)行限定整改,更沒有對(duì)其應(yīng)該達(dá)到的效果進(jìn)行跟蹤復(fù)查;另外，還有一些工作人員雖然進(jìn)行了認(rèn)真的稽查，但也只是局限在某一部分，發(fā)現(xiàn)問題事后也沒有進(jìn)行跟蹤復(fù)查；當(dāng)然也有些工作人員進(jìn)行稽查時(shí)，雖然發(fā)現(xiàn)了問題，但是沒有積極去尋找解決的方法，這就問題,不僅降低了營(yíng)銷綜合服務(wù)水平,同時(shí)還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會(huì)效應(yīng)，嚴(yán)重營(yíng)銷了電力營(yíng)銷的發(fā)展。所以，好的完善的電力營(yíng)銷稽查管理模式對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

三、電力營(yíng)銷在稽查工作中各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的探討

（一）致力于稽查管理工作環(huán)境的完善。

為了完善稽查管理環(huán)境，電力企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員及經(jīng)營(yíng)管理人員必須著力于加大電力營(yíng)銷重視度，全面了解并掌握營(yíng)銷管理與企業(yè)發(fā)展之間的具體聯(lián)系，進(jìn)而使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。另一方面，必須確保電力企業(yè)全體員工能夠?qū)楣ぷ髦匾约氨匾杂幸粋€(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)，并積極配合企業(yè)相關(guān)工作，創(chuàng)建良好、和諧的電力稽查環(huán)境。另外，對(duì)于企業(yè)員工工作技能與專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)與提高都是十分必要的，對(duì)稽查管理相關(guān)工作的開展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）稽查管理需要從方式手段上進(jìn)行轉(zhuǎn)變和更新。

在現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作過程當(dāng)中，工作人員需要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，拓寬創(chuàng)新途徑，從管理手段上跳出既有格局，以內(nèi)部的監(jiān)察為主，外部的稽查為輔，采取內(nèi)外結(jié)合的方式加以轉(zhuǎn)變。內(nèi)部監(jiān)察工作人員的培養(yǎng)工作需提上日程，采取定期或者不定期的檢驗(yàn)制度對(duì)企業(yè)進(jìn)行抽查，以大營(yíng)銷體系為背景和基礎(chǔ)，提升企業(yè)稽查及其管理工作效率。根據(jù)企業(yè)制度與計(jì)劃，相關(guān)工作人員需有目標(biāo)、有依據(jù)地開展電力稽查，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高效進(jìn)行提供助力。

（三）先進(jìn)科學(xué)管理模型的構(gòu)建。

企業(yè)管理模式的確立是電力企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)工作的持續(xù)性進(jìn)行，隨之其經(jīng)營(yíng)管理的模式在構(gòu)建上也逐漸趨于先進(jìn)化和完善化，使得各個(gè)部門能夠形成相互制約、相互監(jiān)督的模式，促使電力稽查相關(guān)工作人員必須在工作進(jìn)程當(dāng)中秉承認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的工作態(tài)度開展稽查，促使我國(guó)電力企業(yè)甚至電力行業(yè)本身向著合理科學(xué)的發(fā)展方向發(fā)展。

（四）優(yōu)化電力營(yíng)銷管理制度。

為了進(jìn)一步促進(jìn)稽查管理工作的有序性展開，稽查管理在制度上也必須進(jìn)行深一層的優(yōu)化升級(jí)。電力稽查相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)就其部門內(nèi)部進(jìn)行相互的管理與監(jiān)督，并確保監(jiān)督工作的有效性，提升營(yíng)銷管理多方面工作效率與工作水準(zhǔn)。

四、總結(jié)

電力營(yíng)銷的稽查及其管理工作對(duì)于規(guī)范用電市場(chǎng)，確保堵漏增收等都有著十分關(guān)鍵的重要作用。在大營(yíng)銷體系之下，營(yíng)銷稽查的監(jiān)控管理工作力求規(guī)范、高效、協(xié)同，從管理環(huán)境、稽查手段、管理模型的構(gòu)建以及稽查管理制度的優(yōu)化等多個(gè)方面入手，克服稽查管理工作過程中的各項(xiàng)困難與問題，最大程度上確保營(yíng)銷管控全面化的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)稽查工作順利開展的同時(shí)，也有利于我國(guó)電力行業(yè)的全面發(fā)展。

作者：朱文博 單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司