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【摘要】電力營銷稽查是供電企業(yè)一項(xiàng)十分重要的工作，對于促進(jìn)整個(gè)電力營銷水平和電力服務(wù)質(zhì)量的提升具有十分重要的意義。因而本文正是基于這一背景，首先對電力營銷稽查中存在的問題進(jìn)行了探討；并分析了強(qiáng)化電力營銷稽查工作的幾點(diǎn)淺見。

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查；問題；對策

電力營銷稽查對于促進(jìn)整個(gè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量有著決定性的作用，所以為了強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展，就必須對當(dāng)前在電力營銷稽查工作存在的問題有一個(gè)基本的認(rèn)識，結(jié)合其存在的不足，就如何強(qiáng)化電力營銷稽查提出了幾點(diǎn)淺見。

1電力營銷稽查中存在的問題分析

加強(qiáng)電力營銷稽查工作的開展具有十分明顯的作用，所以為了更好地促進(jìn)電力營銷稽查工作的開展，就必須認(rèn)真分析和總結(jié)在日常電力營銷稽查存在的不足，才能結(jié)合其存在的不足進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善。就筆者自身的實(shí)踐來看，目前在電力營銷稽查中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）難以有效的認(rèn)識到電力營銷稽查工作的性質(zhì)和特點(diǎn)

尤其是強(qiáng)化電力營銷稽查管理在整個(gè)工作中的重要性難以被全面的認(rèn)識，錯(cuò)誤的認(rèn)為電力營銷稽查只是簡單的用電檢查，導(dǎo)致其應(yīng)有的作用難以得到有效的發(fā)揮。

（2）在整個(gè)電力營銷稽查工作中，所采取的稽查方式較為落后和傳統(tǒng)

有的甚至還利用手工對資料進(jìn)行整理分析，不僅具有十分巨大的工作量，而且往往在人為因素方面的制約較多，因而電力營銷稽查工作的成效較低。在對稽查對象進(jìn)行抽查和徹查時(shí)，往往只是對報(bào)表和臺(tái)賬以及工作單等進(jìn)行核對，所以只能通過其自身的工作經(jīng)驗(yàn)對其是否存在問題進(jìn)行判斷。但是這就極易導(dǎo)致其所得的結(jié)果具有較強(qiáng)的主觀性，加上所抽查的稽查對象缺乏代表性，在抽查內(nèi)容上難以全面，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，因而這樣所得的結(jié)果難以真實(shí)的反應(yīng)電力企業(yè)實(shí)際的情況，從而對電力營銷管理工作的開展帶來影響，同時(shí)還會(huì)消耗大量的人力物力財(cái)力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失較大，尤其是消耗的時(shí)間較長，所以徹查的效率也會(huì)較為低下，從而對電力營銷稽查工作的成效帶來影響。

（3）在考核評價(jià)體系上有待進(jìn)一步完善。

因?yàn)楫?dāng)前很多電力企業(yè)在稽查考核評價(jià)體系設(shè)置方面主要是將防竊電、防漏電作為主要任務(wù)，所以難以將電力營銷的情況全面的反應(yīng)出來，所以應(yīng)結(jié)合電力營銷的情況開展稽查和考核，從而形成多元化的考核目標(biāo)和從內(nèi)促外的稽查考核體系。然而就現(xiàn)狀來看，由于電力營銷稽查工作往往會(huì)受到這樣或那樣的影響，所以考核難以定量，同時(shí)在整個(gè)工作中的實(shí)踐性較差，從而導(dǎo)致電力營銷稽查人員工作的主動(dòng)積極性難以得到提升。

（4）稽查結(jié)果難以得到高效的應(yīng)用。

例如對某單位進(jìn)行電力營銷稽查工作之后，往往難以結(jié)合稽查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的進(jìn)行整改，同時(shí)也沒有有效的確保整個(gè)整改過程順利的進(jìn)行。由于通過電力營銷稽查所得出的問題得不到及時(shí)的改正，就會(huì)導(dǎo)致稽查的質(zhì)量低下，加上營銷工作的開展缺乏完善的質(zhì)量考核制度，所稽查出的問題，整改缺乏制度的支持，而影響其工作成效[1]。

2強(qiáng)化電力營銷稽查工作開展的幾點(diǎn)對策

通過上述分析，對當(dāng)前電力營銷稽查工作中存在的不足有了一個(gè)基本的認(rèn)識，所以為了強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展，就應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化以下工作的開展。

（1）對現(xiàn)有的電力營銷稽查模式進(jìn)行改進(jìn)和完善。

主要是在強(qiáng)化電力營銷稽查管理的基礎(chǔ)上，充分意識到強(qiáng)化電力營銷稽查工作的重要性，并在電力營銷稽查和電費(fèi)計(jì)算以及電價(jià)監(jiān)管等方面進(jìn)行改進(jìn)個(gè)完善，采取三位一體的方式強(qiáng)化電力稽查管理，從而更好地確保電力營銷管理職能往外延伸，并將其影響力擴(kuò)大，同時(shí)強(qiáng)化營銷管理業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查，并將其在整個(gè)業(yè)務(wù)之中貫穿。而在此基礎(chǔ)上，應(yīng)始終堅(jiān)持分層負(fù)責(zé)和常態(tài)化以及專業(yè)化的原則強(qiáng)化對其的管理，盡可能地促進(jìn)管理模式水平的有效提高，切實(shí)強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展。

（2）為了確保整個(gè)電力營銷稽查工作得到高效的開展

還應(yīng)對現(xiàn)有的稽查管理制度進(jìn)行不斷的完善，并在廣度以及深度上強(qiáng)化電力營銷稽查和管理力度，同時(shí)結(jié)合有關(guān)規(guī)定和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程等方面的要求，確保整個(gè)電力營銷稽查工作的開展得到制度上的支持，并在制度中對每個(gè)管理人員的職責(zé)進(jìn)行有效的明確，確保所有人員能主動(dòng)積極地參與到整個(gè)電力營銷稽查中來，從而更好地促進(jìn)電力營銷水平的提升[2]。

（3）對稽查管理方式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新

因?yàn)楫?dāng)前的很多管理方式已經(jīng)較為滯后，所以為了滿足實(shí)際工作需要，就必須在日常工作中切實(shí)強(qiáng)化對其的創(chuàng)新，采取外查和內(nèi)查的方式進(jìn)行新稽查管理，同時(shí)在營銷過程中加強(qiáng)現(xiàn)代營銷技術(shù)的應(yīng)用，尤其是應(yīng)利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對現(xiàn)有的營銷平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷強(qiáng)化營銷平臺(tái)的稽查功能，利用其稽查功能模塊優(yōu)化稽查工作流程，盡可能地實(shí)現(xiàn)稽查工作的科技化，確?；榻Y(jié)果的客觀性和合理性，并在整個(gè)稽查工作中緊密結(jié)合稽查計(jì)劃強(qiáng)化對其的實(shí)施，確保其得到高效的執(zhí)行。

（4）強(qiáng)化稽查人員專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。

為了確保稽查工作得到高效的開展，切實(shí)強(qiáng)化稽查成效，必須在注重稽查工作開展的同時(shí)強(qiáng)化對其的培訓(xùn)，通過對其的培訓(xùn)不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平，從而為稽查工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代稽查技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，認(rèn)真分析和總結(jié)日?；楣ぷ髦写嬖诘膯栴}，結(jié)合存在的問題采取針對性的措施，盡可能地為稽查工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）對稽查管理內(nèi)容進(jìn)行不斷的規(guī)范

由于電力營銷稽查是整個(gè)電力營銷管理中的核心工作，所以為了確保電力稽查管理工作得到高效的開展，就必須在做好上述工作的同時(shí)確保電力稽查管理的內(nèi)容得到不斷的完善。具體而言，在進(jìn)行電力營銷稽查時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合電力營銷的側(cè)重點(diǎn)對稽查工作重心和方法以及思路等進(jìn)行調(diào)整和完善，為電力營銷工作的高效開展奠定基礎(chǔ)。對于日常電力營銷中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)的解決，切實(shí)加強(qiáng)管理機(jī)制的應(yīng)用，確保營銷管理漏洞得到及時(shí)的補(bǔ)充和完善，同時(shí)通過總結(jié)和歸納提出具有建設(shè)性的意見，以更好地對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)操作流程和供電合同以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等進(jìn)行規(guī)范。

（6）強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量的稽查

主要是應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的交流，及時(shí)的采納客戶所提的各種建議，并對客戶的投訴應(yīng)實(shí)施跟蹤處理，確保質(zhì)量考核任務(wù)得到高效的完成。并在整個(gè)稽查過程中強(qiáng)化電價(jià)的稽查，隨機(jī)選取電力用戶，并對其電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，對其電度數(shù)進(jìn)行核對，同時(shí)對資產(chǎn)管理內(nèi)容與現(xiàn)場相符與否進(jìn)行檢查。而作為電費(fèi)核算中心應(yīng)對電費(fèi)退補(bǔ)和電量的矯正進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與審核，從而更好地促進(jìn)營業(yè)管理得到不斷的規(guī)劃。此外，還應(yīng)核對電能計(jì)量的周期檢定數(shù)據(jù)，并考察資產(chǎn)管理的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場的電能計(jì)量裝置是否已全部錄入了系統(tǒng)。此外，稽查管理人員在運(yùn)用營銷技術(shù)系統(tǒng)可以檢索到全部已變更的用電客戶和臨時(shí)用電客戶[3]。

3結(jié)語

綜上所述，電力營銷稽查中存在的問題較多，所以為了更好地強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展，在意識到強(qiáng)化電力營銷稽查工作的重要性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在日常工作中強(qiáng)化對其的分析和總結(jié)，切實(shí)掌握電力營銷稽查中存在的不足，并采取有效的措施，切實(shí)強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展，尤其是應(yīng)結(jié)合實(shí)際，對電力營銷稽查工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，才能更好地促進(jìn)整個(gè)電力營銷稽查管理水平，才能在促進(jìn)電力服務(wù)水平的同時(shí)更好地提高企業(yè)的核心競爭力，并為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，促進(jìn)我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].經(jīng)營管理者，2013，03：280.

[2]廖懋.淺議電力營銷稽查工作中的問題及對策[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，19：228.

[3]李學(xué)軍，張曉東.電力營銷稽查管理存在的問題及解決措施[J].今日科苑，2013，21：114.

作者：任佰華 單位：國網(wǎng)山東省電力公司青島市黃島區(qū)供電公司