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1概念闡述

電子商務(wù)發(fā)展不到二十年，對這個概念的定義在不斷更新和完善，本文參考幾種說法給出的定義是：電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)主要利用?Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。商業(yè)倫理是一門關(guān)于商業(yè)與倫理學(xué)的交叉學(xué)科，是商業(yè)與社會關(guān)系的基礎(chǔ)。商業(yè)倫理研究的是商業(yè)活動中人與人的倫理關(guān)系及其規(guī)律，不僅企業(yè)，凡是與經(jīng)營有關(guān)組織都包含有倫理問題。只要由人組成的集合體在進(jìn)行經(jīng)營活動時，在本質(zhì)上始終都存在著倫理問題。一個有道德的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視人性，不與社會發(fā)生沖突與摩擦，積極采取對社會有益的行為。商業(yè)倫理的內(nèi)容依據(jù)主題可以分為對內(nèi)和對外兩部分：內(nèi)部包括勞資倫理、工作倫理、經(jīng)營倫理；外部包括客戶倫理、社會倫理、社會公益。

2電子商務(wù)的特點(diǎn)利于商業(yè)倫理的構(gòu)建

我國電子商務(wù)的發(fā)展從1993年政府組織開展“三金工程”正式進(jìn)入雛形期，1998年步入發(fā)展階段，到2009年從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)到以B2B為主體，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定期，而3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時代成型，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面。

2.1電子商務(wù)弱化渠道利于良好交易環(huán)境的建立

相對于傳統(tǒng)企業(yè)的線下不斷拓展銷售渠道，發(fā)展大量經(jīng)銷商，電子商務(wù)不關(guān)注渠道的多寡，它是沒有區(qū)域限制的商務(wù)活動，產(chǎn)品只需要在互聯(lián)網(wǎng)上展示，你想看在世界任何地方都可以通過網(wǎng)絡(luò)看到。電子商務(wù)成功弱化了線下銷售中的一級商、二級商、分銷商等位置，有效遏制因?yàn)樯潭a(chǎn)生的“層層盤剝”、“欺瞞價格”等違背商業(yè)倫理、喪失道德的不良事件，逐漸形成經(jīng)營者和消費(fèi)者雙贏的良好交易環(huán)境。

2.2電子商務(wù)的多平臺局面有利于良性競爭

電子商務(wù)平臺是為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易的平臺。電子商務(wù)發(fā)展初期我國最知名的電子商務(wù)平臺當(dāng)屬阿里巴巴，后起之秀不斷涌現(xiàn)，以電器為首的京東商城、食品為主的一號店、主營美容化妝品的樂蜂網(wǎng)、“名品折扣店”唯品會、“網(wǎng)上書店”的當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?，這些電子商務(wù)平臺各有優(yōu)勢，展現(xiàn)著蓬勃的生命力，中國的電子商務(wù)平臺一定不會是一枝獨(dú)秀，而必定是百家爭鳴、百花齊放。多平臺局面也就意味著激烈的競爭，稍后不慎就可能被競爭對手搶占市場，在這個高競爭高淘汰的行業(yè)里，想要再翻身必定是難上加難，所以，企業(yè)經(jīng)營者每走一步都會非常慎重，觸碰商業(yè)底線的行為會被遏止，基本的商業(yè)倫理形成并得到鞏固和發(fā)展。經(jīng)營者開始意識到“一失足成千古恨”的道理，比如酷6的暴力裁員事件直接導(dǎo)致股票大幅下跌，企業(yè)的聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響，直到今日酷6在視頻界已經(jīng)排不上位置。

2.3互聯(lián)網(wǎng)平臺交易更透明

買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。而且平臺交易會留下交易過程的數(shù)據(jù)，方便事后查找，出現(xiàn)問題可以留作核對的證據(jù)。更透明的交易解除買賣雙方很多不必要的麻煩，比如洽談中對語言的理解錯誤導(dǎo)致交易后雙方不滿意等，可以通過查找洽談記錄來澄清問題。

3電子商務(wù)的倫理問題

3.1虛假信息、垃圾郵件勢頭越來越迅猛

互聯(lián)網(wǎng)新媒體在信息方面相較之傳統(tǒng)媒體不受太嚴(yán)格的制約，信息發(fā)送者只需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)花費(fèi)極少的時間、精力、人力、物力一次性向成千上萬的用戶發(fā)送信息，而信息接收者處在完全被動的狀態(tài)，甚至無從得知自己的個人信息比如：電子郵箱，是如何被發(fā)送者取得的。接收的信息有商業(yè)廣告、產(chǎn)品推銷的，更有隱含虛假欺詐性質(zhì)的信息，不僅讓接收者飽受垃圾信息的煩擾，而且有可能會使接收者落入虛假信息的圈套。這種勢頭近幾年越演越烈，廣大消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的諸多信息會持懷疑態(tài)度，人與人之間缺乏基本的信任，企業(yè)失去最基本的誠信原則。

3.2商品品質(zhì)無法保證，“貨不對版”問題嚴(yán)重

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)完成議價、交易，再通過物流配送貨物，整個過程買賣雙方不需要見面，買方也看不到商品實(shí)物，最多看到圖片和賣家的描述，這種虛擬性使部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品更加容易，買家收到“貨不對版”的商品后，追究責(zé)任、退換貨問題又復(fù)雜又耗時，遇到無理的賣家就會出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，大多數(shù)買家最終都會放棄追究責(zé)任，這就進(jìn)一步助長了無良賣家的不道德經(jīng)營行為。

3.3網(wǎng)上支付風(fēng)險大、安全性低

通過交易平臺完成交易后，絕大部分需要進(jìn)行網(wǎng)上支付，造成網(wǎng)上支付安全風(fēng)險主要有三個方面：一是銀行本身的安全性；二是交易信息在銀行和商家之間傳遞中的安全性；三是交易信息在消費(fèi)者與銀行之間傳遞的安全性。一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，發(fā)生密碼被盜等事件對消費(fèi)者和收款的商家影響都是巨大的，近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的不法分子無孔不入，甚至通過手機(jī)點(diǎn)擊進(jìn)入某一個網(wǎng)站的連接，就有可能泄漏自己的銀行信息，造成財(cái)產(chǎn)損失，而網(wǎng)絡(luò)犯罪手法高明，辦案人員偵查難度很大，財(cái)產(chǎn)很難追討回來。網(wǎng)上支付導(dǎo)致錢財(cái)被盜的案件頻繁發(fā)生，消費(fèi)者對網(wǎng)上支付的安全問題不慎堪憂。

4針對電子商務(wù)的商業(yè)倫理的思考

4.1事物都有兩面性，辯證看問題更益于發(fā)展

電子商務(wù)目前以及相當(dāng)長的未來都是炙手可熱的領(lǐng)域，它已經(jīng)并將繼續(xù)深遠(yuǎn)地影響著人們的生活、工作、學(xué)習(xí)等方方面面。隨著發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了越來越多的商業(yè)倫理問題，本文只列舉了筆者認(rèn)為比較重要的三個問題，還有更多的問題已經(jīng)暴露出來。當(dāng)人們在大呼“電商無良”的時候，同時也在享受著電商帶來的便利和更為物美價廉的商品。筆者認(rèn)為，事物都具有兩面性，何況是一個新興的領(lǐng)域，不可控因素諸多，衍生出的問題也層出不窮，好在同時筆者看到為了應(yīng)對這些問題，無論是電商、銀行還是政府都在積極努力，而這些應(yīng)對措施有些已經(jīng)初見成效，比如：各大銀行在網(wǎng)上支付方面開通手機(jī)短信驗(yàn)證服務(wù)，為網(wǎng)上支付把好第一關(guān)。雖然有些措施沒能很好解決問題，但是也在不斷被修改和完善的，這些都表明電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)倫理問題已經(jīng)被越來越多的利益相關(guān)者認(rèn)識到。同時，筆者也希望那些一味吹捧電子商務(wù)的人們，能夠正視問題，正面而直接地解決問題。電子商務(wù)有益于社會的前進(jìn)和發(fā)展，想用好這把“劍”就要看到“劍”的兩面，只有持“劍”正，才不會“劍走偏鋒”。

4.2倫理的構(gòu)建也需要法治

倫理問題本來具有私密性，關(guān)于個人與個人的矛盾，個人與社會的矛盾，即使是商業(yè)倫理也只是關(guān)乎企業(yè)與企業(yè)間的矛盾，企業(yè)與社會的矛盾，但是電子商務(wù)領(lǐng)域涉及的利益相關(guān)者眾多，上到政府組織、下到消費(fèi)者都被牽扯進(jìn)來，而這個領(lǐng)域在中國雖然有二十年的發(fā)展歷史，但相比較已經(jīng)發(fā)展較為成熟的歐美國家，我國的電子商務(wù)還處在初級發(fā)展階段，存在諸多問題?；谥袊奶厥鈬?，電子商務(wù)的倫理構(gòu)建需要政府的“法治”，至少初期需要政府通過“法治”先規(guī)范行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)和尺度，倫理問題不僅僅是社會責(zé)任的問題，也關(guān)乎基本的法律、人權(quán)等問題，這是不容忽視的，這就需要強(qiáng)制手段完成初期構(gòu)建。

作者：楊娜 單位：中山大學(xué)管理學(xué)院