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要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業(yè)具體情況的精細化營銷體系，以更好的應(yīng)對電力市場的挑戰(zhàn)和競爭。以信息化提升企業(yè)營銷精細化水平建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營銷服務(wù)體系，必須跟緊電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細化營銷服務(wù)體系。要充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和產(chǎn)品例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，打造符合電力客戶需求的精細化服務(wù)體系，為客戶提供細心周到、精益求精的營銷服務(wù)，同時要不斷更新電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和種類，提高營銷服務(wù)監(jiān)督管理水平，及時調(diào)整和修正現(xiàn)有營銷服務(wù)工作，促進企業(yè)綜合經(jīng)營效益的不斷提高。

建立精細化、精益化營銷服務(wù)管理理念從國內(nèi)電力市場格局來看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據(jù)這一特點打造現(xiàn)代電力營銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)手段和方式，切實有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力。

打造供電企業(yè)精細化電力營銷服務(wù)體系

精細化電力營銷服務(wù)管理制度科學(xué)、合理、規(guī)范、健全的現(xiàn)代電力營銷服務(wù)管理制度，是保證電力企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)體系的重要條件，它直接決定了供電企業(yè)提供營銷服務(wù)水平的高低，例如供電穩(wěn)定性、電力供給量、用電審批流程、報裝效率等。實踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場供給方數(shù)量、降低行業(yè)準入門檻、加強行業(yè)規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督、打造合理的產(chǎn)品定價機制、創(chuàng)新電力收費模式、改革電表讀數(shù)制度等，能夠有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營效率，強化企業(yè)市場競爭觀念和意識，突出企業(yè)市場主體地位，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。

精細化電力操作標準建立一套規(guī)范化、標準化的生產(chǎn)管理制度，是提升電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是打造具備綜合市場競爭力企業(yè)的有效方法。制度化管理，就是要將各種經(jīng)營行為用制度規(guī)范起來，嚴格操作流程和手續(xù)，不斷提高操作標準化水平，降低隨意性操作導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，真正實現(xiàn)營銷服務(wù)管理的精細化、精益化、精準化。

精細化電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程利用信息化技術(shù)提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平電力企業(yè)要大力采用各種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來提升企業(yè)營銷服務(wù)水平，要全面梳理本企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營內(nèi)容，不斷整合和優(yōu)化每步工作環(huán)節(jié)，力爭每項工作都實現(xiàn)最優(yōu)化目標。要根據(jù)市場需求和國家有關(guān)行業(yè)法律規(guī)定，充分發(fā)揮流程優(yōu)化促進企業(yè)營銷服務(wù)水平的作用，要不斷整合和優(yōu)化配置各種營銷服務(wù)資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標準化的精細化營銷服務(wù)管理制度，切實有效帶動企業(yè)精細化營銷服務(wù)體系的建立。

結(jié)語

從電力行業(yè)發(fā)展趨勢來看，做好電力營銷工作是電力企業(yè)必須認真面對的問題。營銷質(zhì)量將會對電力企業(yè)的長遠生存和發(fā)展帶來重大影響，必須要將打造精細化營銷服務(wù)體系作為電力企業(yè)當(dāng)前最緊迫的工作任務(wù)之一。只有不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，才能夠不斷提升企業(yè)的綜合競爭力，才能夠在未來贏得廣闊的發(fā)展機會。

作者：胡躍文單位：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院