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一、農(nóng)機售后服務(wù)工作存在的問題

1．推卸責(zé)任，服務(wù)態(tài)度惡劣。政府補貼購置農(nóng)業(yè)機械三包售后服務(wù)總體來說是好的，出現(xiàn)問題時生產(chǎn)廠家和銷售商大都能及時指導(dǎo)或來人解決，但也有不盡人意的，如有的廠家對用戶態(tài)度蠻橫粗暴，配件不能及時到位，機械發(fā)生故障時推卸責(zé)任。東星合作社選購某廠家1GSZ一350G組合式旋耕多用機，主傳動軸斷裂2次，由于廠家不能及時到位服務(wù)，使旋耕機無法進行作業(yè)，閑置于農(nóng)具棚。某廠家SGTN一210型號的聯(lián)合整地機，由于廠家承諾保修期只有一個作業(yè)期，但多個農(nóng)戶在一個作業(yè)期滿后出現(xiàn)齒輪破損、箱體破碎的故障，增加了農(nóng)戶的機修費，影響了農(nóng)戶購置聯(lián)合整地機熱情。

2．部分產(chǎn)品質(zhì)量有待于提高。部分廠家的農(nóng)機具的質(zhì)量存在問題，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量故障，給購機戶造成經(jīng)濟損失。如某廠家的C1202、C1302大型鏈軌拖拉機，存在質(zhì)量問題。雙河農(nóng)機作業(yè)合作社購買的C1202拖拉機，使用時連續(xù)發(fā)生故障，致使機車15天不能正常投入作業(yè)，給用戶造成直接和間接經(jīng)濟損失1．5萬元。通河合作社C1302拖拉機，2006年秋季作業(yè)中出現(xiàn)故障11次，其傳動變速箱齒輪全部更換，齒輪軸更換4次，驅(qū)動輪變形，動力輸出軸經(jīng)常壞，離合器摩擦片脫落，發(fā)動機高溫等故障，給合作社和農(nóng)民造成直接和間接經(jīng)濟損失5萬余元。

3．售后服務(wù)工作人員缺乏，專業(yè)素質(zhì)有待進一步提高。根據(jù)省局黑農(nóng)機科教字[2007]第2號文件精神要求，北安市成立了農(nóng)機綜合服務(wù)管理辦公室，規(guī)格為正股級單位，人員確定6人，但實際負責(zé)工作的只有1人，中專學(xué)歷，負責(zé)售后服務(wù)電話聯(lián)系、報表和辦公室日常工作，缺乏專業(yè)維修知識，遇到售后服務(wù)問題只能負責(zé)聯(lián)系廠家售后服務(wù)部門，不能及時進行售后維修。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機管理人員大部分不是農(nóng)機專業(yè)畢業(yè)，業(yè)務(wù)知識一知半解，對于維修知識更是一竅不通，專業(yè)素質(zhì)亟待提高。

4．購機農(nóng)戶缺乏技術(shù)培訓(xùn)。不少農(nóng)戶在購置農(nóng)業(yè)機械后，不按照規(guī)定要求進行磨合，直接投入使用，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，不按照三包售后服務(wù)規(guī)定執(zhí)行，自行拆裝修理，造成和售后服務(wù)單位的修理糾紛。

二、今后農(nóng)機售后服務(wù)工作建議

根據(jù)北安市農(nóng)機售后服務(wù)工作的實際狀況，提出如下措施。

一是加大扶持和傾斜力度。農(nóng)機主管部門應(yīng)加大對農(nóng)機售后服務(wù)工作的重視力度，配齊專業(yè)技術(shù)人員和技師，添置維修設(shè)備及交通工具，增加辦公經(jīng)費，使農(nóng)機售后服務(wù)工作進一步加強。

二是加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上級業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對農(nóng)機售后服務(wù)工作人員進行機械保養(yǎng)和維護、報表的填寫和上報等方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，全面提高農(nóng)機售后工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三是加強對省農(nóng)機公司與各縣售后服務(wù)辦公室的協(xié)調(diào)力度，使其能做到明確責(zé)任，各司其職，協(xié)調(diào)配合，共同推進。四是市農(nóng)機局應(yīng)組織技術(shù)人員對購機補貼農(nóng)戶和農(nóng)機合作社工作人員免費進行操作維修技術(shù)培訓(xùn)，提高科學(xué)文化素質(zhì)。廠家也應(yīng)及時以電話和來人等形式進行回訪，指導(dǎo)用戶如何使用和保養(yǎng)機械，機械有故障能及時到位服務(wù)，配件供應(yīng)齊全。

三、農(nóng)機售后維修行業(yè)發(fā)展建議

針對目前北安市農(nóng)機售后維修行業(yè)存在的問題，抓住國家開展農(nóng)機社會化服務(wù)示范點建設(shè)活動的有力時機，建立北安市農(nóng)機維修示范網(wǎng)點，召集各售后服務(wù)商駐點，進行售后維修綜合服務(wù)。要積極爭取政府和社會資金投入，高標準配備一定數(shù)量的農(nóng)機維修設(shè)備，規(guī)范管理，在落實農(nóng)機維修管理和應(yīng)用農(nóng)機維修技術(shù)方面發(fā)揮示范帶動作用，做好售后服務(wù)工作，激發(fā)農(nóng)民購機熱情。