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一、何謂電子商務(wù)？郵政發(fā)展電子商務(wù)具備哪些優(yōu)勢？

1、

郵政發(fā)展電子商務(wù)所具備的獨特優(yōu)勢。

中國郵政發(fā)展電子商務(wù)，有著其他部門和行業(yè)不可比擬的現(xiàn)實優(yōu)勢和潛在優(yōu)勢，因而更容易獲得成功。

首先是政策優(yōu)勢。中國政府歷來重視郵政事業(yè)的建設(shè)，對郵政當(dāng)前面臨的形勢，更加予以關(guān)注。在22屆萬國郵政聯(lián)盟大會上，主席指出：“郵政要適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的新形勢，發(fā)揮更大的作用，必須進行體制改革和技術(shù)創(chuàng)新”，“郵政的信息傳遞、物品運送、資金流通三項基本功能，其內(nèi)涵正在日益豐富和拓寬，郵政事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景”。

其次是以信譽優(yōu)勢。中國郵政源遠流長，郵政在為國家政治和經(jīng)濟建設(shè)中作出了巨大貢獻。從烽火狼煙、快馬驛站到綠色信使，千百年來，郵政信息使者的形象已深深地扎根在人們心中。新中國郵政以“人民郵電為人民”為宗旨實行普遍服務(wù)，郵政職工兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，被稱為綠衣使者。人民對郵政的充分信任，是對郵政事業(yè)的服務(wù)品牌和良好的信譽和肯定。

另外還有三網(wǎng)結(jié)合的優(yōu)勢。中國郵政具有信息傳遞、物品運遞和資金流通三大功能，相應(yīng)地，三大網(wǎng)的有機結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)；遍布全國的實物投遞網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展電子商務(wù)物流提供了實實在在的支持；郵政綠卡和儲匯計算機網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)支付方式、實現(xiàn)電子貨幣交易創(chuàng)造了條件；郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)是支付全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在廣域平臺上采用了先進的atm交換技術(shù)，可以實時提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。三大網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市和205個地區(qū)城市，為發(fā)展電子商務(wù)提供了先進的信息交換網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)在國家局把郵遞類業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點。這是郵政發(fā)展中發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效率的客觀必然，也是對發(fā)展電子商務(wù)的有力支持。只要我們充分發(fā)揮和利用好這些優(yōu)勢，我們就能在電子商務(wù)的開展中，極大地拓展郵政的業(yè)務(wù)空間，獲得郵政在生存和發(fā)展中的歷史性突破。

2、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景及對郵政帶來的深刻影響。正當(dāng)人們?yōu)楦咝录夹g(shù)通信手段沖擊郵政業(yè)務(wù)，而為郵政的發(fā)展前景擔(dān)憂之際，我們迎來了電子商務(wù)。自20世紀(jì)90年代，人類社會開始進入了信息時代，電子商務(wù)在科技領(lǐng)先、經(jīng)濟發(fā)達國家中悄然興起，短短幾年，就快速發(fā)展成為滾滾而來的浪潮，呈現(xiàn)出席卷全球之勢。蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)憑借其無可比擬的優(yōu)勢和不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，極其迅速地改變著傳統(tǒng)商務(wù)活動的運作模式，已成為推動新世紀(jì)全球經(jīng)濟增長的關(guān)鍵動力。對中國郵政來說，電子商務(wù)既給傳統(tǒng)的勞動密集型為主的郵政業(yè)務(wù)帶來了前所未有的沖擊，也為具有包括營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、運輸網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)在內(nèi)的寵大網(wǎng)絡(luò)的郵政企業(yè)提供了極其難得的發(fā)展機會。

電子商務(wù)的興起，創(chuàng)造了以客戶為中心的全新商務(wù)模式，作為一種消費載體，具有低支付、低成本、低價格，用戶范圍廣、無時空限以及可以與用戶進行直接互動交流等特點為，它使傳統(tǒng)消費的中間環(huán)節(jié)消失，倉庫、貨架、店面都將虛擬化，可大大降低產(chǎn)銷等環(huán)節(jié)的成本和周期，不但可以從整體上提高企業(yè)的管理和服務(wù)水平，而且能夠全面改善社會公眾服務(wù)系統(tǒng)，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、郵政如何采取積極有效的辦法和措施開展電子商務(wù)？

郵政作為信息產(chǎn)業(yè)的服務(wù)部門，要以敢于競爭的市場經(jīng)濟觀念，在信息社會占據(jù)一定的市場。為此，郵政企業(yè)應(yīng)積極備戰(zhàn)“電子商務(wù)”。充分利用郵政的自身優(yōu)勢，使郵政現(xiàn)有資源創(chuàng)造更大的效益，使進入網(wǎng)絡(luò)社會的郵政不掉隊、不落伍。筆者認(rèn)為，應(yīng)著手以下幾個方面的工作，以迎接“電子商務(wù)”時代的到來。

一是與開辦電子商務(wù)的商家聯(lián)合。郵政要積極參與到電子商務(wù)的潮流中，必須與開辦電子商務(wù)的商家聯(lián)合。商家提供商品信息，郵政企業(yè)作為服務(wù)者，就是要利用商家的信息資源，發(fā)揮我們的資金結(jié)算方式和運輸方式的優(yōu)勢，實現(xiàn)商品的網(wǎng)絡(luò)銷售。事實上，北京、上海、南京等地都已有一些商場，把自己商品銷售活動插搬上了互聯(lián)網(wǎng)，對開辦電子商務(wù)進行了有益的探索。就郵政企業(yè)來講，目前還沒有與商家聯(lián)網(wǎng)，但我們應(yīng)采取措施。首先，占領(lǐng)資金結(jié)算市場，使郵政儲蓄的終端設(shè)備（如pos機）走進商場，為電子商務(wù)提供資金結(jié)算方式；其次是利用我們的郵運、投遞網(wǎng)，為消費者提供送貨上門服務(wù)，為商場減輕運輸壓力，以此來為參戰(zhàn)“電子商務(wù)”奠定基礎(chǔ)。

二是與社會上的計算機網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合。由于郵政企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的時間短，還沒開成一定的規(guī)模，所以“借雞下蛋”是一種很好的方式。當(dāng)前，電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、新浪網(wǎng)等一些社會上的網(wǎng)絡(luò)公司，以及國外在我國注冊經(jīng)營的ibm計算機網(wǎng)絡(luò)，都具備了一定的網(wǎng)各規(guī)模，郵政企業(yè)雖比不上他們，但我們要善于利用他們的優(yōu)勢，走聯(lián)合發(fā)展的道路。這樣，既可減輕郵政初期建網(wǎng)的壓力，又可以實現(xiàn)計算機網(wǎng)各資源共共享，還可以在合作的過程中，學(xué)習(xí)他們先進的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗。

三是加快郵政綜合計算機網(wǎng)的建設(shè)

。自我網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能力的提高是郵政參于電子商務(wù)的后盾。中國郵政正在建設(shè)中綜合計算機網(wǎng)，是郵政擴大服務(wù)功能，提高市場競爭力，順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的產(chǎn)物。所以，郵政的綜合計算機網(wǎng)建設(shè)，要舍得投入、加快進程，那樣才有競爭力。同時要將綜合計算機網(wǎng)的“電子商務(wù)”功能開發(fā)出來，這樣才能夠隨時根據(jù)消費者網(wǎng)上提出的購物需求，為消費者服務(wù)。

開展郵政電子商務(wù)，有別于目前市場上炒作的電子商務(wù)概念，它是基于市場的需求，以市場要求和中國特點出發(fā)建設(shè)的具有中國郵政特色的電子商務(wù)；它既包含現(xiàn)實條件下初級的電子商務(wù)，也包含理想條件下完善的電子商務(wù)。發(fā)展郵政電子商務(wù)，就是為客戶提供更好的服務(wù)，結(jié)合郵政服務(wù)及業(yè)務(wù)特點建設(shè)自己的客戶服務(wù)中心，為郵政發(fā)展創(chuàng)造更好的商機，豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物品運送、資金流通三項基本功能。

為順利地進入電子商務(wù)領(lǐng)域，從長遠角度來看，郵政企業(yè)要營造一個氛圍—讓社會逐漸了解、接受郵政新業(yè)務(wù)。首先，要以現(xiàn)有的部分業(yè)務(wù)為載體，逐步引導(dǎo)消費過渡，實施“穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶”的業(yè)務(wù)策略。其次，要通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)來完善自己的信息域。借助廣告商函的用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶所推銷的產(chǎn)品進行歸類歸檔，完善商品信息數(shù)據(jù)庫，為上互聯(lián)網(wǎng)并與商業(yè)信息網(wǎng)連接做準(zhǔn)備。最后，要以郵購為現(xiàn)實的推銷手段。郵政電子商務(wù)相比，效率較低，方式不靈活，但商品與貨幣交換是通過郵政局來完成的。因此，郵政局要把這些商家與消費者服務(wù)好，以便“電子商務(wù)”成為時尚時，郵政企業(yè)能繼續(xù)擁有穩(wěn)定而廣泛的客戶群。

同時，應(yīng)加強對電子商務(wù)市場、業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)的研究，利用有效的信息資源，結(jié)合呼叫中心后臺的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為領(lǐng)導(dǎo)決策和增值業(yè)務(wù)提供科學(xué)的依據(jù)。郵政電子商務(wù)的建設(shè)和經(jīng)營行為要統(tǒng)一規(guī)范。

當(dāng)然，電子商務(wù)的技術(shù)性很強，因此儲備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才也很重要。信息社會的發(fā)展經(jīng)常是跳躍式的網(wǎng)絡(luò)組織管理、網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)安全等問題，都需要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才做支撐。將來的商業(yè)競爭，在一定意義上講是網(wǎng)絡(luò)的競爭，而網(wǎng)絡(luò)的競爭實質(zhì)則是人才競爭。所以，郵政企業(yè)要參與電子商務(wù)，還必須儲備人才，以人為本，建立支郵政商務(wù)的人才隊伍。

三、大力發(fā)展郵政物流業(yè)，創(chuàng)造“郵政電子商務(wù)”新品牌。

電子商務(wù)的發(fā)展需要強大的現(xiàn)代化物流體系作為支撐。因為當(dāng)信息流和資金流通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)后，如何在最短的時間內(nèi)，以最小的成本把商品或服務(wù)傳遞到目標(biāo)客戶手中，是衡量一個企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)在電子商務(wù)時代謀求生存發(fā)展的基本條件。物流之所以是電子商務(wù)全過程的核心環(huán)節(jié)，原因有以下幾點：其一，物流是信息流和資金流最終實現(xiàn)的根本保證，沒有商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移，信息流和資金流也無法真正實現(xiàn)。其二，物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的重要條件，因為電子商務(wù)的主要優(yōu)勢是增加貿(mào)易機會、降低業(yè)務(wù)成本和提高經(jīng)營效率等，沒有高效、暢通及低成本的物流支撐，電子商務(wù)的優(yōu)越性無從談起。其三，物流配送效率是客戶評價電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，沒有真正讓客戶滿意的物流服務(wù)，電子商務(wù)就無法為客戶創(chuàng)造應(yīng)有價值。其四，電子商務(wù)物流問題的解決也是提高我國企業(yè)的際競爭力，適應(yīng)經(jīng)濟全球化發(fā)展的迫切需要。

毫無疑問，中國郵政在開展物流配送服務(wù)，推進中國電子商務(wù)發(fā)展進程方面，既擔(dān)當(dāng)著極其重要的社會責(zé)任，又具有得天獨厚競爭優(yōu)勢，如果能及時把握這個十分的歷史機遇，必須將為中國郵政創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。當(dāng)然，中國加入wto后，物流市場的競爭將越來越激烈，目前中國郵政還面臨著許多實際問題，要盡快適應(yīng)物流業(yè)的發(fā)展，做好以下幾項工作就顯得尤為重要。

1、整合現(xiàn)有資源，組建物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。

中國郵政在從事物流配送方面有十分豐富的經(jīng)驗，特別是包裹投遞、特快專遞等業(yè)務(wù)已贏得了很大的市場份額，但隨著市場環(huán)境的不斷變化，這些業(yè)務(wù)正受到越來越大的沖擊。開展電子商務(wù)物流服務(wù)是一項創(chuàng)性極強的業(yè)務(wù)，決不是傳流投遞業(yè)務(wù)的翻版，首先必須整合現(xiàn)有的各種資源，組建完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)包括兩個部分；一是物流實體網(wǎng)絡(luò)，主要是指物流組織機構(gòu)、物流設(shè)施、交通工具、交通本樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)；二是物流信息網(wǎng)絡(luò)，主要指物流組織機構(gòu)、生產(chǎn)廠家、商業(yè)企業(yè)通過因特網(wǎng)等手段把各物流參與方連接而成的共享信息網(wǎng)。只有通過完善的信息網(wǎng)絡(luò)，才能實現(xiàn)運輸工具的調(diào)配，物流活動的合理安排，以及在途貨物的實時查詢等功能。因此說，兩者是相輔想成的，缺一不可的。中國郵政現(xiàn)已基本具備完善的物流實體網(wǎng)絡(luò)，但在物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還有很大差距，必須充分利用郵政綜合計算機網(wǎng)的優(yōu)勢，盡快使信息網(wǎng)絡(luò)與物理網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)。

2、再造郵政物流業(yè)務(wù)流程，提高物流配送效率。

傳統(tǒng)的包裹業(yè)務(wù)和特快專遞業(yè)務(wù)由于寄件人較為分散，收件人的地理位置也很規(guī)律，因此，在物流路線設(shè)計、物流效率的提高等方面都有較大的困難。在開展電子商務(wù)的物流服務(wù)時，商品的發(fā)貨地較為集中，收貨人也可按地理位置進行分類，有必要對傳流的物流運作流程進行重組，可行的業(yè)務(wù)流程應(yīng)是：各廠商通過與郵政物流總部的信息交互，把需要配送的貨物直接轉(zhuǎn)運到各配送中心，再由各配送吣向客戶投遞。這樣既可以節(jié)省運力，降低物流成本，還可以大大提高物流效率。

3、降低物流資費標(biāo)準(zhǔn)，提高物流服務(wù)水平。

開展電子商務(wù)的商家選擇物流服務(wù)提供方時，物流資費水平是一個十分重要的因素。目前郵政提供的配送資費不盡合理，比如外地讀者從北京當(dāng)當(dāng)書店、上海書城網(wǎng)上書店購書，一本十幾元的書卻要支付四、五元的郵費，而且配送周期至少在一星期以上；如果改由ems送貨，費用幾乎難以想象。電子商務(wù)因為減少了中間環(huán)節(jié)而可使消費者得到更多的實惠，如果價格優(yōu)勢被物流吞噬了，那么，電子商務(wù)的吸引力和生命力都將不復(fù)存在。

要降低物流成本，中國郵政還是大有潛力可挖的。一方面可通過吸引下崗職工進入配送隊伍，另一方面可采用低成本的交通工具。這些都已有成功的經(jīng)驗，比如，不少城市的牛奶公司聘用下崗職工為送奶工，每瓶牛奶從公司送到用戶的家門口費用只有幾分錢，并且都能夠按時送到；在交通工具方面，上海正廣和采用的是人力三輪車，英國“和路雪”在為冷飲攤點配貨時使用的是帶冷凍箱的自行車，甚至美國的亞馬遜公司在送貨時還用到自行車，因此，利用自行車等低成本的交通工具是降低配送成本的重要途徑。

在提高服務(wù)水平方面，中國郵政也有許多事情要做，比如通過計算機的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，為用戶建立各種數(shù)據(jù)庫，方便商家和用戶與物流部門溝通；延長服務(wù)時間，使客戶在下班后還能享受到郵政的服務(wù)；建立客戶服務(wù)中心，方便客戶查詢；為用戶配置各種郵箱，保證客戶的商品及時、安全地送到用戶手中等等。

4、堅持“先試點、后推廣”的發(fā)展步驟。

中國郵政在發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)時，應(yīng)選擇大城市為試點，在大聲調(diào)取得經(jīng)驗后再逐步向中小型城市推開，在條件成熟時再向縣城以及農(nóng)村地區(qū)普及。在試點城市的配送網(wǎng)絡(luò)基本建成后，應(yīng)主動與已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的、有影響的企業(yè)合作，為他們提供全天候、門到門、低價格的物流配送服務(wù)，讓商家和用戶都能感受到郵政的物流配送是高水平的、高效率的和價格合理的服務(wù)。

目前，我們也欣喜的看到，廣州郵政等郵政局已經(jīng)根據(jù)消費者用郵需求“高、多、全”等特點，大力發(fā)展郵政銷售業(yè)、送遞業(yè)和物流服務(wù)業(yè)，這對企業(yè)今后進入電子商務(wù)意義深遠。

綜合上所述，郵政企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)勢在必行，獨具優(yōu)勢，前景十分廣闊。我們應(yīng)緊緊抓住電子商務(wù)的歷史性機遇，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢，突出郵政的特點，創(chuàng)出“郵政電子商務(wù)”這一中國郵政新型品牌。在國內(nèi)外激烈市場競爭中，實現(xiàn)中國郵政在21世紀(jì)的騰飛，并為推動我國電子商務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！我們相信，經(jīng)過全體郵政人不懈的努力，中國郵政二次創(chuàng)業(yè)的春天將會離我們越來越近。

摘要：郵政參與電子商務(wù)是適應(yīng)信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的必由之路，勢在必行。郵政具有得天獨厚的競爭優(yōu)勢，只要充分發(fā)揮和利用郵政的自身優(yōu)勢，就能在電子商務(wù)的開展中，極大地拓展郵政業(yè)務(wù)空間，獲得郵政生存和發(fā)展中的歷史性突破