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一、建設文明和諧小區(qū)，是營造良好養(yǎng)老環(huán)境的核心

營造溫馨和諧養(yǎng)老環(huán)境，使數(shù)萬退休職工和家屬安居樂業(yè)，使石化生產(chǎn)經(jīng)營的“大后方”平穩(wěn)安全，是我們物業(yè)管理企業(yè)義不容辭的擔當。為此，我們對碰到的困難和問題不回避不推諉，敢于接受挑戰(zhàn)，善于化解矛盾，增強抓落實的主動性和自覺性，圍繞建設文明和諧小區(qū)這一核心推進養(yǎng)老環(huán)境建設。打造安全小區(qū)。安全是小區(qū)居民的第一位要求，也是退休老人最為看重的。我們近幾年在茂名石化支持下，完善安保設施建設，實施小區(qū)封閉式管理和實時電子監(jiān)控，增強了老人們的安全感。同時，小區(qū)的安全不僅有賴于物業(yè)保安部門的嚴格管理、安保力量的健全有效，更得益于居民的道德感與愛心。一個人心冷漠的社區(qū)必然缺乏安全感。在一些小區(qū)曾發(fā)生過這樣的事情，偷竊者進行搬家式的盜竊，鄰居居然視而不見。其實，關心他人也是關心自己，小區(qū)治安好大家得益，否則就會導致集體淪陷人人自危的境況。事實上也是如此，我們的一些石化小區(qū)多年零發(fā)案，并非只靠建高墻和裝防盜網(wǎng)，而是居民自覺以小區(qū)為家，以關心鄰里為美德，相互照應，守望相助，使犯事者無隙可乘。因此，退休職工在維持小區(qū)安全上發(fā)揮作用既有利于小區(qū)安寧也能發(fā)揮余熱，得到心靈慰藉，應當大力倡導。營造文明社區(qū)。一個宜居小區(qū)要有優(yōu)美舒適的公共環(huán)境和有利于居民交流溝通的活動平臺，使小區(qū)居民在交往中將淳樸的傳統(tǒng)道德升華為良好的睦鄰文化和文明習慣。尤其是退休職工具有較多的閑暇時間，讓他們有交流溝通的平臺，對退休職工保持健康心態(tài)和增進相互交往尤為重要。文化設施建設與文明習慣養(yǎng)成是個相輔相成、互為促進的過程。我們管理的小區(qū)里大多建有宣傳欄、圖書館、健身點之類的文體休閑設施，定期組織社區(qū)文體聯(lián)誼活動，對居民特別是退休長者增長知識、陶冶情操、鍛煉身心，增進相互的認識和了解，密切鄰里人際關系不僅大有裨益，而且有助于培育居民的公共意識，建立對社區(qū)的歸屬感和認同感，從而減少乃至杜絕違規(guī)放養(yǎng)家禽、深夜喧嘩擾民等不文明行為，使凡事以德為先成為全體居民自覺遵循的公序良俗，為打造溫馨養(yǎng)老環(huán)境注入更多正能量。構建和諧家園。一個溫馨小區(qū)是居民的精神家園，也是退休人員向往的養(yǎng)老樂園。近年來，我們協(xié)助相關部門開展“平安鈴”，結(jié)對幫助等活動，為老人辦實事解憂難，營造了和諧相助氣氛。正所謂“遠親不如近鄰”，居民間的以誠待人，傳遞愛心，是建設和諧小區(qū)的精神基礎。最近，石化小區(qū)一位年過七旬的獨居老人身體不適，被定期上門探訪的志愿者及時送到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)是心臟病前兆，于是做了手術化險為夷。象這種充滿愛心的事情，在小區(qū)里俯拾皆是。其實，社區(qū)里的志愿者并非都是年輕人，組織起來結(jié)對探訪的大都是退休老年人，只不過相對年輕的探望年紀大點的，身體好點的幫助年老體弱的，這種真誠和關愛令人動容。正是這種關心他人的善意和美好道德的堅守，使社區(qū)處處洋溢著“厚于德”的氛圍，使養(yǎng)老環(huán)境變得更溫暖。

二、改進創(chuàng)新公共服務，為退休老人提供周到良好服務

營造良好養(yǎng)老環(huán)境，是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程，必須動員全社會都來關注和投入。尤其對公共服務提出了更高的要求。改進創(chuàng)新公共服務，為退休老人提供符合他們心愿的服務，是公共服務機構和人員必須交出的答卷。這就要求政府的街道居委機構、公正的社區(qū)服務機構和物管公司加強溝通協(xié)調(diào)，形成服務合力。

首先，培育公仆意識，增強服務老人的主動性。服務退休老人的熱忱和主動，論到底是來自以人為本的服務意識。只有處處為老人著想，想方設法改善服務，尤其是根據(jù)老人的特點量身定制“專項”服務，才能贏得良心。在茂名石化支持下，我們公司從照顧老人出發(fā)，在部分住宅樓增設了不銹鋼護欄、設置供老人活動的戶外鍛煉器械和供老人休息的椅子等，投入不多，收效大，老人對此十分滿意。相反，現(xiàn)在一些公共服務上的存在的不足和問題，說到底是公仆精神的缺失。如某單位通知轄區(qū)內(nèi)申請獨生子女父母獎勵金的人，必須持資料在兩天內(nèi)到該處現(xiàn)場審查，過期不候，結(jié)果每天幾百名老人在大熱天排隊幾個小時還不一定輪得上。一位苦不堪言的老人提出是否改進受理申請的辦法，而辦事人員一臉不屑地回答：“你不想排隊就別拿這個錢。”為什么體現(xiàn)政府關懷的好事沒辦好呢？這就是我們一些服務人員“給你獎勵金是對你的恩賜，讓你咋辦就咋辦”的恩賜意識在作怪。這與中央領導提出的“必須破除人民幸福是黨和政府恩賜的錯誤認識”要求是背道而馳的。改進公共服務必須首先以公仆意識取代恩賜意識，這樣才會處處主動為民眾著想，公共服務與老人的需求才能找到更多契合點。

其次，要有人文情懷，給退休人員送去更多溫暖。以人為本執(zhí)政為民的宗旨要求公共服務的提供者以熾熱的為民情懷履職盡責，而不能對民眾冷若冰霜，只為自己方便不管民眾麻煩。其實，只要有一顆熱誠為民的心，就會想出既履行了職責又方便民眾的辦法，許多矛盾就會迎刃而解。譬如，茂名石化建立對退休職工的定期探訪制度，尤其是對獨居的退休老人由志愿者定人定時探訪聯(lián)系，不僅常常給他們送溫馨關愛，也利用這些機會協(xié)助有關部門辦理了社保年審之類的事情，這種皆大歡喜的事情更受長者歡迎。我們公司長期以來，由工會組織對退休老人的探訪，及時為他們解決了大病診治、生活困難等問題一百多項，還建立了退休企業(yè)補貼制度，受到退休職工廣泛好評。

作者：張浩單位：茂名華達企業(yè)有限公司