前言：本站為你精心整理了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來了一種全新的購買方式。但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。

關(guān)鍵詞：不足警惕工作

0引言

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來了一種全新的購買方式。

1目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足

1.1人身安全問題。質(zhì)量不合格的商品也許會給消費(fèi)者的人身健康帶來傷害。比如從網(wǎng)上購來的食品過期或者變質(zhì)，購買的家用電器缺乏安全保障。

1.2財產(chǎn)安全問題。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對消費(fèi)者的財產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號、密碼等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號等關(guān)鍵信息也是基于這個原因，就是擔(dān)心自己的財產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.3隱私權(quán)的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊，注冊過程中消費(fèi)者被要求輸入個人基本資料，而注冊的個人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者所收集，而交給第三人非法使用。

1.4合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問題、購此物而交付彼物），售后服務(wù)難以保證。

1.5交易對象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實可靠，對方主體到底是誰根本不清楚。

1.6虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營者和商品的條件下，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營者為了誘使消費(fèi)者作出購買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

1.7對交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利之時，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。

1.8偽造、篡改、竊聽消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實性、完整性和機(jī)密性。

1.9我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客”，電腦病毒問題。

1.10損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身處異地而無法或不便主張賠償請求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟(jì)。

上述的諸多問題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進(jìn)行公證。當(dāng)起訴要求對方承擔(dān)責(zé)任的時候，對方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。

2面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該警惕以下方面

2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度。消費(fèi)者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。

2.2商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)。消費(fèi)者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者要了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況。

2.3商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進(jìn)行。

2.4低價行為。不要輕易購買低于市場價特別多的商品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消費(fèi)者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。

3為此，我認(rèn)為應(yīng)盡快開展以下幾項工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求

3.1以法律的形式來規(guī)范電子商務(wù)行為在鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對象的條件。同時，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認(rèn)方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認(rèn)程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國消費(fèi)糾紛時應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費(fèi)者提供商品生產(chǎn)者的準(zhǔn)確信息，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益的最終實現(xiàn)。

3.2建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時各方通?；ゲ灰娒妫哂休^大的潛在風(fēng)險，因而需要一個比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。因此，必須建立起一個專門的全國性的認(rèn)證體系，超脫、權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實性和準(zhǔn)確性。

3.3建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費(fèi)者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細(xì)的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須；同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是全心全意為人民服務(wù)。對消費(fèi)者權(quán)益加大保護(hù)力度，一方面需要進(jìn)一步完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時應(yīng)對新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟(jì)手段上，需進(jìn)一步向保護(hù)弱者——消費(fèi)者利益方面傾斜，以便消費(fèi)者利用各種救濟(jì)手段及時維護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳經(jīng)緯主編.電子商務(wù)法.廈門大學(xué)出版社.2004年2月第1版.

[2]郭懿美，蔡慶輝主編.電子商務(wù)法經(jīng)典案例研究.2006年9月第一版.

[3]國家工商行政管理局條法司.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講話.1993年12月出版.新華出版社.

[4]符啟林.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論.2001年9月出版.南海出版公司.