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電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀電話營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)七十年代的美國(guó)。鑒于以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始形成,加上電話與傳真等各種通信手段的逐漸普及,大量企業(yè)開(kāi)始實(shí)施這一新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

鑒于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大,交通狀況的持續(xù)惡化,導(dǎo)致登門(mén)拜訪式的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效率變得愈來(lái)愈低,但成本卻在持續(xù)攀升。使用電話營(yíng)銷(xiāo),能夠讓企業(yè)在相應(yīng)的時(shí)間里快速地把各類(lèi)信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶手中,從而搶占目標(biāo)市場(chǎng)份額。電話營(yíng)銷(xiāo)方式作為一種能幫助用人單位得到更多客戶以及利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

如今,電話營(yíng)銷(xiāo)正在成熟市場(chǎng)當(dāng)中不斷發(fā)展。依據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),美國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了五千億美元之多,而英國(guó)則擁有了五千多家電話營(yíng)銷(xiāo)中心,從業(yè)人員達(dá)到了三十五萬(wàn)人之多。目前,我國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)也正在不斷發(fā)展壯大之中。

對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)加以正確認(rèn)識(shí)鑒于多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展,電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)為現(xiàn)代企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行接觸的方便而快捷的途徑,從而幫助用人單位在比較短的時(shí)間之內(nèi)維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,并且能夠?qū)﹄娫掍N(xiāo)售的過(guò)程實(shí)施監(jiān)控,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,這已成為企業(yè)優(yōu)先運(yùn)用的最為便捷與直接的營(yíng)銷(xiāo)形式。

對(duì)絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),電話營(yíng)銷(xiāo)已發(fā)展成為進(jìn)行客戶管理的有效形式之一,無(wú)論是為了穩(wěn)定客戶,還是要建立起企業(yè)的形象,或者是要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,均具有十分重要的意義。然而,當(dāng)前大量國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)之認(rèn)識(shí)存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的管理過(guò)于松懈,那種依靠隨機(jī)撥打電話來(lái)碰運(yùn)氣以得到訂單的情況普遍地存在著。實(shí)際上,電話營(yíng)銷(xiāo)并不是依靠隨機(jī)性以提升業(yè)績(jī)的,這樣不但會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)厭煩情緒,而且還會(huì)讓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到負(fù)面影響。

對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范管理是在電話營(yíng)銷(xiāo)之前就應(yīng)當(dāng)有十分充分的準(zhǔn)備,并且在完成之后要對(duì)客戶信息加以整理,并加強(qiáng)后期回訪。電話銷(xiāo)售工作人在員給客戶打電話之前,必須確定好自身所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),假如未能提前確定好目標(biāo),那就有可能會(huì)偏離銷(xiāo)售的主題與方向,從而浪費(fèi)掉大量的時(shí)間。

要充分注意到數(shù)據(jù)庫(kù)的變化情況。數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的企業(yè)或者個(gè)人的信息均十分全面,主要包括了單位的名稱(chēng)、客戶的姓名、部門(mén)以及聯(lián)系當(dāng)時(shí)等,以上信息均為實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)提供了良好的信息支撐,這就讓電話營(yíng)銷(xiāo)能夠成為現(xiàn)實(shí)可能。與此同時(shí),數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的客戶信息一旦準(zhǔn)確度愈高,那么電話銷(xiāo)售的成功率自然也就愈高。不然,即便電話銷(xiāo)售人員的人際溝通能力十分強(qiáng),但因?yàn)榇嬖谥罅康臒o(wú)效電話,同樣也將影響到客戶的業(yè)績(jī)。

因此,數(shù)據(jù)庫(kù)信息是否準(zhǔn)確就決定了電話銷(xiāo)售的最終效果。從開(kāi)發(fā)新的客戶往穩(wěn)定老客戶加以轉(zhuǎn)變。在電話銷(xiāo)售中,開(kāi)發(fā)新的客戶索然十分重要,然而對(duì)老客戶關(guān)系加以穩(wěn)定與維護(hù)卻顯得更加重要,這是由于新客戶肯定會(huì)變?yōu)槔峡蛻?。一旦只是注重于開(kāi)發(fā)新客戶,卻不懂得對(duì)客戶關(guān)系加以維護(hù),那也就會(huì)缺乏發(fā)展前途。

依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)推進(jìn)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的不斷發(fā)展在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇蛻舻恼J(rèn)可。鑒于電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的不斷發(fā)展,一部分企業(yè)如果在不合理的時(shí)機(jī)提供各種無(wú)效信息,這就會(huì)導(dǎo)致客戶反感。所以,這一行業(yè)十分需要法律的約束與行為的規(guī)范。如今,對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尚無(wú)具體法律規(guī)定,亟待出現(xiàn)相應(yīng)的法律法規(guī)以推動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō),電話營(yíng)雖然是一個(gè)新興行業(yè),目前尚還處在摸索階段,然而就這一行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和多媒體產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,電話營(yíng)銷(xiāo)前景廣闊。如今,多媒體時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)大大改變了原有的銷(xiāo)售渠道形態(tài),讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能夠借助于多媒體技術(shù)得以進(jìn)行精確投資估算與量化,從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性與合理性,并且提高營(yíng)銷(xiāo)的回報(bào)率。在多媒體時(shí)代,因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)符合科技發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代人積極追求快捷與方便的消費(fèi)狀態(tài),加之具有成本較低、效率較高之特點(diǎn),電話營(yíng)銷(xiāo)肯定會(huì)成為多媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)利器,發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。

作者：邱顯衡單位：江西現(xiàn)代技師學(xué)院