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本文作者：吳哲石井作者單位：山東行政學院

電子商務發(fā)展過程中遇到的問題

(一)網(wǎng)上購物誠信問題

電子商務逐漸崛起，購物誠信問題已經(jīng)是大家最關心的、最亟待解決的問題。交易雙方在網(wǎng)絡這個看不見的平臺上進行交易最基本的就是誠信，而現(xiàn)階段我國電子商務在誠信問題上存在很大問題，導致其面臨著嚴重的信任危機［3］。經(jīng)CNNIC調(diào)查顯示，對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度:4．5%的網(wǎng)民完全信任，52．8%的網(wǎng)民比較信任，32．2%的網(wǎng)民半信半疑，9．9%的網(wǎng)民不太信任，0．6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此，何況一般消費者［4］。

(二)網(wǎng)絡安全問題

限制我國電子商務發(fā)展的一大瓶頸就是網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易安全問題的擔憂。網(wǎng)絡安全是進行網(wǎng)上交易中最關鍵的一步，其中，資金安全、商業(yè)秘密安全、貨物安全、信息安全等是電子商務運作過程中涉及最多的問題。很多網(wǎng)民對現(xiàn)階段我國電子商務交易的可靠性和安全性心存疑慮。電子商務面臨的安全威脅主要有:信息在網(wǎng)絡的傳輸過程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹摹卧祀娮余]件、假冒他人身份、不承認已做過的承諾。因此，從技術上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務發(fā)展中至關重要的問題。目前電子商務最急需解決的問題就是安全問題，這會成為電子商務研究的主題。

(三)法律問題

電子商務是一個新興的商務經(jīng)營模式，現(xiàn)階段對它還沒有嚴格意義上的法律標準，我國在近幾年出臺了一些關于網(wǎng)絡服務的法律法規(guī)，但是相對現(xiàn)在的電子商務發(fā)展規(guī)模來說還有很大的差距。比如說網(wǎng)絡交易的安全、基本操作規(guī)則、市場準入制度、工商稅務等問題，網(wǎng)絡是缺少嚴格規(guī)章制度的高速公路，沒有成熟的法律法規(guī)來加以規(guī)范，一些糾紛無法得到有效解決。

(四)物流問題

在電子商務快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡交易效率高、速度快，必然要求與之相應的物流運營服務。我國現(xiàn)在物流發(fā)展跟不上電子商務的發(fā)展規(guī)模，這又是限制電子商務發(fā)展的因素之一［5］。電子商務的最大優(yōu)勢就是方便快捷，這都是由于交易是在網(wǎng)絡上進行，買家足不出戶就可以完成網(wǎng)上買賣，與此同時遇到的重要環(huán)節(jié)就是貨物配送，這在網(wǎng)絡上是實現(xiàn)不了的，必須要求良好的物流服務作為配送流程。我國物流業(yè)還不夠規(guī)范，無法對網(wǎng)上交易流程提供良好的保障，物流服務機構(gòu)大多都是被動的參與電子商務交易流程，物流資源無法得到合理、規(guī)范的利用。

如何解決電子商務發(fā)展過程中的問題

(一)應對網(wǎng)絡購物誠信危機

針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡購物誠信不足的問題，我們要在四個方面加以完善。第一，有關部門應針對目前網(wǎng)上交易的購物支付安全、支付證據(jù)記錄、貨物合格審查之類的問題，加強監(jiān)管，嚴格規(guī)范，研究新的技術手段，建立適合當前互聯(lián)網(wǎng)交易特點的監(jiān)管體系。第二，有關部門應對網(wǎng)上交易中形成的一些特有的法律關系、法律問題作出及時的反應，完善法律法規(guī)，制定有關網(wǎng)上交易的規(guī)章制度，更好地保護消費者的合法權益，使電子商務監(jiān)管有法可依，保護消費者的利益，保障我國電子商務的長足發(fā)展。第三，應逐漸形成網(wǎng)絡購物信用服務體系，在美國，網(wǎng)絡購物誠信體系相對較規(guī)范，憑借消費者給予的評價好壞獲得誠信級別，大部分消費者都看重商家的誠信級別并有75%的消費者會根據(jù)誠信級別來選擇商家。第四，消費者的成熟度也可以影響電子商務市場的環(huán)境優(yōu)劣，因此，維護消費者權益的組織可以加強對其教育，尤其是通過宣傳，提高消費者對新商品或新交易形式(如電視購物等)的認知度，來規(guī)范電子商務市場的良好消費環(huán)境。

(二)應對網(wǎng)絡安全問題

維護網(wǎng)絡安全是電子商務正常運營的基礎。減少網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的擔憂，提升網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的信任感是規(guī)范電子商務市場的重中之重，2010年，美國實施反黑客計劃并制定了一系列有關網(wǎng)絡安全的法案，我國應該效仿國外電子商務應對網(wǎng)絡安全成功的經(jīng)驗，制定一系列相關法律法規(guī)來保護網(wǎng)絡安全［6］。第一，重視網(wǎng)絡安全建設，加大網(wǎng)絡安全技術的投入。要維護電子商務交易安全，必須要有良好的技術平臺作為保障，只有相關部門加大資金投入，推廣防止非法存取技術、查明黑客來路的跟蹤系統(tǒng)、病毒檢測與消除技術及數(shù)據(jù)密碼技術等，才能真正有效地提高我國電子商務的網(wǎng)絡安全技術水平。第二，建立應對網(wǎng)絡入侵偵測系統(tǒng)及相關機構(gòu)，切實有效地打擊網(wǎng)絡違法犯罪行為，形成網(wǎng)絡安全防護體系，加強防范黑客的措施。第三，幫助企業(yè)形成良好的自我保護機制，防止黑客攻擊。做好宣傳工作，鼓勵淘寶、阿里巴巴等較大的電子商務交易平臺加強自我保護，強化網(wǎng)絡安全措施，及時給服務器和客戶端安裝防入侵補丁，增加網(wǎng)絡安全防護設施。第四，與國外互聯(lián)網(wǎng)團體合作，增強聯(lián)合防護機制，加大打擊網(wǎng)絡犯罪的能力。為應對網(wǎng)絡安全問題，現(xiàn)在美國、法國、瑞士、澳大利亞、加拿大等國家已組建了全球范圍內(nèi)的電子商務監(jiān)督網(wǎng)絡。第五，加大宣傳力度，加強國民網(wǎng)絡安全教育，培養(yǎng)高尖端網(wǎng)絡科技人才。

(三)解決物流問題

現(xiàn)階段我國物流發(fā)展跟不上電子商務的發(fā)展需要，大大限制了電子商務這一新興行業(yè)的發(fā)展，要解決這一問題，首先需要國家在資金投入與政策上支持物流行業(yè)建設與發(fā)展。第一，電子商務發(fā)展的良好環(huán)境，需要政府部門的支持和幫助，在航空、公路、鐵路、水路運輸上給予資金支持，形成良好的交通信息網(wǎng)絡，給予電子商務發(fā)展一個良好的環(huán)境，保證運輸暢通。第二，物流企業(yè)要增加網(wǎng)絡技術方面的投資，比如電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、條形碼技術、數(shù)據(jù)庫技術、有效的顧客反應(ECR)等方面，提高物流配送的技術含量，與世界先進國家的物流配送體系接軌并學習國外的管理經(jīng)營模式，提高服務質(zhì)量，給消費者提供方便、快捷的物流服務，增加消費者滿意度。第三，各大企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展需要，尋求最適合自己的人力資源體系，加強成本管理，用良好的服務來提高用戶滿意度，處理好上游企業(yè)和下游企業(yè)的供應鏈體系，將物流配送業(yè)務交給專業(yè)的第三方物流公司去完成，電子商務企業(yè)共同投資，建立社會化的電子商務物流配送網(wǎng)絡。