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物業(yè)服務(wù)除了提供基本服務(wù)、增值服務(wù)、特殊服務(wù)外，還應(yīng)針對(duì)不同的業(yè)主需求提供差異化服務(wù)。這些差異化服務(wù)對(duì)于有需求的業(yè)主而言，可謂雪中送炭，如兒童短期看護(hù)服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、送病患去醫(yī)院服務(wù)、代子女關(guān)注小區(qū)內(nèi)老年業(yè)主健康和安全問(wèn)題等等。這些可以是有償?shù)?，也可以作為物業(yè)公司為了拉近與業(yè)主情感的無(wú)償超值服務(wù)，無(wú)論是哪種情況，對(duì)于業(yè)主而言都能產(chǎn)生巨大的滿足感。

無(wú)形性和同步性決定了物業(yè)服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，只能在需要的時(shí)候由服務(wù)人員提供。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，因?yàn)闃I(yè)主時(shí)刻都可能有需求。雖然物業(yè)服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，但物業(yè)公司可以有意識(shí)地積累經(jīng)驗(yàn)，這樣可以不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，更為重要的是服務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度有助于形成物業(yè)服務(wù)品牌。無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移與一般的交易不同，物業(yè)公司只是為業(yè)主提供服務(wù)，并不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)并且接受物業(yè)服務(wù)后，就完成了交易。

住宅物業(yè)服務(wù)

（一）住宅物業(yè)服務(wù)的類型

住宅物業(yè)服務(wù)包括基礎(chǔ)性、經(jīng)營(yíng)性、委托性和無(wú)償性物業(yè)服務(wù)幾種類型。其中，基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司向所有業(yè)主每天提供的最基本服務(wù)，目的是確保物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的完好和正常使用，保證正常的社會(huì)秩序和美化環(huán)境；經(jīng)營(yíng)性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司提供的有償經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目，這類服務(wù)不僅可以增加物業(yè)公司的服務(wù)范圍和能力，更好地滿足業(yè)主的需求，還可以獲取必要的利潤(rùn)；委托性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司設(shè)立一些針對(duì)部分業(yè)主的有償服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)業(yè)主需要這種服務(wù)時(shí)，可以自行選擇，這類服務(wù)是具有臨時(shí)性、差別性、選擇性、不固定的特約服務(wù)；無(wú)償性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主提供的無(wú)償服務(wù)，目的是建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)公共形象。

（二）住宅物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

住宅物業(yè)服務(wù)具體包括以下幾方面：物業(yè)公共部位的日常維護(hù)與管理；物業(yè)共用設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)行、使用、維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車(chē)輛停放的管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)資料的管理；開(kāi)展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)；開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)。

住宅物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略屬于市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合的核心，是定價(jià)、分銷和促銷策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)品策略是指企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確物業(yè)公司能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足業(yè)主的需求，也就是要解決產(chǎn)品主要包括商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等方面的具體實(shí)施策略。

1.物業(yè)服務(wù)品牌策略物業(yè)公司可運(yùn)用“定位策略”塑造物業(yè)服務(wù)品牌，即根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)業(yè)主的消費(fèi)需求以及企業(yè)品牌創(chuàng)建的需要，選擇、確立“目標(biāo)地位”的策劃管理活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)品牌定位主要有企業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。

2.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合策略物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合指一家物業(yè)公司提供給市場(chǎng)的全部服務(wù)產(chǎn)品線和服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或搭配，即經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸策略。擴(kuò)大產(chǎn)品組合包括開(kāi)拓產(chǎn)品組合的寬度、延伸產(chǎn)品線的長(zhǎng)度及加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。就國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的程度來(lái)看，在大范圍內(nèi)迅速增加新產(chǎn)品線的可能性不大，即在大多數(shù)企業(yè)中開(kāi)拓產(chǎn)品組合的寬度可能性不大，故物業(yè)公司會(huì)更多地選擇延伸產(chǎn)品線長(zhǎng)度的方式擴(kuò)大產(chǎn)品組合?？s減產(chǎn)品組合是指縮小產(chǎn)品組合的廣度，使之變?yōu)檩^窄的產(chǎn)品組合，縮小經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化。在市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時(shí)，縮減產(chǎn)品線反而能使企業(yè)利潤(rùn)保持穩(wěn)定，因?yàn)閯h除那些獲利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品?？s減產(chǎn)品組合的方式有：減少產(chǎn)品線的數(shù)目，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；削減產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變?cè)挟a(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體有向下延伸、向上延伸和雙向延伸的方式。

3.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品周期的因素有很多，包括：物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本身的性質(zhì)和用途；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科技進(jìn)步越快，其生命周期就越短；消費(fèi)需求的變化、生活水平提高得快，業(yè)主的偏好就會(huì)發(fā)生變化，從而加快需求的變化，其生命周期就越短；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，仿制品或替代品紛紛出現(xiàn)，就會(huì)使其生命縮短；國(guó)家的宏觀政策及相關(guān)規(guī)定等因素，也會(huì)直接或間接影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期的各階段。

（二）定價(jià)策略

物業(yè)服務(wù)定價(jià)的內(nèi)涵有狹義和廣義之分。狹義是指確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；而廣義不僅包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，還包括對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式的確定。

1.物業(yè)服務(wù)價(jià)格構(gòu)成一般而言，物業(yè)服務(wù)價(jià)格等于物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和及物業(yè)公司利潤(rùn)這三者之和。其中物業(yè)服務(wù)成本包括人工費(fèi)用、管理費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、清潔費(fèi)用、小區(qū)綠化費(fèi)用、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用（管理）及維護(hù)費(fèi)用、交通及生活秩序維護(hù)費(fèi)用、小區(qū)社會(huì)文化活動(dòng)費(fèi)用等。物業(yè)公司利潤(rùn)取決于企業(yè)定價(jià)的利潤(rùn)目標(biāo)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)定價(jià)的利潤(rùn)目標(biāo)有最大利潤(rùn)、滿意利潤(rùn)、預(yù)期利潤(rùn)和物業(yè)收費(fèi)率提升等幾個(gè)目標(biāo)。

2.物業(yè)服務(wù)定價(jià)原則公開(kāi)透明原則。物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方是獨(dú)立的法律主體，服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容都是事先公開(kāi)、雙方認(rèn)可的。公平合理原則。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合業(yè)主實(shí)際需要的物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)水平。對(duì)應(yīng)該屬于全部業(yè)主的收入應(yīng)給予知情權(quán)與支配權(quán)。為了滿足不同業(yè)主需求，可以提供額外收費(fèi)服務(wù)，如提供小區(qū)班車(chē)、室外玻璃清洗等，業(yè)主可以根據(jù)需求選擇。市場(chǎng)化原則。應(yīng)該完善物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)機(jī)制，使物業(yè)公司處于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，業(yè)主能夠根據(jù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量自由選擇物業(yè)公司。質(zhì)價(jià)相符原則。物業(yè)服務(wù)定價(jià)應(yīng)該與提供的服務(wù)一致，高價(jià)位提供高水平的服務(wù)，低價(jià)位提供基礎(chǔ)性服務(wù)，在定價(jià)時(shí)要考慮到業(yè)主的具體需求和支付能力。

3.物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)直接關(guān)系到廣大人民群眾的生活品質(zhì)，建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制非常必要。因此，必須著重完善以下兩個(gè)機(jī)制：業(yè)主自治機(jī)制?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主自治原則予以明確，即由住宅小區(qū)的業(yè)主投票成立業(yè)主委員會(huì)，作為全體業(yè)主的代言人，與物業(yè)公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)公開(kāi)、管理透明，保障業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)防止多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況發(fā)生。市場(chǎng)選擇機(jī)制。與其他消費(fèi)者一樣，業(yè)主應(yīng)該有選擇物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，招投標(biāo)機(jī)制使業(yè)主能夠在綜合考慮服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格水平的基礎(chǔ)上選擇滿意的物業(yè)公司，避免價(jià)格與服務(wù)不符的情況出現(xiàn)。

4.物業(yè)公司收費(fèi)方式包干制。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用固定，在服務(wù)過(guò)程中無(wú)論盈虧都由物業(yè)公司承擔(dān)，但必須提供與業(yè)主簽署的合同約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)相符的服務(wù)。包干制是目前大多數(shù)物業(yè)公司采用的方式，服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)主也比較省心，但是業(yè)主參與度低、話語(yǔ)權(quán)小，一些物業(yè)公司為了追求利潤(rùn)最大化在服務(wù)質(zhì)量上打折扣，容易激化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，造成業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的后果。酬金制。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，以物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，按照固定比例提取作為酬金支付給物業(yè)公司，物業(yè)公司提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)資金包括預(yù)收的物業(yè)費(fèi)，也可包括小區(qū)中公共區(qū)域的停車(chē)場(chǎng)、廣告牌等應(yīng)歸屬于廣大業(yè)主的收入。采用這種收費(fèi)方式，物業(yè)公司的利潤(rùn)比較固定，風(fēng)險(xiǎn)也比較??；業(yè)主的參與度比較高，監(jiān)督管理的力度較大，如果有盈余，作為全體業(yè)主收益，但同時(shí)業(yè)主也會(huì)承擔(dān)一定的虧損風(fēng)險(xiǎn)。

（三）促銷策略

物業(yè)服務(wù)促銷是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳播給業(yè)主，促進(jìn)業(yè)主了解、信賴物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以達(dá)到提升物業(yè)收費(fèi)率的目的。

1.物業(yè)服務(wù)人員推銷物業(yè)服務(wù)人員推銷是由銷售人員面對(duì)面地向業(yè)主推銷產(chǎn)品，并且促使對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷行為。這是一種古老的促銷方式，也是物業(yè)服務(wù)促銷方式中最有效的手段。主要包括訪問(wèn)推銷和現(xiàn)場(chǎng)推銷兩種方式。訪問(wèn)推銷是指物業(yè)公司的營(yíng)銷人員通過(guò)打電話或親自上門(mén)向業(yè)主介紹、推廣和宣傳產(chǎn)品，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)推銷是指物業(yè)推銷人員在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立銷售處對(duì)物業(yè)服務(wù)，主要是非基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)進(jìn)行銷售的活動(dòng)。

2.物業(yè)服務(wù)廣告物業(yè)服務(wù)廣告是指物業(yè)公司有償?shù)亟柚鷱V告媒體向社會(huì)和公眾服務(wù)廣告信息。一般而言，物業(yè)公司會(huì)通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、戶外傳媒、直郵、傳單和電腦傳媒等媒體物業(yè)服務(wù)廣告。報(bào)紙是廣告常用媒體。物業(yè)公司可以自辦一些針對(duì)住宅小區(qū)的報(bào)紙，在報(bào)紙上刊登廣告。雜志作為視覺(jué)媒體，其歷史僅次于報(bào)紙。較大的物業(yè)公司可以自辦雜志，在住宅小區(qū)免費(fèi)發(fā)行，提供生活信息、娛樂(lè)資訊等，在雜志上也可刊登物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的廣告。廣播是傳播信息最快，并且覆蓋面廣泛的聽(tīng)覺(jué)媒體，物業(yè)公司在物業(yè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置音箱，可以播放音樂(lè)和通知等，利用小區(qū)廣播也可播放物業(yè)服務(wù)廣告。物業(yè)服務(wù)戶外廣告主要包括招貼海報(bào)、宣傳條幅、路牌、燈箱等。房地產(chǎn)的戶外廣告常位于物業(yè)小區(qū)的主要交通路口、人群匯集地等處。直郵廣告指通過(guò)郵寄方式發(fā)放物業(yè)服務(wù)介紹書(shū)、說(shuō)明書(shū)、宣傳小冊(cè)子等廣告。傳單廣告主要指通過(guò)人員散發(fā)關(guān)于物業(yè)服務(wù)情況介紹的印刷品。電腦傳媒廣告指通過(guò)發(fā)送電子郵件以及在電腦網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立小區(qū)網(wǎng)站主頁(yè)來(lái)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息。

3.物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系是物業(yè)公司與公眾之間的各種關(guān)系。這一公眾包括企業(yè)股東、員工等內(nèi)部公眾，也包括業(yè)主、金融機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商等外部公眾。常見(jiàn)的物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策略有媒體事件策略、贊助和支持公益事業(yè)策略和公關(guān)廣告策略。媒體事件策略的具體方法有三種：舉辦新聞會(huì)、提供新聞報(bào)道稿件、組織集體采訪。物業(yè)公司可以選擇企業(yè)開(kāi)業(yè)、重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變、項(xiàng)目開(kāi)工甚至企業(yè)合并的時(shí)機(jī)，舉行新聞會(huì)。物業(yè)公司可以將有關(guān)信息制作成新聞稿件，投送到新聞機(jī)構(gòu)，以通過(guò)大眾媒介公開(kāi)報(bào)道出去。在投送稿件之前應(yīng)附加新聞?wù)掌?，并且要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投送稿件。實(shí)力雄厚的物業(yè)公司可以組織新聞界的人士進(jìn)行集體采訪，這實(shí)際上是企業(yè)與新聞界一次全方位的公共關(guān)系活動(dòng)。它往往比新聞會(huì)更有組織、有計(jì)劃，并且其規(guī)模大、范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)。組織集體采訪應(yīng)該給記者提供更充足的采訪時(shí)間、更廣泛的活動(dòng)領(lǐng)域、更方便的采訪條件，以利于記者掌握豐富的企業(yè)信息，從各個(gè)角度采集新聞素材。贊助和支持公益事業(yè)策略。此方式主要采用一些有社會(huì)效應(yīng)的公益行為來(lái)提升和擴(kuò)大項(xiàng)目及企業(yè)知名度，其前提條件是必須有政府行為而避免老百姓感覺(jué)功利性強(qiáng)的行為。物業(yè)公司開(kāi)展公益活動(dòng)，應(yīng)做好調(diào)查研究，目標(biāo)明確，遵循“有益社會(huì)、有益企業(yè)”的原則，說(shuō)到做到，并做好公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)和總結(jié)工作。公關(guān)廣告策略。公關(guān)廣告也稱為形象廣告或信譽(yù)廣告，以展示企業(yè)形象、提高知名度和美譽(yù)度為目的。物業(yè)服務(wù)最重要特點(diǎn)是：直接目的不是為了推銷物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，而是希望人們接受它提出的觀點(diǎn)，喚起人們對(duì)企業(yè)的注意、信賴和好感，使公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)公關(guān)廣告主要有以下幾種：介紹性廣告、響應(yīng)性廣告和倡導(dǎo)性廣告。

（四）分銷策略

物業(yè)服務(wù)分銷渠道是指物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)移到業(yè)主的途徑，其分銷策略就是指物業(yè)公司如何把服務(wù)交付給業(yè)主和應(yīng)該在什么地方進(jìn)行。

1.溝通策略物業(yè)公司做好服務(wù)的有效方法之一是加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)外部的溝通。溝通能力是物業(yè)服務(wù)人員必備的能力之一，也是綜合能力的體現(xiàn)。物業(yè)公司溝通的主要內(nèi)容包括：與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流；與政府行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流；與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流；與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的溝通交流；還有內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間的業(yè)務(wù)溝通。物業(yè)服務(wù)溝通大體可分為兩個(gè)方面，一是內(nèi)部溝通，二是外部溝通。物業(yè)公司內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上、向下和水平溝通。公司可以創(chuàng)立自己的公司刊物，為管理層與員工的溝通提供一條良好途徑。此外，利用網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)很好的溝通途徑。比如可以建立公司服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部論壇，員工在論壇中提出自己的看法和建議，而公司高層可以參與到論壇中來(lái)。這樣就彌補(bǔ)了公司刊物的不足，為普通員工和管理層提供了一個(gè)雙向溝通的環(huán)境。物業(yè)公司外部溝通可以分為與企事業(yè)溝通、與業(yè)主溝通。一般來(lái)說(shuō)，與物業(yè)公司打交道的企事業(yè)單位包括銀行等金融機(jī)構(gòu)、其他物業(yè)公司、供貨商、公安部門(mén)、環(huán)保局、園林局、水、電、煤氣、暖氣等公用事業(yè)單位。這種溝通重在與企業(yè)外部各職能機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)、獲取商業(yè)信息、規(guī)范商業(yè)行為、獲得外部企事業(yè)單位的支持。與業(yè)主的溝通目的是，取得業(yè)主的理解和支持，提供業(yè)主需要、業(yè)主滿意的服務(wù)。這種溝通也具有特殊性，因?yàn)闇贤▽?duì)象不確定，每個(gè)業(yè)主的需求不同，溝通的方式和結(jié)果也不同。

2.物業(yè)服務(wù)投標(biāo)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)是指物業(yè)公司為開(kāi)拓市場(chǎng)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件的要求組織編寫(xiě)標(biāo)書(shū)，并向招標(biāo)單位遞交投標(biāo)書(shū)和投標(biāo)文件，參加競(jìng)標(biāo)，以求通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程。物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的具體策略有高價(jià)、低價(jià)和差異策略。高價(jià)策略是指物業(yè)公司在標(biāo)價(jià)計(jì)算中確定一個(gè)高于平均水平的價(jià)格，在談判中盡可能利用其雄厚實(shí)力爭(zhēng)取有利于自己的條件。低價(jià)策略是指物業(yè)公司在標(biāo)價(jià)計(jì)算中確定一個(gè)低于平均水平的價(jià)格，但是注意不能為了壓低成本而降低服務(wù)質(zhì)量。差異策略是指投標(biāo)企業(yè)利用本公司與其他公司的差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在自己熟悉的領(lǐng)域中成功。

作者：周素萍單位：天津廣播電視大學(xué)經(jīng)管學(xué)院