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【摘要】在大數(shù)據(jù)時代下越來越多的中小企業(yè)選擇發(fā)展電子商務。本文對大數(shù)據(jù)時代下發(fā)展電子商務的意義和中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題進行分析，提出了相應的對策，以期望為中小企業(yè)發(fā)展電子商務找到更有效的方法。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；電子商務；策略

所謂大數(shù)據(jù)目前沒有明確的概念，但是通俗的可以理解為數(shù)據(jù)的集合，是將有限時間內(nèi)常規(guī)軟件所無法收集、整理的數(shù)據(jù)進行處理、整合。大數(shù)據(jù)在應用領域中與云計算是不可分割的，云計算主要是為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供保管、訪問的場所和渠道，而數(shù)據(jù)對于企業(yè)才是真正有價值的資產(chǎn)。在當今信息爆炸的時代，企業(yè)的交易信息、商品物流信息、人與人交互信息、位置信息等，其信息量已經(jīng)遠遠超越現(xiàn)有企業(yè)的基礎設施的承載能力和計算能力。大數(shù)據(jù)時代為整個經(jīng)濟社會帶來了更多的機會，通過云計算可以更快的收集數(shù)據(jù)，進行分析，為企業(yè)未來的發(fā)展找準方向。在大數(shù)據(jù)時代下，每個企業(yè)都要建立大數(shù)據(jù)思維，學會收集并分析數(shù)據(jù)，并在經(jīng)營中積累數(shù)據(jù)資源。

一、大數(shù)據(jù)時代下電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的意義

1.大數(shù)據(jù)時代下電子商務能提高中小企業(yè)的管理和決策水平

在大數(shù)據(jù)時代下，每個企業(yè)獲取信息的來源更加公開透明，中小企業(yè)可以和其他企業(yè)一樣獲取大量的信息。中小企業(yè)開展電子商務獲取更多的信息同時也是對企業(yè)本身現(xiàn)有的業(yè)務重新評估，使企業(yè)的業(yè)務活動更加符合市場的需求，企業(yè)的管理和決策更加科學合理。在大數(shù)據(jù)時代下中小企業(yè)可以通過電子商務平臺更好的宣傳和展示企業(yè)的產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

2.大數(shù)據(jù)時代下電子商務能降低中小企業(yè)運營和銷售成本

電子商務可以不受空間和時間的限制，使營銷人員不再需要東奔西跑和每天打大量的電話，只需坐在電腦前就能獲得客戶信息、與客戶溝通和拓展客戶。運用電子商務不但可以使企業(yè)大大降低運營和銷售成本，還可以拓寬企業(yè)的銷售渠道、縮短銷售周期、全面提高企業(yè)的運營能力。特別是在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以更加便捷的獲取各種所需數(shù)據(jù)，并且通過強大的云計算功能能夠更加精準的分析數(shù)據(jù)，以便即使調(diào)整企業(yè)營銷策略，有效避免中小企業(yè)者項目投資失敗。并且大數(shù)據(jù)時代下的電子商務更有針對性，可以針對不同的客戶群體進行差異化的營銷，以客戶為中心，全面提高客戶的滿意度，從而提升客戶對企業(yè)的忠誠度。

3.大數(shù)據(jù)時代下電子商務能給與中小企業(yè)更多與大型企業(yè)競爭的機會

中小企業(yè)由于規(guī)模小、資金不充裕，一般很難與大企業(yè)抗衡。但是利用電子商務，中小企業(yè)可以摒棄傳統(tǒng)的營銷方式，有效減少營銷成本。同時在互聯(lián)網(wǎng)上，很多時候無論企業(yè)規(guī)模如何，每個企業(yè)都是運用的同一個B2B或B2C平臺來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的。所以中小企業(yè)在資源有限的情況下可以集中經(jīng)歷完善網(wǎng)站建設，進行差異化營銷，在較短時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的主要問題

1.對電子商務認識不足

電子商務是伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展信息技術的進步所形成的一種新型的銷售方式。目前很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)還是將主要經(jīng)歷和資金投入到實體經(jīng)濟上去，將電子商務只是作為實體營銷的一個輔助手段，缺乏對當今快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的準確認識和理解。很多中小企業(yè)者只是單純的認為電子商務就是將商品放到網(wǎng)上去，或是建立企業(yè)的官方網(wǎng)站來展示企業(yè)和產(chǎn)品的信息，而沒有真正的理解電子商務對企業(yè)的意義。企業(yè)開展電子商務是一個長期持續(xù)的投入，在短期內(nèi)也許不一定會立即帶來利益，然而很多中小企業(yè)者過于急功近利，網(wǎng)站訪問量少了或是沒有訂單就會對是否采用電子商務產(chǎn)生懷疑。

2.缺乏大數(shù)據(jù)思維

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨會給企業(yè)帶來許多新的機遇，但是企業(yè)也需要積極的順應時代的要求進行變革。在大數(shù)據(jù)時代下，中小企業(yè)亟待解決的問題是如何從海量的數(shù)據(jù)中進行選擇和分析。中小企業(yè)面對來自不同領域的海量數(shù)據(jù)和復雜的外部環(huán)境，往往難以有效利用，將數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，無法找到有效營銷策略。絕大多數(shù)中小企業(yè)者還是缺乏大數(shù)據(jù)的思維，還是將電子商務停留在在網(wǎng)上買東西這一層面，不能通過大數(shù)據(jù)來準確把握客戶需求，從而提供差異化的服務。

3.網(wǎng)絡基礎設施和專業(yè)人才的匱乏

企業(yè)要開展電子商務需要具備一定的網(wǎng)絡基礎設施，尤其是在當今的大數(shù)據(jù)時代下，對網(wǎng)絡基礎設施的要求更加提高。但是由于中小企業(yè)往往受到資金、成本等因素的制約，網(wǎng)絡基礎設施完善的進程跟不上信息技術發(fā)展的步伐，導致企業(yè)的電子商務不能順利開展，造成運行成本增加，影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。另外，企業(yè)開展電子商務除了要具備一定的網(wǎng)絡基礎設施外，還需要擁有一個精通網(wǎng)絡技術，同時具備市場營銷知識的團隊。人力資源是企業(yè)發(fā)展的源動力，而中小企業(yè)的人力資源相對匱乏，網(wǎng)絡營銷方面的人才更為欠缺。很多企業(yè)的電子商務團隊往往都是由實體營銷部門組建的，缺乏正規(guī)的網(wǎng)絡營銷培訓。加之目前中小企業(yè)中很大一部分都是家族式管理，這樣由非專業(yè)的人來領導團隊也很難留住人才。

4.外部環(huán)境急需完善

發(fā)展電子商務除了企業(yè)自身條件要不斷完善外，外部環(huán)境的完善也是不可或缺的。網(wǎng)絡基礎環(huán)境、物流環(huán)境、金融支付環(huán)境和電子商務相關的法律法規(guī)等都需要企業(yè)和政府共同的努力。這些配套設施如果不完善會直接制約企業(yè)的電子商務發(fā)展，比如天貓每年的雙十一都會造成物流系統(tǒng)的擁堵甚至癱瘓，這說明我國的物流體系還不健全；2013年京東商城的數(shù)據(jù)庫被入侵，大量客戶數(shù)據(jù)泄漏，這也說明電子支付的安全性有待提高。

三、大數(shù)據(jù)時代下中小企業(yè)電子商務發(fā)展策略

1.運用大數(shù)據(jù)進行合理的市場定位

在大數(shù)據(jù)時代下，中小企業(yè)想要在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展，需要充分利用數(shù)據(jù)資源，將大數(shù)據(jù)融入到企業(yè)營銷中，從而進行合理的市場定位。企業(yè)要想得以生存，要對市場進行細化與評估，找準自己的定位才能確保營銷工作順利進行。中小企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)的預測功能對市場的需求和未來的發(fā)展趨勢進行精準預測，從而制定有針對性的營銷策略，節(jié)約企業(yè)運行成本，是企業(yè)的營銷方案更有前瞻性。運用大數(shù)據(jù)還可以掌握同行業(yè)的競爭對手的區(qū)域布局情況，這樣可以不斷調(diào)整營銷策略來實現(xiàn)既定目標。中小企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)建立中小企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)間的縱向和橫向合作，以達到數(shù)據(jù)資源共享，規(guī)避內(nèi)訌和運營風險，進行資源最大效用的整合。

2.制定合理的電子商務發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)在決定利用電子商務平臺開展網(wǎng)絡營銷時務必要有一個合理的發(fā)展規(guī)劃，因為電子商務平臺的建設是一個長期連續(xù)的過程。企業(yè)要通過分析在行業(yè)中的優(yōu)勢和劣勢、自身和競爭對手的各自特點，制定一份關于營銷最終目標、市場定位、時間、預算、運營模式與路徑選擇的電子商務發(fā)展規(guī)劃書。在發(fā)展電子商務中目過程中，目前中小企業(yè)大多會選擇一個適合企業(yè)發(fā)展的第三方電子商務平臺。第三方電子商務平臺雖然不是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的唯一選擇，但是第三方平臺可以讓實力不是很雄厚的企業(yè)來集中精力去進行營銷和客服。選擇第三方平臺有很多優(yōu)點，比如可以利用第三方平臺吸引更多買方來提高企業(yè)知名度；第三方平臺可以提供一個安全的交易環(huán)境，避免買賣雙方不必要的損失；可以利用第三方交易平臺的一些增值服務更好的監(jiān)控企業(yè)營銷效果，隨時調(diào)整營銷策略。中小企業(yè)即便可以依托與第三方平臺來發(fā)展電子商務，但是也必須要建立企業(yè)網(wǎng)站。應為企業(yè)網(wǎng)站是發(fā)展電子商務的前提和基礎，是企業(yè)的形象，所以中小企業(yè)必須重視網(wǎng)站建設。好的企業(yè)網(wǎng)站要即使更新企業(yè)信息，注意網(wǎng)頁的布局與設計，保證即使與訪問者的溝通。

3.加強企業(yè)電子商務團隊建設

由于電子商務是一門綜合性很強的學科，它包涵了網(wǎng)絡相關的工科內(nèi)容，也包涵營銷相關的工商管理方面內(nèi)容，所以對電子商務專業(yè)人才要求較高。中小企業(yè)要積極引進人才的同時，也可以對企業(yè)內(nèi)部的員工進行電子商務相關培訓。中小企業(yè)也需要利用現(xiàn)有的資源，調(diào)用各部門的人才組建一只配合默契的電子商務團隊。

4.優(yōu)化電子商務配套基礎設施

伴隨著企業(yè)電子商務的發(fā)展，訪問量和交易量都會不斷增大，這就需要網(wǎng)絡的相關配套設施不斷優(yōu)化。除了網(wǎng)絡的硬件設施要適應時展外，中小企業(yè)感應注意營銷、客服、存儲、物流、財務等各部門聯(lián)動的企業(yè)軟環(huán)境的發(fā)展。企業(yè)可以與倉儲、物流企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，來壯大自己的電子商務系統(tǒng)。

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[3]張揚.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學,2012.

作者：呂薇 單位：遼陽職業(yè)技術學院