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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；知識管理；知識管理系統(tǒng)；知識經(jīng)濟

論文摘要：從信息化與知識管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設(shè)中進行知識管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，說明了企業(yè)信息化進程中知識管理增強企業(yè)競爭力的重要作用。

1企業(yè)信息化與知識管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當前，企業(yè)信息化已成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業(yè)適應(yīng)時代挑戰(zhàn)的必然選擇。實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)最重要的資源，知識管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動力來源。知識管理是知識經(jīng)濟形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，運用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

企業(yè)信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，它為企業(yè)知識管理提供了技術(shù)和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對知識的依賴程度，以增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創(chuàng)新。同時，隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)之一就是對基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。

3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機的同時也使企業(yè)所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業(yè)化已是全社會的共識。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)需要加強信息化建設(shè)，不斷提高知識管理水平，增強企業(yè)的競爭力。所以，基于企業(yè)信息化來實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設(shè)目標。對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持就必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。因此，在知識管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識管理戰(zhàn)略。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計算機為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時，要結(jié)合實際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實的信息需求，避免盲目引進。該系統(tǒng)包括三個部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對企業(yè)不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項服務(wù)等。

3)推行企業(yè)知識編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業(yè)知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競爭對手產(chǎn)品庫等內(nèi)部的資源進行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫，為內(nèi)部人員提供可即時在專業(yè)知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報信息和經(jīng)驗知識添加到相應(yīng)的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識庫的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當?shù)墓蚕砗屠谩Ｍ瑫r，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識創(chuàng)新及知識應(yīng)用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權(quán)限管理機制。單位內(nèi)部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機構(gòu)知識倉庫和個人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經(jīng)過特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，同時也是企業(yè)信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業(yè)信息門戶成為知識共享、傳播和應(yīng)用的平臺，為學習者的學習和創(chuàng)新提供知識服務(wù)。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現(xiàn)組織競爭力的提高。知識管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識管理系統(tǒng)實際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經(jīng)營效益。而知識管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對企業(yè)對信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實際需求，為加強企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計開發(fā)。一般而言，完善的知識管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識的收集、提取和。基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計算機網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶終端計算機和服務(wù)器連接起來形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業(yè)知識庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、聯(lián)機分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。超級秘書網(wǎng)

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識的類型來構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識管理過程密切相關(guān)的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應(yīng)用多個步驟相互連接、反復(fù)進行的交互過程，因此，知識管理系統(tǒng)可按下面的四個模塊進行設(shè)計和開發(fā)：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應(yīng)用領(lǐng)域的知識，它包括：確定某個應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個目標數(shù)據(jù)集，進行信息整理和預(yù)處理，對知識進行標記。

2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。

3)知識重組模塊。本模塊是結(jié)合具體的用戶需求，形成特定用戶系統(tǒng)化的知識。具體方法就是運用情報研究領(lǐng)域的方法，如：層次分析法，將零散的知識轉(zhuǎn)換為針對用戶需求且讓用戶易于理解的知識。

4)知識應(yīng)用模塊。本模塊結(jié)合決策分析方法，如：SWOT方法、SPACE方法等，將知識重組得到的系統(tǒng)化的知識運用到實際生產(chǎn)運行過程中，從而形成新的知識，即決策備選方案或新的科技成果。