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編者按：本論文主要從企業(yè)領導者的重視；嚴格采用全面質(zhì)量管理體系;基于ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量績效管理;對企業(yè)員工進行系統(tǒng)教育與培訓等進行講述，包括了加強懷化煙草企業(yè)的質(zhì)量管理，離不開領導者的重視、企業(yè)一切的生產(chǎn)經(jīng)營活動均離不開企業(yè)員工的努力、全面質(zhì)量管理體系規(guī)定了崗位責任，強化了管理程序，明確了工作方法與工作標準等，具體資料請見：

摘要：從質(zhì)量管理的意義出發(fā)，闡述質(zhì)量管理對煙草企業(yè)的重要性，最后根據(jù)懷化煙草企業(yè)的特點，基于ISO9001和TQM等質(zhì)量管理知志，提出加強懷化煙草企業(yè)質(zhì)量管理的基本策略，以期能對提高懷化煙草企業(yè)質(zhì)量管理有所幫助。

關鍵詞：懷化煙草；質(zhì)量管理；探析

隨著我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟全球一體化，我國煙草企業(yè)面臨的競爭將是全球化的，將從國內(nèi)走向國際，市場容量擴大，挑戰(zhàn)更多。雖然我國煙草實行專賣制度，但隨著整合力度的加大，國內(nèi)各煙草企業(yè)之間的競爭也是日趨激烈，而且。一旦專賣制度實現(xiàn)放開，我國煙草企業(yè)將卷入一場全球化市場競爭行列。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面含義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關鍵。懷化煙草從1984年組建至今，從小到大，如今已經(jīng)步入了持續(xù)、快速、健康的良性發(fā)展軌道。加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象，對于懷化煙草企業(yè)的重要性不言而喻，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，借鑒ISO9001和TQM等知志，筆者認為可以從以下幾方面加強懷化煙草企業(yè)的質(zhì)量管理：

一、企業(yè)領導者的重視

首先，加強懷化煙草企業(yè)的質(zhì)量管理，離不開領導者的重視，領導者要充分意志到質(zhì)量管理的重要性，要帶頭學習和宣傳ISO9001、TQM等質(zhì)量管理體系基本知志，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中樹立堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維，把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立大質(zhì)量觀；其次，親自主持制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標，參與企業(yè)質(zhì)量管理過程中重大問題的決策；再次，樹立質(zhì)量權威，企業(yè)應設置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員。

二、嚴格采用全面質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，經(jīng)過了傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段（即現(xiàn)代質(zhì)量管理階段）。“全面質(zhì)量管理”的概念最初是由菲根堡姆于1961年提出的。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途經(jīng)。它遵循質(zhì)量管理八項原則：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程和方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。ISO9000質(zhì)量管理體系第一次明確提出這八項原則，明確推行ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說永遠是進行時而非過去時。懷化煙草企業(yè)在通過了ISO9000認證后一定要量力而行，持續(xù)有效地開展內(nèi)審，全員參與，提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。建立不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進機制。嚴格按PDCA循環(huán)來執(zhí)行，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行。

三、基于ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量績效管理

全面質(zhì)量管理體系規(guī)定了崗位責任，強化了管理程序，明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監(jiān)督、事后無落實等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過渡的最佳載體?？冃Э己耸菍M織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業(yè)績進行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績管理方式，激勵和調(diào)動組織人員的工作積極性。ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過程的標準，是對“事”的管理?？冃Э己艘?guī)定對管理干部的業(yè)績評估方式，是對“人”的考評；ISO9001質(zhì)量管理體系為績效考核提供了評價依據(jù)，績效考核彌補了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高組織績效管理的質(zhì)量和效率。二者相輔相成，使企業(yè)的管理更科學、更縝密、更高效。

四、對企業(yè)員工進行系統(tǒng)教育與培訓

企業(yè)一切的生產(chǎn)經(jīng)營活動均離不開企業(yè)員工的努力，企業(yè)員工對質(zhì)量管理的認志和執(zhí)行將決定著企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和提升的關鍵因素之一。而質(zhì)量管理始于教育，依賴教育終于教育，這是發(fā)達國家推行質(zhì)量管理建設的顯著特點，也是諸多企業(yè)成功的經(jīng)驗。因此，加強懷化煙草企業(yè)質(zhì)量管理，必須加強懷化煙草企業(yè)員工的質(zhì)量管理教育，必須將其作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎，企業(yè)可通過開展講座等多種形式、多種渠道，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復進行質(zhì)量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性，充分領略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進步。