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目前醫(yī)藥咨詢服務機構良莠不齊，所提供的服務水準不一，在很大程度上制約了醫(yī)藥咨詢服務業(yè)的發(fā)展。圖書情報界對于醫(yī)學圖書館的信息咨詢服務是否屬于咨詢業(yè)仍存在爭論，并且醫(yī)學圖書館長期偏重于學術研究和文獻資源基礎建設，在醫(yī)藥咨詢市場上影響力不高。但醫(yī)學圖書館擁有豐富的信息、人力、技術資源和正面的品牌形象，完全具備了提供優(yōu)質咨詢服務的條件，這是其他咨詢機構無法比擬的。

1服務客體

根據咨詢深度的不同，咨詢業(yè)務可以由淺入深劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢3個層次［4］，層次不同，信息咨詢服務的客體及其信息需求也不相同。咨詢業(yè)務的基礎層是信息咨詢，這一層次的咨詢用戶往往只要求信息咨詢服務機構為其決策提供準確完備的輔助信息，信息咨詢服務機構只需要對相關信息進行調查、收集、分析和整理。但這一層次的用戶群最為龐大，幾乎覆蓋了醫(yī)藥行業(yè)各個領域，如醫(yī)藥衛(wèi)生人員和科研人員、科研部門、醫(yī)藥企業(yè)等?？萍疾樾聢蟾婢蛯儆谶@一層次的信息服務產品。咨詢業(yè)務的核心層是管理咨詢，這一層次的信息咨詢用戶除了要求準確完備的行業(yè)信息外，還要求信息咨詢機構根據咨詢報告為其度身設計管理模式并協(xié)助實施，如要求信息咨詢機構為其提供品牌定位、市場策劃、企業(yè)文化管理等方案并協(xié)助實施。這一層次的用戶主要為醫(yī)藥企業(yè)。最高層次的咨詢業(yè)務是戰(zhàn)略咨詢，這一層次的用戶要求信息咨詢機構為其提供的是戰(zhàn)略設計、行業(yè)發(fā)展方向和前景、重要課題的技術論證等服務。這一層次的用戶主要是政府醫(yī)藥衛(wèi)生管理部門。服務內容醫(yī)藥咨詢服務主要包括綜合性的醫(yī)藥信息咨詢、市場調查、醫(yī)藥技術咨詢、管理咨詢、醫(yī)藥情報研究和跟蹤、醫(yī)藥行業(yè)政策法規(guī)研究等［5］。

2醫(yī)學圖書館在醫(yī)藥咨詢市場中的定位

盡管醫(yī)學圖書館擁有豐富的資源、強大的人才優(yōu)勢，卻很少直接參與醫(yī)藥咨詢中。究其原因，主要是其定位一直不明確，未形成合適的運行機制，影響了其在咨詢業(yè)務中的作用。因此，醫(yī)學圖書館要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，首先應明確其在醫(yī)藥咨詢市場中的角色定位、市場定位、產品定位和消費者定位，這樣才能明晰其經營理念，理順其管理機制，穩(wěn)固其市場地位。

2．1角色定位與一般的醫(yī)藥信息咨詢服務機構不同，醫(yī)學圖書館往往隸屬于醫(yī)學院?；蜥t(yī)院，有直屬的管理機構和一定的經費來源，是非營利性機構。而這些又導致其缺乏市場競爭意識，在醫(yī)藥咨詢市場中處于旁觀地位，通常是與信息咨詢機構合作提供間接服務。因此所提供的信息咨詢產品深度不夠，很大程度上削弱了其在醫(yī)藥咨詢市場上的權威性和影響力。醫(yī)學圖書館應充分利用自身的知識資源優(yōu)勢，積極參與市場競爭，確立自己在醫(yī)藥咨詢行業(yè)中的主導地位。

2．2市場定位市場定位是指企業(yè)針對顧客的需要和消費心理，塑造本企業(yè)產品鮮明區(qū)別于市場上同類產品的形象，在顧客心里留下深刻的印象，以便該產品在市場上占領獨有的位置［6］。市場定位實質上是產品形象定位。在醫(yī)藥咨詢市場上，產品就是各信息咨詢機構提供的信息咨詢服務，如醫(yī)藥投資項目的可行性分析、藥品銷售渠道研究、市場篩查、營銷效果評估、醫(yī)療機構運營方案、醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略調研等［7］。醫(yī)藥咨詢服務是建立在從業(yè)人員的知識智力基礎上、以其技術技能為手段的一種知識型高級智囊產業(yè)。但目前我很多國醫(yī)藥咨詢從業(yè)人員在為用戶提供信息咨詢服務時只滿足于一般資料搜集，所提供的信息產品往往脫離用戶實際，操作性不強，質量不高。醫(yī)學圖書館的情報研究人員學歷層次高、專業(yè)覆蓋范圍廣、信息研究理論和實踐經驗豐富、信息資源綜合利用能力強，提供質量高的信息產品，容易被用戶認可，從而在行業(yè)中樹立可靠的品牌形象。

2．3產品定位什么樣的產品能夠滿足目標消費者或目標消費市場的需求，這是企業(yè)的產品定位［8］。醫(yī)學圖書館情報研究人員能夠針對信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢3個層次用戶群體的不同咨詢要求，提供相應的信息產品。但圖書館要想在醫(yī)藥咨詢市場上樹立鮮明的品牌形象，則必須根據自身的特色，打造與眾不同的信息產品。如館藏數(shù)字化資源豐富的醫(yī)學圖書館可以向客戶提供專題數(shù)據查詢、產品市場競爭情況的收集與分析、專題情報跟蹤、產業(yè)市場研究等信息產品。人員層次較高的醫(yī)學圖書館可憑借其專家智庫，提供醫(yī)藥專業(yè)高層次的咨詢服務產品，如項目可行性論證、技術先進性論證與研發(fā)趨勢研究等。

2．4消費者定位我國咨詢服務的最大需要來自國有企業(yè)和事業(yè)單位，其次是民營、私營和外資企業(yè)。面對龐大的用戶群，醫(yī)學圖書館不可能提供面面俱到的信息咨詢服務產品，而應該選擇與館藏特色和科研隊伍水平相適應的專業(yè)領域，提供具有專業(yè)特長的信息咨詢服務，形成自己的用戶群，占據特定的市場份額。

3定位障礙及解決辦法

自20世紀70年代起，我國咨詢業(yè)經歷了個體咨詢階段、集體咨詢階段，發(fā)展到現(xiàn)代化綜合咨詢和國際合作咨詢階段［9］，并已滲透到社會生活的各個角落。醫(yī)藥市場的繁榮促進了醫(yī)藥咨詢行業(yè)的快速發(fā)展。在這種形勢下，醫(yī)學圖書館卻固囿于傳統(tǒng)的參考咨詢工作，對自己在醫(yī)藥咨詢市場中的定位不明確，導致其醫(yī)藥咨詢業(yè)務停滯不前。影響醫(yī)學圖書館正確定位的障礙主要有3個方面。

3．1意識障礙及解決辦法意識障礙主要有服務觀念傳統(tǒng)和市場意識淡薄。醫(yī)學圖書館積累了多年的參考咨詢服務經驗，這是其開展咨詢業(yè)務的一種優(yōu)勢。但傳統(tǒng)的參考咨詢服務模式是被動地等待用戶上門，造成醫(yī)學圖書館在用戶中知名度不高、影響力不大。醫(yī)學圖書館應轉變傳統(tǒng)的服務觀念，創(chuàng)新服務模式，主動開展各種推廣活動，提高在用戶群中的知名度。醫(yī)學圖書館的情報研究人員長期從事研究性工作，不熟悉市場運作［10］，甚至沒有市場競爭意識，不習慣把研究成果轉化為信息產品，對市場需求和用戶心理變化不敏感，缺乏適應市場經濟的經營理念。因此，醫(yī)學圖書館應確立符合咨詢市場運作的運營機制，成立專門的醫(yī)藥咨詢業(yè)務部門，實行企業(yè)化管理，這樣才能把握醫(yī)藥咨詢市場的脈搏，鞏固自己的市場地位。

3．2管理障礙及解決辦法醫(yī)學圖書館中承擔咨詢服務的部門主要是參考咨詢服務部和學科化服務部。由于管理體制的限制，這些部門與館內其他部門之間的協(xié)作不夠緊密，難形成產品攻關的合力，不利于對醫(yī)藥咨詢市場的多變做出快速反應，容易造成信息產品的滯后。因此，醫(yī)學圖書館有必要整合館內資源，打破行政管理的條框限制，明確咨詢業(yè)務人員的職能和責任，簡化服務環(huán)節(jié)，完善激勵機制，提高咨詢服務的效率。

3．3政策障礙及解決辦法目前，我國關于醫(yī)藥咨詢市場乃至咨詢業(yè)管理的政策措施還不完善，宏觀上仍然缺乏國家和地方的立法指導，咨詢業(yè)發(fā)展的政策不夠明朗［11］;微觀上缺乏具體的行業(yè)操作規(guī)范，如缺乏醫(yī)藥咨詢機構和從業(yè)人員的資格認證、信譽評級規(guī)定，醫(yī)藥咨詢市場成果交易的規(guī)范，信息產品價格和質量的具體要求等。醫(yī)藥咨詢行業(yè)應建立行業(yè)協(xié)會，根據行業(yè)實際，完善管理制度，為國家和地方政府的立法及管理提供依據，促進醫(yī)藥咨詢市場的有序管理，形成良性的市場競爭。

4結語

我國醫(yī)藥市場的發(fā)展蒸蒸日上，醫(yī)藥咨詢業(yè)務的前景十分廣闊，醫(yī)學圖書館在醫(yī)藥咨詢市場中將大有作為。因此，醫(yī)學圖書館應該盡快明確自己在市場中的定位，突破傳統(tǒng)困囿，盤活館藏和人力資源，為用戶提供優(yōu)質的信息產品，更好地實現(xiàn)自己的經濟價值和社會價值。

作者：黃思敏王穎劉偉單位：解放軍醫(yī)學圖書館