營銷隊伍執(zhí)行力提升措施
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執(zhí)行力不強的情況在許多的企業(yè)都存在,在煙草這個龐大的國有企業(yè)中也不例外,剖析其原因,主要有:1、綜合素質(zhì)不強。縣級基層長期以來從事服務和管理的員工,有的是“半路出家”的,有的是從關閉的工業(yè)企業(yè)分流到商業(yè)的,還有早期從社會上招聘進來的聘用員工(招聘條件低),因此綜合素質(zhì)良莠不齊,難免出現(xiàn)團隊戰(zhàn)斗力弱、執(zhí)行力低的情況。2、意志消沉,思想麻木。首先,煙草商業(yè)企業(yè)是壟斷經(jīng)營,在國家政策的保護下,沒有競爭,沒有挑戰(zhàn),沒有生存壓力,在這個大環(huán)境中普遍表現(xiàn)一種“麻木不仁”的狀態(tài)。第二,煙草行業(yè)為適應形勢的發(fā)展,下大力進行改革,特別是今年提出的“四定”人事管理改革,涉及到人事、分配等敏感問題,必然損害部分員工的眼前利益,這部分員工其中的“保守派”持極力反對態(tài)度,成為了企業(yè)改革和發(fā)展的重大障礙,影響改革的進度。行業(yè)內(nèi)多年實施用工“雙軌制”,一些聘用員工不能正視收入差別的問題,單調(diào)地將待遇好壞進行縱向?qū)Ρ?積累不滿情緒,致使主人翁的觀念失落,歸屬感削弱,沒有穩(wěn)定感;3、執(zhí)行產(chǎn)生“惰性”,創(chuàng)新意識不強。一流的決策加三流的執(zhí)行力比不上三流的決策加一流的執(zhí)行力。執(zhí)行是要靠人來完成,而“惰性”是人的通病,人為不力,影響執(zhí)行力,結果顯而易見。
另外,事物沒有一成不變的,決策的執(zhí)行如果一直按老的思路和老的模式執(zhí)行,收效自然好不了。生搬硬套,當然難以切合實際。如果員工在執(zhí)行的過程中遇到難題不是按部就班就是應付了事,依然按照長期以來形成的習慣和模式去執(zhí)行,沒有創(chuàng)新執(zhí)行方式方法,執(zhí)行的結果不盡人意。4、考核機制和制度不完善。市局(公司)對縣局下達了各項任務指標,定期進行檢查與考核。但是在某些工作具體實施當中,不能兼顧縣級局的一些特殊情況和過程管理考核,加上激勵機制沒有完善和真正發(fā)揮作用,終究避免不了造成只看重經(jīng)營指標完成與否后果。隨著形勢和外部環(huán)境的變化,制度需要逐步完善,部分制度建設滯后,實際操作性及適應性不強等原因使這些制度不能充分發(fā)揮作用。例如市局(公司)根據(jù)整個經(jīng)濟區(qū)的情況制定制度,統(tǒng)一管理,縣局調(diào)控能力弱化,由于管理制度沒有理順,在實際操作當中可能在某方面會出現(xiàn)兩頭不到岸的問題。5、溝通渠道不暢通。這要從三個層面上來分析,即領導層、中層和基層。領導層制定的規(guī)劃或目標,如果在傳達鏈中發(fā)現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象,就會造成具體執(zhí)行的基層不能充分領會高層的意圖和局(公司)的目標,結果導致錯位和斷層,當然就不能執(zhí)行好。
二、如何提高執(zhí)行力
執(zhí)行力的問題,一直是困擾煙草企業(yè)發(fā)展的問題。如何強化與提高執(zhí)行力,應該從以下幾個方面出發(fā):
(一)發(fā)揮領導帶動全局的發(fā)動機作用
“火車跟得快,全憑車頭帶。”高層的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。領導者應在執(zhí)行上起到模范帶頭作用。就拿帶頭服從公司的紀律來分析,領導者如果沒有在執(zhí)行紀律上起到表率和帶頭的作用,那么員工將紛紛效仿,上梁不正下梁歪,連紀律都不能執(zhí)行,何以談提高執(zhí)行力呢?同時,領導者最忌“走馬觀花”,應參與到一定層面督導執(zhí)行,要做到下馬觀花采花或種花,親力親為,從細小的環(huán)節(jié)和更長遠的思路入手,不斷通過實踐和總結,發(fā)現(xiàn)和提出問題,并引導員工,從而將員工統(tǒng)到一起來解決問題。
(二)企業(yè)執(zhí)行文化建設帶動執(zhí)行力的提升
要塑造企業(yè)的執(zhí)行力,也就是說,要以最快的速度讓員工養(yǎng)成一種符合公司要求的一種行為習慣,這樣執(zhí)行文化才會逐漸形成,并最終顯示出執(zhí)行文化對執(zhí)行力的推動。執(zhí)行力是在執(zhí)行中體現(xiàn)出的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)、應變等因素的優(yōu)劣,它是企業(yè)命運真正的決定性力量。任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功,任何企業(yè)的失敗必然是執(zhí)行的失敗。真正優(yōu)秀的企業(yè),一定是奉行執(zhí)行文化的企業(yè)。電視劇《亮劍》中的獨立團一樣,他的戰(zhàn)斗文化是“亮劍精神、野狼團隊”,團長的性格決定整個團隊的性格。與獨立團戰(zhàn)斗文化類似,公司的管理層的執(zhí)行力決定公司組織執(zhí)行力,個人的執(zhí)行力則是成敗的關鍵。要提高公司的執(zhí)行力,必需打造鋼鐵團隊和建立“執(zhí)行迅速、到位、不打折扣”的執(zhí)行文化。
執(zhí)行文化促進執(zhí)行力的提升。執(zhí)行力的提升要從兩個“三個層面”剖析。第一個“三個層面”:第一層,執(zhí)行力首先來自對行為的規(guī)范,這是執(zhí)行力的第一個層面———表層,在執(zhí)行力的行為層面,執(zhí)行力關鍵在于員工行為的一致性。第一層的粗放效果,是可通過制度、法規(guī)和權術力量來約束與引導員工行為而實現(xiàn)。第二層是中間層,執(zhí)行力基于對戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、策略理解的一致性和清晰性,它聚焦于對策略本身理解的深度,能理解得越透徹,那么執(zhí)行動作越清晰細致。換言之,執(zhí)行力在于對細節(jié)的把握程度,做得越細,效果就越好,可見溝通很重要。中間層的效果需要形成合理的運營機制,以確保溝通的順暢與及時。第三層是核心層面,其涵義在于執(zhí)行人員能將每個孤立的策略方案與公司的長期戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化等相聯(lián)系起來,縱向平衡短期與長期發(fā)展,橫向統(tǒng)籌局部與整體的利益關系,不僅要將每個細節(jié)動作執(zhí)行到位,還要使各個動作有機聯(lián)系起來,形成協(xié)同效應。執(zhí)行力的核心層面,需要整個組織上下形成一致的文化氛圍,有高度的凝聚力和團隊精神,藉以形成執(zhí)行的文化力,以引導、約束、和激勵員工的行為。
第二個“三個層面”:首先是領導層,各級領導的模范表率作用是貫徹執(zhí)行各項制度、政策和方案的保證,是決定整個團隊的執(zhí)行力。其次,是中層干部,他們起著督促、指導和協(xié)助的作用,是領導層與一線員工溝通的“橋梁”,如果中層在執(zhí)行過程中形成“斷層”和“缺位”,就會直接影響到執(zhí)行力水平。第三是基層員工,企業(yè)的成敗關鍵是基層人員的執(zhí)行力。從以上兩個“三個層面”出發(fā),再通過明確各崗位的責、權、利,確立明確的目標和責任分工,通過健全激勵、約束機制和建立健全監(jiān)督體系等具體措施,為員工營造良好的執(zhí)行氛圍,讓執(zhí)行植于企業(yè)文化中,實現(xiàn)“要我執(zhí)行”向“我要執(zhí)行”轉(zhuǎn)變。
(三)提高隊伍綜合素質(zhì),提高隊伍成員的執(zhí)
行力
加強業(yè)務培訓和文化知識學習,建立互相學習良好氛圍。業(yè)務知識缺乏和文化水平低下,沒有獨立完成工作任務的能力和對政策較強的理解能力,那么提高執(zhí)行力就無從談起。所以加強培訓和創(chuàng)建良好的交流氛圍是提高隊伍綜合素質(zhì)和組織中個體的執(zhí)行能力的有效手段。為使培訓工作達到良好的效果,應采取一系列可操作性高的方式方法,有計劃、有目的、有步驟的進行:一是思想動員,思想影響學習過程,過程影響結果。利用“逆水行舟,不進則退”的理論來引導員工學習,與員工談心分析形勢,使員工充分認識到培訓學習的重要性;二是根據(jù)近期或長期的工作需要,確定與工作息息相關的培訓內(nèi)容,力求達到立竿見影的效果;三是制定切實可行的培訓學習制度,并納入到績效考核、職務晉升等管理當中;四是采取多種有效學習培訓辦法,例如學習分散式,由于工作方面問題,集中學習的難度較大,采取以部門為單位的學習方式,責令部門負責人為首要責任人進行不定期組織學習,務必在規(guī)定的時間段內(nèi)按計劃開展培訓工作,再由督查部門進行驗收學習效果。驗收最直接的辦法就是考試驗收式,即在時段性的學習過程中,采取封閉式考試的形式來驗收員工的學習成果。五是動員員工參加成人教育學習,提高文化水平,使全體員工都能達到大專以上文化水平,提高文化素養(yǎng)和思維能力。六是定期或不定期組織學習交流會和完善溝通學習制度,營造良好的學習氛圍。
(四)工作分工和責任細分
明確的工作分工才能確定一項具體的工作是由誰來負責,由誰來具體執(zhí)行,特別是一些涉及到多個崗位或從崗位職責中分清該由誰來負責、誰來做的工作,領導層或中層應將這些工作細分,并分配給專人負責和分配到具體崗位執(zhí)行。當然,責任也要按照工作分工情況進行責任細分,做到分工到位到崗、責任到崗到人。以免造成有工作任務或要負責任時大家互相推諉,有成績時人人有份的不良結果。工作和責任細分了,責權分清了,執(zhí)行起來自然順利多了,執(zhí)行力自然提高了。
(五)深化用工制度改革,進行員工職業(yè)生涯設計。在企業(yè)的人力資源管理中,很多的情況下企業(yè)能否贏得員工的敬業(yè)精神和奉獻精神的一個關鍵在于其能否為自己的員工創(chuàng)造條件,使他們有機會獲得一個有成就感和自我實現(xiàn)感的職業(yè)。為了形成切實可行的計劃,組織職業(yè)生涯的管理必須規(guī)范化的進行。企業(yè)必須先對每個員工理想型的職業(yè)選擇和現(xiàn)實型的職業(yè)選擇分別進行分析考察。個人理想與企業(yè)現(xiàn)實的距離越接近,雙方的沖突就越小。因此,職業(yè)的選擇往往是個人理想與企業(yè)所必須面對的現(xiàn)實二者之間的折中。但我們必須清楚地認識到,職業(yè)生涯的開發(fā)是貫穿于一生的不斷調(diào)整適應的過程。所以,根據(jù)每位員工的實際情況,對其實施個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃,創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。企業(yè)職業(yè)管理的最終目的是通過幫助員工的職業(yè)發(fā)展,以求組織的持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)組織目標。
員工的卓越,有賴于組織實施的職業(yè)管理,在組織提供的有效職業(yè)管理中,員工邁向卓越,并將自己的聰明才智奉獻給組織。另外,篩選、培訓以及績效評價等工作在企業(yè)中實際上扮演著兩種角色。一種是傳統(tǒng)意義上的為企業(yè)尋求合適的工作人選并使人力資源充分發(fā)揮;另一種角色是確保員工能夠長期受到企業(yè)的保護與培養(yǎng),為每一名員工提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業(yè)的機會,使他們能夠爭取發(fā)揮自己全部的潛力,以促進一個強大團隊的形成。
(六)完善激勵機制
有效的激勵機制是提高執(zhí)行力的重要措施。提高積極性是激勵機制的重要目標之一,積極性提高了,那么執(zhí)行力自然得到提升。激勵機制的制定要注重五個重要因素:一是誘導因素。誘導因素就是用于調(diào)動員工積極性的各種獎酬資源。二是行為導向制度,它是組織對其成員所期望的努力方向、行為方式和應遵循的價值觀的規(guī)定。三是行為幅度制度,它是指對由誘導因素所激發(fā)的行為在強度方面的控制規(guī)則。根據(jù)弗洛姆的期望理論公式(M=V*E),對個人行為幅度的控制是通過改變一定的獎酬與一定的績效之間的關聯(lián)性以及獎酬本身的價值來實現(xiàn)的。四是行為時空制度,它是指獎酬制度在時間和空間方面的規(guī)定。這方面的規(guī)定包括特定的外在性獎酬和特定的績效相關聯(lián)的時間限制,員工與一定的工作相結合的時間限制,以及有效行為的空間范圍。五是行為歸化制度。行為歸化是指對成員進行組織同化和對違反行為規(guī)范或達不到要求的處罰和教育。組織同化是指把新成員帶入組織的一個系統(tǒng)的過程。針對這五個因素,在制定具體的激勵政策時,首先,對誘導因素的提取,必須建立在隊員個人需要進行調(diào)查、分析和預測的基礎上,然后根據(jù)組織所擁有的獎酬資源的時期情況設計各種獎酬形式,包括各種外在性獎酬和內(nèi)在性獎酬(通過工作設計來達到)。
其次,在組織中,由誘導因素誘發(fā)的個體行為可能會朝向各個方向,即不一定都是指向組織目標的。同時,個人的價值觀也不一定與組織的價值觀相一致,這就要求組織在員工中間培養(yǎng)統(tǒng)馭性的主導價值觀。行為導向一般強調(diào)全局觀念、長遠觀念和集體觀念,這些觀念都是為實現(xiàn)組織的各種目標服務的。第三,根據(jù)斯金納的強化理論,按固定的比率和變化的比率來確定獎酬與績效之間的關聯(lián)性,會對員工行為帶來不同的影響。前者會帶來迅速的、非常高而且穩(wěn)定的績效,并呈現(xiàn)中等速度的行為消退趨勢;后者將帶來非常高的績效,并呈現(xiàn)非常慢的行為消退趨勢。通過行為幅度制度,可以將個人的努力水平調(diào)整在一定范圍之內(nèi),以防止一定獎酬對員工的激勵效率的快速下降。第四,行為時空的規(guī)定可以防止員工的短期行為和地理無限性,從而使所期望的行為具有一定的持續(xù)性,并在一定的時期和空間范圍內(nèi)發(fā)生。第五,對新成員在人生觀、價值觀、工作態(tài)度、合乎規(guī)范的行為方式、工作關系、特定的工作機能等方面的教育,使他們成為符合組織風格和習慣的成員。綜上所述,公司應根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位,實施不同的激勵政策,采用不同的激勵技巧和手段,進一步激發(fā)員工的積極性。同時在配套的激勵機制基礎上,建立合理的約束機制,從而激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)新精神,提高企業(yè)的執(zhí)行力,構建高效團隊。
總而言之,提高縣級營銷分部的執(zhí)行力是一個漸進的過程,是靠領導層和全體員工協(xié)同一致,努力奉行執(zhí)行文化等來促進和帶動的。只有盡可能降低政策、工作目標和任務在下達“傳輸”過程中的“損耗”或走樣,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新精神,發(fā)揮隊伍實事求是和扎扎實實工作作風才能實現(xiàn)執(zhí)行力的不斷提升。
