前言：本站為你精心整理了電信業(yè)針對性營銷管理體系需求分析范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

電信企業(yè)雖然建立了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫但是缺乏集中管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門各自為政，數(shù)據(jù)分別存放到各自單獨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，各系統(tǒng)之間更沒有標(biāo)準(zhǔn)的接口，導(dǎo)致數(shù)據(jù)定義不同、數(shù)據(jù)冗余，數(shù)據(jù)值不一致等問題，無法做到數(shù)據(jù)完全共享。數(shù)據(jù)保存期不一致。由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)保存期不一樣，提取各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行綜合分析后所得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高，很難為經(jīng)營決策提供可靠信息。例如：話費詳單數(shù)據(jù)的保存期一般為6個月，而賬單數(shù)據(jù)保存期可長達36個月，由話費詳單數(shù)據(jù)與賬單數(shù)據(jù)保存期不一致，在分析客戶具體的消費行為時帶來不便，無法為客戶提供合適的消費建議。

數(shù)據(jù)查詢不方便。當(dāng)前電信企業(yè)的數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如計費系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等雖然積累了大量原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是都是聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)，要應(yīng)用SQL語句對海量數(shù)據(jù)進行查詢后才能進行人工分析處理，給數(shù)據(jù)查詢帶來極大的不便。面對當(dāng)前電信企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在的問題，有必要構(gòu)建一套能跨多類數(shù)據(jù)源、多個IT系統(tǒng)的針對性營銷管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的運用充分挖掘高價值客戶、精確掌握客戶需求特點、設(shè)計個性化營銷方案、提升數(shù)據(jù)分析能力、高效營銷決策，進而形成核心競爭力。

需求分析

1功能需求該針對性營銷管理系統(tǒng)在功能上主要實現(xiàn)電信營銷業(yè)務(wù)的分析、執(zhí)行以及評估的全過程管理，其主要的功能需求包含以下四點：

1.1整合多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的客戶和用戶視圖利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)整合CRM、營業(yè)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、112系統(tǒng)、114系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并按照不同的主題存儲在數(shù)據(jù)倉庫中，全方位管理客戶數(shù)據(jù)資料，實現(xiàn)不同客戶信息展現(xiàn)的準(zhǔn)確性、及時性、差異性。依據(jù)電信營銷的特點，通過應(yīng)用數(shù)據(jù)集市滿足不同層面數(shù)據(jù)獲取的需求，實現(xiàn)靈活的自助取數(shù)，并建立統(tǒng)一的客戶和用戶視圖，實現(xiàn)全面洞察客戶動態(tài)，針對不同的客戶提供針對性營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平。

1.2通過數(shù)據(jù)挖掘把海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營銷建議對數(shù)據(jù)集市中已整合并且初步加工的的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從消費者的固定電話（國內(nèi)和國際長途電話、市內(nèi)電話）、通話量、固定電話（國內(nèi)、國際長途電話）通話時長、營銷套餐、上網(wǎng)流量、話務(wù)量、經(jīng)營收入等各種維度對消費行為進行的探索，建立數(shù)據(jù)模型進行分析，挖掘出有價值的營銷信息，并將其提煉成營銷建議。

1.3建立營銷活動管理系統(tǒng)，對針對性營銷活動實現(xiàn)統(tǒng)籌管理、信息共享針對性營銷活動是一個閉環(huán)過程，即客戶細分→確定目標(biāo)客戶→設(shè)計營銷活動→營銷活動實施→活動效果評估→再次客戶細分、確定目標(biāo)客戶的閉環(huán)過程。建立的營銷活動管理系統(tǒng)必須對上述每一個環(huán)節(jié)提供強有力的支撐，實現(xiàn)對整個針對性營銷活動各波次和各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌管理和所有活動之間的信息共享。

1.4將營銷名單和營銷建議推送到各客戶接觸渠道，提高銷售成功率。通過與各IT系統(tǒng)間進行信息共享和數(shù)據(jù)互動，加強各渠道部門的有效溝通，以防止客戶被不同營銷活動或不同渠道頻繁打擾，有效提升客戶感知。將營銷名單和營銷建議推送到10000號客服、網(wǎng)客、電子渠道、代辦點、CRM、營業(yè)廳等客戶接觸渠道，并靈活的進行名單分派。當(dāng)各接觸渠道與客戶接觸后要反饋接觸結(jié)果，便于客戶跟蹤以及考核營銷效果。

2性能需求由于針對性營銷管理系統(tǒng)是電信企業(yè)運營的中樞和橋梁，負責(zé)匯集、提取、分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為營銷管理人員提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)，將有價值的客戶數(shù)據(jù)推向不同的營銷渠道實現(xiàn)針對性營銷等功能。因此該系統(tǒng)要求具有較高的可靠性、真實性、可用性、穩(wěn)定性、安全性、方便性、配置靈活性、界面友好、簡單易操作性等。

3運行環(huán)境需求針對性營銷管理系統(tǒng)必須在一定的運行環(huán)境下方可運行，具體如下：服務(wù)器主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器。對于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器設(shè)備需采用UNIX小型機，應(yīng)用服務(wù)器可以考慮采用UNIX小型機或NT服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器備雙機集群結(jié)構(gòu)方式，以保障系統(tǒng)處理核心的可用性。硬件系統(tǒng)設(shè)備按功能劃分為：應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web/Email服務(wù)器、存儲設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)終端設(shè)備（業(yè)務(wù)處理臺、管理維護臺）、網(wǎng)管工作站、防火墻、業(yè)務(wù)座席等。

4工作流程分析針對性營銷管理系統(tǒng)的典型業(yè)務(wù)流程主要體現(xiàn)信息化和自動化，提高工作效率。流程中主要包括三個方面的工作：名單產(chǎn)生環(huán)節(jié)：營銷名單來源，包括營銷事件、自定義客戶群、自由SQL和外部文件中的名單。營銷活動管理環(huán)節(jié)：營銷活動管理環(huán)節(jié)包括營銷活動和營銷波次的定義、營銷目標(biāo)名單管理、營銷策略管理、配置優(yōu)化規(guī)則、管理溝通計劃與監(jiān)控策略，以及對活動進行上線控制等操作。后端自動化處理環(huán)節(jié)：通過營銷活動管理環(huán)節(jié)的相關(guān)配置信息來實現(xiàn)自動產(chǎn)生營銷名單、自動優(yōu)化和過濾、自動為客戶匹配營銷策略和產(chǎn)生營銷建議、自動生成客戶的關(guān)鍵營銷信息、最后再自動推送到相應(yīng)的營銷渠道。

可行性分析

1技術(shù)可行性分析對于技術(shù)的可行性分析主要從兩個方面進行，即系統(tǒng)開發(fā)所需的軟件和硬件環(huán)境。（1）軟件可行性分析本系統(tǒng)采用成熟的J2EE技術(shù)進行開發(fā)，以實現(xiàn)良好的結(jié)構(gòu)和可擴展性。在系統(tǒng)架構(gòu)上使用流行的STRUTS技術(shù)，按照MVC結(jié)構(gòu)來設(shè)計各功能模塊和各層次之間的關(guān)系。應(yīng)用SQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。以上都是比較主流的軟件開發(fā)技術(shù)。因此，對于本系統(tǒng)的開發(fā)來說，其開發(fā)的軟件可行性是完全具備的。（2）硬件可行性分析在本系統(tǒng)中，由于涉及到了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，所以需要一定的計算機硬件進行支持，包括計算機所采用的操作系統(tǒng)、主頻、內(nèi)存、外設(shè)、服務(wù)器等。而以上硬件電信企業(yè)已經(jīng)擁有，只需要在原有的基礎(chǔ)上進行配置即可，所以說系統(tǒng)開發(fā)的硬件可行性也是完全具備的。

2經(jīng)濟可行性分析電信企業(yè)雖然實施了“97工程”以及信息化建設(shè)工程（如：OA系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、112系統(tǒng)、114系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等），提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化、自動化程度，但是由于各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能充分共享，很多數(shù)據(jù)的提取、分類、統(tǒng)計等工作還依靠手工操作完成，耗費大量的人力、物力、財力，效率低下，更重要的是容易導(dǎo)致錯誤的出現(xiàn)而造成有形的經(jīng)濟損失和無形的企業(yè)形象損失。在以上IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)針對性營銷管理系統(tǒng)不但能節(jié)省開發(fā)成本而且能提升系統(tǒng)的功能；應(yīng)用該系統(tǒng)進行營銷管理不但能降低因手工操作的失誤而造成的損失，還能減少人力資源的占用從而降低人工成本支出；經(jīng)過該系統(tǒng)提取、分析的數(shù)據(jù)能為決策者提供及時、可靠、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)并做出最佳決策，搶占市場先機，提高市場運營能力和經(jīng)濟效率。

3實施可行性分析電信針對性營銷管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部的全體員工，而電信企業(yè)內(nèi)部聚集了相當(dāng)數(shù)量的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)軟硬件維護人員等IT高端技術(shù)人員，這些IT人才不僅能輕松操作、應(yīng)用該系統(tǒng)，還能結(jié)合企業(yè)的實際需要以及當(dāng)前信息系統(tǒng)的特點進一步開發(fā)具有前瞻性的信息系統(tǒng)，確保電信企業(yè)性針對性營銷系統(tǒng)能不斷優(yōu)化。對于非IT人員來說在專業(yè)的人員的指導(dǎo)與幫助之下也能很快的掌握系統(tǒng)的操作方法。因為該系統(tǒng)具備操作界面的友好、方便、簡單易操作等性能。綜上所述，電信企業(yè)開發(fā)針對性營銷管理系統(tǒng)是必要的，也是可行的。

作者：雷海艷單位：郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院