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1電力市場(chǎng)分析

1.1電力市場(chǎng)現(xiàn)狀。目前，電力企業(yè)的供電潛力巨大，因此因?qū)⒃黾佑秒娦枨笞鳛槠髽I(yè)發(fā)展的重要手段，通過(guò)各中有效營(yíng)銷(xiāo)方法，不斷開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，制度的不斷完善使得各法律法規(guī)內(nèi)容也更加具體化、多樣化，人們不僅對(duì)用電的要求不斷提高，而且還懂得使用合適的法律維護(hù)自身的利益，而對(duì)供電企業(yè)中所出現(xiàn)的不當(dāng)行為，他們也懂得通過(guò)投訴來(lái)解決問(wèn)題，因此現(xiàn)代電力的經(jīng)營(yíng)更要合法性，提高供電服務(wù)的規(guī)范性，這其實(shí)也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。另一方面，電能的使用情況與國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平也有著一定的聯(lián)系，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)在一定程度上保證了電力消費(fèi)量，而電能的使用又可以反過(guò)來(lái)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

1.2電力市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展。電力是商品，要讓商品獲得更好的銷(xiāo)售成績(jī)，最重要就是產(chǎn)品的的服務(wù)，服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)的最有效手段。與其它商品一樣，電能的售后服務(wù)一定要完善，良好的售后服務(wù)為市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定最基本保障。從目前的形勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的電力市場(chǎng)將從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、從限制型用電向開(kāi)放用電轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)不再是由賣(mài)方說(shuō)了算，電力企業(yè)積極面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的最大滿意，而不是一味的埋怨各種客觀原因。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立，應(yīng)該以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為中心。各電力企業(yè)應(yīng)該建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，始終把電力營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，各項(xiàng)電力生產(chǎn)工作也應(yīng)圍繞著力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)開(kāi)展。

2.2企業(yè)要做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，應(yīng)該以供電網(wǎng)絡(luò)的建立與完善為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的供電技術(shù)為支撐，以優(yōu)質(zhì)的售后管理與服務(wù)為保障。

2.3與壟斷時(shí)期以賣(mài)方為主的營(yíng)銷(xiāo)模式不同時(shí)，現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是以滿足買(mǎi)方的需求為主要內(nèi)容。在新形勢(shì)下，各電力企業(yè)應(yīng)該在改變傳統(tǒng)的供電管理模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立起一個(gè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、充滿活力的新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體創(chuàng)新策略

現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該以觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)楦荆粩嗵岣呷w電力工作者的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平，以為廣大用電客戶提供更加方便、快捷、安全、穩(wěn)定的供電服務(wù)作為提升企業(yè)信譽(yù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容；在保障供電質(zhì)量的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，做好企業(yè)的環(huán)保工作。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心

隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念。以嶄新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，進(jìn)而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。電力設(shè)備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)過(guò)程中，都要做到嚴(yán)格把關(guān)，杜絕裝置性違章、習(xí)慣性違章。轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系。建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前，各行各業(yè)都把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃帳付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求。確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。綜上論述，電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活。而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，促使電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。

作者：曹霞單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司海林供電公司