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一、前言

21世紀(jì)是一個(gè)信息的年代，一個(gè)信息的世紀(jì)，計(jì)算的普遍使用，信息每日的成千上萬到傳輸交換，在這其中，生活中越來越多的事情就可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，比如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，我們看到是的周邊不停地彈出的的廣告，以及各種新聞的資訊快遞，這些都是屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)賴以發(fā)展的根源于關(guān)鍵，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)，從現(xiàn)實(shí)的生活走進(jìn)虛擬的世界，這一切給了公眾更多的未知，所以信用建設(shè)在這里就現(xiàn)在非常重要了，公眾的口碑是營(yíng)銷的王道，所以贏得信任與支持，營(yíng)銷才能發(fā)展下去

二、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

簡(jiǎn)單地來講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、為傳送帶為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的，在互聯(lián)網(wǎng)上的進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。也就是說，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是帶著公司的品牌，貫穿在互聯(lián)網(wǎng)中，這個(gè)活動(dòng)，包括信息的收集，也就是問卷的網(wǎng)上調(diào)查；信息的，就如58同城、趕集網(wǎng)之類的招聘信息的平臺(tái)；網(wǎng)上交易的電子商務(wù)，這里很明顯的淘寶、天貓、京東商城等等之類的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。在如今信息泛濫的當(dāng)下，許多人關(guān)注的最多的就是互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在家里玩電腦、ipad、手機(jī)登電子產(chǎn)品，都會(huì)有一些信息的獲取，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是看中的當(dāng)今的生活模式，就開展了很多公司以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)作為載體的，這里符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同概念的詞語包括了：線上營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)行銷、視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、微博等app營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、百度等一列的不同方式的營(yíng)銷。

（二）在網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式很多，這里列舉一些典型的：第一個(gè)，也是最常用的一個(gè)，微博營(yíng)銷，微博自2012年以來，越來越多人們開始使用微博，現(xiàn)在使用微博的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了以億為單位的數(shù)目，其中資料顯示，新浪微博的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了1.29億，當(dāng)坐車，旅游，吃飯等活動(dòng)，都會(huì)看到人們?cè)谒⑽⒉?，新浪微博的信息涵蓋量廣泛，所以越來越多人都來使用它。起初新浪微博還不是那么大眾化，并且為人所知，在電視廣告中打出了廣告，邀請(qǐng)明星來做宣傳將新浪微博推廣了出去，這是一般的營(yíng)銷方法。但是微博營(yíng)銷并不是指的這個(gè)，微博營(yíng)銷是指一些人在自己的微博，推廣一些產(chǎn)品，推廣一些信息、品牌等，利用自己龐大的粉絲群，將自己的信息推廣出去。新浪微博有個(gè)頭條，這里就是信息推廣的最多的一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)營(yíng)銷手段，讓每個(gè)人都可以看到。還有熱搜排行，熱門微博，通過這些熱門將一些產(chǎn)品推銷出去等，還有很多明星粉絲眾多，就可以推廣美白護(hù)膚產(chǎn)品等一系列的，這就是營(yíng)銷中的明星效應(yīng)，用下微博營(yíng)銷中，是很管用的。還有很多的公眾號(hào)，加V的大用戶，發(fā)一些科普貼的最后，講訴產(chǎn)品的功能，當(dāng)讀者看完了，就發(fā)現(xiàn)了這一廣告，這一類用戶被稱之為“營(yíng)銷狗”。其次還有一些淘寶商家，刷粉，來賣自己家的衣服產(chǎn)品等，這個(gè)方式也是屬于微博營(yíng)銷。第二個(gè)，百度營(yíng)銷。很多名詞，我們所不知道就喜歡百度，對(duì)于生活的未知，百度成了一項(xiàng)技能。網(wǎng)絡(luò)上流傳著一個(gè)語言叫“不懂問度娘！”但是當(dāng)我們收縮一些疾病的時(shí)候，就是各大醫(yī)院的網(wǎng)址，點(diǎn)進(jìn)去就是醫(yī)院的網(wǎng)址，這就叫百度營(yíng)銷，在百度的一系列產(chǎn)品中，為了吸收資金，就會(huì)吸引一些廣告來出現(xiàn)在我們的搜索頁(yè)面上。這樣的營(yíng)銷就是一種信息的轟炸，產(chǎn)品名字出現(xiàn)頻繁，這樣就被人所記住了。這就是百度營(yíng)銷的魅力，百度產(chǎn)品比較運(yùn)用廣泛，所以百度營(yíng)銷跟微博營(yíng)銷的影響力是很大的。第三個(gè)，手機(jī)的app營(yíng)銷。是否覺得有些軟件，進(jìn)入它之前，還要看一段廣告，或是一張廣告的圖片，在朋友圈里出現(xiàn)了廣告，等等，這些都是手機(jī)APP的營(yíng)銷手段。我們生活常用的軟件中：QQ、微信、還有一些P圖軟件等，在微信中，前不久在朋友圈就可以刷出一些汽車廣告手機(jī)廣告等，同樣耳朵qq空間每天都有推送，還有一些P圖軟件就給一些購(gòu)物軟件提供廣告，買東西愛漂亮就上某某軟件之類的推送，這個(gè)既不能退出，也不能關(guān)掉，硬性地推送信息在公眾面前。除此之外，很火的朋友圈賣面膜，那也是營(yíng)銷的方式，朋友的朋友轉(zhuǎn)發(fā)，就像滾雪球越滾越大，信息量也就越來越多，關(guān)注的人也就越來越多。第四個(gè)，網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)事件，是指一些提前宣布有大事發(fā)生，或者突然爆發(fā)的一些熱門活動(dòng)事件等的，從事件中來達(dá)到宣傳自己的產(chǎn)品，推廣信息的目的。具體舉例“，奔跑吧！兄弟！”近來贊助的是伊利安慕希的贊助，這個(gè)綜藝是當(dāng)下最火的一個(gè)綜藝，它的關(guān)注度來吸引消費(fèi)者。還有就是手機(jī)的，利用一些話題，比如今天某某品牌有新動(dòng)作！用以來炒熱關(guān)注度，博得消費(fèi)者的眼球等等。第五個(gè)，視頻營(yíng)銷，現(xiàn)在追網(wǎng)劇，在其中就會(huì)有兩段或者更多的廣告的插入，也不能快進(jìn)，所以看完廣告再看后面的視頻。最火的周播劇，盜墓筆記，其中就插入兩段廣告在里面。也達(dá)到了營(yíng)銷的目的的，還有一些視頻，有趣的創(chuàng)意的視頻，最后依舊會(huì)介紹產(chǎn)品的特性，這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)視頻太多，總有一個(gè)是消費(fèi)者喜歡的。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響范圍的廣泛

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)所有人都鐘愛的一種方式，無論是消費(fèi)者還是營(yíng)銷者，都很喜歡這種方式。微博的影響，百度的營(yíng)銷，淘寶的使用，這三種都是大家日常最常用的東西，他們這個(gè)三個(gè)的成功，就導(dǎo)致了很多信息，廣告，還有一些營(yíng)銷就在這三個(gè)的基礎(chǔ)上延伸，乃至于更廣。阿里巴巴在美國(guó)證券公司上市了，也代表著這類的營(yíng)銷像亞馬遜一樣走向了世界，出現(xiàn)在全世界的眼里。網(wǎng)絡(luò)信息是沒有國(guó)界的，信息越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就做得有多大。這中營(yíng)銷的影響力是不可以預(yù)計(jì)的。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

很多人選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是因?yàn)樗罡镜囊粋€(gè)特點(diǎn)，成本低。在現(xiàn)實(shí)中行銷一種產(chǎn)品，需要促銷人員，需要材料，需要很多準(zhǔn)備，需要策劃，而在網(wǎng)上，你就可以只支付廣告的費(fèi)用，其他的安排就都不用操心了。消費(fèi)者購(gòu)買，瀏覽信息也更加方便快捷，只需要一個(gè)手機(jī)，只需要?jiǎng)右幌率髽?biāo)。而且線上跟銷售人員溝通也很方便，可以一對(duì)一。但是，很多人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是持懷疑態(tài)度的，而且近幾年來爆發(fā)的一些網(wǎng)絡(luò)事件，讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一些偏見看法，前不久爆出的收購(gòu)國(guó)外垃圾加工成進(jìn)口衣服，奪命快遞等事件的發(fā)生，失去了公眾的信賴。而且始終網(wǎng)上是一種虛擬的，摸不到事物，有一種未知的害怕，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任體系是薄弱的。

三、信用建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的地位

正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺點(diǎn)，缺乏公眾的信任，沒有很好地快速發(fā)展，誠(chéng)信的信用這是一個(gè)很大目標(biāo)，值得我們?nèi)ヌ接憽Ｔ诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易雙方通過契約形成信用關(guān)系，但是這不等于就有了道德的誠(chéng)信，很多時(shí)候，我們即使在現(xiàn)實(shí)生活中也遇見了不誠(chéng)信，不守信用的營(yíng)銷者，所以對(duì)待這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者就更加地持懷疑態(tài)度了。所以建立良好的信仰在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是十分重要的，且刻不容緩的。

四、如何很好有效地在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中建立起信用

如何建立很好的信用體系是關(guān)鍵，這是連接消費(fèi)者與營(yíng)銷者的重要紐帶，建立起信用這是不夠的，有效地建立才是正確的，我們可以從四個(gè)方面入手來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信用。

（一）第三方的介入監(jiān)管———“網(wǎng)管”

這一點(diǎn)在支付寶就很好，用戶買東西先支付到一個(gè)平臺(tái)，商家也知曉消費(fèi)者已經(jīng)支付，消費(fèi)者也知道商家沒有收到錢，自己也沒有收到貨，這是一個(gè)平等對(duì)立的，所以很放心。當(dāng)消費(fèi)者收到貨了，認(rèn)為好了再確認(rèn)支付，不好了就退，這是一種很好的信用機(jī)制，支付寶就是充當(dāng)?shù)牡谌降呢?zé)任。其中還有新浪微博的管制，一段時(shí)間清理一些惡意營(yíng)銷，并且不真實(shí)不可靠的信息，微博小秘書還可以給用戶清理一些所謂的“僵尸粉”，謹(jǐn)防騷擾。除此之外，還有一個(gè)第三方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，具有一定的獨(dú)立性與客觀性。而這些機(jī)構(gòu)屬于獨(dú)立運(yùn)作，在嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管下，能夠最大限度地防止任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量影響認(rèn)證流程，有力保證認(rèn)證結(jié)果的公證性、客觀性和真實(shí)性。

（二）網(wǎng)絡(luò)商家的自我認(rèn)定，素質(zhì)的提高

就拿淘寶舉例，開一家店鋪，需要你認(rèn)證身份證，繳納保證金，這是對(duì)一個(gè)商家起碼的保證，一些信譽(yù)良好的商家，鉆石就會(huì)比較多，而這些認(rèn)證是花錢買不來的。只有通過真正的交易來實(shí)現(xiàn)，淘寶還會(huì)加強(qiáng)力度來管制一些，惡意刷單，自己的增加自己的訂單量的一種行徑，商家自己的要確實(shí)得描述產(chǎn)品，很多商家將自己的產(chǎn)品瑕疵說的很清楚，很多消費(fèi)者就從這里讀到了商家的負(fù)責(zé)建立起了信任，這樣的這樣才能在消費(fèi)者心中樹立形象，建立企業(yè)誠(chéng)信，改進(jìn)自己的產(chǎn)品，給消費(fèi)者溝通，也有利于消費(fèi)者再次光顧購(gòu)買。

（三）消費(fèi)者誠(chéng)信觀念的加強(qiáng)

同樣的，消費(fèi)者需要增加自己的素質(zhì)，比畢竟誠(chéng)信的建立是相互的，明確地遵守網(wǎng)絡(luò)的交易規(guī)則，不惡意地去整蠱商家。同時(shí)買了產(chǎn)品，要及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以給另外得消費(fèi)一個(gè)參考，同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)于商家的一種信用評(píng)價(jià)，這樣堆積起來的評(píng)價(jià)，是很重要的。很多商家沒有的得到好評(píng)，就會(huì)打電話反饋回去，力致做到完美，使消費(fèi)者滿意。希望這個(gè)評(píng)價(jià)是消費(fèi)者客觀的評(píng)價(jià)，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的素養(yǎng)，而不是像有些評(píng)論上的對(duì)罵，這是互相不信任，拒絕建立信用機(jī)制的做法，將真實(shí)的信息提交給賣家，不提交虛假訂單，不濫用退貨的權(quán)利。這樣既可以評(píng)價(jià)出公正的商家信譽(yù)等級(jí)，也能為后來的消費(fèi)者提供有用的信息，真正提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誠(chéng)信意識(shí)。

（四）物流方面的專業(yè)素養(yǎng)

物流最快的，就是順豐了，還有京東自營(yíng)的快遞，他們?yōu)槭裁传@得大家的一致好評(píng)呢？因?yàn)樗齻儾粌H僅是最快的，也是最敬業(yè)的快遞，從包裝，送貨的方式，到達(dá)用戶的體驗(yàn)來說，毀損的很少，他們的物流費(fèi)用也不是特別高，特別是京東自營(yíng)的快遞，5元錢的運(yùn)費(fèi)，至上的體驗(yàn)，所以受到了這么多的消費(fèi)者的喜歡與鐘愛。所以提高物流的素養(yǎng)是一定的，商家一定要主動(dòng)聯(lián)系，與物流公司交流好，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進(jìn)退，將每天需要快遞的商品定時(shí)匯總，形成具有規(guī)范化，一體式的全方位服務(wù)環(huán)節(jié)，并且針對(duì)貨物的不同需要進(jìn)行個(gè)性化的特別保護(hù)，使商品在運(yùn)輸中達(dá)到較高的無損率。

五、信用建設(shè)對(duì)于公眾的意義

誠(chéng)信是每個(gè)人都想具有并且想別人對(duì)待自己的態(tài)度也是這樣的，在人際交往中，誠(chéng)實(shí)不欺，商家做到的不欺客，貨比三家的實(shí)質(zhì)。這點(diǎn)的誠(chéng)信信用建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的前進(jìn)的基礎(chǔ)與保障。人與人之間一旦缺乏誠(chéng)信，社會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，必然造成整個(gè)社會(huì)的扭曲、混亂，后果不堪想象。決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最根本的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，如果沒有誠(chéng)信，即使其管理效率再高、技術(shù)再先進(jìn)、產(chǎn)品再好，它也無法在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

六、結(jié)語

建立良好的信用，是企業(yè)發(fā)展，人與人交往的必要條件。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的虛擬環(huán)境，只有加強(qiáng)了信用的建設(shè)，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的健康環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，對(duì)于商家是利潤(rùn)的增大，博得客戶的信任，將企業(yè)越做越大；對(duì)于消費(fèi)者，就是越來越方面地進(jìn)行購(gòu)物，獲取信息。只有真實(shí)完善的信息，才可以長(zhǎng)此以往地發(fā)展，不然蚊子不會(huì)叮無縫的蛋，只有做到嚴(yán)于律己，彼此的信任才會(huì)多一層，網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷信任建設(shè)才會(huì)更加完美！

作者：劉衛(wèi)紅 單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)