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1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報泄露的主要渠道

1.1企業(yè)行為于網(wǎng)絡(luò)的競爭情報

企業(yè)出于對自身形象宣傳、產(chǎn)品及服務(wù)銷售、人才招聘等目的，會通過企業(yè)主頁、博客以及行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)數(shù)據(jù)庫、招聘網(wǎng)站等公開各種信息，如果情報意識不強，一不小心就會將企業(yè)重要的競爭情報外泄。企業(yè)主頁是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)對外的主窗口，是競爭對手獲取競爭情報的重要來源。通過長期監(jiān)測企業(yè)主頁，可以了解企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍及其變化、企業(yè)的促銷及公關(guān)活動等各種信息，由此可能推斷出企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、市場策略、產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)等重要的內(nèi)部信息。有的企業(yè)在主頁上將主要客戶及戰(zhàn)略聯(lián)盟的信息也進行了具體詳細(xì)的介紹，從而造成關(guān)鍵信息的泄露。競爭對手還可以通過對企業(yè)主頁中公布的郵箱地址、MSN、QQ號碼等進行跟蹤監(jiān)測，了解企業(yè)重要人物的言論和動向，從而拓展其情報資料。企業(yè)為了招攬人才，通過企業(yè)主頁及招聘中介網(wǎng)站所的人才招聘信息，可能暴露企業(yè)內(nèi)部管理及人員變動情況、技術(shù)研發(fā)方向及戰(zhàn)略發(fā)展動向等信息。

1.2員工個人行為于網(wǎng)絡(luò)的競爭情報

某些企業(yè)因內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)訪問權(quán)限界定不合理或者管理不當(dāng)，加上部分員工競爭情報意識淡薄，可能將內(nèi)部訪問到的關(guān)于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略重點等機密信息通過論壇、個人博客、QQ空間等公開到網(wǎng)絡(luò)上。員工通過QQ、MSN、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具與他人交流或者在一些專業(yè)、行業(yè)論壇開展討論活動的過程中也可能涉及在企業(yè)的工作情況甚至企業(yè)的關(guān)鍵、敏感信息，從而無意間泄露了企業(yè)的商業(yè)秘密［2］。有的員工因?qū)静粷M而通過網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道揭露企業(yè)秘密信息，或者被競爭對手收買及其他原因而泄露企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)登錄口令密碼等信息，也可能將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)中的重要情報通過電子郵件、QQ等方式惡意泄露出去。此外，員工個人公開發(fā)表的科研、學(xué)術(shù)文獻等可能包含了企業(yè)技術(shù)、經(jīng)營等重要的競爭情報，這些文獻信息大部分都可以被競爭對手通過網(wǎng)絡(luò)上的電子期刊、數(shù)據(jù)庫查閱到。

1.3第三方機構(gòu)于網(wǎng)絡(luò)的競爭情報

第三方機構(gòu)是指除企業(yè)和競爭對手之外，與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)的機構(gòu)，具體可以分為2類：第一類是供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴等相關(guān)利益主體。供應(yīng)商、經(jīng)銷商及客戶屬于企業(yè)的營銷渠道成員，由于與企業(yè)有直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，這些營銷渠道成員往往可以直接登陸企業(yè)的電子商務(wù)平臺及相關(guān)數(shù)據(jù)庫，有可能獲得企業(yè)生產(chǎn)資料的進貨渠道、數(shù)量及價格，產(chǎn)品的出廠價格、交易數(shù)據(jù)，以及未來市場規(guī)劃等敏感信息。如果沒有相關(guān)的保密協(xié)議，這些渠道成員可能在自身主頁中的“產(chǎn)品介紹”“主要商務(wù)伙伴”“成功案例展示”等信息欄公布這些信息，或者將這些信息直接提供給競爭對手，從而造成競爭情報的泄露。企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴由于與企業(yè)之間有頻繁的業(yè)務(wù)往來，往往建立了內(nèi)部信息共享平臺，他們可以頻繁地利用專用網(wǎng)訪問企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫，如果訪問權(quán)限控制不當(dāng)，他們可能會接觸到本企業(yè)的核心技術(shù)、生產(chǎn)流程、新產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)規(guī)模及崗位設(shè)計等核心商業(yè)秘密，這為企業(yè)競爭情報安全帶來巨大的隱患，一旦信息外泄，后果會非常嚴(yán)重。當(dāng)聯(lián)盟或合作關(guān)系結(jié)束或破裂之后，他們憑借掌握的本企業(yè)競爭情報，將成為本企業(yè)的強大競爭對手，對本企業(yè)的經(jīng)營造成直接的威脅。第二類是媒體、銀行、調(diào)研咨詢公司、政府主管部門、科研機構(gòu)、會計師事務(wù)所等輔助機構(gòu)。一些新聞媒體通過對企業(yè)調(diào)查采訪，在網(wǎng)絡(luò)上報道的企業(yè)信息未經(jīng)企業(yè)的審核把關(guān)，可能包含企業(yè)產(chǎn)品供求、市場行情、面臨的危機、發(fā)展動態(tài)等重要競爭情報。地方網(wǎng)絡(luò)媒體為宣傳地方企業(yè)經(jīng)濟，可能對一些企業(yè)進行連續(xù)、全面、系統(tǒng)的報道，通過對這些新聞報道的綜合收集整理，很容易形成企業(yè)“全景圖”。企業(yè)通過自身的ERP系統(tǒng)與銀行等金融機構(gòu)的在線系統(tǒng)互聯(lián)，從而辦理貸款申請、稅費及員工工資支付、進行在線投資等活動；通過政府海關(guān)門戶網(wǎng)站進行進出口相關(guān)業(yè)務(wù)的在線辦理……在這些活動過程中，與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)的機構(gòu)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺訪問到企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，如果對這些機構(gòu)的信息管理控制不當(dāng)，就可能會造成重要情報的外泄。在與調(diào)研咨詢公司、會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)、科研機構(gòu)等第三方機構(gòu)的合作過程中，企業(yè)需要提供一定內(nèi)部信息，這些信息中很可能涉及到企業(yè)的商業(yè)秘密，如果信息管理約束不當(dāng)，這些機構(gòu)可能將與企業(yè)的業(yè)務(wù)合作作為成功案例在自身網(wǎng)站上進行宣傳、披露，或者將企業(yè)信息出賣給競爭對手，從而導(dǎo)致競爭情報的泄露。政府主管部門對所轄企業(yè)信息數(shù)據(jù)的公開與服務(wù)也是競爭對手獲取本企業(yè)競爭情報的渠道之一。例如企業(yè)在工商、稅務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)部門登記注冊的信息，向?qū)＠稚暾埖膶＠畔⒌鹊?，競爭對手可以通過相關(guān)政府機構(gòu)網(wǎng)站以免費或付費方式來獲取。

1.4受病毒破壞及黑客攻擊導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)網(wǎng)競爭情報被竊取

（1）企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的過程中受到木馬病毒、后門病毒等計算機病毒的破壞，可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息被競爭對手所竊取。病毒還會通過各種辦公設(shè)備、移動存儲設(shè)備在企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)進行傳播，導(dǎo)致信息外泄。例如企業(yè)員工將U盤、移動硬盤、手機等移動存儲介質(zhì)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)中交叉混用，就很可能因感染病毒而導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中重要情報的外泄。

（2）企業(yè)還可能受到黑客的攻擊，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部重要信息的流失、外泄。近年來，電腦黑客的攻擊頻繁不斷，他們通常是通過電子郵件攻擊、獲取口令等技術(shù)途徑侵占、使用企業(yè)內(nèi)部信息資源，或惡意破壞企業(yè)網(wǎng)站、管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)文件。這些被竊取的信息如果在網(wǎng)絡(luò)上公開或者賣給競爭對手，將給企業(yè)帶來不可估量的損失。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報的措施

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)反競爭情報的關(guān)鍵是要從內(nèi)部加強信息的控制管理，防止關(guān)鍵信息的外泄。根據(jù)上述競爭情報泄露的主要渠道，企業(yè)應(yīng)分別采取相應(yīng)的措施，具體如下：

2.1對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的控制措施

企業(yè)自身在網(wǎng)絡(luò)上的各種信息是競爭對手獲取競爭情報的重要渠道，這一渠道的信息擴散速度快，影響范圍廣，如稍有不慎就會造成重要信息的泄露，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來負(fù)面影響。對此，企業(yè)應(yīng)建立并完善信息內(nèi)審制度，對網(wǎng)絡(luò)的信息進行審查把關(guān)，對信息流程、時間、內(nèi)容等方面加以合理的控制。目前，大多數(shù)企業(yè)在自身主頁及各種專門網(wǎng)站公開的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了法律所要求的，因此，企業(yè)應(yīng)在滿足信息目的、符合規(guī)定的前提下，提供“最少必要信息”，對關(guān)鍵信息要注意隱藏。例如在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品廣告和招聘信息時，要注意對語言的斟酌和掂量，對采用的圖片信息也要仔細(xì)審核，對重要、敏感的數(shù)據(jù)信息進行必要的修改、刪減。另外，可以在法律和道德允許的范圍內(nèi)實施虛假信息策略。企業(yè)可以根據(jù)情況向競爭對手傳遞虛假情報，并及時跟蹤監(jiān)測競爭對手的反應(yīng)，調(diào)整實施虛假信息的計劃，從而迷惑競爭對手，使其做出錯誤的判斷。例如，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)有可疑競爭對手經(jīng)常訪問本企業(yè)新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)方向、計劃等相關(guān)信息，可以向?qū)Ψ絺鬟f本企業(yè)研發(fā)重點的一些虛假信息，從而使對方轉(zhuǎn)移出本企業(yè)真正的研發(fā)重點。

2.2對員工個人網(wǎng)絡(luò)信息的控制措施

一是加強對員工的保密教育，讓員工明白哪些信息不宜在外網(wǎng)傳遞、和交流，通過網(wǎng)絡(luò)進行日常經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)注意回避哪些信息，不斷提高員工的反競爭情報意識。二是對員工上網(wǎng)行為進行必要的監(jiān)控，防止重要信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸后造成的外泄。三是縮小重要信息的知悉者范圍。關(guān)鍵信息知悉者越少越有利于防止泄密事件的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部信息按機密程度劃分不同的保護級別，限定不同信息的知悉者范圍。像內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的信息，應(yīng)按級別對各類員工的訪問權(quán)限加以控制。四是與員工簽訂保密協(xié)議。尤其是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)研發(fā)等關(guān)鍵崗位的工作人員，他們掌握大量重要情報，應(yīng)簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議，規(guī)定其保密的責(zé)任和義務(wù)，以及違規(guī)后的處理辦法。五是對員工發(fā)表論著的行為也應(yīng)進行必要的管理，在公開發(fā)表前要求員工提交復(fù)印件，由專門的人員對其內(nèi)容加以審核把關(guān)。

2.3對第三方機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息的控制措施

對于第三方機構(gòu)，企業(yè)首先應(yīng)加強對這些機構(gòu)的調(diào)查了解，搞清楚他們的背景、誠信度、與企業(yè)進行業(yè)務(wù)合作的目的、他們與競爭對手的關(guān)系等等，在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊，決定與其合作關(guān)系的緊密程度及信息溝通的寬度、深度及頻率。其次，完善第三方機構(gòu)對內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的登陸權(quán)限和登錄身份識別機制，在對企業(yè)信息分級的基礎(chǔ)上，設(shè)置不同機構(gòu)的訪問權(quán)限。在與某些機構(gòu)的業(yè)務(wù)及合作關(guān)系終止后，應(yīng)對其訪問權(quán)限及時終止，注銷其登陸賬號。再次，與第三方機構(gòu)也應(yīng)簽訂必要的保密合同，就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)信息安全問題對第三方機構(gòu)進行約束，這樣，如果對方泄露了重要的企業(yè)信息就可以依合同規(guī)定追究其責(zé)任［6］。此外，企業(yè)還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)測技術(shù)及網(wǎng)站訪問信息統(tǒng)計分析技術(shù)等及時了解并分析第三方機構(gòu)的信息訪問情況，及時了解第三方機構(gòu)的異常行為，做好反競爭情報的預(yù)警。

2.4對網(wǎng)絡(luò)竊密的防護措施

為了保護企業(yè)內(nèi)部信息的安全，防止競爭對手的網(wǎng)絡(luò)竊密，企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，將相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備、人員真正管理起來，并進行嚴(yán)格的、不間斷的檢查，使各項規(guī)章制度落到實處，從而確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全。具體而言，企業(yè)應(yīng)著重做好以下2個方面：一方面要加強技術(shù)防護。網(wǎng)絡(luò)信息安全的主要技術(shù)包括防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、信息認(rèn)證技術(shù)、防病毒技術(shù)、入侵監(jiān)測技術(shù)、系統(tǒng)日志分析技術(shù)以及內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離技術(shù)等。企業(yè)應(yīng)對各種技術(shù)進行有機整合，使信息安全功能實現(xiàn)最大化。另一方面要加強對各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備使用的管理。包括對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)計算機的USB接口及光驅(qū)加以控制，防止其使用未經(jīng)授權(quán)的U盤、移動硬盤等存儲介質(zhì)，防止其連接手機、數(shù)碼相機等非涉密載體；不能私接無線設(shè)備及具有打印、掃描、傳真、復(fù)印等多種功能的一體機；內(nèi)外網(wǎng)不能共用一臺打印機等等。

3結(jié)束語

目前，我國許多企業(yè)的管理層對競爭情報重視程度不夠，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反競爭情報意識還較為淡薄。國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反競爭情報研究也處于初級階段。但隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，情報戰(zhàn)成為企業(yè)競爭獲勝的關(guān)鍵所在，而網(wǎng)絡(luò)已成為情報戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反競爭情報工作迫在眉睫。本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報泄露的主要渠道進行了分析，并提出了相應(yīng)的反競爭情報措施，但缺乏從企業(yè)競爭戰(zhàn)略角度提出系統(tǒng)的反競爭情報模型，對此還有待進一步的研究。

作者：吳瓊單位：湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院商學(xué)院