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【摘要】在行政事業(yè)單位的思想政治工作中引入溝通藝術(shù)，是增強(qiáng)思想政治工作實效性、提高單位凝聚力和向心力的重要法寶。本文指出了思想政治工作溝通的目的，分析了行政事業(yè)單位思想政治工作主要的溝通方式，最后就如何將溝通藝術(shù)應(yīng)用到思想政治工作中提出幾點拙見。

【關(guān)鍵詞】行政事業(yè)單位；思想政治工作；溝通藝術(shù)

行政事業(yè)單位的思想政治工作是一項精神再生產(chǎn)的活動，不僅僅要將上級的思想方針政策和任務(wù)傳達(dá)給職工，同時還要幫助職工深入了解組織的任務(wù)目標(biāo)，凝心聚力朝著正確的方向去努力奮斗，這些工作中都與溝通息息相關(guān)。

1.思想政治工作溝通的目的

密切聯(lián)系群眾是黨的三大作風(fēng)之一，也是群眾路線教育實踐活動的基礎(chǔ)，行政事業(yè)單位思想政治工作者必須要深入職工，明確溝通的目的，與廣大職工和群眾融為一體。

1.1傳達(dá)信息。思想政治工作溝通最基本的目的是傳達(dá)信息，將上級組織部門的指示、工作指令準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給廣大職工，在單位內(nèi)部形成共識，以改善工作績效的預(yù)期目標(biāo)。同時在傳達(dá)信息的過程中，也要注意收集廣大職工的意見，為下一步改善工作提供參考。

1.2陳述事件。向廣大職工講述國內(nèi)外發(fā)生的重大時事以及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，用擺事實講道理的方法，引起廣大職工反思，提高全體職工的覺悟。1.3增進(jìn)感情。通過政工部門工作人員與職工的談心聊天，拉近雙方的距離，增進(jìn)職工之間的信任感，為構(gòu)建和諧的工作環(huán)境夯實基礎(chǔ)。

2.思想政治工作的主要溝通形式

在思想政治工作的實踐中，所用到的溝通方式和工具非常多，其中主要有三種：

2.1會議形式。在思想政治工作中，會議是最常見的形式，參會人員通過口頭語言表述的方式發(fā)表自己的看法和見解。單位根據(jù)實際工作的需要，確定好會議時間、會議地點、參會人員和會議主題，通過會議的溝通與討論，加深參會人員對集體目標(biāo)的認(rèn)同，保持思想和行動上的統(tǒng)一，提高職工的向心力和凝聚力。

2.2文件形式。文件形式是思想政治工作中書面語言溝通的一種形式，如上級組織部門向下級單位和職工發(fā)放文件，干部職工與群眾撰寫思想?yún)R報提交給上級，以達(dá)到思想溝通的目的，文件形式的溝通方式便于保存和整理，方便后續(xù)思想政治工作的開展。

2.3談話形式。談話形式是思想政治工作中最常用到的溝通方式，可以是面對面正式會談，也可以是非正式的閑聊，談話形式將思想政治工作的實施變得更加“接地氣”，更加容易在輕松友善的環(huán)境中發(fā)表對某一問題的看法，是構(gòu)建和諧工作氛圍的重要溝通方式。

3.思想政治工作中的溝通藝術(shù)

思想政治工作最重要的內(nèi)容是與廣大的職工和群眾進(jìn)行交流溝通，所面對的是單位內(nèi)部不同年齡、不同性別、不同性格特征的職工。溝通是一門藝術(shù)，做好思想政治工作就必須要運(yùn)用好溝通的藝術(shù)，在實踐中筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手。

3.1正人先正己，欲言先自省。對于思想政治工作工作者而言，要想和職工實現(xiàn)良好的溝通，首先就必須以身作則，提高自身的思想道德素質(zhì)，只有自己樹立起了典范，職工才能夠信服于你，才愿意聽你說話，與你溝通。在實踐中，思想政治工作者需要不斷的豐富和提升自己，準(zhǔn)確把握政治發(fā)展的動向，在與職工交流的過程中要有理有據(jù)，用事實說話。

3.2深入了解廣大職工的情況。思想政治工作者在開展工作的過程中，首先要深入了解職工的基本情況，如家庭背景、工作經(jīng)歷、性格特征等，只有對工作對象有深入的了解，才能夠在溝通的過程中把握住全局，圓滿實現(xiàn)溝通的目的。同時，從心理學(xué)的角度來分析，對工作對象的深入了解，能夠讓對方感受到被尊重，也就更加容易開展溝通和工作，做好這一點需要思想政治工作者平時多與廣大職工接觸，了解職工的生活和工作狀態(tài)。

3.3善于傾聽是良好溝通的前提。思想政治工作中，不能一味的表達(dá)自己的觀點和看法，還要善于傾聽工作對象的想法，才能夠獲取到有效的信息，完成一次有效的溝通。工作中可能會由于各種各樣的原因，導(dǎo)致職工對單位不滿，此時認(rèn)真傾聽職工的表達(dá)，把內(nèi)心的不滿和不良情緒釋放出來，才能夠找到問題的癥結(jié)，然后針對問題來消除工作對象內(nèi)心的芥蒂和對誤解。在實踐中，思想政治工作者要與工作對象進(jìn)行眼神交流，同時采取一些適當(dāng)?shù)闹w動作，讓工作對象能夠感受到對方是在認(rèn)真的傾聽，感受到被尊重，同時思想政治工作者在傾聽的過程中要善于篩選出有效信息，了解職工對工作、單位的看法以及心理思想動態(tài)，才能夠在接下來的溝通交流中找到合適切入點和溝通方式。

3.4因人異議選擇溝通方式。隨著時代的發(fā)展，社會思潮多元化趨勢越來越明顯，每個個體都有自己獨特的思想，思想政治工作者必須要緊跟時代潮流，根據(jù)工作對象的年齡、性別和性格特征選擇合適的溝通方式，以確保能夠達(dá)到有效溝通的目的。在溝通中再次強(qiáng)調(diào)要善于傾聽，根據(jù)工作對象傾訴的內(nèi)容，有目的、有重點的開導(dǎo)對方，當(dāng)工作對象出現(xiàn)抵抗情緒時，切忌采用說教的方式進(jìn)行思想灌輸，這樣很可能會引發(fā)工作對象情緒上更大的不滿，若溝通不能達(dá)到理想的效果，思想政治工作者則需要在溝通中與工作對象產(chǎn)生共情，求同存異，通過反復(fù)的溝通和交流，將工作對象的心理思想往正確的方向上引導(dǎo)。

結(jié)語

綜上所述，溝通藝術(shù)對于思想政治工作具有重要的價值，思想政治工作者在工作中自身要樹立起典范，深入了解廣大職工的情況，態(tài)度誠懇、用心傾聽，運(yùn)用有效的溝通方式循循善誘。只有這樣，才能夠不斷增強(qiáng)思想政治工作的實效性，提高單位思想政治工作的水平，促進(jìn)單位的健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭微.事業(yè)單位思想政治工作的溝通藝術(shù)[J].中外企業(yè)家,2015(12):92.

[2]譚洪珍.思想政治工作中的溝通藝術(shù)[J].中國科技財富,2012(01):112-113.

作者:李燕 單位:湖南省資興市社會保險服務(wù)中心