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每個人都會抱怨。

今天天氣不好，薪水給得太少，行政部的秘書兇得像后媽，老板的臉色像是人人都欠他錢……

會哭的孩子有奶吃。很多情況下，挑剔和難伺候的人的抱怨往往會得到優(yōu)先處理，而你的寬容卻會被視作理所當(dāng)然。

其實，會哭的孩子吃到了奶，不是因為他“哭”，而是因為他“會”哭。有策略地抱怨，而不是無休止地哭訴，才是office超完美抱怨的秘訣！

治IT部的“老爺”們

公司大會上“炮轟”

林小姐客戶部職員

公司里的抱怨，大多針對IT部那幫“老爺”。

我們公司是國企，成立時間久，最初買的電腦，現(xiàn)在大多成了“重病號”，沒事就擺點(diǎn)“臉色”給你看。但最要命的是，工作做了一半，電腦突然罷工，你十萬火急找IT部那伙“工程師”，他們倒篤篤定定，話也懶得聽你說完：“你先去填張單子！”然后？只聽見話筒里傳來忙音———掛電話這個動作，倒是他們“修煉”得最神速的！

小毛病還好，最怕是遇到要換什么部件。填了單子，要找頂頭上司簽名；頂頭上司簽了名，要找部門經(jīng)理簽名；部門經(jīng)理點(diǎn)了頭，還要找財務(wù)部蓋章……IT部那幫家伙永遠(yuǎn)是一張公事公辦的臉，你點(diǎn)頭哈腰遞上單子，他眼皮也不抬：“還缺一個章！”但等你把這個章補(bǔ)上，他又會懶洋洋地告訴你，仍然缺哪路神仙點(diǎn)頭———上次干嘛不一起說？

我們都怨聲載道，只有一個同事，雖然受了氣回來臉色難看，但從來不說什么。后來才知道，他是不鳴則已，一鳴驚人———財政年度結(jié)束前，他去參加全公司的例行考評會，總結(jié)完工作后話鋒一轉(zhuǎn)，開始“炮轟”IT部的工作流程和作風(fēng)，而且“罪證”確鑿：“上個月，我們部門小張要換一個硬盤，從填單上報到現(xiàn)在，一共是14個工作日，至今問題沒有解決。期間，他的工作被迫中斷……”話音未落，大家紛紛附和。

剛才還因為工作總結(jié)得不錯，受到老總表揚(yáng)的IT部經(jīng)理張口結(jié)舌，臉色青一陣白一陣。得益最大的恐怕是小張———開完會第二天，就有“工程師”過來，畢恭畢敬幫他裝上新硬盤……

治“各路關(guān)卡”

給最大的老板發(fā)郵件

朱先生銷售部職員

在我們這種“老牌大公司”工作，神經(jīng)得有十倍于常人的堅韌性才行。

一件大單，往往需要幾個部門通力合作。

但也就是那些人，我們在前方奮勇殺敵，人仰馬翻，他們卻做什么事都篤篤悠悠，慢我們好幾拍。

有的是官僚。心急火燎找他們審核，他們像放慢動作電影一樣，慢吞吞看完材料，然后吐出一句：“哦，先排隊。我這邊還有好幾份材料要核?！?/p>

有的是不肯擔(dān)責(zé)任。有些事情也許未必合程序，但是稍微變通一下，是可以做的。但不管你怎么好說歹說，幫他設(shè)想方案，他都是兩個字：“不行！”再跟他爭，他就甩出一份陳年八古的紅頭文件來：“自己看，文件上都說不行了！”

還有那種惜字如金的，從頭至尾，就只聽他高深莫測，“嗯啊”幾聲。但是問他到底怎樣，他又悶聲不響了，急得你汗如雨下……

我還算和他們打交道多的，有些新來的同事，被罵回去都有可能：“我們這里已經(jīng)夠忙的了，你還拿這種根本不可能的事來添亂，你是哪個部門的？你們經(jīng)理是誰？……”

整個公司氛圍如此，大家也只能搖頭苦笑。但是事情總歸要解決，怎么辦？找頭頭。不管三七二十一，找到越大的頭越好。有一次，我實在是被逼無奈，給最大的頭發(fā)了封郵件，再抄送給“相關(guān)部門”。結(jié)果兩分鐘后，大老板的回信來了：“請各方面酌情處理?！眲偪赐?，電話鈴就接二連三地響———“相關(guān)部門”紛紛來問：“有什么我們可以做的嗎？……”

唉！

治“不受重視癥”

抱怨式公關(guān)

周小姐市場部職員

部門里有個女孩子May，是個厲害角色。

她進(jìn)我們公司，是因為有個負(fù)責(zé)小品牌的同事出國讀書了。

那個品牌向來只有一個人做，相對投入而言，其實業(yè)績不錯。但因為不是我們公司的“重頭戲”，May的前任又習(xí)慣少說話多做事，所以光看表面，她的工作還真不怎么起眼———難怪她在公司幾年，升職加薪出國培訓(xùn)，什么機(jī)會都沒輪到過她。

但是May一來，就不一樣了。小姑娘看起來嬌滴滴，心眼卻不少，和大家一混熟，人前人后就聽她抱怨：“哎呀，我和你們不一樣啊，我這邊工作不是很受重視的。我不怕辛苦的，喏，上次的新年推廣活動，效果蠻好。不過，就是有時候覺得不是很開心……”時間一長，全辦公室的人都知道，新來的May，工作不受重視，心里不開心，但是工作卻是做得不錯的。

厲害的是，“聲勢”造得差不多后，May又開始向老板吹風(fēng)———每每匯報完工作，便“不經(jīng)意”帶一句：“當(dāng)然啦，工作當(dāng)中也有困難，可能因為不是重點(diǎn)品牌，所以方方面面都不太重視……”

說實話，May的工作能力不錯，先把本職干好，然后再和老板說“我不夠受重視”，要求“更多的建議”———哪個老板會拒絕這么“勤奮而有上進(jìn)心”的下屬？May的“抱怨式公關(guān)”還真有效，為了顯示自己沒有偏心，老板對她那個品牌的關(guān)注度明顯提高，還專門多加了幾個項目讓她做，May也沒有辜負(fù)老板，做得都不錯。

不到一年，May順理成章升職。目前被公司視作市場部風(fēng)頭最勁的小年輕，還打算送她參加一個培訓(xùn)計劃，地點(diǎn)么，在歐洲。

治“祥林嫂”

“心情不好就不要做了”

梁小姐行政部職員

部門里有個女同事，人稱“抱怨狂”———不管什么事，都能被她挑出毛病來抱怨，煩得讓人抓狂！

叫她做份材料，她抱怨：“這種事那么枯燥，經(jīng)理還老催，到時候出了問題，又是我頂包！”

叫她聯(lián)系買機(jī)票，她抱怨：“現(xiàn)在機(jī)票公司刁得要命，我弄不過他們……”

經(jīng)理叫她代表我們部門參加全公司考評會，那么好的表現(xiàn)機(jī)會，總不會有意見了吧？她還是抱怨：“肯定不是什么好事———好事怎么輪得到我？”

逢上她心情不好，我們的日子就更難過了！一間辦公室，永遠(yuǎn)只聽到她在叫苦連天：“今天空調(diào)怎么打得那么低？……我的電腦為什么那么慢？……銷售部的人打電話怎么那么響？……”

你要是真的放下工作，好心去安慰她，就會發(fā)現(xiàn)，她根本就是心理學(xué)上說的“情感迫害狂”———不管你怎么開導(dǎo)她，她永遠(yuǎn)把你的話當(dāng)耳邊風(fēng)，然后找出新的理由來自傷自憐：“你說的我都知道，可是……”這不是祥林嫂么？

可怕的是，壞情緒是會傳染的，耳邊總有人哭哭啼啼嘮嘮叨叨，誰還提得起勁來工作？

終于有一次，有個同事Cindy“治”了她一把。那天經(jīng)理不在，Cindy外出辦事，回來時發(fā)現(xiàn)“抱怨狂”毛病又發(fā)作了，一個人坐在那里嘰里咕嚕，大家逃得一干二凈，只有一個同事坐在電腦前，只見她幾乎沒淌出眼淚來……Cindy皺皺眉頭，過去拍拍“抱怨狂”的肩膀：“你今天情緒不好，我?guī)湍愫徒?jīng)理說一下，這件事你就不要做了！”

聽說慣常的“碎嘴”要傳進(jìn)老板耳朵，“抱怨狂”一凜，沒敢搭腔。

那天，她整天都在埋頭做被她抱怨了兩小時的工作。這個世界清凈了！

做個會“吵鬧”的白領(lǐng)

抱怨，是表達(dá)內(nèi)心不滿的一種態(tài)度。

但是必須記住：當(dāng)我們表達(dá)不滿時，目的并不是為了發(fā)泄不滿，而是希望對方能有所改善！

所以，要么不抱怨，一抱怨，就應(yīng)該能讓問題解決。從上面幾個故事里，我們應(yīng)該能總結(jié)出有效抱怨的幾個原則：

有證據(jù)地抱怨

抱怨前，確定你有充分的理由。如果你先斥責(zé)別人，然后卻發(fā)現(xiàn)他們并沒有錯，那才叫難堪！

有針對性地抱怨

抱怨最重要的原則，是只對能解決問題的人抱怨。逢人就抱怨，只是發(fā)泄情緒，而這只會招來厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然后心平氣和地向他“抱怨”。要是還不管用，不妨試試提高強(qiáng)度，向更那個品牌向來只有一個人做，相對投入而言，其實業(yè)績不錯。但因為不是我們公司的“重頭戲”，May的前任又習(xí)慣少說話多做事，所以光看表面，她的工作還真不怎么起眼———難怪她在公司幾年，升職加薪出國培訓(xùn)，什么機(jī)會都沒輪到過她。

但是May一來，就不一樣了。小姑娘看起來嬌滴滴，心眼卻不少，和大家一混熟，人前人后就聽她抱怨：“哎呀，我和你們不一樣啊，我這邊工作不是很受重視的。我不怕辛苦的，喏，上次的新年推廣活動，效果蠻好。不過，就是有時候覺得不是很開心……”時間一長，全辦公室的人都知道，新來的May，工作不受重視，心里不開心，但是工作卻是做得不錯的。

厲害的是，“聲勢”造得差不多后，May又開始向老板吹風(fēng)———每每匯報完工作，便“不經(jīng)意”帶一句：“當(dāng)然啦，工作當(dāng)中也有困難，可能因為不是重點(diǎn)品牌，所以方方面面都不太重視……”

說實話，May的工作能力不錯，先把本職干好，然后再和老板說“我不夠受重視”，要求“更多的建議”———哪個老板會拒絕這么“勤奮而有上進(jìn)心”的下屬？

May的“抱怨式公關(guān)”還真有效，為了顯示自己沒有偏心，老板對她那個品牌的關(guān)注度明顯提高，還專門多加了幾個項目讓她做，May也沒有辜負(fù)老板，做得都不錯。

不到一年，May順理成章升職。目前被公司視作市場部風(fēng)頭最勁的小年輕，還打算送她參加一個培訓(xùn)計劃，地點(diǎn)么，在歐洲。

治“祥林嫂”

“心情不好就不要做了”

梁小姐行政部職員

部門里有個女同事，人稱“抱怨狂”———不管什么事，都能被她挑出毛病來抱怨，煩得讓人抓狂！

叫她做份材料，她抱怨：“這種事那么枯燥，經(jīng)理還老催，到時候出了問題，又是我頂包！”

叫她聯(lián)系買機(jī)票，她抱怨：“現(xiàn)在機(jī)票公司刁得要命，我弄不過他們……”

經(jīng)理叫她代表我們部門參加全公司考評會，那么好的表現(xiàn)機(jī)會，總不會有意見了吧？她還是抱怨：“肯定不是什么好事———好事怎么輪得到我？”

逢上她心情不好，我們的日子就更難過了！一間辦公室，永遠(yuǎn)只聽到她在叫苦連天：“今天空調(diào)怎么打得那么低？……我的電腦為什么那么慢？……銷售部的人打電話怎么那么響？……”

你要是真的放下工作，好心去安慰她，就會發(fā)現(xiàn)，她根本就是心理學(xué)上說的“情感迫害狂”———不管你怎么開導(dǎo)她，她永遠(yuǎn)把你的話當(dāng)耳邊風(fēng)，然后找出新的理由來自傷自憐：“你說的我都知道，可是……”這不是祥林嫂么？

可怕的是，壞情緒是會傳染的，耳邊總有人哭哭啼啼嘮嘮叨叨，誰還提得起勁來工作？

終于有一次，有個同事Cindy“治”了她一把。那天經(jīng)理不在，Cindy外出辦事，回來時發(fā)現(xiàn)“抱怨狂”毛病又發(fā)作了，一個人坐在那里嘰里咕嚕，大家逃得一干二凈，只有一個同事坐在電腦前，只見她幾乎沒淌出眼淚來……Cindy皺皺眉頭，過去拍拍“抱怨狂”的肩膀：“你今天情緒不好，我?guī)湍愫徒?jīng)理說一下，這件事你就不要做了！”

聽說慣常的“碎嘴”要傳進(jìn)老板耳朵，“抱怨狂”一凜，沒敢搭腔。

那天，她整天都在埋頭做被她抱怨了兩小時的工作。這個世界清凈了！

做個會“吵鬧”的白領(lǐng)

抱怨，是表達(dá)內(nèi)心不滿的一種態(tài)度。

但是必須記?。寒?dāng)我們表達(dá)不滿時，目的并不是為了發(fā)泄不滿，而是希望對方能有所改善！

所以，要么不抱怨，一抱怨，就應(yīng)該能讓問題解決。從上面幾個故事里，我們應(yīng)該能總結(jié)出有效抱怨的幾個原則：

有證據(jù)地抱怨

抱怨前，確定你有充分的理由。如果你先斥責(zé)別人，然后卻發(fā)現(xiàn)他們并沒有錯，那才叫難堪！

有針對性地抱怨

抱怨最重要的原則，是只對能解決問題的人抱怨。逢人就抱怨，只是發(fā)泄情緒，而這只會招來厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然后心平氣和地向他“抱怨”。要是還不管用，不妨試試提高強(qiáng)度，向更高層次的人抱怨。

有策略地抱怨

雖是抱怨，仍要記得克制住情緒。盡可能以贊美或安慰的話作為抱怨的開端，比如“我了解到你們最近非常辛苦……”聽你抱怨的人可能并不是激怒你的當(dāng)事人，如果你一開始就大發(fā)雷霆，對方莫名其妙之下，只會奮起自衛(wèi)。

有選擇地抱怨

忽略小的失誤，只針對大毛病“開火”，這是抱怨的最佳手段。要是為每件事都發(fā)起戰(zhàn)爭，你只會滿盤皆輸。