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簡(jiǎn)介：長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)謠言存在著種種誤解。比如認(rèn)為謠言就必定是虛假的、臆造的或荒謬的。把謠言看作是人類(lèi)非理性行為的周期性爆發(fā)。在這種消極觀念影響下，謠言現(xiàn)象的諸多方面是無(wú)法解釋的，直接導(dǎo)致對(duì)謠言的理解走入死角。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)致謠言的大肆泛濫。這與人們?cè)?jīng)有的認(rèn)為大眾媒介的高度發(fā)達(dá)將導(dǎo)致謠言走向滅亡的想法正好相反。本文試通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)與傳播形態(tài)的分析，解釋謠言的傳播的社會(huì)基礎(chǔ)，并提供應(yīng)對(duì)謠言的基本策略。

引言

"謠言是最古老的大眾傳播媒介。"[1]

謠言的歷史可謂久矣。先秦時(shí)代的《察傳》一文曾生動(dòng)地描繪了謠言傳播的奇景："故狗似獗，獗似母猴，母猴似人，人之與狗則遠(yuǎn)矣。"[2]

謠言中外皆不能幸免。1981年，美國(guó)首屈一指的日用消費(fèi)品制造公司――寶潔公司每個(gè)月都要接到成千上萬(wàn)個(gè)電話，因?yàn)橥饷嬷{傳寶潔公司為了生意興隆，與魔鬼締了約，將其利潤(rùn)的百分之十交付給一個(gè)信奉撒旦的教派。這個(gè)謠言引發(fā)了一場(chǎng)特殊的"星球大戰(zhàn)"，形形色色的宗教組織紛紛出場(chǎng)，到處宣揚(yáng)抵制刊有這個(gè)不祥印記的商品。[3]

1966年，法國(guó)北部魯昂市謠傳該市一家遐邇聞名的服裝店是販賣(mài)白人婦女的誘餌，于是威脅的電話紛至沓來(lái)，無(wú)論女經(jīng)理如何辟謠，也無(wú)濟(jì)于事。最后她不得不放棄斗爭(zhēng)，離開(kāi)該市，一走了之。[4]

日常生活中，人們常常會(huì)接觸到謠言。八十年代物價(jià)不穩(wěn)定的時(shí)候，不時(shí)風(fēng)傳某某商品要漲價(jià)。人們聞風(fēng)而動(dòng)，出現(xiàn)了囤積火柴、食鹽的笑話。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，謠言又多了一種傳播途徑――那就是跨越國(guó)界與地緣的英特網(wǎng)。

在網(wǎng)絡(luò)上，人人都是消息傳播者，過(guò)去被排拒在媒體之外的小道消息、八卦、耳語(yǔ)，如今可堂而皇之的公開(kāi)傳播。由于英特網(wǎng)的傳播特點(diǎn)，謠言的發(fā)展達(dá)到了極致。無(wú)論從復(fù)制的速度和規(guī)模來(lái)看，謠言的發(fā)展都達(dá)到了前所未有的峰值，其殺傷力也更為強(qiáng)大。網(wǎng)絡(luò)匿名、自由和交互的特點(diǎn)為網(wǎng)民提供了隱藏身份，不必顯示任何社會(huì)責(zé)任感的機(jī)會(huì)，使得躲藏在網(wǎng)絡(luò)背后的蕓蕓眾生，沒(méi)有了面對(duì)面的尷尬和法律的顧忌，各種不健康的心理垃圾肆無(wú)忌憚地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傾泄，于是，網(wǎng)絡(luò)成了謠言叢生的地方。

"以下是發(fā)生在我朋友身上的真實(shí)故事，為防再有人受騙，請(qǐng)將這封信傳給你所認(rèn)識(shí)的人......。"類(lèi)似這樣的電子郵件在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。筆者幾乎每隔一段時(shí)間就會(huì)收到一封。

目前世界網(wǎng)民已達(dá)3億人，越來(lái)越多的人即將上網(wǎng)。然而在法律規(guī)范跟不上科技發(fā)展的情況下，騙局與謠言充斥網(wǎng)絡(luò)，其殺傷力已不下于黑客與電腦病毒。有人因此破財(cái)、失身、信譽(yù)受損、生活飽受干擾，甚至網(wǎng)絡(luò)也被利用成中傷對(duì)手的舞臺(tái)……

網(wǎng)絡(luò)中最廣為人知，受害最深的大謠言，當(dāng)屬肯德基炸雞。當(dāng)肯德基炸雞是用基因工程在大桶中培育的快速成長(zhǎng)的無(wú)頭雞的電子郵件謠言在世界各地傳送時(shí)，可以想象，這對(duì)肯德基是一個(gè)多么大的名譽(yù)打擊。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一般人對(duì)這類(lèi)耳語(yǔ)一笑置之，并不會(huì)信以為真。但研究顯示，大多數(shù)人甚至不少高級(jí)知識(shí)分子和專(zhuān)業(yè)人士卻在網(wǎng)絡(luò)世界中抱有一種"不妨信一次"或"這很難令人相信，但卻值得一試"的心態(tài)。

在美國(guó)也有不少專(zhuān)業(yè)人士被騙的例子。如網(wǎng)絡(luò)上一篇廣為流傳的電子郵件：微軟公司擬與美國(guó)在線進(jìn)行一種電子郵件資料測(cè)試，如果你把這封信轉(zhuǎn)寄給朋友，你就可以獲得245美元的回饋；而你的朋友再將信件轉(zhuǎn)寄出去，你又可得243美元........一名在紐約工作多年的財(cái)經(jīng)記者與德州財(cái)務(wù)公司一名博士級(jí)專(zhuān)業(yè)人士，分別將此信寄給多名親朋好友，他們推薦說(shuō)，這是非常專(zhuān)業(yè)的好朋友寄來(lái)的信。但是3個(gè)多月過(guò)去，他們一毛錢(qián)也沒(méi)有收到。

更可怕的是，在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中待久了，許多網(wǎng)友每天有謠言饑渴癥狀，每隔一段時(shí)間，他們都現(xiàn)出十分難受的神情，希望網(wǎng)上出現(xiàn)夠份量的謠言，如同吸食海洛因，有了癮，定期必須吸食一些。

網(wǎng)絡(luò)謠言的破壞性和危害是巨大的。臺(tái)灣日前公布了一項(xiàng)名為"網(wǎng)絡(luò)10大罪狀"的民意調(diào)查，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)外遇、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)上癮癥、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)并發(fā)癥、網(wǎng)絡(luò)賭博、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂、網(wǎng)絡(luò)疏離癥、網(wǎng)絡(luò)假民主為網(wǎng)絡(luò)10大罪狀。

小而言之，網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)給人們的日常生活添麻煩；大而言之，誠(chéng)如前新加坡總理李光耀所說(shuō)：新興的網(wǎng)絡(luò)媒體是極重要的戰(zhàn)略陣地，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)人心影響巨大，網(wǎng)絡(luò)上的意識(shí)形態(tài)一旦失守，后果不堪設(shè)想。研究網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)和控制策略，已成為一個(gè)嚴(yán)肅的課題。

謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言：定義與特點(diǎn)

一、謠言的幾種定義及特點(diǎn)。

首先對(duì)謠言進(jìn)行系統(tǒng)研究的是美國(guó)人。在二戰(zhàn)期間沸沸揚(yáng)揚(yáng)的各種謠言及其對(duì)部隊(duì)和人民士氣的作用，使很多研究小組對(duì)這個(gè)題目產(chǎn)生了興趣。這個(gè)領(lǐng)域的兩位奠基人奧爾波特和波斯特曼認(rèn)為，謠言是一個(gè)"與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料以證實(shí)其確切性"。[5]而納普則認(rèn)為，謠言是一種"旨在使人相信的宣言，它與當(dāng)前時(shí)事有關(guān)，在未經(jīng)官方證實(shí)的情況下廣泛流傳"。[6]彼得森和吉斯特對(duì)謠言所下的定義是，謠言是一種"在人們之間私下流傳的，對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋"。[7]這三種定義的共同之處是都確認(rèn)謠言是一種信息，并且是為了使人相信。但缺點(diǎn)是都忽略了謠言所傳達(dá)的信息中包含的真實(shí)性成份，忽略了謠言最后核實(shí)的結(jié)果。

據(jù)此，法國(guó)學(xué)者卡普費(fèi)雷認(rèn)為："我們稱(chēng)之為謠言的，是在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或者已經(jīng)被官方所辟謠的信息。"[8]

最著名的對(duì)謠言的定義應(yīng)歸功于美國(guó)社會(huì)學(xué)家特·希布塔尼。他認(rèn)為，謠言是在一群人議論過(guò)程中產(chǎn)生的即興新聞。[9]

而法國(guó)一本有關(guān)謠言的刊物在對(duì)謠言下定義時(shí)，則開(kāi)宗明義地寫(xiě)道："謠言沒(méi)有任何根據(jù)，這大概才是謠言最難以推翻的定義了[10]

《韋伯斯特英文大字典》指出，謠言是一種缺乏真實(shí)根據(jù)，或未經(jīng)證實(shí)、公眾一時(shí)難以辨別真?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論。[11]，而《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》上對(duì)謠言的定義是：沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的消息。

還有的人認(rèn)為：謠言是在社會(huì)上廣為流傳的具有一定傾向性的虛假消息。[12]

至今還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)為大家公認(rèn)的謠言定義和謠言標(biāo)準(zhǔn)，但綜合以上形形色色的謠言定義，可以看出謠言有以下特點(diǎn)：一是必須在一定數(shù)量的人群中流傳，二是必須為眾多人相信，三是它是與事實(shí)有出入的消息。

網(wǎng)絡(luò)謠言作為謠言的一種，并未脫離謠言的基本特點(diǎn)。之所以稱(chēng)之"網(wǎng)絡(luò)謠言"只不過(guò)因?yàn)槠浼爸饕獋鞑ミ^(guò)程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。比起網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前的謠言來(lái)，它的傳播范圍更為廣泛，出現(xiàn)了跨國(guó)、跨洲、跨語(yǔ)言和種族的超大規(guī)模傳播現(xiàn)象；它的傳播速度更為迅速，可以一夜之間到達(dá)全球英特網(wǎng)用戶(hù)；它的產(chǎn)生原因更為多樣，出現(xiàn)了國(guó)與國(guó)之間利用網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行政治斗爭(zhēng)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了利用謠言影響股市謀取經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)象；它的傳播路徑更為復(fù)雜，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)謠言與口頭傳播和傳統(tǒng)媒體傳播交錯(cuò)互動(dòng)的現(xiàn)象。

二、謠言的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程。

謠言傳播具有突發(fā)性且流傳速度極快。一個(gè)謠言往往不知從何處冒出來(lái)，然后就開(kāi)始迅速繁殖、流傳開(kāi)來(lái)。一般來(lái)講，一次完整的謠言傳播通常經(jīng)歷了形成期、高潮期和衰退期等三個(gè)階段。在謠言傳播的形成期，只有少數(shù)人作為謠言的發(fā)源地相互議論，隨之謠言的傳播速度開(kāi)始加快，迅速傳給謠言的次級(jí)源地，再傳給他人形成一種"鎖鏈?zhǔn)絺鞑?，這樣就進(jìn)入了謠言傳播的形成期。在形成期，謠言的傳播速度逐漸加快，謠言很快呈燎原之勢(shì)，參與傳播的人越來(lái)越多，范圍越來(lái)越廣。當(dāng)謠言為絕大多數(shù)公眾所接受，傳播達(dá)到或者接近一種平衡狀態(tài)，謠言傳播就進(jìn)入到了高潮期。其后，隨著謠言重要性的減弱，謠言傳播的頻率開(kāi)始下降，謠言傳播逐步進(jìn)入衰退期，直到謠言完全消失。

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和發(fā)展比起一般謠言來(lái)，又有一些特別之處。網(wǎng)絡(luò)謠言由于網(wǎng)絡(luò)傳播迅捷、廣泛的特點(diǎn)，因而從形成期到高潮期的時(shí)間大大縮短。往往在一夜之間，甚至幾小時(shí)之內(nèi)，就可以形成聲勢(shì)浩大，跨越國(guó)界的謠言。如果說(shuō)一般的謠言是"在疾走，在飛奔"的話，那網(wǎng)絡(luò)謠言就稱(chēng)得上是以超音速的速度翱翔了。

而由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性，網(wǎng)絡(luò)謠言從高潮期發(fā)展到衰退期的時(shí)間往往也很短。從傳播速度來(lái)看網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)一種加速度傳播的狀態(tài)。在這種速度下，網(wǎng)絡(luò)謠言往往極為"短命"，上午的謠言下午即消解并不罕見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常處于曇花一現(xiàn)的狀態(tài)。

在網(wǎng)絡(luò)上，還常常出現(xiàn)謠言與真相并行傳播的狀態(tài)。在過(guò)去，謠言與真相往往是相互獨(dú)立進(jìn)行傳播。謠言在過(guò)去是經(jīng)由人際口頭傳播進(jìn)行，而真相往往通過(guò)大眾傳播和傳統(tǒng)媒介進(jìn)行。謠言經(jīng)由的是"私人"關(guān)系網(wǎng)傳播，真相則往往是通過(guò)"公開(kāi)"渠道。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，出現(xiàn)了謠言與真相并行公開(kāi)傳播，在同一個(gè)舞臺(tái)"競(jìng)爭(zhēng)"的現(xiàn)象。并且由于謠言傳播的非理性因素，謠言還常常壓倒真相。

此外，與口傳謠言相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的變種也更為豐富。人們?cè)熘{與解釋謠言的想象力和天賦在網(wǎng)絡(luò)上得到了充分的發(fā)展和演示。一個(gè)謠言從漏洞百出到自圓其說(shuō)、無(wú)懈可擊往往不用多久。在網(wǎng)絡(luò)上上了別人謠言當(dāng)?shù)娜送鶗?huì)受?quot;啟發(fā)"，炮制出新的謠言并首先選擇在網(wǎng)上進(jìn)行謠言的傳播試驗(yàn)，并從謠言的傳播中得到某種畸形成就感的滿(mǎn)足。謠言既是一種信息的擴(kuò)散過(guò)程，同時(shí)又是一種解釋和評(píng)論的過(guò)程。有時(shí)即使信息沒(méi)變，人們對(duì)信息賦予的不同解釋和評(píng)論也能形成謠言的豐富變種。

三、謠言的分類(lèi)：

謠言的類(lèi)型是多種多樣的，從不同的角度可以有多種分法。根據(jù)謠言的來(lái)源來(lái)看，可分為有意捏造的謠言和無(wú)意訛傳的謠言。有意捏造的謠言往往是制造者出于某種利益驅(qū)動(dòng)，針對(duì)具體目標(biāo)和對(duì)象炮制出的。而無(wú)意訛傳的謠言則是由于消息在傳遞過(guò)程中因種種原因，出現(xiàn)遺漏、顛倒或錯(cuò)誤，甚至被傳播者進(jìn)行了任意的增補(bǔ)以自圓其說(shuō)，這樣由虛構(gòu)、聯(lián)想和夸張產(chǎn)生的不正確傳播，極容易成為謠言的來(lái)源。

從謠言傳播的后果來(lái)看，又能分為有害謠言和無(wú)害謠言。并非所有的謠言都會(huì)造成危害和破壞。有時(shí)，謠言能幫助表達(dá)民意和了解輿情。比如，近年關(guān)于手機(jī)實(shí)行單向收費(fèi)的謠言數(shù)度流傳，實(shí)際上表達(dá)了廣大人民的一種期待心理，使得相關(guān)方面不得不數(shù)度解釋?zhuān)瑫r(shí)在制訂未來(lái)政策時(shí)也不得不考慮到這一點(diǎn)。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，有時(shí)能夠從謠言中獲取某些隱匿的實(shí)情。有時(shí)候，謠言的流傳能對(duì)相關(guān)方面形成巨大的心理壓力，迫使當(dāng)局做出解釋?zhuān)构娏私獾秸嫦?，行使知情?quán)。比如今年五、六月份在水木清華的BBS上謠傳四川某地黑社會(huì)組織為了報(bào)復(fù)社會(huì)，專(zhuān)門(mén)奸殺女大學(xué)生，已殺了20個(gè)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)確實(shí)該市發(fā)生了好幾起學(xué)生被害的案件。

從謠言的褒貶色彩來(lái)看，謠言可分為黑色謠言、玫瑰色謠言和白色謠言。謠言大多數(shù)總是預(yù)告壞事、災(zāi)害、死亡、背叛：黑色是謠言的主基調(diào)。但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)玫瑰色謠言，上述的手機(jī)實(shí)行單向收費(fèi)就是典型的玫瑰色謠言。筆者所在高校近期數(shù)度傳言研究生要漲補(bǔ)助，也屬玫瑰色謠言，表達(dá)了公眾對(duì)未來(lái)的一種美好期許，是把欲望當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的謠言。也有白色的謠言，即中性色彩的謠言，如"某明星要出家"，又如網(wǎng)絡(luò)OICQ上常傳的"某某地方某某人生了某種病，請(qǐng)把以下信息傳給你的20個(gè)朋友，你就會(huì)成為陽(yáng)光天使，你在OICQ上的頭像就會(huì)變?yōu)榻鹕?。

根據(jù)謠言的內(nèi)容來(lái)劃分，又可分為政治謠言、經(jīng)濟(jì)謠言、軍事謠言、社會(huì)生活謠言和自然現(xiàn)象謠言。

政治謠言是有關(guān)政治生活的謠言。它是政治權(quán)力和政治利益斗爭(zhēng)的產(chǎn)物，往往是為了某種政治需要而有意捏造，是對(duì)有關(guān)政治人物或政治集團(tuán)的攻擊和誹謗。如1998年10月，馬來(lái)西亞出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言，有人假冒政府首席秘書(shū)阿都哈林的簽名，通過(guò)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和寄發(fā)信件，唆使及煽動(dòng)公務(wù)員反政府。阿都哈林不得不公開(kāi)辟謠，但由于國(guó)際網(wǎng)絡(luò)散播的謠言無(wú)從查究，他并沒(méi)有報(bào)警。

經(jīng)濟(jì)謠言則是有關(guān)經(jīng)濟(jì)生活的謠言。它往往與經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)，會(huì)直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上的得益或失利。近年來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)謠言，從中撈取好處的事件屢見(jiàn)不鮮。如去年二月，美國(guó)一名23歲大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)放有關(guān)EmulexCorp.科技公司的虛假消息，以致其股價(jià)在一天之內(nèi)大幅下跌六成。另外，一名新澤西州的15歲男孩列別德，用八千美元做本錢(qián)，先以低價(jià)買(mǎi)入一些不受注意的蚊型股，再利用多個(gè)假名在Yahoo！的BBS上發(fā)表言論吹捧這些股票，從中獲利222萬(wàn)港元。

軍事謠言是有關(guān)軍事生活和軍事行動(dòng)的謠言。戰(zhàn)爭(zhēng)年代軍事謠言往往此起彼伏。在網(wǎng)絡(luò)上，軍事謠言也并不罕見(jiàn)。前年兩岸關(guān)系緊張的時(shí)候，網(wǎng)上謠言橫飛，當(dāng)時(shí)，許多人見(jiàn)面都問(wèn)，"你看到消息了沒(méi)有？?jī)砂兜膽?zhàn)斗機(jī)在海峽上空打起來(lái)了，據(jù)說(shuō)，大陸的SU-27戰(zhàn)機(jī)擊落了四架臺(tái)灣F-16，后來(lái)，有兩架大陸戰(zhàn)機(jī)遭到臺(tái)灣幻影－2000的攻擊，幾乎被擊落……"最后，這條讓兩岸都震驚的消息終于被揭穿是謠言，是江蘇某網(wǎng)蟲(chóng)在"信息港"網(wǎng)站散布的?？尚Φ氖?，這樣的消息，國(guó)內(nèi)許多著名網(wǎng)站居然不加分析、核實(shí)，就連忙轉(zhuǎn)載。

社會(huì)生活謠言主要與人們的日常生活有關(guān)。這類(lèi)謠言中最多的要數(shù)娛樂(lè)界有關(guān)大小明星的謠言了。一會(huì)兒傳這個(gè)明星與那個(gè)明星有染，一會(huì)兒傳某明星在鬧離婚。這個(gè)明星有同性戀嫌疑，那個(gè)明星有私生子。又如近來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一封中傷的e-mail，矛頭直指被日本女子高中生譽(yù)為"流行教主"的人氣女歌手濱崎步，稱(chēng)"聽(tīng)了濱崎步的歌會(huì)被洗腦變成白癡!"而這封e-mail在大家以訛傳訛的連鎖散播之下，謠言有愈演愈烈的趨勢(shì)。

自然現(xiàn)象謠言主要與自然界的特殊現(xiàn)象和宇宙神秘現(xiàn)象有關(guān)。比如最常見(jiàn)的"外星人"謠言。又如因某些異常天氣現(xiàn)象而謠傳某地要發(fā)生自然災(zāi)害等謠言。

網(wǎng)絡(luò)是謠言的溫床嗎？――網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)與傳播形態(tài)分析

科技是一把雙刃劍，在為人類(lèi)帶來(lái)便利及商機(jī)的同時(shí)，也會(huì)成為犯罪淵藪造成民眾傷害。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)明以前，謠言主要是通過(guò)口頭傳播的方式經(jīng)由人際傳播而流傳的。自從英特網(wǎng)發(fā)明以來(lái)，謠言似乎找到了最佳的孵化器和生存地，網(wǎng)絡(luò)謠言生生不息，令人不得不慨嘆其強(qiáng)大的生命力。謠言為什么能在網(wǎng)絡(luò)上恣意而為，像幽靈一樣無(wú)處不在呢？這與謠言的本性有關(guān)，也與網(wǎng)絡(luò)傳播匿名、互動(dòng)、和復(fù)制過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、輻射面廣等特點(diǎn)有關(guān)。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播的主要特征。

1．英特網(wǎng)的匿名性。[13]由于在網(wǎng)絡(luò)上，人們的身份被隱藏，使得人們的行為因失去有效的監(jiān)督而走向反社會(huì)化，在極度膨脹的惡欲指引下在網(wǎng)上做出很多與正常人格背道而馳的行為。網(wǎng)絡(luò)的虛擬特征使在日常生活中社會(huì)化了的個(gè)人身份可以被任意加以隱藏和改變。這樣，在實(shí)際生活中散布謠言誹謗他人或與自己利益有沖突的組織機(jī)構(gòu)往往會(huì)受到指責(zé)的。在網(wǎng)絡(luò)上，這樣的擔(dān)心變成了多余。既能很多人能通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上散布謠言達(dá)到自己不可告人的目的，而又不用擔(dān)心承擔(dān)法律和道義上的責(zé)任，謠言又怎能不像野草一樣蓬勃生長(zhǎng)呢？

2．網(wǎng)絡(luò)的復(fù)制性。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)制極端容易。利用電子郵件的群發(fā)功能可以在以分秒計(jì)算的時(shí)間里向成千上萬(wàn)的網(wǎng)民發(fā)送相同的一條消息。在口頭傳播時(shí)代，謠言雖快，總還要經(jīng)過(guò)由一個(gè)人到兩個(gè)人，兩個(gè)人到多個(gè)人這樣的物理時(shí)間阻隔，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這樣的物理阻礙也不存在了，謠言一量上網(wǎng)，就以幾何倍速向外傳播，在以分秒計(jì)的時(shí)間里到達(dá)分布在整個(gè)地球上的數(shù)億網(wǎng)民。3．檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)真實(shí)的間接和滯后性。網(wǎng)上信息很難進(jìn)行事前審查過(guò)濾，人們?cè)讷@取信息時(shí)也很難根據(jù)信息本身進(jìn)行真?zhèn)巫R(shí)別。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得信息的不需要取得特定的資格，的信息不需經(jīng)過(guò)檢查而又無(wú)事后追查。信息的極為直接而又容易，信息的者可以是滿(mǎn)腹詩(shī)書(shū)的學(xué)者，也可以是文化不高的農(nóng)民，可以是法官，也可以是在逃的罪犯。信息不再是一件莊重而神圣的事。在這種情況下，信息的真實(shí)性往往很難得到保證，而真實(shí)性的檢驗(yàn)往往需要通過(guò)間接的手段加以印證，而且這種檢驗(yàn)在時(shí)間上往往具有滯后的特征。這便給謠言的生存和發(fā)展提供了充分的空間和時(shí)間。從謠言到發(fā)展到最后被揭穿和消亡有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間人們無(wú)從辨別真相。而由于謠言又往往有相當(dāng)?shù)膫窝b，相當(dāng)?shù)钠垓_性，人們?cè)诒恢{言包圍而又得不到足夠的信息驗(yàn)證真?zhèn)螘r(shí)就往往會(huì)信假為真。4．網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性造成的信息競(jìng)爭(zhēng)壓力帶來(lái)

信息的夸張性和片面性。網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為海量信息的集散地，在網(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)奪"眼球"變成了一場(chǎng)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能得到網(wǎng)民的注意力誰(shuí)就能得到名和利。這樣，很多人就放棄了應(yīng)有的準(zhǔn)則，或者捏造，或者半真半假，或者抽取部分事實(shí)而不顧，還出現(xiàn)了"虛假的標(biāo)題"和"真實(shí)的內(nèi)容"的現(xiàn)象等等，總之，針對(duì)網(wǎng)民的求新求奇心理很多人對(duì)信息進(jìn)行了扭曲和夸大，造成信息的失真和謠言的興盛。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的主要傳播渠道和方式：

謠言在網(wǎng)絡(luò)上傳播的途徑主要包括以下渠道：

1．BBS與各類(lèi)論壇：

BBS（電子公告版）與各大網(wǎng)站上的各類(lèi)論壇幾乎已經(jīng)成為眾人心目中謠言的集散地了。造謠和傳謠的活動(dòng)往往在在上面此起彼伏，一謠未平，一謠又起。在很多人心目中，BBS上的消息可信度極低。很多人喜歡"灌水"，意即在BBS上發(fā)表文章，在即時(shí)引起其它在線網(wǎng)友關(guān)注時(shí)，得到一種創(chuàng)作的成就感和愉悅。然而，并非所有在BBS上和各類(lèi)論壇上的消息都完全虛假。在清華大學(xué)的BBS上，有相當(dāng)一部分消息事后被證實(shí)是真實(shí)的。這就使很多網(wǎng)民面對(duì)上面的消息，無(wú)法完全將之?dāng)R置不理。在將信將疑中，謠言得到了巨大的生命力和傳播價(jià)值，在網(wǎng)下又通過(guò)人際口頭傳播廣為人知。

2．網(wǎng)絡(luò)新聞：

網(wǎng)絡(luò)新聞自誕生之日起，就以傳播迅速的優(yōu)勢(shì)，迅速席卷全球。據(jù)統(tǒng)計(jì)，時(shí)下有超過(guò)二成的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取每日最新的新聞，有超過(guò)六成的新聞媒體采用英特網(wǎng)技術(shù)傳輸新聞，幾乎百分之八十的報(bào)社建立了自己的因特網(wǎng)站。如果健康地發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞事業(yè)一定能夠以自身的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，迅速超越以往作為優(yōu)勢(shì)媒體的傳統(tǒng)媒體。然而，在許多網(wǎng)民心中，網(wǎng)絡(luò)新聞不只什么時(shí)候喪失了自己的可信度，被人們稱(chēng)為"謠言新聞"。新聞網(wǎng)站往往依賴(lài)于網(wǎng)民的自由投稿獲得信息，這就造成檢驗(yàn)事實(shí)真實(shí)性的困難。更有很多新聞網(wǎng)站在新聞競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中往往不顧事實(shí)，怎么吸引人怎么寫(xiě)，怎么激動(dòng)人怎么編，還有的將明明已被證明是不真實(shí)但頗具吸引力的傳統(tǒng)媒體上的新聞轉(zhuǎn)載，利用人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的信任提升點(diǎn)擊率。

3．電子郵件：

電子郵件具有傳輸快、復(fù)制方便，而又帶有私人色彩的特點(diǎn)。利用電子郵件的群發(fā)功能，可以使一條信息頃刻間到達(dá)成千上萬(wàn)的網(wǎng)民。而私人色彩會(huì)使電子郵件顯得比一般的消息更為真實(shí)。在口頭傳謠時(shí)代不斷出現(xiàn)的"連鎖信"謠言，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代化為了"連鎖電子郵件"謠言。"請(qǐng)你將收到的這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你的二十個(gè)親友，你就會(huì)得到（許諾好處）"，如果不發(fā)呢，就威脅會(huì)受到懲罰。這樣，很多人就覺(jué)得發(fā)一下電子郵件只是舉手之勞嘛，何必搞得自己既擔(dān)憂又不愉快呢？于是謠言就這樣泛濫成災(zāi)。

4．OICQ：

作為網(wǎng)絡(luò)聊天的工具，OICQ具有相當(dāng)?shù)膫€(gè)人化程度。而由于聊天是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的活動(dòng)，會(huì)增強(qiáng)所傳信息的真實(shí)色彩，使謠言被誤認(rèn)為是真理。信息的真實(shí)性是建立在社會(huì)性的基礎(chǔ)上的，很多時(shí)候它是一種社會(huì)價(jià)值的判斷。OICQ具有模擬真實(shí)社會(huì)人際交往的特點(diǎn)，極為接近口頭傳播，這大大增強(qiáng)了它在人們心目中所傳信息的可信度。而它又具有電子郵件的某些特點(diǎn)，可以在網(wǎng)上方便地復(fù)制，在對(duì)方離線時(shí)留言等，因此，OICQ也是網(wǎng)絡(luò)謠言的一個(gè)重要傳播渠道。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)。

縱觀形形色色的網(wǎng)絡(luò)謠言，會(huì)發(fā)現(xiàn)它既具有口頭謠言的特點(diǎn)，又具有自己的一些特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)謠言像口頭謠言一樣，具有階段性?quot;主題"特征，謠言在傳播過(guò)程中的"變異"特征，以及同一謠言反復(fù)出現(xiàn)的特點(diǎn)。

"主題"特征指謠言在某段時(shí)間會(huì)集中于某個(gè)主題，如臺(tái)灣一度網(wǎng)絡(luò)流言造成飲食恐慌，出現(xiàn)了"吃檸檬蝦會(huì)產(chǎn)生砒霜"、"可樂(lè)加味精等于FM2""蜜餞、金針、果糖含高量二氧化硫，會(huì)造成氣喘"、"吃多了豬脖子會(huì)破壞人體免疫系統(tǒng)"、"吃花枝、魷魚(yú)就不要吃紅蘿卜"、"烤的玉米不能吃，百分之百有毒"、"吃半熟的蛋會(huì)致命"、"可樂(lè)加烤肉等于骨癌"等二十二個(gè)與飲食有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言，引起消費(fèi)者恐慌，最后臺(tái)灣政府不得不新聞辟謠。

謠言在傳播過(guò)程中往往會(huì)被傳謠者加以增刪和修改的"再創(chuàng)作"，使一個(gè)謠言出現(xiàn)多個(gè)版本。這叫做謠言的變異特征。口傳謠言常因記憶缺失或錯(cuò)誤及口誤等客觀原因出現(xiàn)變異現(xiàn)象，而網(wǎng)絡(luò)謠言因復(fù)制的方便，這種情況比較少見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)謠言的變異往往是因傳播者出于某種主觀動(dòng)機(jī)對(duì)原始版本加以改變而形成。

謠言還有反復(fù)性。同一謠言有時(shí)會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，銷(xiāo)聲匿跡一段時(shí)間后又卷土重來(lái)。比如最近幾年里關(guān)于手機(jī)單向收費(fèi)的謠言就多次流傳，而且每一次還都聲勢(shì)浩大。這種情況通常是由于公眾所關(guān)心的問(wèn)題沒(méi)有徹底解決、疑問(wèn)沒(méi)有得到解釋?zhuān)o謠言提供了反復(fù)出現(xiàn)的可能。四、網(wǎng)絡(luò)謠言的主要傳播模式。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度之所以很快，除了因?yàn)樗膬?nèi)容吸引人外，還與謠言傳播的特殊形態(tài)有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過(guò)程可抽象為以下幾種主要傳播模式：

1．鏈狀傳播。

鏈狀是一環(huán)扣一環(huán)，即謠言從一個(gè)人傳到另一個(gè)人。鏈狀傳播是謠言傳播，也是一切傳播的基本模式。鏈狀傳播也是口傳謠言時(shí)代謠言形成的重要原因，因?yàn)樵阪湢顐鞑サ倪^(guò)程中，往往因?yàn)檎`聽(tīng)誤傳而形成謠言。

2．樹(shù)狀傳播。

樹(shù)狀傳播是指謠言從一個(gè)人傳到幾個(gè)人，再?gòu)膸讉€(gè)人分別再傳到一定數(shù)量的人，像滾雪球一樣傳遞下去，形成一種幾何倍數(shù)的傳播模式。這種模式是比較典型的口傳謠言傳播模式，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也建立在這種傳播模式的基礎(chǔ)上。這種傳播模式美國(guó)的傳播學(xué)者曾用"葡萄藤"來(lái)形容謠言的傳播。他們發(fā)現(xiàn)，"葡萄藤"傳播具有速度快、信息量大、反饋性強(qiáng)等特點(diǎn)，呈現(xiàn)出一種雙向性、交叉性，其傳播覆蓋面以幾何級(jí)的速度增長(zhǎng)。

3．放射狀傳播。

放射狀傳播是指謠言從信源向無(wú)數(shù)接收者發(fā)送，就像光源向四周發(fā)射光熱一樣。這是網(wǎng)絡(luò)謠言特有的傳播模式。在口傳謠言時(shí)代，這種情況比較少見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)謠言卻能很容易地同時(shí)被無(wú)數(shù)人接收，達(dá)到極高的傳播效率。

4．"旋渦"型復(fù)式傳播。

在一場(chǎng)完整的謠言傳播過(guò)程中，往往既有人際間的口頭傳播和其他媒體的組合，也有大眾媒體與網(wǎng)絡(luò)之間的交叉。這種媒介的交叉組合容易形成謠言信息的"旋渦"型傳播而積累更大的能量。

五、造謠、傳謠與受謠――謠言形成與傳播的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

謠言的形成和傳播并非無(wú)章可循，實(shí)際上，它與社會(huì)心理密切相關(guān)，甚至可以說(shuō)謠言是復(fù)雜社會(huì)心理現(xiàn)象的一面鏡子。從這面鏡子里可以看到造謠者、傳謠者和受謠者的種種心理活動(dòng)和心理傾向。謠言傳播的過(guò)程，是他們之間相互作用、相互影響的過(guò)程。同時(shí)，在謠言形成和傳播的過(guò)程中，既有個(gè)體心理起作用，也有群體心理作用，也是個(gè)體心理和群體心理相互作用和相互影響的過(guò)程。在人們?cè)熘{和傳謠、受謠的過(guò)程中，支配人們行為的既有理性因素，也有非理性因素，謠言傳播者的非理性因素是謠言得勢(shì)的主要原因。當(dāng)一個(gè)人被謠言包裹之時(shí)，往往會(huì)受社會(huì)心理的壓迫而跟隨非理性思維的指引，相信并傳播謠言。在非理性思維的指引下，才會(huì)出現(xiàn)曾參的母親相信"曾參殺人"謠言。

1．造謠心理：

在網(wǎng)絡(luò)上造謠者可分為有意造謠和無(wú)意訛傳。無(wú)意訛傳成的謠言是在傳播中產(chǎn)生的。由于個(gè)體固有的一些心理特點(diǎn)，如認(rèn)知能力的差異、記憶能力的變遷、心理活動(dòng)?quot;合理化"傾向等所致。一個(gè)消息經(jīng)過(guò)多次口頭循環(huán)的流傳，其本身受到一定的增刪、改造、修飾，發(fā)展到一定程度，是可能成為謠言的。但由于網(wǎng)絡(luò)文本復(fù)制的方便性，這種情況更多地出現(xiàn)在口頭傳謠中。網(wǎng)絡(luò)謠言的主要還是有意造出來(lái)的。

縱觀造謠者的心理動(dòng)機(jī)和心態(tài)，可分為以下幾種：

①娛樂(lè)心態(tài)。

抱有這種心態(tài)的人從造謠和謠言傳播中得到快感，如網(wǎng)易的"亂彈"BBS中有一欄目干脆名為"謠言中心"，發(fā)表的都是一些荒誕不經(jīng)的文章。版主"會(huì)飛的豬"公開(kāi)宣稱(chēng)"我絕對(duì)不會(huì)批判在網(wǎng)上造謠的人們，因?yàn)槲乙彩瞧渲幸粏T，并且有些樂(lè)此不疲。因?yàn)樵诰W(wǎng)上造謠的人本身沒(méi)有什么動(dòng)機(jī)，所造的謠對(duì)自己來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么利害關(guān)系，講白了也就是圖個(gè)樂(lè)?quot;編造天衣無(wú)縫的謊言，并使他人深信不疑，廣泛流傳，能給這種人一種成就感和滿(mǎn)足感。而傳播謠言者需要以此與他人拉開(kāi)，以"消息靈通人士"自居，將自己與大眾拉開(kāi)差距。又如臺(tái)灣警方日前逮捕了一名在網(wǎng)上散布謠言的研究生，該名學(xué)生涉嫌在網(wǎng)絡(luò)上散布謠言，造成一家公司股價(jià)下跌、損失慘重。

去年底，臺(tái)灣上市公司互盛電子的股價(jià)一度大幅下跌。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，始作俑者是一個(gè)身份不明的網(wǎng)民，他在網(wǎng)上四處散播謠言，說(shuō)互盛電子將要重組，而且財(cái)務(wù)有問(wèn)題，勸大家趕快將股票脫手，否則就來(lái)不及了。這些傳言致使股民紛紛拋售互盛電子的股票，導(dǎo)致該公司股價(jià)不斷下滑。有關(guān)部門(mén)在追查后發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣北部一所大學(xué)的沈姓研究生最為可疑，于是報(bào)請(qǐng)警方將沈拘捕。在受審時(shí)，該研究生稱(chēng)自己沒(méi)有那家公司的股票，網(wǎng)上散布謠言，純?quot;好玩"，卻沒(méi)想到他吃上了官司。[14]

②發(fā)泄心態(tài)。

這種人往往因生活中所遭受的某種挫折而對(duì)特定對(duì)象或整個(gè)社會(huì)環(huán)境感到不滿(mǎn)或不安，于是故意放出謠言來(lái)，發(fā)泄自己的不滿(mǎn)或不安情緒，并從謠言的鞔醒罷夜裁胄睦戇參俊H縞鉦諞桓讎窬0胍故盞繳衩氐牡緇昂痛罅康牡繾佑始?，来道D磎ail者語(yǔ)言下流污穢粗俗，這個(gè)女網(wǎng)民忍無(wú)可忍報(bào)了警，經(jīng)警方偵查得知，原來(lái)是這個(gè)女網(wǎng)民的追求者因愛(ài)不成，一恨之下在網(wǎng)絡(luò)論壇上寫(xiě)了一個(gè)黃色的帖子，說(shuō)"征求性伴侶"云云，落款留了該女網(wǎng)民的電話和e-mail，帖子在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳，才有了上述事情的發(fā)生。

③因商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或政治斗爭(zhēng)需要而進(jìn)行造謠，將謠言作為一種策略。

比如大明星劉曉慶為了促進(jìn)自己制作的電視連續(xù)劇發(fā)行的需要，就曾故意放出謠言，說(shuō)參演該電視劇的兩個(gè)姓劉的年輕女演員是自己的私生女。結(jié)果該消息在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，為電視劇作了一個(gè)免費(fèi)而又高效的廣告，電視劇的發(fā)行獲得了成功。

至于用網(wǎng)絡(luò)謠言作為政治斗爭(zhēng)手段的例子，也比比皆是。如美國(guó)總統(tǒng)大選期間，就曾出現(xiàn)無(wú)數(shù)攻擊對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)謠言。在中美撞機(jī)事件中，各網(wǎng)絡(luò)論壇的BBS上更是謠言與真相并存，令人難辨真?zhèn)巍?/p>

2．傳謠心理：

傳謠者并非像我們想象的一定相信謠言，他也可能根本不相信謠言，或者對(duì)謠言將信將疑。相信謠言的人，往往在謠言與自己利益相關(guān)時(shí)，表現(xiàn)出巨大的傳謠熱情，尋找與自己"站在同一條壕溝里的戰(zhàn)友"，準(zhǔn)備用公眾的力量捍衛(wèi)自己的利益?；蛘咴谥{言與己無(wú)關(guān)時(shí)，表現(xiàn)出一種幸災(zāi)樂(lè)禍的心理。不相信謠言的人，在謠言對(duì)自己有利的情況下，即使明知是謊言，也會(huì)參與謠言的傳播，甚至?xí)碛图哟?，使謠言更為"合理化"，以達(dá)到自己的某種目的。

對(duì)謠言將信將疑的人當(dāng)謠言與自己無(wú)關(guān)時(shí)，可能將謠言作為談資，而于無(wú)意中對(duì)謠言進(jìn)行傳播。當(dāng)謠言與己有關(guān)時(shí)，更是急于傳播謠言，以尋求答案。雖然網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息極為豐富，但在有些國(guó)家，很多信息源的控制權(quán)并沒(méi)有放開(kāi)，因此，信息并沒(méi)有達(dá)到公開(kāi)透明的程度。這樣，信息盲區(qū)依然存在，在這些地方，往往會(huì)出現(xiàn)謠言滋生的土壤。

3．信謠心理：

俗語(yǔ)云：想聽(tīng)的話，再聾也能聽(tīng)到。人們的眼睛和耳朵都會(huì)有選擇地接收他們想要的信息，或者更傾向于接受他們相信和愿意相信的東西。這叫做人類(lèi)選擇性認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)。謠言的形成往往得從社會(huì)心理，特別是集體心理上找根子。那些因某種心理原因要相信謠言的人會(huì)一字不漏地吞下謠言。認(rèn)為手機(jī)雙向收費(fèi)不公平或不必要的人，比之認(rèn)為這種制度公正、必要的人更多地相信手機(jī)單向收費(fèi)的謠言。這些人雙向收費(fèi)制本來(lái)就不滿(mǎn)，他們抓住一切能夠使他們的敵視態(tài)度具體化的理由。同時(shí)謠言使他們能夠大聲地表達(dá)他們的怨恨：他們由此便能完全正當(dāng)?shù)毓羲麄兯u(píng)的目標(biāo)。

人是社會(huì)的動(dòng)物。從眾心理也往往會(huì)帶給人們相信謠言的壓力。當(dāng)周?chē)娜硕枷嘈拍硞€(gè)謠言時(shí)，一個(gè)人很難不隨波逐流，以證明自己與周?chē)说囊恢滦?。這種從眾心理往往導(dǎo)致謠言的猖狂得勢(shì)。

網(wǎng)上降妖――與網(wǎng)絡(luò)謠言共存的技術(shù)

自從人類(lèi)有史以來(lái)，謠言就一直存在，并且還將繼續(xù)存在下去。盡管謠言使人們憤怒、傷心，謠言被人們稱(chēng)為殺人不見(jiàn)血的武器，毒蛇和妖魔，謠言卻從未在人們的生活中消失過(guò)。無(wú)論過(guò)去曾怎樣被謠言欺騙過(guò)，人們還是無(wú)法確信下一次能躲開(kāi)謠言的糾纏。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于謠言的泛濫與識(shí)別的困難，識(shí)別謠言，避開(kāi)謠言，有時(shí)利用謠言，打破謠言已成為人們必須掌握的與網(wǎng)絡(luò)和謠言共存的技術(shù)。

一、一枚硬幣的兩面――當(dāng)局如何對(duì)待謠言。

從當(dāng)局來(lái)說(shuō)，謠言往往不利于政府的正常施政，因而需要抑制謠言的發(fā)生。最好的辦法應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，防患于未然。一是要制定相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)故意傳播謠言并造成危害者施以相應(yīng)懲治。與此同時(shí)，建立健全、及時(shí)、暢通的信息渠道，減少大眾的信息的盲點(diǎn)，通過(guò)信息的透明化來(lái)抑制謠言的發(fā)生概率。

根據(jù)我國(guó)國(guó)務(wù)院292號(hào)令公布的"互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法"，網(wǎng)站不得制作、復(fù)制、、傳播含有下列內(nèi)容的信息：反對(duì)憲法所確定的基本原則的；危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法利益的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。在謠言出現(xiàn)之初，當(dāng)局者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供有效的可靠信息，將謠言扼殺在搖籃中。如涉及國(guó)家機(jī)密，則需進(jìn)行反謠言斗爭(zhēng)，向公眾提供與謠言?xún)?nèi)容相反的信息，或盡量轉(zhuǎn)移公眾的注意力，避免造成大的社會(huì)危機(jī)和動(dòng)亂。

對(duì)公眾進(jìn)行教育和自我教育也能對(duì)抑制謠言起到一定的作用。如一家名為《香港網(wǎng)頁(yè)學(xué)院》的網(wǎng)站就提出了網(wǎng)站自律的"網(wǎng)絡(luò)百戒-----網(wǎng)頁(yè)道德"，其中有一條"不要利用網(wǎng)頁(yè)散播謠言，中傷他人，網(wǎng)絡(luò)雖難管制，但本對(duì)道德良心，請(qǐng)潔身自愛(ài)。維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每個(gè)人都有責(zé)任。"

在二次大戰(zhàn)中，在波士頓，有名的《旅行者先驅(qū)日?qǐng)?bào)》在一九四二年三月至一九四三年十二月間，開(kāi)辟了一個(gè)每周專(zhuān)欄，稱(chēng)之為"謠言診所"，其任務(wù)就是每一期反駁一則當(dāng)前流傳的謠言，這謠言或是由一些讀者自發(fā)地指出來(lái)，或是由一組專(zhuān)門(mén)在居民中來(lái)來(lái)往往為報(bào)紙搜集情報(bào)的人揭發(fā)出來(lái)。反駁一般以采訪無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)人（F·羅斯?？偨y(tǒng)、D·艾森豪威爾將軍等）或介紹一些使謠言無(wú)法成立的事實(shí)為主。

該報(bào)的做法被全國(guó)的其它報(bào)紙廣泛接受。"謠言診所"迅速在各報(bào)遍地開(kāi)花。根據(jù)公布的數(shù)字，這些"謠言診所"的效果似乎不錯(cuò)。常讀該報(bào)的讀者相信謠言的程度要比偶爾讀該報(bào)的讀者有所下降。事實(shí)上，"謠言診所"的增多不僅對(duì)某些捏造的謠言起到了藥到病除的效果，而且也有預(yù)防作用。從這個(gè)觀點(diǎn)看，專(zhuān)門(mén)針對(duì)謠言的專(zhuān)欄具有預(yù)防接種的作用。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，利用必要的技術(shù)支持對(duì)網(wǎng)上謠言進(jìn)行跟蹤，也是警示造謠者的好作法。據(jù)計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)站報(bào)道（/htm/news1/elife/man/01_2_2_2.asp），AgenceVirtuelle公司宣布，該公司最近推出RumorBot（謠言機(jī)器人）軟件，該軟件可跟蹤謠言，并分析和確定謠言的出處。虛擬的機(jī)器人很快將在互聯(lián)網(wǎng)上扮演網(wǎng)絡(luò)警察，它將在互聯(lián)網(wǎng)上追蹤謠言或色情圖片。不管是投機(jī)者故意在網(wǎng)上散布某種股價(jià)信息，或是戀童癖者提供非法的圖片，RumorBot（謠言機(jī)器人）軟件都將通過(guò)搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)這些不法行為一網(wǎng)打盡。據(jù)AgenceVirtuelle公司的StephanePerino說(shuō)該軟件可以實(shí)時(shí)地跟蹤和分析在線新聞組、聊天室和系列列表。

從另一方面來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)輿論是民意的晴雨表的話，那么謠言就是民意的放大鏡。當(dāng)局也可以從謠言中窺探民情，了解民心，從而在決策時(shí)作出符合民意，順乎民心的決定。謠言就像試探氣球一樣，可以是一種管理上的策略。"當(dāng)一位部長(zhǎng)想估計(jì)一下某個(gè)決定會(huì)引起什么反響時(shí)，他就讓謠言流傳起來(lái)，然后根據(jù)反應(yīng)作出決定。"[15]

二、做個(gè)聰明人――識(shí)別、反擊和利用謠言

清除謠言是人們的美好愿望之一。然而，從根本意義上說(shuō)，謠言卻是復(fù)雜社會(huì)生活的歪曲反映。因此，在一定的歷史時(shí)期內(nèi)，謠言的不斷生成也是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的，謠言的出現(xiàn)作為客觀現(xiàn)實(shí)也是難以避免的。既然如此，我們就應(yīng)該認(rèn)真地審察它、思考它、分析它，從而及時(shí)地作出明斷，直至最后消除它的危害與影響。

謠言是集體行為的產(chǎn)物，謠言是集體作品。普通公眾是謠言傳播和被傳播的主要對(duì)象。謠言威力來(lái)自于公眾，謠言威脅的也往往是公眾的利益。大多數(shù)人面對(duì)謠言，往往只是被動(dòng)地接受或抵制。而聰明人卻能冷靜理智地對(duì)待謠言，用理性的分析抵住從眾心理的帶來(lái)信謠與傳謠的壓力。

面對(duì)謠言帶來(lái)的傷害，聰明人懂得反擊謠言的藝術(shù)，用事實(shí)作最好的反駁。而在真相一時(shí)難以辯明時(shí)，要懂得沉默是最好的反擊，而時(shí)間就是武器。生活中有許多謠言是不必在意的，沉默以待，是對(duì)謠言的蔑視，也是反擊。而有時(shí)越是大張旗鼓地辟謠，謠言的不良影響反而越大。還有些謠言，任你怎樣澄清、辟謠，一時(shí)也難以辨別是非。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，又總是可以分曉的。

對(duì)于從事不同職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，一方面要有一定的法律意識(shí)和道德操守，不隨便造謠傳謠；另一方面還要懂得利用謠言為自己服務(wù)。比如，當(dāng)警察的可以從民間的謠傳中找到罪犯的蛛絲馬跡，當(dāng)記者的，可以從謠言中尋找新聞線索。企業(yè)家和政治家，利用謠言作"試探氣球"，從公眾對(duì)謠言的反應(yīng)中取得信息，為自己的下一部決策提供參考。

毫無(wú)根據(jù)的消息可以象有根有據(jù)的消息一樣輕而易舉地傳遍社會(huì)，而且可以起到同樣的動(dòng)員效果從研究謠言而獲得的片刻清醒證實(shí)了知識(shí)的脆弱。也許我們所獲得的知識(shí)中的一大部分是毫無(wú)根據(jù)的，而我們并沒(méi)有意識(shí)到。謠言提醒了我們一個(gè)明顯的事實(shí)。

有人把謠言比作，又有人把謠言比作妖精，人們對(duì)謠言有一種既厭惡又受到誘惑的心理。然而，作為自從人類(lèi)社會(huì)出現(xiàn)就存在的一種客觀現(xiàn)象，謠言的存在既然無(wú)法改變，謠言的功能又是古已有之，就不能完全消極否定地對(duì)待謠言。和妖精并不可怕，可怕的是和妖精映射出的人性的弱點(diǎn)與社會(huì)的疾病。謠言是一種現(xiàn)實(shí)存在，和宗教一樣，是一種有傳染力的信仰。人們對(duì)謠言的傳播便是對(duì)謠言最大的證明與支持。

注釋?zhuān)?/p>

[1]引自《謠言》第一章第五頁(yè)，[法]卡普費(fèi)雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[2]見(jiàn)《呂氏春秋·慎行覽》）

[3][法]卡普費(fèi)雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》第1頁(yè)，上海人民出版社1991年8月第1版。

[4][法]卡普費(fèi)雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》第1頁(yè)，上海人民出版社1991年8月第1版。

[5]AllportG.W.,PostmanL.,《AnAnalysisofRumor》,PublicOpinionQuarterly,10,hiver1946-1947,p.501-517,轉(zhuǎn)引自《謠言》第6頁(yè)，[法]卡普費(fèi)雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[6]（KnappR.,《APsychologyofRumor》,PublicOpinionQuarterly,8(1),1944,p.22-37,轉(zhuǎn)引自《謠言》第6頁(yè)，[法]卡普費(fèi)雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。