隱性知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境論文
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1來自館員意愿、能力及知識儲備方面的障礙
館員的隱性知識存在于館員自身，涵蓋技術(shù)、認知、經(jīng)驗、情感等要素。在激烈的社會競爭中，掌握關(guān)鍵性的隱性技巧、訣竅和經(jīng)驗?zāi)塬@取個人某種特殊權(quán)益，這就造成有的館員不會隨意主動轉(zhuǎn)移隱性知識。館員能力是指館員對知識的理解、吸收、表達、存儲和運用方而的能力以及對知識處理、反應(yīng)與應(yīng)變能力。同性質(zhì)同內(nèi)容的知識，館員應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，選擇適當?shù)闹R傳遞方式。館員的理解吸收能力會直接影響知識轉(zhuǎn)移的層次與水平。館員對知識的理解吸收能力越強，知識轉(zhuǎn)移的效果就越好；否則將對隱性知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，甚至產(chǎn)生阻礙。館員的知識儲備在知識轉(zhuǎn)移中占據(jù)主導(dǎo)地位。館員隱性知識存量越多，則館員之間所擁有的知識相關(guān)度就越高。館員要具有深厚的學(xué)科背景知識、較強的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的圖書館專業(yè)知識。這就要求館員要提高自己的專業(yè)學(xué)歷、進行繼續(xù)教育，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)，增加自己的知識儲備；否則極易造成館員對讀者咨詢的問題認識不到位，不能很好地解答，從而影響?zhàn)^員隱性知識轉(zhuǎn)移的效果。
2來自隱性知識自身的隱晦性障礙
館員隱性知識具有獨占性、內(nèi)隱性，常常是館員自己也不清楚自己是否擁有隱性知識，擁有什么樣的隱性知識，他們只是覺得這些知識能力是實踐中得到的經(jīng)驗，是個人化的，卻不知這種個人化、經(jīng)驗化的知識可以通過一定的手段轉(zhuǎn)移，以幫助那些將來可能會處理相似任務(wù)的人。隱性知識在認知上的這一特征，使隱性知識的轉(zhuǎn)移難度加大。同時隱性知識是很難用語言直觀、形象地表達出來的，如果非要表達出來，則需要館員擁有大量的信息和顯性知識，即便這樣館員也很難把自己的隱性知識恰如其分、完整地表達出來。與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響而改變，這意味著隱性知識的轉(zhuǎn)移需要在潛移默化中進行，這些都是館員隱性知識有效轉(zhuǎn)移的障礙。
3來自隱性知識轉(zhuǎn)移的自身技術(shù)性障礙
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對館員隱性知識進行轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的要求也日益提高。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特•西蒙早在20多年前就指出：在信息時代，最稀缺的資源不是信息本身，而是對信息的處理能力。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具及軟件工具越來越難以滿足讀者對深層次信息的需要。如何讓信息和知識通過互聯(lián)網(wǎng)將零散、隱形的知識快速轉(zhuǎn)化為具有使用價值的顯性知識，這是當今社會最為關(guān)心的問題。目前，Blog、Podcast、Moblogy、RSS、TAG、SNS等交流工具的出現(xiàn)，為館員與讀者的交流互動提供了方便，讀者在圖書館遇到的問題均能夠通過這些交流工具得到解決，同時讀者也可以根據(jù)館員的解答內(nèi)容提出自己的合理建議。館員利用這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自身的隱性知識與讀者所咨詢問題相結(jié)合，形成一個明確的知識映射圖展現(xiàn)給讀者并進行分享，使讀者對其學(xué)科背景及思維方式等有一個充分的了解，這樣可以隨時隨地互動。反之，如果館員不能熟練地掌握運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，不能建設(shè)好這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺，館員隱性知識轉(zhuǎn)移將難以實現(xiàn)。
4來自圖書館制度方面的障礙
圖書館制度的科學(xué)制定對知識轉(zhuǎn)移效果會產(chǎn)生很大影響。圖書館在制定管理制度時，要從館員的利益出發(fā)，不斷完善內(nèi)部管理制度，制定和施行有利于圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的機制和體制，營造一個寬松的環(huán)境氛圍，使知識在館內(nèi)自由傳播和交流，形成良性共享局面。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，館員之間、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏面對面的交流。由于工作被限定在狹窄的范圍內(nèi)，館員無法突破崗位對個人的約束，而且圖書館制度條條框框多，館員的工作往往比較機械。長此以往，館員的工作能力和思維方式被禁錮在一個小圈子里，嚴重阻礙了隱性知識轉(zhuǎn)移。圖書館要營造一個有利于知識交流和共享的環(huán)境，制訂和落實激勵知識轉(zhuǎn)移和共享的政策措施，大力鼓勵館員進行創(chuàng)新，提倡建立科學(xué)的創(chuàng)新激勵機制。近年來，很多高校圖書館在深化改革引進競爭機制的同時，由于沒有采取相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移激勵措施，某種程度上阻礙了館員隱性知識的轉(zhuǎn)移。因此，圖書館應(yīng)建立與完善館員激勵機制，如知識晉升制度、知識薪酬制度、知識培訓(xùn)制度以及績效評估制度等，開發(fā)館員的潛藏價值，激發(fā)館員隱性知識轉(zhuǎn)移的積極性與創(chuàng)造性。
二促進館員隱性知識轉(zhuǎn)移的對策
要克服高校圖書館館員在隱性知識轉(zhuǎn)移方面存在的諸多障礙，就要從組織環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用、館員職業(yè)道德樹立和內(nèi)部知識庫建立等方面入手加以解決。
1建立和諧的圖書館組織環(huán)境隱性知識轉(zhuǎn)移
無論是知識傳遞者還是知識接收者，都是以人為基礎(chǔ)的，因此應(yīng)建立以人為本的和諧的圖書館組織環(huán)境，使組織環(huán)境達到以下要求：
（1）實現(xiàn)人性化管理和建立人性化的制度
圖書館的管理和制度應(yīng)處處體現(xiàn)維護讀者和館員的權(quán)益，只有館員的各項權(quán)益得到保障，館員的工作、學(xué)習(xí)積極性、主動性就會大大提高，潛能就會被發(fā)掘出來。領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)科學(xué)化、民主化，采用非強制的方式把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動，讓館員參與管理與決策，這實際上是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對館員的信任、尊重與期望，這樣的信任與期望，能激發(fā)館員的責任感和使命感，使其能以積極的態(tài)度為圖書館發(fā)展建言獻策，加快隱性知識的轉(zhuǎn)移。圖書館可建立員工獎勵制度，通過物質(zhì)獎勵和精神激勵相結(jié)合的辦法調(diào)動館員的工作積極性，促進館員隱性知識的轉(zhuǎn)移。
（2）建立和諧的人際關(guān)系
讀者與館員的關(guān)系、館員與館員的關(guān)系、館員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都應(yīng)建立在平等、信任、尊重的基礎(chǔ)上，使關(guān)系和諧融洽。
（3）與外部組織建立和諧的關(guān)系
處理好圖書館與外部組織的關(guān)系，使館員在為外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時能夠得到尊重、肯定、理解和支持。當館員工作生活在一個和諧的組織氛圍中，自然會心情舒暢、個性彰顯，樂于奉獻自己的隱性知識。
2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立知識交流平臺
知識轉(zhuǎn)移必須借助于一定的渠道，這種渠道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的路徑。圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在館內(nèi)建立知識交流和共享平臺，如利用博客、維基、網(wǎng)摘、RSS、TAG、SNS等交流工具，為館員和讀者之間架設(shè)溝通交流的平臺，為隱性知識的轉(zhuǎn)移提供便利。館員可建立自己的博客，把工作體會與見解寫在個人空間中，讓訪問者對其內(nèi)容進行學(xué)習(xí)或評論；館員也可以利用電子郵件、電子論壇等將自己工作的見解、經(jīng)驗、心得等隱性知識到平臺上，供其他訪問者學(xué)習(xí)，這為隱性知識的轉(zhuǎn)移及傳播利用提供了有效途徑。館員通過交流平臺相互了解和吸收對方的新知識，有利于圖書館創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加快知識共享網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)步伐，使館員能自由地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地進行隱性知識的轉(zhuǎn)移。
3提高館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能
館員是高校圖書館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有高尚的職業(yè)道德和嫻熟業(yè)務(wù)技能的館員隊伍是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力，也是隱性知識不斷生發(fā)更新的前提條件。如果館員的素質(zhì)提高了，其就能站在一個較高的層面從新的視角來看待隱性知識轉(zhuǎn)移問題，從而摒棄自私保守的觀念，積極主動地為讀者提供創(chuàng)造性服務(wù)，愿意把根植于自己內(nèi)部、高度個性化的隱性知識轉(zhuǎn)移給他人。為此，圖書館可以給館員創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會，如學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書管理知識、圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)理論知識及利用網(wǎng)絡(luò)工具的技術(shù)等，讓館員通過參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流、外出參觀學(xué)習(xí)、以老帶新、館內(nèi)輪崗等提升自身的素質(zhì)和能力；同時還要不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約借還、新書推薦、好書導(dǎo)讀、隨書光盤下載、數(shù)據(jù)庫使用服務(wù)等，以滿足信息時代讀者不斷變化的需求，促使其能更好地將自己的隱性知識轉(zhuǎn)移給讀者。
4建立隱性知識庫隱性
知識庫是一種特殊的知識信息庫，它將人們在工作、學(xué)習(xí)、生活實踐中積累的經(jīng)驗以及創(chuàng)新性想法加以匯總，轉(zhuǎn)化為容易被人們理解和接受的顯性知識，將內(nèi)隱知識顯性化后，儲存于特殊的信息庫中，供業(yè)內(nèi)人士需要時查詢。圖書館可采取多種措施，鼓勵館員奉獻白己的隱性知識，從而建立圖書館自己的隱性知識庫。比如可不定期地舉辦諸如“專題研討會”“經(jīng)驗交流會”“我為圖書館建言獻策”等活動，鼓勵館員將多年的工作經(jīng)驗總結(jié)出來與大家交流，進而進行分類、歸納、整理，匯集成冊；廣泛查閱Internet網(wǎng)絡(luò)資源，了解國內(nèi)外圖書館概況、特色資源以及知名專家情況等，進行下載、編輯、組合，使分散于多個圖書館的智力資源集中起來；針對本館存在的一些實際問題，咨詢同類圖書館，或外出調(diào)研學(xué)習(xí)，進而及時總結(jié)，形成調(diào)研報告；這些均可以構(gòu)建隱性知識庫以備館員工作需要時查詢，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，提高工作效率，亦可避免因人員退休或工作變動而造成隱性知識的流失。
三結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)正在改變高校讀者生活方式和圖書館的信息服務(wù)方式。知識特別是隱性知識對圖書館顯得越來越重要，它是圖書館創(chuàng)新的源泉和動力，滲透于圖書館工作的各個環(huán)節(jié)，與圖書館的服務(wù)質(zhì)量緊密相連。高校圖書館館員隱性知識轉(zhuǎn)移是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，館員應(yīng)當利用好隱性知識來為高校讀者這個特殊群體提供滿意的服務(wù)。圖書館也需要利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為館員實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移提供可靠保證。不論圖書館還是館員自己都應(yīng)根據(jù)館員隱性知識轉(zhuǎn)移的特點，克服隱性知識轉(zhuǎn)移的障礙，采取有效對策，提升館員隱性知識轉(zhuǎn)移的效果。
作者：郭瓊單位：河南理工大學(xué)圖書館
