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摘要:中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)要架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),其基本路徑應(yīng)為:根據(jù)供應(yīng)鏈管理(SCM)理論,推行企業(yè)流程再造(BPR),引入企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)系統(tǒng),最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今世界,中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)正面臨能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方向正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)正在越來越多地為知識(shí)經(jīng)濟(jì)所替代,傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也正在面臨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務(wù)新方式的挑戰(zhàn),而做為體現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)也越來越滲透到我們經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)領(lǐng)域。由此中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)也正在逐步地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)的重要地位。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須與先進(jìn)的管理思想有機(jī)地結(jié)合起來,并借助于信息技術(shù)來體現(xiàn),由計(jì)算機(jī)來實(shí)施。本文將主要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的路徑進(jìn)行分析,以期企業(yè)界在實(shí)踐中參考。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),其基本技術(shù)路徑是依據(jù)供應(yīng)鏈管理(SCM)理論,實(shí)施企業(yè)流程(BPR)再造,引入企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

一、根據(jù)供應(yīng)鏈原理,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃和控制等職能。要理解SCM,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解SCM的核心。一個(gè)向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流(即物品供應(yīng)流),財(cái)流(付款)以及信息流(發(fā)貨信息等),一般要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)際上,每個(gè)環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個(gè)并列的結(jié)點(diǎn),這樣多個(gè)供應(yīng)商,多個(gè)生產(chǎn)企業(yè),多個(gè)批發(fā)商、零售商實(shí)質(zhì)上就形成了一個(gè)“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個(gè)鏈條可以有獨(dú)特的連接順序,可以跨越某個(gè)環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進(jìn)貨。對(duì)供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)就是要使這些物質(zhì)(包括原材料、半成品、產(chǎn)品)在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)(主人)。顯然這是一個(gè)非常理想而且非常美好的管理目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?首先得“計(jì)劃”,然后要“執(zhí)行”,“計(jì)劃”和“執(zhí)行”就成為SCM的關(guān)鍵管理功能。一方面我們必須收集市場(chǎng)的產(chǎn)品需求,并對(duì)這個(gè)需求盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),按照這個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個(gè)節(jié)點(diǎn)地分解到各個(gè)主人。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)短,從而設(shè)計(jì)出全線供應(yīng)計(jì)劃,每個(gè)“未來的主人”都要得到一個(gè)子計(jì)劃備份。有了一個(gè)良好的計(jì)劃,必須加以執(zhí)行。執(zhí)行的過程實(shí)際上就是一個(gè)控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實(shí)現(xiàn)交貨目的。實(shí)施供應(yīng)鏈管理,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它涵蓋電子商務(wù)各環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流,通過合理調(diào)控,達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與世界上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,提倡合作競(jìng)爭(zhēng)的精神;要求打破采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙,做到供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào);將“供應(yīng)”視為整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)機(jī)會(huì)。首先,在架構(gòu)電子商務(wù)之初要打破地域的局限性,互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的,再小的企業(yè)上網(wǎng)后都可能被遠(yuǎn)在萬里之外的人們看到。應(yīng)強(qiáng)化全球化經(jīng)營(yíng)理念。與國(guó)內(nèi)、國(guó)外的客戶(包括客戶的客戶)建立合作伙伴和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系分享互補(bǔ)能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,減少風(fēng)險(xiǎn),落實(shí)戰(zhàn)本論文出自略。國(guó)有大型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)是當(dāng)前一個(gè)十分重要和緊迫的問題。建立海外機(jī)構(gòu)和通過電子商務(wù)建立虛擬跨國(guó)團(tuán)隊(duì),在銷售產(chǎn)品的同時(shí),與國(guó)外客戶共同研討,對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用情況作全面分析,研究國(guó)外市場(chǎng)對(duì)同類產(chǎn)品的需求及趨勢(shì)對(duì)新產(chǎn)品、新功能的需求。第二,變客戶關(guān)系為伙伴關(guān)系。對(duì)用戶進(jìn)行全面跟蹤管理,及時(shí)滿足用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性能要求、特殊要求等;要變客戶關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與客戶共享利益,把客戶的利益和方便客戶組織生產(chǎn)視為企業(yè)的服務(wù)范圍,為客戶設(shè)計(jì)他們強(qiáng)烈盼望和追求的服務(wù)功能,幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三,建立以市場(chǎng)為中心任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),由企業(yè)和客戶、銷售商、客戶的客戶組成動(dòng)態(tài)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì),采用動(dòng)態(tài)協(xié)同的方式和最新的理念共同運(yùn)作,對(duì)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行全面、深入的分析、研究,并做出敏捷快速的反映,共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),共同占領(lǐng)市場(chǎng)份額,共同分享利益。

二、實(shí)施企業(yè)流程再造,確立供應(yīng)鏈管理框架

企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-Engineer2ing)與實(shí)施供應(yīng)鏈管理聯(lián)系密切。供應(yīng)鏈管理不但重視企業(yè)與外部上下游供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的關(guān)系,同時(shí)注重企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理,必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。通過重組業(yè)務(wù)流程,構(gòu)造出適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程框架。在供應(yīng)鏈管理從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程中,不做BPR,供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。BPR的核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程。所謂經(jīng)營(yíng)流程,不僅是某業(yè)務(wù)部門的工作程序,而是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié),以使一個(gè)經(jīng)營(yíng)流程完整化、一體化,更要求以經(jīng)營(yíng)流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。從石化企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、技術(shù)復(fù)雜、自動(dòng)化程度高以及供銷渠道相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā),應(yīng)按照集中一貫管理模式,將系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過企業(yè)流程再造實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是由事務(wù)型作業(yè)區(qū)向知識(shí)型作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用設(shè)施的不斷擴(kuò)充和優(yōu)化,企業(yè)員工已初步具備應(yīng)用數(shù)字信息系統(tǒng)從事與“知識(shí)”相關(guān)的作業(yè)能力。因此,應(yīng)將企業(yè)的主作業(yè)線由傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)向市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)延伸,并從傳統(tǒng)的一般性事務(wù)處理上升為歸納經(jīng)驗(yàn),形成“知識(shí)”,并加以積累和廣泛應(yīng)用,快速對(duì)市場(chǎng)信息、客戶和生產(chǎn)過程不測(cè)事件等做出有效處理。二是將集中一貫管理由事務(wù)型向信息型轉(zhuǎn)變。采取數(shù)據(jù)信息型的集中一貫管理模式,集成、集約、規(guī)范和協(xié)同業(yè)務(wù)流程,對(duì)物流、設(shè)備工藝流、資金流實(shí)現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)信息化處理。這將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、出廠、財(cái)務(wù)等管理和控制產(chǎn)生深刻影響,并對(duì)企業(yè)管理體制、內(nèi)容、模式的變革產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用,促進(jìn)企業(yè)提高管理水平,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。三是組織職能由分割化向協(xié)同化轉(zhuǎn)變。在21世紀(jì),強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已沒有邊界,沒有地區(qū),而是全球化。要做到這一點(diǎn),首先要使企業(yè)內(nèi)各部門之間打破界線。要從企業(yè)信息數(shù)據(jù)高效運(yùn)作的邏輯準(zhǔn)確率上,重新審視企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊覆蓋范圍及交叉重疊程度進(jìn)行必要的系統(tǒng)化改造和全新設(shè)計(jì);同時(shí)重新審視與外部單位的業(yè)務(wù)接口、功能劃分、信息共享的方式。通過優(yōu)化整合,實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)及職能的精干、靈敏、綜合、協(xié)同。超級(jí)秘書網(wǎng)

三、應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理

很顯然,供應(yīng)鏈SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)越過了單一企業(yè)(節(jié)點(diǎn))的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個(gè)上下節(jié)點(diǎn)甚至全程鏈條的“物”、“財(cái)”以及“信息”流動(dòng)視圖。人們希望管理這個(gè)鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對(duì)各個(gè)計(jì)劃實(shí)時(shí)控制和調(diào)整。企業(yè)資源計(jì)劃ERP正是這樣一個(gè)基于企業(yè)內(nèi)部的鏈條,象供應(yīng)鏈一樣,它的不同節(jié)點(diǎn)上連接的是企業(yè)的人、財(cái)、物等等企業(yè)自身的資源。企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng),管理對(duì)象包括企業(yè)的人、財(cái)、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源,是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí),把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再是簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是敏捷制造(AgileManufacturing)。當(dāng)市場(chǎng)變化或遇有特定需求,原有基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí),企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分,運(yùn)用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng),時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。三是事先計(jì)劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能源計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等,且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中。四是人本觀念。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理過程中,要求最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛力,突出責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作競(jìng)爭(zhēng),以此提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)本論文出自也有采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃,ERP系統(tǒng)涉及到的采購(gòu)、訂購(gòu)等功能是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理SCM的基礎(chǔ),SCM應(yīng)用必須同企業(yè)ERP進(jìn)行緊密的集成,從SCM計(jì)劃的角度看,ERP系統(tǒng)可以為SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計(jì)劃提供了基礎(chǔ);另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財(cái)、物、信息等都要如實(shí)地反映到ERP系統(tǒng)中。這是SCM和ERP之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種相互依托利用的目的正是要實(shí)現(xiàn)通過應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),以達(dá)到實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最高目標(biāo)。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)信息技術(shù)要求很高的項(xiàng)目,以上只是簡(jiǎn)單討論了三個(gè)主要涉及的信息技術(shù)建設(shè),實(shí)際上它還包括了其它諸多綜合因素。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在準(zhǔn)備架構(gòu)該系統(tǒng)時(shí)應(yīng)多方咨詢,吸取經(jīng)驗(yàn),制訂完善的項(xiàng)目管理計(jì)劃,以期建成能夠與國(guó)際流行電子商務(wù)相同步的系統(tǒng)。

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