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一、網(wǎng)購商城的類型

（一）綜合型綜合型網(wǎng)絡(luò)商城是指在一個網(wǎng)站就可以購買到任何商品和服務(wù)的類型，也叫一站式購物。綜合型網(wǎng)購商城因其商品種類齊全、涵蓋范圍廣、售后服務(wù)有保障等優(yōu)勢被為廣大消費者普遍接受，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，主要有天貓商城、京東商城、蘇寧易購等。

（二）專業(yè)型專業(yè)型網(wǎng)購商城主要針對某一領(lǐng)域，進行某一大類商品的銷售，其專業(yè)型很強。目前國內(nèi)比較優(yōu)秀的專業(yè)型網(wǎng)購商城有以孕嬰產(chǎn)品為主的紅孩子、以服裝鞋帽為主的好樂買，以化妝品為主的聚美優(yōu)品和以圖書文化類為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

（三）服務(wù)型服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)商城以提供服務(wù)為主，按照與消費者日常生活密不可分的行業(yè)進行分類，提供咨詢、服務(wù)、中介、交易等平臺，例如58同城、趕集網(wǎng)、相關(guān)論壇等。

（四）團購型隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和購物方式的多樣化，近年來出現(xiàn)了很多不同消費者自發(fā)組織在一起，以團體的形式與商家進行溝通，以獲得最大優(yōu)惠或取得最大利益的購物方式，即團購。團購是一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團或是商家組團等形式，提升消費者與商家的議價能力，并使得買賣雙方均取得利益。

二、電商模式的優(yōu)勢

（一）靈活便捷隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，如今的年輕人的工作壓力越來越大，加之需要照顧家庭和孩子，留給休閑和購物的時間越來越少，因此在有限的時間內(nèi)完成更多的事情成為年輕人的普遍追求。與傳統(tǒng)的實體門店購物相比，人們在購物網(wǎng)站上可以快速瀏覽或是找到自己想要的物品，并且利用手機等電子設(shè)備可以隨時隨地查看、挑選、對比、下單、付款，甚至可以保存到收藏夾或是取消訂單，極大的縮短了購物的時間。在電商模式下，消費者通過網(wǎng)站上商品的文字信息和圖片介紹以及已經(jīng)購買者的評價，并可以通過在線聊天了解一切想了解的信息，從而快速的做出購物或是放棄的決定，拉近了消費者與商家之間的距離。此外，隨著物流運輸業(yè)和倉儲業(yè)的發(fā)展，目前很多大型網(wǎng)站的配送速度也十分驚人。很多消費者晚上下班后的訂單，第二天中午就可以收到購買的物品。這種足不出戶的購物方式打破了傳統(tǒng)實體門店受時間和空間的制約，節(jié)省了大量時間，提高了購物的效率。

（二）價格實惠傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營，商家需要前期投入一定的資金支付加盟費、店鋪租金、裝修費、水電費、庫存和人員成本等，這些費用都將最終轉(zhuǎn)化到商品的售價中，由消費者買單。但是在電商模式下，商家可以減除甚至完全省去上述一項或是全部費用，大大減少了人力、物力的支出，降低了商品的銷售成本。通俗的說，銷售同樣的商品，電商模式比實體門店的成本低，售價自然也就低，消費者購買的也多。這就決定了商家一方面可以通過價格優(yōu)勢與實體門店進行競爭，通過更大的優(yōu)惠力度增加銷售額，獲得更大的利潤，另一方面，商家可以將這部分占用的資金用于開拓銷售渠道、提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）突出個性網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍是80后、90后，他們突出個性、喜歡根據(jù)自己的喜好，以自己的方式進行購物。網(wǎng)絡(luò)商城正好利用其風(fēng)格多變，不受制約的優(yōu)勢，只需專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計人員對頁面進行精心的設(shè)計，凸顯所出售商品的特色，以滿足年輕人個性化的需求，吸引更多的消費者。對于消費者來說，具有特色的購物網(wǎng)站不僅滿足其個性的需求，還可以體驗與眾不同的購物經(jīng)歷。消費者利用便攜的電子設(shè)備，通過數(shù)字化技術(shù)，可以全方位體驗商品信息，國外的一些網(wǎng)站甚至可以進行虛擬的試穿，實現(xiàn)以消費者為主導(dǎo)的多元化的購物理念。

（四）保障有力隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，與之相關(guān)的法律法規(guī)和服務(wù)平臺也不斷完善。第一，法律法規(guī)層面。以往人們對網(wǎng)絡(luò)購物心存疑問，主要集中在自己的合法權(quán)益是否可以得到保證。2013年新版《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)實施，網(wǎng)購商品與其他商品一樣可以享受七日內(nèi)無條件免費退換貨及其他“三包”服務(wù)。第二，支付平臺層面。以前，網(wǎng)絡(luò)購物由于買賣雙方互不見面，經(jīng)常發(fā)生消費者付款后收不到貨物或是收到的貨物所所購物品或是網(wǎng)上看的物品不符以及假冒支付網(wǎng)站的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費者的權(quán)益，擾亂了市場的秩序?，F(xiàn)在各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)不斷提高防范手段，增加防范安全系數(shù)，網(wǎng)上第三方交易平臺也同時為買賣雙方提供服務(wù)，做到消費記錄有所查詢，盡可能的保障買賣雙方的權(quán)益。

三、實體門店的優(yōu)勢實體門店的優(yōu)勢

其實就是目前電商模式的劣勢。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）直觀了解網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者只能依靠商家在網(wǎng)站上提供的商品信息、圖片、音視頻等對商品進行了解，對商品的規(guī)格、顏色、尺寸等重要信息在判斷時難免出現(xiàn)誤差。加之一些不良商家存在夸大或是欺詐行為，使得這種誤差直接影響購物的過程。而實體門店恰恰不存在這些問題和疑慮。在實體門店中，所有商品都直觀的呈現(xiàn)給消費者，消費者可以在店鋪內(nèi)直接了解到所需商品的一切信息，通過自己的眼睛、耳朵、肢體等全方位感受商品的規(guī)格、顏色、質(zhì)地，特別是對于服裝鞋帽類還可以試穿，在第一時間體驗商品是否適合，以便做出正確的判斷。

（二）服務(wù)周到一方面，在購物過程中，實體門店中的導(dǎo)購員可以與消費者進行面對面的溝通和交流，介紹商品的各項數(shù)據(jù)和性能，并且可以根據(jù)消費者的需求，為其提供合理化的購買建議和意見；另一方面，一旦出現(xiàn)所購商品需要換貨或是退貨的情況，消費者也可以直接到實體店門與售后人員當(dāng)面溝通，詳細的說明相關(guān)情況，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通過程中出現(xiàn)的表述不清或是推諉等現(xiàn)象。這些服務(wù)都是網(wǎng)絡(luò)購物中所無法為消費者提供的購物體驗。

（三）降低風(fēng)險雖然目前各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)和第三方支付平臺都已不斷完善，但是還是會有一些客觀或是惡意行為的發(fā)生。比如雙“11”時由于集中購物導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓或是網(wǎng)速變慢，會造成多次付款或是未成功付款等現(xiàn)象，這雖不是惡意的行為，但也為消費者制造了麻煩，影響了購物的心情。實體門店可以為消費者提供了安全的交易環(huán)境，特別是對于不太接受新鮮事物或是年長的消費者來說，在實體店以現(xiàn)金或是刷卡的方式風(fēng)險更小，安全感更強。同時，受假冒偽劣商品的影響，一些消費者也寧愿多花一些費用，到正規(guī)的實體門店購買正規(guī)的、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，因為僅通過圖片，真的無法辨別商品的真?zhèn)巍?/p>

（四）收貨及時雖然如今物流配送已經(jīng)十分發(fā)達，無論是國內(nèi)還是國際都已相當(dāng)便捷，但網(wǎng)絡(luò)購物相比實體門店購物還是存在時間差，不可能下單付款后立即拿到商品，對于急用的商品、食品和其他有特殊需求商品，實體門店的銷售還是占到絕大多數(shù)，此外，如果存在換貨或是退貨的情況，電商網(wǎng)點的退換貨流程較長，途中存在丟失或是掉包等風(fēng)險，不如實體門店方便、安全。

四、電子商務(wù)對實體門店的影響

（一）直接影響

1、對消費模式的影響隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，越來越多的消費者體會到了電商模式下購物的優(yōu)勢，消費模式正在發(fā)生悄然的改變。以往人們購買商品時，首選的方式就是“逛街”，既可以實際購物，又可以享受逛街的樂趣、放松心情。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中快速的貨比三家、個性化選擇、還有最重要的優(yōu)惠的價格都給了消費者巨大的吸引力。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，截止2014年我國網(wǎng)民人數(shù)已超過6億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近5成，已超過美國成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。特別是一些高端消費品及奢侈品，在無法親自海外購物的情況下，網(wǎng)絡(luò)代購成為主要方式，也促進了消費模式的轉(zhuǎn)變。

2、對實體門店經(jīng)營利潤的影響網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展和強大的滲透力，已經(jīng)對實體門店的銷售產(chǎn)生了巨大的沖擊。2013年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.8萬億，比2012年增加5000億元，占社會消費品零售總額的10%以上。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)有關(guān)原理，當(dāng)一種商業(yè)模式的零售總額超過社會消費品零售總額5％的時候，就會對全局產(chǎn)生巨大的影響。實體門店為了應(yīng)對電商網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，只能采取降價、促銷等活動，進一步降低了實體門店的利潤空間。

（二）間接影響

1、對企業(yè)產(chǎn)品的影響好的產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，更是商家實現(xiàn)利潤的保障。實體門店購物實際是一種被動的消費模式，消費者需要購買什么商品，要自己花費一定的時間，到很多地方自己尋找，而且接觸的多是銷售商而非生產(chǎn)商，無法表達自己的愿望。而網(wǎng)絡(luò)購物可以充分發(fā)揮消費者的積極性，主動想廠商表達自己的想法，從而不自覺的參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)中。有了新的產(chǎn)品，就會有更多的消費市場，企業(yè)和商家（實體門店和電商）都將受益。

2、對企業(yè)營銷方式的影響由于網(wǎng)絡(luò)購物帶來的巨大商機和利潤，使得企業(yè)必須不斷改變營銷方式，加大電商銷售的力度和產(chǎn)品供給力度，以保證電商貨品的充足和新產(chǎn)品的推出。目前很多企業(yè)都與電商簽訂合作協(xié)議，推出電商?？?，一定程度上擠壓了實體門店生存的空間，影響了實體門店的經(jīng)營。

五、解決策略

目前，電商模式已經(jīng)對實體門店的經(jīng)營模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但并不意味這電商模式將會取代實體門店經(jīng)營模式。通過上述分析，我們認(rèn)為這兩種經(jīng)營模式各具優(yōu)勢，作為企業(yè)來講應(yīng)該充分利用好電商與實體門店，作為電商和實體門店，應(yīng)該探索符合各自發(fā)展的模式，使雙方互惠互利，共同發(fā)展。

（一）作為企業(yè)，無論是電商還是實體門店，都是其銷售產(chǎn)品、實現(xiàn)利潤的重要途徑，企業(yè)不應(yīng)出現(xiàn)“厚此薄彼”的行為。一方面，企業(yè)要加大互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，努力提供具有個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使偏愛網(wǎng)絡(luò)購物的消費者能夠直接、輕松、快捷的進行網(wǎng)上購物；另一方面，企業(yè)應(yīng)支持直營實體門店的發(fā)展，直營門店可以省去轉(zhuǎn)包商、中間商等一系列費用，同時發(fā)揮其可以品牌效應(yīng)，給偏愛實體門店購物的消費者最大的實惠。特別是在一些不適合網(wǎng)絡(luò)購物的領(lǐng)域，企業(yè)更應(yīng)該加大對實體門店，特別是直營門店的建設(shè)，例如格力電器、安利等已在全國大中城市建設(shè)了幾百家直營門店，銷售情況同樣不錯。在銷售策略上，企業(yè)可以將其新款產(chǎn)品和高端產(chǎn)品首先放置于實體店銷售，讓消費者對新產(chǎn)品和高端產(chǎn)品樹立直觀的認(rèn)識，而將促銷產(chǎn)品或是針對電商推出的較低端的商品放置于網(wǎng)絡(luò)中銷售，這樣消費者既可以在網(wǎng)絡(luò)中獲得最全的信息，得到最大的實惠，同時也可以去實體門店親身體驗高端產(chǎn)品和新產(chǎn)品。這種將電商與實體門店互動整合的模式，既能吸引青年人的網(wǎng)購需求，也滿足了傳統(tǒng)消費者。

（二）作為電商，要充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源，針對目前出現(xiàn)的問題加以完善和改進。第一，各電商要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺個性化的優(yōu)勢，建設(shè)成企業(yè)宣傳自身的主窗口；第二，加強App軟件開發(fā)力度，充分利用微博、微信等通訊工具，擴大移動商城的規(guī)模，進一步發(fā)揮電商在時間和空間上的優(yōu)勢；第三，提高售后服務(wù)水平，及時回復(fù)并解決消費者的問題，消除顧慮；第四，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，拒絕出售假冒偽劣商品；第五，進一步提高交易平臺的安全性；第五，加強與物流行業(yè)的合作，提高物流配送速度。

（三）作為實體門店，應(yīng)該積極面對電商的挑戰(zhàn)，通過差異化的產(chǎn)品來吸引消費者。很多新產(chǎn)品和創(chuàng)意產(chǎn)品都需要通過實體門店，直觀的展示給消費者，才能逐漸被認(rèn)可。在一些特殊行業(yè)，例如大型家電、設(shè)備、服裝鞋帽、食品等，實體門店也應(yīng)提高倉儲和物流的管理水平，并通過企業(yè)的統(tǒng)一管理調(diào)配或是自己與電商聯(lián)合，加快新產(chǎn)品上市的周期，同時快速消化過季商品，搶占時間，贏得商機。如今隨著物質(zhì)生活的豐富，人們的需求也在不斷提高，無論是對電商還是實體門店都提出了較高的要求。因此企業(yè)、電商和實體門店三方應(yīng)該攜起手來，加強與顧客之間的溝通，并在政府相關(guān)部門的幫助下，共建繁榮和諧的市場。

作者：黃琳單位：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院