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摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷成熟，如今電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品貿(mào)易的主要方式。事實上，無論是茶葉生產(chǎn)，還是茶葉營銷都在融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)。尤其是在整個社會發(fā)展中，電商模式已經(jīng)占據(jù)產(chǎn)品營銷的重要渠道。本文擬從當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下茶葉企業(yè)貿(mào)易狀況分析入手，結(jié)合當(dāng)前電商模式下茶葉物流運輸過程中存在的問題和不足，根據(jù)茶葉物流運輸?shù)膬r值作用認(rèn)知，從而探究電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流運輸策略。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)環(huán)境；茶葉；物流運輸策略；預(yù)防措施

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日益成熟的今天，電商模式已經(jīng)發(fā)展成為任何產(chǎn)業(yè)營銷過程中不可缺失的內(nèi)容。隨著當(dāng)前人們對健康養(yǎng)身重視程度日益提升，如今飲茶已經(jīng)發(fā)展成為多數(shù)人的共同選擇，而消費者主體中，中青年消費者已經(jīng)逐漸發(fā)展成為消費主體，該消費群體的主要消費習(xí)慣就是電商模式。因此對于茶葉企業(yè)來說，想要獲取相應(yīng)經(jīng)營份額和市場，就必須充分注重將電商經(jīng)營模式融入到自身經(jīng)營發(fā)展過程中。對于電商經(jīng)營來說，其交易和付款環(huán)節(jié)可以在網(wǎng)上實施，但是產(chǎn)品配給則需要通過線下物流運輸來實現(xiàn)。因此優(yōu)化茶葉物流運輸策略直接關(guān)系到茶葉電商模式的運行和發(fā)展。

1當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下茶葉企業(yè)貿(mào)易狀況分析

電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用下的產(chǎn)品營銷模式變革，其成熟應(yīng)用，既體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，同時也使得整個消費活動更加便捷，方便，而消費者選購產(chǎn)品內(nèi)容也更加豐富多樣，同時產(chǎn)品營銷成本也進一步降低，因此電商模式市場經(jīng)濟運行的創(chuàng)新和突破。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)應(yīng)用日益成熟的今天，電商模式在產(chǎn)品營銷中的比重日益增加。而對于企業(yè)產(chǎn)品交易活動來說，通過使用互聯(lián)網(wǎng)媒介，從而將產(chǎn)品的內(nèi)涵和特征直接展現(xiàn)給消費者，消費者則通過互相對比，以及對產(chǎn)品圖片文字內(nèi)容的具體展示，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。通過使用電商模式，對于消費者來說，其購買過程更加簡單，而產(chǎn)品的價格也更加低廉，當(dāng)然整個產(chǎn)品購買過程中，也不需要考慮時間、地點場合因素等等。當(dāng)然使用電商選購的茶葉產(chǎn)品也更加豐富。而對于企業(yè)來說，其使用電商模式，則有效降低了分銷渠道壓力，同時也大大降低了銷售運營成本，而企業(yè)直接面對市場、面對客戶的消費模式，更使得企業(yè)便于直接了解市場需求和客戶感受。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進一步成熟，如今互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為主要的消費模式和生活內(nèi)容，任何企業(yè)、消費者都不能予以忽略的重要元素。我國是茶葉大國，從唐朝開始飲茶就已經(jīng)發(fā)展成為社會大眾重要的消費習(xí)慣之一。一直以來，我國茶葉營銷模式都基本使用的是生產(chǎn)商加營銷商“門店式”經(jīng)營模式，而我國茶葉企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模都不大，屬于中小型傳統(tǒng)企業(yè)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式應(yīng)用日益成熟，茶葉企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足市場需求，因此探索適合茶葉企業(yè)經(jīng)營的電商模式極為必要。對于茶葉企業(yè)貿(mào)易經(jīng)營來說，需要借助互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，助力茶葉企業(yè)運營。目前茶葉企業(yè)電商貿(mào)易經(jīng)營過程中，主要依賴的銷售渠道是天貓、淘寶和京東等電商途徑，各茶葉企業(yè)通過繳納一定費用，從而向消費者展現(xiàn)自身產(chǎn)品。而消費者則通過查看各個茶葉的具體產(chǎn)品展示，從而選購茶葉。從茶葉選購、到費用支付都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，而茶葉產(chǎn)品的具體配給則主要依賴線下物流運輸來實現(xiàn)。而當(dāng)前電商模式中，很多消費者選購產(chǎn)品時，都會借鑒其他消費者的評價，因此良好的客戶服務(wù)直接關(guān)系到茶葉企業(yè)的影響力和市場形象，所以對茶葉企業(yè)來看，必須針對自身運營過程中常見的問題進行全面分析，并制定合理的解決對策和思路。

2電商模式下茶葉物流運輸過程中存在的問題和不足

在整個電商模式運行過程中，互聯(lián)網(wǎng)解決了產(chǎn)品營銷和貨幣支付的問題，但是實現(xiàn)整個交易活動的關(guān)鍵在于茶葉產(chǎn)品的運輸。當(dāng)消費者根據(jù)電商產(chǎn)品展示，選擇并下單后，就需要物流公司上門攬件，并且通過分貨，根據(jù)客戶的目的地，從而選擇各種合適的運輸方式進行貨物配送。因此，物流運輸是實現(xiàn)電商運行的關(guān)鍵?？梢哉f，物流運輸雖然是后端，但卻是實現(xiàn)整個產(chǎn)品營銷過程順利實施的前提。而在產(chǎn)品物流運輸過程中，高效、快速、低成本是其主要考慮因素。對于茶葉物流運輸來說，其有著自身特殊性。作為特殊性商品，茶葉物流運輸往往會集中在茶葉產(chǎn)地。盡管現(xiàn)階段人們對飲茶需求不斷增加，但是茶葉生產(chǎn)效率實現(xiàn)了極大革新。如今茶葉產(chǎn)品市場已經(jīng)從以往的買方市場轉(zhuǎn)化為供方市場，消費者對整個茶葉市場有著重要影響。加上互聯(lián)網(wǎng)電商模式中，客戶可以將自身感受評論在茶葉產(chǎn)品下方，而這一評論會對消費者選購產(chǎn)品產(chǎn)生直接影響。因此，如果茶葉產(chǎn)品在運輸過程中，出現(xiàn)包裝上的破損，甚至是產(chǎn)品的破損都會對消費者的消費體驗產(chǎn)生重要認(rèn)識。但是現(xiàn)階段，無論是茶葉銷售企業(yè)，還是物流運輸企業(yè)，均缺乏對茶葉產(chǎn)品運輸質(zhì)量的有效把控，從而造成了不必要的茶葉產(chǎn)品破損，影響了整個電商活動的有效開展。此外，茶葉物流運輸過程中，由于其對商家和物流運輸?shù)认嚓P(guān)環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)界定不夠清晰和明確，以至于存在各方認(rèn)知上的差異。對于茶葉企業(yè)來說，其認(rèn)為物流公司收取了寄件費用，因此需要承擔(dān)快件的完整性，但是在物流公司看來，其只是承擔(dān)了快遞物流費用，而費用本身和貨物是否容易破碎并沒有太大關(guān)系。在其看來，快件如果出現(xiàn)破損現(xiàn)象，應(yīng)該屬于額外附帶責(zé)任。最后，客觀上看，整個快遞物流層級又較多，而每一個過程中都很難實現(xiàn)有效監(jiān)督，一旦出現(xiàn)快件破損，則很難對問題的根源進行追溯。當(dāng)然茶葉企業(yè)對產(chǎn)品包裝缺乏必要的重視意識，加上物流企業(yè)內(nèi)部運輸機制不完善，也是造成快件物流運輸問題的重要原因之一。

3茶葉物流運輸?shù)膬r值作用認(rèn)知

如今，隨著電商模式運行進一步順暢，加上其產(chǎn)品覆蓋面更全，購物更加便捷，因此很多消費者在選購茶葉產(chǎn)品時，已經(jīng)不在實體店中購買，而是通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺選購商品。所以，產(chǎn)品物流運輸已經(jīng)發(fā)展成為整個電商模式運營順利實施的關(guān)鍵。對于茶葉產(chǎn)品交易來說，其本身就容易破損，所以物流運輸?shù)男Ч苯雨P(guān)系到產(chǎn)品運輸。對于茶葉電商營銷來說，只有順利實現(xiàn)茶葉產(chǎn)品的完整配送，才算完成了產(chǎn)品營銷。因此，可以說茶葉物流運輸關(guān)系到茶葉企業(yè)電商模式的實施，關(guān)系到茶葉企業(yè)自身的品牌形象。物流是實現(xiàn)產(chǎn)品從賣家到買家的流動過程。在這一過程中，涉及到的程序又較為復(fù)雜。比如攬件、分件、存儲、運輸和配送等。而物流運輸實質(zhì)就是實現(xiàn)貨物從產(chǎn)品到商品的過程。在電商時代，選購產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、支付貨款都可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決，但是只有貨物配給需要有物流運輸。隨著電商運行不斷成熟，人們對物流配送的速度和效率以及質(zhì)量有著極高要求，其直接關(guān)系到商品交易。所以，當(dāng)出現(xiàn)物流運輸問題時，就會影響到消費者的購買體驗和印象。因此，提升物流運輸速度和品質(zhì)也直接影響消費者的感受和影響。所以，完善開展物流運輸活動直接影響茶葉企業(yè)對電商模式的融入。

4電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流運輸策略分析

隨著電子商務(wù)模式運營日益成熟，加上消費者互聯(lián)網(wǎng)購物習(xí)慣進一步形成，如今茶葉企業(yè)想要發(fā)展就必須充分注重對該模式實施過程中的各個環(huán)節(jié)進行仔細(xì)把控。客觀的講，以往茶葉企業(yè)普遍缺乏對物流運輸價值和重要性的應(yīng)有認(rèn)識，因此整個電商推行效果并不理想。結(jié)合電商進一步發(fā)展這一勢頭，茶葉企業(yè)必須立足自身產(chǎn)品特點，完善物流運輸品質(zhì)，助力茶葉企業(yè)電商模式融入發(fā)展。

4.1提升物流運輸工作的重要性認(rèn)知，深化細(xì)節(jié)把控

無論是茶葉企業(yè)，還是物流運輸企業(yè)都必須充分認(rèn)識到茶葉物流運輸對茶葉企業(yè)經(jīng)營的作用和價值，尤其是隨著電商經(jīng)濟發(fā)展進一步成熟，各電商模式中的各個環(huán)節(jié)都必須重視茶葉的物流運輸，通過深層次把握具體細(xì)節(jié)，尤其是要樹立客戶導(dǎo)向意識，從而完善開展物流運輸工作。事實上，無論是物流企業(yè)，還是茶葉企業(yè)，都需要認(rèn)識到物流運輸?shù)男Ч苯雨P(guān)系到消費者的認(rèn)可度，而雙方權(quán)益都是互相關(guān)聯(lián)的。當(dāng)消費者收到相關(guān)產(chǎn)品后，產(chǎn)品、物流運輸都會成為消費者評價的重要內(nèi)容。

4.2茶葉企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部追責(zé)、外部協(xié)定機制，確保運輸安全

盡管茶葉企業(yè)和物流企業(yè)都具有產(chǎn)品完整運輸?shù)穆氊?zé)，但是從本質(zhì)上看茶葉企業(yè)仍然具有主要責(zé)任，因此茶葉企業(yè)要做好物流運輸策略的制定工作。首先對與茶葉企業(yè)自身，必須完善內(nèi)部責(zé)任追求機制，強化程序管控。通過對茶葉物流運輸過程中出現(xiàn)破損的具體原因進行分析，可以發(fā)現(xiàn)其問題主要出現(xiàn)在以下環(huán)節(jié)：出庫、接單和轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)以及派送環(huán)節(jié)。因此茶葉企業(yè)要在出庫過程中對出庫人進行有效監(jiān)督，提升其服務(wù)意識，當(dāng)出現(xiàn)問題時，需要第一時間予以解決，而針對其他茶葉企業(yè)無法監(jiān)控的環(huán)節(jié)，要與物流運輸企業(yè)進行約定。當(dāng)然，還要對參與到產(chǎn)品物流運輸?shù)膯T工進行全面有效培訓(xùn)，一旦發(fā)生問題，必須堅持查找問題根源。對于物流運輸企業(yè)來說，不僅要構(gòu)建高效、低損耗的運輸機制，同時必須做好對自身工作人員的培訓(xùn)工作，著重降低運輸風(fēng)險。同時還要合理安排運輸方式，針對易碎物品要提前做好準(zhǔn)備，盡可能降低損失。

5結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式發(fā)展日益成熟，完善解決電商環(huán)境下茶葉物流運輸過程中存在的問題和不足極為必要。當(dāng)前消費者飲茶需求進一步釋放，茶葉市場正在面臨重要的崛起機遇。而對于茶葉企業(yè)來說，想要有效把握此次轉(zhuǎn)型契機，推動茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，就必須充分融入、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電商模式，通過著重完善物流運輸策略，提升客戶的認(rèn)可度，從而幫助茶葉企業(yè)應(yīng)用好電子商務(wù)模式。當(dāng)然，完善物流運輸，也是對消費者權(quán)益的有效保護。

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作者:彭 潔 楊樹根 徐劍暉 單位:四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院