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【摘要】文中首先介紹了家居物流的概念與特點，其次介紹了家居物流存在的現(xiàn)狀，列舉出目前該行業(yè)存在的問題，最后給出了三點解決對策。

【關鍵詞】電子商務;家居物流;對策

1引言

據(jù)2017年上半年《全國物流運行情況通報》，我國物流業(yè)收入達到4．2萬億元，同比增長為12．9%。其中，電商家居物流的增速最為顯眼，每年增速超過40%到50%。在2018年的天貓雙十一，阿里公開數(shù)據(jù)顯示，共有237家天貓品牌商銷售額破億，截止到2018年11月12日零點，天貓第十個雙十一的最終交易額定格為2135億。在破億的237個品牌中，家居企業(yè)近50家，其中，索菲亞交易額破8．1億，歐派家居7．52億，TATA木門7．65億。由此可知，相應后續(xù)家居物流配送服務需求量可見一斑，電子商務下家居物流仍在高速增長，未來發(fā)展潛力巨大。

2家居物流概述

2．1家居物流的概念

家居物流屬普通產(chǎn)品中的大件物流，根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會材料分會組織編寫的《2017年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，家居建材行業(yè)包括家具、衛(wèi)浴、天花板、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、燈具、地板、廚房、壁紙等產(chǎn)品，此外，家電是著名的家居用品，因此，家居物流主要是指以居住為核心，為家具、家電、家裝建材(硬裝飾)等提供的物流與供應鏈服務。

2．2電子商務下家居物流的特點

家居物流不同于一般性質上的物流，它主要有以下幾個突出特點:一是作業(yè)鏈條長，體現(xiàn)在與傳統(tǒng)的物流服務相比，其服務鏈條更長，物流運作難度更大;二是服務型模式，體現(xiàn)在家居物流除存在一般物流服務外，需額外的安裝與施工服務，以及售后的維修保養(yǎng)服務等;三是物品相對較大，體現(xiàn)在家居物流的主要產(chǎn)品，雖不屬于專業(yè)上的大件物流范圍，但在普通物品中仍是超大超重的大件;四是產(chǎn)品非標準化，體現(xiàn)在家居物品大部分屬于非標件，配送車輛空間利用率一般較低，物流作業(yè)難以實現(xiàn)機械化和自動化;五是個性化服務，體現(xiàn)在家居物流面對對象為家庭客戶，需上門裝配或施工，難以組織共同配送;六是供應商小散亂，體現(xiàn)在家居行業(yè)規(guī)模大，目前產(chǎn)品供應商規(guī)模普遍偏小，生產(chǎn)手段與營銷模式落后。

3電子商務下家居物流發(fā)展現(xiàn)狀

3．1家居物流市場規(guī)模龐大

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2016年全國居民總住房面積超過了363億平方米。2017年全國房屋在建規(guī)模132億平方米。隨著我國人民居住條件的改善，我國家居行業(yè)的市場規(guī)模與住房建設規(guī)模同步增長，同時帶動家居物流需求快速增長。另外，據(jù)《2017年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示:2017年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到43318．37億元，同時據(jù)中怡康咨詢公司分析，2017年家電市場零售額超過1．7萬億元。由此可知，2017年家居行業(yè)市場總規(guī)模6．03萬億。根據(jù)當下家居物流占比粗略估算，家居物流市場總規(guī)?？沙?．61萬億，家居物流市場規(guī)模龐大。

3．2電商市場滲透率低，未來發(fā)展?jié)摿薮?/p>

有關數(shù)據(jù)顯示，目前電商家居滲透率為5%左右，取得不錯經(jīng)濟效益電商家居企業(yè)亦僅為5%，隨著電商的快速發(fā)展以及人們購物思維方式已習慣在網(wǎng)上購物，面對龐大的家居市場發(fā)展，電子商務下家居物流未來發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)國家統(tǒng)計局和工信部數(shù)據(jù)顯示，最近幾年家電線上零售額增速明顯高于整體家電零售額，2017年家電線上零售占比達26．5%，未來3年國內(nèi)電商家電零售額有望每年保持25%的增速，電商市場的滲透率將進一步提升。

3．3各大物流企業(yè)將家居物流作為下一步重點部署

據(jù)粗略估計知，家居物流市場整體規(guī)模已超1．61萬億，以家居物流著稱的日日順物流營業(yè)規(guī)模2017年剛剛達到90億元，不到100億元，此外，2017年順豐重貨營收僅占總營收的6．2%，而據(jù)中信證券等單位研究，家居物流在國外快遞公司業(yè)務中占有很大比重。在小件包裹行業(yè)增速放緩、競爭激烈、市場份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中的情況下，家居物流逐漸成為各家物流公司下一個業(yè)務布局重點。

4家居物流存在的主要問題

4．1家居物流供應鏈前端主要問題

家居物流供應鏈前端主要涉及到家居行業(yè)制造商與品牌商，主要存在的問題一是行業(yè)集中率低，中小企業(yè)占得市場大多數(shù)，不少家居企業(yè)生產(chǎn)手段與營銷模式落后，較大制約對物流服務的標準化與信息化的發(fā)展;二是家居產(chǎn)品設計與包裝設計不標準，產(chǎn)品編碼不統(tǒng)一致使后續(xù)物流配送較難實施，在一定程度上影響家居物流的末端安裝與施工成本。

4．2家居物流供應鏈中端主要問題

家居物流供應鏈中端主要涉及到家居物流流通服務商，主要存在的問題一是家居物流配送成本更高，保守估計家居建材的物流成本為25%，家電的物流成本為18%，相比其他物流成本高出很多;二是家居物流配送破損率高，電商物流破損率標準一般為不能承受20公斤以上外力的擠壓和撞擊之商品破損率在千分之三內(nèi);能承受之商品破損率需控制在萬分之二內(nèi)，而目前家居物流2015年破損率卻仍高達0．5%，是規(guī)定標準的數(shù)十倍左右;三是目前市場90%的市場份額仍被專線公司占據(jù)，專線公司大多運作不規(guī)范，且多只負責專線運輸，市場呈“小、散、亂”的一種狀態(tài)，用專線運輸間接給終端客戶造成不少困擾。

4．3家居物流供應鏈末端主要問題

家居物流供應鏈末端主要涉及到家居物流的安裝與售后服務商。主要存在的問題一是送貨及安裝投訴率高，2017年家居物品消費投訴13．78萬件，較上年同期上升10．9個百分點，并有持續(xù)上升之勢;二是配送人員服務質量參差不齊，不少安裝企業(yè)缺乏規(guī)范化培訓，經(jīng)常臨時召集社會上安裝人員以備需要;三是逆向物流服務難，家居物品因其多為大件、異形貨物，退換貨時經(jīng)常面臨物流服務供應商選擇有限;四是在“最后一公里”運輸服務上，由于送貨入戶、安裝等服務需求較多，經(jīng)常出現(xiàn)亂收費等現(xiàn)象。

5建議與對策

5．1全渠道定制家居物流各環(huán)節(jié)標準化方案

首先，在家居產(chǎn)品源頭設計上力爭標準化。體現(xiàn)在開始設計產(chǎn)品時，盡量讓產(chǎn)品適合標準化的包裝，適合國家標準托盤尺寸規(guī)格，適合托盤與叉車組合的機械化作業(yè);其次，力爭家居物流物件包裝實現(xiàn)標準化。規(guī)范家居物件這些千差萬別的“物”，通過規(guī)范基礎包裝，方便家居物流的分流、合流、搬運、運輸、存儲等物流作業(yè);最后，力爭家居物流各流程的標準化。結合實際情況推進家居物流服務流程的標準化、作業(yè)流程的標準化、商業(yè)流程的標準化，每個物流節(jié)點都要做流程的調(diào)研分析，分別定制各節(jié)點標準化流程，以全面推進家居物流各環(huán)節(jié)的標準化。

5．2家居物流企業(yè)需開啟“整裝思維模式”

2017年為家居行業(yè)“定制化”發(fā)展的關鍵一年，大規(guī)模定制趨勢已經(jīng)形成，同樣在2017年，精裝修政策相繼出臺。目前，全國累計精裝修政策28次，均規(guī)定從2018年起保障性住房以及商業(yè)住宅全部實施精裝修交付，不管是“定制化”趨勢還是“精裝修”的政策要求，都需家居物流企業(yè)具有全局化的戰(zhàn)略思維，需要有“整裝思維模式”來進行引導在家居物流發(fā)展上的定位。這些趨勢將給家居供應鏈和物流模式帶來全面調(diào)整，家居建材物流進入“整裝時代”后，如隨著裝修進度推進，什么時候到輔材、什么時候到瓷磚、什么時候到家具都有嚴格的排期，到早了裝修現(xiàn)場沒地方放，會造成大量的破損，到晚了耽誤裝修進度更是誤工誤時最終誤事。家居物流企業(yè)開啟“整裝思維模式”，使供應鏈上的各方保持密切的溝通，以最準確時效性最大程度降低成本。

5．3家居物流企業(yè)需有“智慧供應鏈”一體化思維

2017年國務院印發(fā)《關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》，把現(xiàn)代供應鏈上升為國家戰(zhàn)略，力爭通過推進供應鏈創(chuàng)新，全力打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡化共享、智能化協(xié)作的智慧供應鏈體系，推進供給側結構性改革，提升我國經(jīng)濟全球競爭力。適應時展，響應政策號召是每一個行業(yè)應該做的事情，以滿足C端消費者服務方便化為出發(fā)點，努力構建全品類、全渠道、全流程一體化的家居物流服務解決方案，各企業(yè)從信息化、協(xié)同化與交叉管理等多角度入手，結合大數(shù)據(jù)下的需求驅動、柔性敏捷與集成互聯(lián)特性，并多加注投入自動化與智能化的高端設備升級應用，使家居物流企業(yè)可以盡早大范圍內(nèi)實現(xiàn)大件產(chǎn)品智能倉與無人車等高智能產(chǎn)品等，以此來逐漸構建起全行業(yè)一體化的智慧供應鏈，即從產(chǎn)品出廠開始的干線、倉儲、配送、安裝、維修等全流程智能一體化，在責任歸屬上非常明確，讓消費者無后顧之憂。

6結束語

電子商務下家居物流市場份額巨大，目前滲透率較低，各大家居物流企業(yè)要想真正在電子商務下的家居物流大蛋糕中分得大的利益，必須要有前瞻性的眼光，要有整體化的眼光，最后，還要根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢具有合作化的眼光，只有這樣，在未來的發(fā)展上才會有更大的競爭優(yōu)勢。

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［4］劉細萍．伏小良．物流服務整合模式及在家居行業(yè)的應用研究［J］．物流工程與管理，2015(01)．

作者:王恩姿 單位:大連海事大學