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摘要：知識(shí)管理是人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。目前，圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)已上升到知識(shí)服務(wù)層面。提高水平，是教學(xué)和培訓(xùn)的需要，更是增強(qiáng)參考咨詢服務(wù)、提高院校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的需要。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館文獻(xiàn)；信息服務(wù)；知識(shí)管理

Abstract:Knowledgemanagementoccursafterhumanbeingsentertheeraofknowledgeeconomy.Atpresent,theserviceoflibraryliteratureinformationhasreachedthestageofknowledgeservice.Itiscriticaltoraisethelevelofknowledgemanagementinuniversitylibrariestomeettheneedsofteaching,training,consultingandscientificdecisionmaking.

Keywords:university;library;iterature;informationservice;knowledgemanagement

隨著CALIS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系)的建設(shè)不斷深入，高校圖書館向用戶提供的信息服務(wù)，逐漸從原始文獻(xiàn)層面突破到知識(shí)單元層面，這一變革不僅將其服務(wù)效率和服務(wù)效果提升到前所未有的高度，而且在很大程度上改變了其運(yùn)作方式。本文從分析知識(shí)管理產(chǎn)生的背景入手，探討知識(shí)管理與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系和區(qū)別，闡述知識(shí)管理對(duì)提高高校圖書館組織效率的積極作用。

一、知識(shí)管理的產(chǎn)生

工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識(shí)生產(chǎn)結(jié)合起來，充分利用知識(shí)和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和高附加值經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識(shí)作為生產(chǎn)資源進(jìn)入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長(zhǎng)瑞斯查德認(rèn)為，“知識(shí)是比原材料、資本、勞動(dòng)力、匯率更重要的經(jīng)濟(jì)因素”[1]，經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。

信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行。這一切都為知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。

可見，知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對(duì)知識(shí)管理還沒有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理就是組織間知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的一系列的過程。它是在組織心理學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興的邊緣科學(xué)，目的就是在達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)時(shí)最充分地利用知識(shí)的成果。知識(shí)管理力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)利用方面來服務(wù)于實(shí)際工作，也就是說，它是一門從一個(gè)組織的知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。

目前，美國(guó)高等院校已經(jīng)接受了知識(shí)管理這一概念，并將其運(yùn)用于工作之中，目的就是為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識(shí)。

高校與高校圖書館人員通過教學(xué)、科研和服務(wù)活動(dòng)把信息資源轉(zhuǎn)換成讀者需要的信息場(chǎng)所，在這個(gè)過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產(chǎn)生了顯性的或隱性的知識(shí)積累。如何將這些集中于一個(gè)人或一個(gè)過程中的信息與知識(shí)被多功能的集體所擁有，通過知識(shí)中介，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成智慧，從而增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的需要，促進(jìn)高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質(zhì)人才，便成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館的重要課題。

二、高校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，我們可以將分為四個(gè)方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識(shí)庫、改進(jìn)知識(shí)檢索、改善知識(shí)環(huán)境、管理知識(shí)資產(chǎn)。

（一）知識(shí)庫建設(shè)

就高校圖書館而言，知識(shí)管理首先得創(chuàng)建知識(shí)庫，而創(chuàng)建知識(shí)庫要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務(wù)；在館員的中介作用下，能將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導(dǎo)，以便使他們能夠做出最好的決策。

我們知道，大多數(shù)一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個(gè)提供有關(guān)圖書館運(yùn)作與讀者活動(dòng)信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識(shí)，用來說明服務(wù)，引導(dǎo)運(yùn)作，或衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫時(shí)，專題數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了。這些資料加上流通與網(wǎng)上評(píng)論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進(jìn)高校的教學(xué)和科研工作。通過現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識(shí)，就會(huì)增加一體化圖書館系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)，外部的知識(shí)庫也可以用來達(dá)到組織目標(biāo)。幾年前，新墨西哥州立大學(xué)工程學(xué)院的老師在發(fā)表學(xué)術(shù)著作時(shí)選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標(biāo)準(zhǔn)，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學(xué)圖書館在理論與研究知識(shí)庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)方面也做了有益的嘗試。（二）知識(shí)檢索

在創(chuàng)建知識(shí)庫的基礎(chǔ)上，高校圖書館還必須改進(jìn)知識(shí)檢索。知識(shí)檢索是用來改進(jìn)、檢索和傳遞組織知識(shí)的，它往往是通過創(chuàng)造專家網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由個(gè)人與他們需要的專家組成，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個(gè)高校的各方面的專家組成網(wǎng)絡(luò)，他們?cè)谝黄鸾涣鹘?jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長(zhǎng)，分成幾類。除此之外，組織內(nèi)部交叉培訓(xùn)，或與其他部門互相交換也是必要的。

美國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個(gè)虛擬的圖書館來改進(jìn)目前圖書館的服務(wù)，以加強(qiáng)知識(shí)傳遞。虛擬圖書館強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻(xiàn)傳遞。另外，研究咨詢?nèi)藛T也會(huì)把研究團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與虛擬圖書館的知識(shí)結(jié)合起來，以確認(rèn)有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。

技術(shù)創(chuàng)新能改進(jìn)知識(shí)過程。如英國(guó)石化成功運(yùn)用電視會(huì)議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學(xué)圖書館早在1990年的組織活動(dòng)中即把E-mail當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略資源來對(duì)待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高。[3]

筆者認(rèn)為，高校圖書館的知識(shí)檢索時(shí)效性要求高，針對(duì)性強(qiáng)。如果不能即時(shí)地根據(jù)用戶所需輸出知識(shí)，那么，不僅會(huì)讓創(chuàng)建的知識(shí)庫失去價(jià)值，浪費(fèi)資源，而且將會(huì)給教學(xué)、科研乃至領(lǐng)導(dǎo)決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點(diǎn)，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網(wǎng)站為門戶站點(diǎn)，把分布在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字資料進(jìn)行分類、索引、管理、應(yīng)用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運(yùn)行等應(yīng)用服務(wù)。[4]

（三）改善知識(shí)環(huán)境

創(chuàng)建知識(shí)庫、構(gòu)建強(qiáng)大的知識(shí)檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識(shí)環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個(gè)能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識(shí)能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會(huì)出現(xiàn)更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個(gè)能夠支持這種知識(shí)的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源。

美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所是改進(jìn)知識(shí)環(huán)境的一個(gè)好例子。它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持?jǐn)?shù)字信息、出版項(xiàng)目在為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所和整個(gè)組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項(xiàng)目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時(shí)，圖書館還可額外獲取內(nèi)在價(jià)值很高的信息源。[5]

（四）管理知識(shí)資產(chǎn)

我國(guó)大部分圖書館每年都對(duì)它們的知識(shí)資源進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，但在審計(jì)的時(shí)候，只是簡(jiǎn)單地登記物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動(dòng)，而對(duì)它們的知識(shí)財(cái)產(chǎn)獲得的最大回報(bào)，卻沒有審計(jì)過。對(duì)于如何評(píng)估工作人員頭腦中的知識(shí)，如何評(píng)估存在于他們活動(dòng)過程中及產(chǎn)品中的知識(shí)價(jià)值，如何評(píng)估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認(rèn)真考慮過。相反，西方發(fā)達(dá)國(guó)家非常注重知識(shí)資產(chǎn)的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識(shí)的途徑。[2]這兩個(gè)公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策。

三、結(jié)語

在知識(shí)管理和高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間也存在很多差異。首先，知識(shí)管理主要是以目標(biāo)為導(dǎo)向。組織目標(biāo)改變了，知識(shí)管理也會(huì)隨之改變。其次，從讀者的角度講知識(shí)管理則活躍得多，知識(shí)管理的圖書館更容易開啟對(duì)話。第三，傳統(tǒng)圖書館試圖要求每個(gè)人做所有的事情，而知識(shí)管理則是要求工作相對(duì)集中并且有選擇性。第四，知識(shí)管理關(guān)注知識(shí)的時(shí)間價(jià)值，這也是過去高校圖書館所沒有的。

傳統(tǒng)的圖書館本著以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的精神一直都在努力為各種生產(chǎn)活動(dòng)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，有的甚至創(chuàng)造出了很多經(jīng)驗(yàn)。但是，這些工作相對(duì)于圖書館所掌握的知識(shí)和信息資源而言，其作用還遠(yuǎn)沒有充分發(fā)揮。當(dāng)人們對(duì)寓于文獻(xiàn)這一載體之中的知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)之后，繼而由此展開的工作便有了新的變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉茂生.圖書館知識(shí)管理[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2004(2):20-25.

[2]李偉華.知識(shí)管理的理論與實(shí)踐[M].北京：華藝出版社,2002.

[3]CHARLETTOWNLEY.Knowledgemanagementandacademiclibraries[J].CollegeandResearchLibraries,2001(1)：16-20.

[4]巢乃鵬.知識(shí)管理：概念、特性的分析[J].學(xué)術(shù)界,2000(5)：45-50.

[5]黃克文.知識(shí)管理與圖書館信息資源開發(fā)[J].圖書館學(xué)刊,2002(1)：10-13.