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[論文關(guān)鍵詞]:圖書館職業(yè)道德服務(wù)方式

圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)的中心，肩負(fù)著直接為生產(chǎn)、科研、教學(xué)服務(wù)的重任。圖書館職業(yè)道德，則是提高圖書館工作人員職業(yè)道德覺(jué)悟的重要規(guī)范，起著外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，統(tǒng)一風(fēng)格的作用。圖書館的這種特性，對(duì)工作人員的職業(yè)道德提出了特殊的要求，如何加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德建設(shè)，使圖書館的服務(wù)讓讀者滿意，是圖書館面臨的重大課題，這就要求圖書館工作人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，擦亮服務(wù)品牌，贏得讀者的信賴，從整體上提升圖書館的服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德建設(shè)

圖書館職業(yè)道德，是一般社會(huì)道德與圖書館工作職業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的特殊行為規(guī)范，是職業(yè)道德在圖書館領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)，圖書館工作人員職業(yè)道德水平的高低，將直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。因而，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手，加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德建設(shè):

（一）強(qiáng)化館員社會(huì)責(zé)任

熱愛(ài)是最好的老師。任何人要為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，最重要的就是熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，要有為事業(yè)甘于獻(xiàn)身的精神。圖書館是人類知識(shí)的寶庫(kù)，智慧的海洋，具有教育性和科學(xué)性，圖書館工作人員的勞動(dòng)具有教育工作者的特點(diǎn)和科學(xué)研究前期勞動(dòng)的特點(diǎn)。圖書館的社會(huì)責(zé)任是以滿足國(guó)民文獻(xiàn)信息資源需求為中心，從而達(dá)到知識(shí)和情報(bào)的傳輸和普及。而圖書館工作人員的工作影響著知識(shí)和信息的選擇、組織、保存和傳播。工作人員應(yīng)能正確地理解自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在日常工作實(shí)踐中，能在正確分析、把握、預(yù)測(cè)社會(huì)期待和讀者需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)接待讀者，全心全意為讀者服務(wù)，滿足讀者需求，以業(yè)為主，以館為家，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為圖書館事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

（二）淡化功名利祿需求

圖書館工作的服務(wù)性很強(qiáng)，從勾劃訂單到參考咨詢，從分類編目到上架借閱，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)兼有的復(fù)雜勞動(dòng)，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)中飽含了智慧和汗水。圖書館工作的性質(zhì)，也決定了一般工作人員難有大的發(fā)明創(chuàng)造，默默地在文獻(xiàn)信息與讀者之間架設(shè)橋梁，以辛勤的勞動(dòng)，做好科學(xué)研究和生產(chǎn)活動(dòng)的前期工作，自己卻難于成名成家，難獲大利，館員必須有“揣著一顆心來(lái)，不帶半棵草去”的奉獻(xiàn)精神，才能做到不為名利所困，甘當(dāng)鋪路石，真正獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)。因此，應(yīng)加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，努力培育工作人員正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，使其淡泊名利，講求奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造出一個(gè)良好的職業(yè)道德環(huán)境。

（三）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

圖書館的職業(yè)是通過(guò)館藏圖書這一媒介，提供知識(shí)情報(bào)資料來(lái)為讀者服務(wù)。圖書館既有保存人類認(rèn)識(shí)成果的職能，又有為人類提供認(rèn)識(shí)世界工具的職能。而享受認(rèn)識(shí)成果和利用認(rèn)識(shí)世界工具的都是讀者。讀者是圖書館生存價(jià)值的直接體現(xiàn)者和最終實(shí)現(xiàn)者。因此，樹(shù)立讀者至上的觀點(diǎn)，全心全意為讀者服務(wù)，做讀者忠實(shí)的勤務(wù)員，是圖書館工作人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。它要求圖書館工作人員把“讀者至上，服務(wù)第一”作為服務(wù)工作的宗旨，熱愛(ài)讀者，尊重讀者，要從讀者的根本利益和需要為行動(dòng)準(zhǔn)則，想讀者之所想、急讀者之所急，供讀者所需，經(jīng)常分析研究不同類型的讀者在不同時(shí)期的特殊需求，把為讀者服務(wù)看成最大的樂(lè)趣，把讀者在自己的服務(wù)中受益看成是最大的欣慰和幸福。

（四）培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

人心齊，泰山移。圖書館是服務(wù)性部門，又是一個(gè)信息庫(kù)，不但要熱誠(chéng)地為讀者服務(wù)，與讀者建立良好的關(guān)系，而且要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)圖書館的吸引力、向心力和凝聚力，才能不斷完善圖書館整體形象，從而日益深入到讀者的心目中。圖書館是由采購(gòu)、分類、編目、典藏、流通閱覽、行政管理等各個(gè)環(huán)節(jié)組成的有機(jī)體，各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)最終表現(xiàn)為人的團(tuán)結(jié)互助，這就要求圖書館內(nèi)部要上下同心，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，在分工協(xié)作的崗位上，彼此積極配合，創(chuàng)造和諧融洽的內(nèi)部氣氛，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（五）營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍

作家王蒙說(shuō):學(xué)習(xí)是人的骨頭。圖書館工作人員作為知識(shí)與力量的傳播者，更要善于學(xué)習(xí)，敢于改革舊的傳統(tǒng)觀念，接受新思想、新知識(shí)、新技術(shù)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，通過(guò)短期培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修和自學(xué)等方法進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，要經(jīng)常參加各級(jí)各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握新技術(shù)、了解新信息、訓(xùn)練操作應(yīng)用于本崗位的計(jì)算機(jī)和掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。做到這些，圖書館工作人員必須勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善和提高自己，積極開(kāi)展圖書館新理論、新技術(shù)的研究，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，跟上時(shí)展的步伐。

二、努力提高圖書館服務(wù)水平

讀者是圖書館的上帝。讀者服務(wù)從來(lái)都是圖書館工作的核心內(nèi)容,圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的就是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，圖書館的價(jià)值也是通過(guò)讀者獲得和利用文獻(xiàn)來(lái)體現(xiàn)的，圖書館工作人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)具體服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)。因此，加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德建設(shè)，必須真正落實(shí)到提高讀者服務(wù)水平上來(lái)。

（一）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式主要是利用館藏文獻(xiàn)資源，以人工手段提供信息服務(wù)，包括文獻(xiàn)的流通閱覽、手工咨詢、手工檢索和文獻(xiàn)復(fù)制等。而新世紀(jì)的信息時(shí)代，圖書館的服務(wù)方式應(yīng)該由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)是為讀者提供各種紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，幫助讀者查找館藏資料，這種服務(wù)往往是被動(dòng)地滿足讀者需求。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讀者對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)逐漸被主動(dòng)的、先進(jìn)的、新的服務(wù)方式所替代。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，用戶上網(wǎng)條件簡(jiǎn)單，信息豐富，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及。越來(lái)越多的讀者利用網(wǎng)絡(luò)自行查找書目信息和上網(wǎng)搜索，增強(qiáng)了讀者的參與性和主動(dòng)性。圖書館必須做好網(wǎng)上導(dǎo)航、網(wǎng)上信息推介等工作，主動(dòng)發(fā)揮信息服務(wù)的積極作用。

（二）變大眾服務(wù)為個(gè)性服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是深層次服務(wù)，是在用戶個(gè)性化信息需求基礎(chǔ)上的信息服務(wù)之一。隨著信息化程度的提高，圖書館現(xiàn)代化管理已具備逐步開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)的實(shí)力，信息資源可以從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)獲得。圖書館工作人員可將無(wú)序狀態(tài)的文獻(xiàn)信息及電子信息資源，以知識(shí)為對(duì)象進(jìn)行加工，整理為專題的、定向的信息，改變傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，針對(duì)性地為讀者提供高效、省力、周到的個(gè)性化信息服務(wù)?？傊瑘D書館應(yīng)努力面對(duì)個(gè)性化讀者群體，不斷地拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)容，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，滿足不同讀者的個(gè)性需求。

（三）變一般服務(wù)為特色服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)把各國(guó)各地各類圖書館聯(lián)為一體，組成了一個(gè)特大型圖書館。各個(gè)圖書館只有形成各自的特色，才能使之立足于信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。圖書館要掌握不同讀者的需求，根據(jù)本地區(qū)的歷史、地理、特產(chǎn)資源以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的顯著特色與區(qū)域優(yōu)勢(shì)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的需要，選準(zhǔn)幾個(gè)專業(yè)和學(xué)科作為突破點(diǎn)，將自身特色資源送上網(wǎng)絡(luò)，成為網(wǎng)絡(luò)上的重要節(jié)點(diǎn)；努力打造自己的拳頭產(chǎn)品，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”。

總之，圖書館是讀者利用率高、利用時(shí)間長(zhǎng)、利用人數(shù)多的門部，是精神文明建設(shè)的重要窗口，是思想教育的重要陣地。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)方式，千方百計(jì)地吸引讀者，通過(guò)良好的職業(yè)道德形象去凝聚讀者，融洽讀者與圖書館的依存關(guān)系，從服務(wù)讀者出發(fā)進(jìn)行有序合作，努力提高圖書館的服務(wù)水平。

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