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論文關(guān)鍵詞:信息服務；圖書館；網(wǎng)絡技術(shù)；網(wǎng)絡環(huán)境

論文摘要:分析了在經(jīng)濟信息時代下圖書館信息服務的新特征，從而論述了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

圖書館的信息服務是指圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品，以及擁有的文獻信息資源、人才資源和設備資源在特定的時間內(nèi)向需求信息的用戶提供信息服務。圖書館作為社會重要的信息資源基地，作為***基礎設施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡化浪潮的沖擊更為敏感。隨著全球信息化的迅速崛起，給圖書館的信息服務產(chǎn)業(yè)帶來了極大的機遇和挑戰(zhàn)。在日趨激烈的競爭中，誰把握了信息，誰就加快了發(fā)展。為適應21世紀信息社會化的需求，圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下如何發(fā)揮自身上風，利用館躲文獻資源，拓展信息服務的新領(lǐng)域，為經(jīng)濟建設服務，為精神文明建設服務，值得我們圖書館工作職員往思考。

一、認清形式，明確信息時代對圖書館提出的新要求

（一）從信息開發(fā)角度看

信息開發(fā)是信息時代對圖書館模式的新要求。一方面由于體制上的優(yōu)越性而使當代圖書館得以在文獻收躲上幾乎達到了壟斷，另一方面由于傳統(tǒng)模式在信息時代受到的挑戰(zhàn)，因此圖書館模式正在發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，從優(yōu)越的文獻資源中開發(fā)出符合社會需求的各種信息資源是圖書館的發(fā)展方向。信息開發(fā)除了文摘、索引、書目、綜述等文獻信息開發(fā)方式，目前數(shù)據(jù)庫開發(fā)和因特網(wǎng)上網(wǎng)絡資源開發(fā)也逐步開展與成熟。所以說，信息開發(fā)大大豐富了圖書館工作的內(nèi)容和方式。此外，信息開發(fā)也使圖書館的社會功能產(chǎn)生新的變化。目前，圖書館已逐步成為社會信息的收集、開發(fā)與發(fā)散的中心之一。

（二）從信息技術(shù)的發(fā)展看

隨著通訊網(wǎng)絡、計算機技術(shù)以及知識密集化程度的不斷進步，各項技術(shù)紛紛問世，不僅出現(xiàn)了線上檢索服務、光盤檢索，而且國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子出版物等得到了極大的發(fā)展，這樣信息的出現(xiàn)便不僅包括印刷品，也包括電子媒體、線上檢索的資料庫以及網(wǎng)上的超文件、超媒體等等。從技術(shù)的發(fā)展看，它為圖書館利用新技術(shù)革新服務方式，建立網(wǎng)絡化、電子化的新型服務提供了必要的條件。另外，由于信息資源開發(fā)的全面電子化與多樣化，更對信息服務機構(gòu)提出了智能化獲取各種格式信息和知識資源的要求。這樣，便使得如何組織與治理這些新型的信息資源更成為當務之急，因此也對圖書館如何發(fā)揮自身上風，并進行業(yè)務擴展提供了盡佳的機遇。

（三）從用戶角度看

網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，使信息可直接面向終極用戶，看起來用戶似乎可以擺脫中間人，直接獲取所需的信息了。但真正的題目是，用戶擺脫中間人后，其文獻的獲取績效是否會進步？可以說從以前的信息需求看——人們需要獲得的信息內(nèi)容本身與網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展的確消除了中間人存在的必要性。但從另一個角度看在新的環(huán)境下，由于網(wǎng)絡提供片斷信息原文的能力增強，使得用戶的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移，即轉(zhuǎn)向如何進步獲取能力，如何辨識文獻的相關(guān)性、有用性、可靠性等，也就是說對KNOW—HOW做事能力、技巧及判定等知識、系統(tǒng)化的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮闹攸c。另外，從用戶的教育看，只收集到只字片語的零碎信息，無法構(gòu)筑人們的知識結(jié)構(gòu)，人們對新的信息需求當建立在系統(tǒng)化的知識之上，所以圖書館必然仍將在人們的教育中發(fā)揮及其重要的作用。由于科學技術(shù)的發(fā)展，人們越來越需要進行終身教育，為了能夠向人們提供工作中、生活上的再教育，也需要圖書館以新的服務方式在其中起到越來越大的作用。

二、捉住機遇，強化信息服務

（一）信息服務要夸大“快”字

信息區(qū)別于文獻的一個重要特征就是它的時效性。圖書館的信息服務要根據(jù)本身的特點，加快信息的傳遞速度。所謂加快文獻信息的傳遞速度，就是要加快信息收集、加工、整理、傳遞等工序運行速度，將各種有價值的信息直接分送到用戶手中，還要把用戶找上門查詢信息與圖書館工作職員走到生產(chǎn)科研一線送往急需的信息結(jié)合起來，使信息的供求直接見面，以較快的速度投進生產(chǎn)實踐。圖書館的信息服務，要開展必要的宣傳鼓動工作，在這方面要有精力的投進和資金的投進，通過宣傳圖書館的社會功能和服務方式，令全社會各方面都能熟悉圖書館的新的服務功能，最大限度地利用圖書館的信息和文獻。

（二）信息服務要將市場需求放在第一位

現(xiàn)代圖書館服務方式應當從社會需求到信息收集與提供，而不是先有信息后有用戶。按照這一新的思路，就要適當?shù)卮蚱圃械墓ぷ鞒绦蚝退季S模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，進而開展服務。不要單純追求信息服務的形式，要注重信息的實際應用，切實有效地為經(jīng)濟建設服務。目前，很多圖書館在信息服務實踐中總結(jié)出了一些有效的服務方式，成立專門的信息服務部分，組成專業(yè)干部隊伍，強化了信息服務的職能，還有通過開辦信息市場，舉辦信息技術(shù)講座，成立剪報信息中心，向社會各界提供經(jīng)濟、貿(mào)易、企業(yè)、貿(mào)易、金融、市場等方面的信息；或抽聘部分人力組成專門的信息服務小分隊，深進生產(chǎn)科研第一線，了解情況，發(fā)現(xiàn)潛伏的技術(shù)市場或一些用戶的實際需求；還可以通過對市場需求的了解，有針對性收集、選擇一些有價值的信息，使圖書館收躲的文獻品種多、類型全，為用戶提供正確、適用的文獻信息，使圖書館的信息服務一步一步邁上新臺階。

（三）圖書館的信息服務要加大現(xiàn)代化技術(shù)設備的投進

現(xiàn)代化的信息服務業(yè)需要有現(xiàn)代化技術(shù)設備的投進。在社會文獻劇增，信息爆炸的時代，單純的手工勞動已遠遠滿足不了形式的需要，必須利用現(xiàn)代化的技術(shù)裝備圖書館的信息服務工作，才能使信息服務的手段與當前的科學技術(shù)發(fā)展相適應。圖書館存貯著大量有價值的信息，但對信息的查詢和使用，不能滿足于或僅限于工作職員的大腦記憶和傳統(tǒng)的手工查目或人工檢索，還要借助于其他行業(yè)在信息服務上的上風為己所用。在有條件的圖書館里，應當把圖書館現(xiàn)代化的技術(shù)設備，如電子計算機的文獻存貯和檢索系統(tǒng)、縮微技術(shù)等投進信息服務之中，用多方面技術(shù)設備的協(xié)作氣力，形成現(xiàn)代化的信息服務網(wǎng)絡，才能實現(xiàn)信息服務的高速度和高效率，使有限的技術(shù)設備用到刀刃上，發(fā)揮出更大的應用效能。

參考文獻

《數(shù)字時代的圖書館網(wǎng)絡信息系統(tǒng)》北京圖書館出版社

圖書館學研究，2004（4）

《圖書館信息化建設》高等教育出版社