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公司文秘人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)IT界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會成為公司發(fā)展成長的瓶頸。

從文秘人員個(gè)人來看，從其構(gòu)成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。

培訓(xùn)目的

以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢的發(fā)展。

建構(gòu)理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對公司的發(fā)展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會、文秘等專業(yè)等）

外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征公務(wù)員之家版權(quán)所有

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質(zhì)

公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識

良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅

溝通合作意識強(qiáng)

文字文書處理能力：熟練掌握WINDOWS95、OFFICE97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書

商務(wù)技能：良好的財(cái)會知識素養(yǎng)

良好的市場、銷售知識素養(yǎng)

公司的財(cái)務(wù)報(bào)表

調(diào)查分析

對公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國際勞工組織開發(fā)的在國際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過測評、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動者工作能力的功能。

培訓(xùn)內(nèi)容與要求

根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化

通過了解公司的成長情況，明確基本素質(zhì)要求：

政治和道德素質(zhì)要求：

堅(jiān)定正確的政治方向

敏捷高效的工作作風(fēng)

誠實(shí)可信的個(gè)人品行

格守機(jī)密的職業(yè)道德

2．知識素質(zhì)要求

扎實(shí)的基礎(chǔ)知識

必要的相關(guān)知識

精深的專業(yè)知識

3．能力素質(zhì)要求

寫作能力

說話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質(zhì)要求

動機(jī)興趣意志意識性格

素質(zhì)優(yōu)化的方法

二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造

公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)

電話、接待、會議、信箋

塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)

三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)

文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會計(jì)學(xué)原理、營銷

四、公司文秘的文書

注意問題

培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)結(jié)果評估

為了提高培訓(xùn)效果，要對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問題，改進(jìn)工作?？荚u

附：文秘人員考評表

（一）

被評人：日期：

評量人：評量期間：

職務(wù)內(nèi)容描述

基本狀況評量點(diǎn)數(shù)（從1到5）

不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識和技能

對公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感

吸收及知識更新能力

文書處理

對WINDOWS95、OFFICES97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用

漢字的錄入速度

處理公司文書的能力

公關(guān)技巧

具有一定的公關(guān)禮儀知識

具有一定的人際關(guān)系技巧

能夠有效宣傳公司形象

熟悉辦公室禮儀

商務(wù)技能

財(cái)會知識

主要優(yōu)點(diǎn)

主要缺點(diǎn)

重要貢獻(xiàn)

工作量

1.該員工作量是否恰當(dāng)？太重？或可以承擔(dān)更多工作？

績效等級

杰出

很好

好

應(yīng)在加強(qiáng)

不滿意

發(fā)展方案

應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？

評量人簽名：日期：

主管核準(zhǔn)：日期：

被評人簽名：日期：

被評人的反應(yīng)：

（二）自我評估表

姓名：日期：

在看了你的評量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？

過去你的最大工作成績是什么？失望是什么？

你建議公司應(yīng)如何來幫助你，以達(dá)成你的目標(biāo)？

想想未來，描述你的事業(yè)目標(biāo)？